强化KPI提高企业竞争优势(ppt20).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/9 Sunday,#,2025/7/8 周二,强化KPI提高企业竞争优势(ppt20),大 纲,一、名词释义,二、目的,三、目标,四、管理层次划分与各目标间的关系,五、目标设定依据,六、目标举例,七、岗位说明书要件,八、设定目标的公式,九、KRA&KPI,十、KRA与KPI,十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图,十二、关键绩效指标与目标管理进行程序,十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例),十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例),十五、问题与讨论,一、名词释义,目的,：描述组织所冀求的未来，,存在的目的或进行某项活动的理由,目标,：在一定时间内必须完成的结果,标准,：一件工作上可接受的最低表现,配额,：由上而下逐层分配的要求,二、目的(Objectives),从三大方面改善本公司提供给客,户之服务水准,较短的回应时间,服务人员与客户间较佳之沟通,以更有效的零件存活控制提供维修服务,三、目标(Goals),到年底前把我们从应收帐款中,所应支出的款项到期日从平均,57天减至50天。,四、管理层次划分与各目标间的关系,董事会,最高,主持人,事业部及,部门领导,单位领导,单位领导,组织大目标,各事业部及,各部门目标,各级,单位目标,各级,单位目标,技术,市场,政府,社会,工厂及设备,人力资源,资金,方法,策略规划,行动计划,行动计划,五、目标设定依据,1.组织/部门年度目标,2.个人岗位说明书,3.未完成的目标,4.特定问题的改善,5.跨部门与部门内的项目项目,6.个人发展意愿,六、目标举例,在,下季内,，将加班率由目前的,6.2%,减至,4%,以内,在,2001,年底前,，将女性主管之比例目前之,20.8%,增至,25%,下一会计年度,中，税后利益不低于,6%,某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少,80%,打进来的电话能在铃响,4,声之内被接起,七、,岗位说明书,要件,1.,本职位原设立的工作目标,2.,该职位在组织图的位置,3.,主要职掌及职能按重要性排序填写）,4.,主要职掌工作目标及绩效指标,5.,内、外部业务接触范围,6.,责任范围,7.,工作自主程度,8.,对成果的影响,9.,职位资格(最低工作条件),10.,专业知识、技术与证照,11.其它相关条件,八、设定目标的公式,应于（,某某,时间,）,用（,某某,金额的费用,）,来（,执行,某某,行动,）,九、KRA&KPI,KRA：Key Result Area,关键成果领域,是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，,也是对公司经营最有价值的部分。,KPI：Key Performance Indicators,关键业绩指标,是从KRA中提取出来的主要工作目标。,也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。,十、KRA 与 KPI,总目标,KPI,部门目标,KPI,个人目标,KPI,关键成果领域,KRA,工作职掌,十一、关键绩效指标与岗位说 明书，职能开发与目标 管理关联图,公司使命,愿景,目标策略,组织,职能开发,企业别,核心职能,部门别,核心职能,岗位别,核心职能,经营理念,企业文化,企业目标,企业策略,其他,部门职掌,部门文化,部门目标,部门策略,其他,企图心,组织力,应变力,协调力,EQ,依部门别,开发核心职能,依岗位别,开发核心职能,工作岗位,分析,目标管理,职能调查,职掌调查,绩效调查,岗位目的,岗位内容,岗位规范,岗位环境,岗位说明,部门,绩效指标,员工,绩效指标,专案,管控因素,十二、关键绩效指标与目标管理进行程序,经营愿景,完成愿景之短、中、长期目标,年度目标,完成年度目标之策略,SWOT分析,公司资源之统合与分配,各部门年度目标绩效指标之订定,各部门及功能策略、,行动方案之订定,年度预算之编制,定期部门绩效指标之检讨与回顾,各个员工年度目标与绩效指标之设定,目标之修订,差异分析,各个员工岗位,职掌之检讨,工作项目之,规划,定期员工绩效指标之检讨与回顾,目标之修订,差异分析,员工绩效评估,激励与改进,员工训练与培训,年度检讨与重新拟定下年度目标,十三、,部门绩效指标样本内容,（以A客户为例）,十四、,部门绩效指标样本内容,（以B客户为例）,