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心,为人民效劳,3、根本原那么,集体主义,4、根本要求,爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义,4.职业道德的根本特征,1、鲜 明 的职 业 性,职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准那么,2、内容、形式的多样性,各种职业独特的效劳内容、效劳对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同,3、较 强 的适 用 性,职业道德总是同一种专门的职业严密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人,4、相 对 的稳 定 性和连续性,由于职业具有不断开展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的开展，但并不完全消失，呈现出相对的稳定性和连续性。,5职业道德的作用,培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业开展,调整职业关系，为共同的目标努力奋斗,选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值,通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风气,职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应到达的职业道德境界。,途径与方法:,在日常生活中培养。,在不断学习中完善。,在职业实践中体验。,在自我修养中提高。,执行法律、法规，注重政策落实.,热爱本职工作，提高能力水平.,坚持以人为本、提供优质效劳.,增强全局意识、做到团结协作.,廉洁奉公守法、抵抗不正之风.,日常文明用语,接听 用语,窗口效劳用语,效劳忌语,第2章,劳 动 就 业,1就业的概念,就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。,2就业的特征,1、劳动者必须在法定年龄阶段内就业。我国目前的法定劳动年龄范围是：男16周岁至60周岁，女16周岁至55周岁其中：女职工16周岁至50周岁。,2、劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的。,3、劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬。,4、劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇用。,5、劳动者的工作行为，必须是合法的行为。,6、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。,一、按照劳动关系的不同分类,1、正规就业 2、非正规就业,二、按照劳动时间的不同分类,1、全日制就业 2、非全日制就业,三、按照就业的组织和管理形式的不同分类,1、灵活就业 2、弹性就业,3、自谋职业 4、境外就业失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。,一般来说，我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进展了失业登记的城镇常住人员。,5.失业的主要类型,按就业经历分类,1、初次失业人员2、就业转失业人员,按失业的成因分类,一、自愿失业：自愿失业,二、非自愿失业：1、摩擦性失业2、构造性失业3、季节性失业4、周期性失业5、隐性失业,失业率失业人数/从业人数失业人数100%,城镇登记失业率=城镇登记失业人数/(城镇从业人数+城镇登记失业人数)100%,7.失业调控,失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进展调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。,五大措施,建立失业预警机制,实施预防失业和稳定就业政策,完善企业用工监测制度,进一步标准企业裁员行为，防止将失业员工集中推向社会,做好关闭破产企业职工安置工作,一、影响人力资源需求的因素,1、经济开展 2、技术进步 3、经济体制,二、影响人力资源供给的因素,1、人口总量与年龄构造 2、教育与培训,9就业效劳概念,就业效劳是指由特定的机构提供一系列效劳措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。,10就业效劳种类,由公共就业效劳机构提供的公益性就业效劳,由职业中介机构提供的经营性为主的就业效劳,11.就业效劳体系,目前，我国已经初步形成了省级、市级、区县级就业效劳机构和街道乡镇、社区村劳动就业社会保障公共效劳平台共同组成的公共就业效劳体系。,12.就业效劳职能,实施就业政策和人才政策。,对城乡所有劳动者提供公益性就业效劳。,对就业困难群体提供就业援助。,对用人单位用人提供招聘效劳。,对就业与失业进展社会化管理。,对用人单位和劳动者提供根本人力资源社会保障事务代理等。,13.就业效劳内容,劳动者,就业政策法规咨询,就业与培训信息发布,职业指导和职业介绍,效劳实施就业援助,办理就业与失业登记事务,其他公共就业效劳,用人单位,招聘用人指导效劳,代理招聘效劳,跨地区人员招聘效劳,企业人力资源管理咨询等专业效劳,劳动保障事务代理效劳,为满足用人单位需求开发的其他工程,意义,主要内容,15.特殊群体就业,高校毕业生和其他青年群体的就业,就业困难人员就业,妇女就业,残疾人就业,农村劳动力转移就业,第3章,社 会 保 险,1社会保险概念,社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度,它由政府、单位和个人三方共同筹资,目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。,2.社会保险分类,养老保险,医疗保险,失业保险,工伤保险,生育保险。,3.社会保险特征,强制性,预防性,补偿性,福利性,共济性,责任分担,4.社会保险原那么,与经济开展相适应,权利与义务相对应,公平和效率相结合,社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。,6.社会保险与社会保障的联系与区别社会保险是社会保障的重要组成局部，具有保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心主题。,社会保险是社会保障的重要组成局部，具有社会保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。,7.社会保险与商业保险的联系与区别,联系,都是基于对特定风险损失分担的社会化机制,都进展风险转移,具有为偶然性的风险损失提供保障的特征,互为促进和补充,区别,项 目,性质不同,对象不同,实施方式不同,建立依据不同,保障水平不同,保险费的承担者不同,经营主体不同,经营目的不同,养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的缺乏，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。,9养老保险特征,普遍需求,地位特殊,长期积累,管理复杂,10.养老保险分类,按养老保险覆盖对象分,城镇企业职工养老保险,机关、事业单位养老保险,农村养老保险,按性质和功能分,根本养老保险,企业年金个人储蓄性养老保险,失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业效劳的制度。,12失业保险特征,普遍性,强制性,互济性,社会化,水平适度,适当积累,专款专用,工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。,14.工伤保险原那么,无过失补偿原那么,个人不缴费原那么,补偿直接经济损失原那么,严格区别工伤和非工伤原那么,补偿与预防、康复相结合原那么,医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗效劳，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体安康的一种社会保险制度。,16医疗保险特征,待遇支付形式为非定额费用补偿,补偿期短但受益时间长,涉及关系复杂,待遇支出的不确定性,生育保险是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。,18生育保险特征,享受对象主要是女职工,职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳,提供的医疗效劳一般不包括提供特殊治疗,享受期限既包括产前，也包括产后,补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险工程高,第4章,退休人员社会化管理效劳1.根本概念,退休人员社会化管理效劳属于社会保障社会化管理效劳的范畴。,是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措,是完善社会保障体系的重要内容,是经济社会开展的客观要求,是构建社会主义和谐社会的重要方面,形式,根本形式,社区管理,过渡形式,委托企业管理 社保机构直接收理 其他形式,4.退管效劳的体系框架,居家养老为根底、,社区养老为依托、,社会机构养老为补充,5.退管效劳的具体内容,理 论,完整的企业退休人员社会化管理效劳体系应形成以居家养老为根底、社区养老为依托、社会机构养老为补充的效劳框架具体内容包括 精神慰藉 生活照料 卫生保健 康复治疗 现 行,落实社保待遇,开展党组织活动,提供医疗保健,组织文体活动,建立企业退休人员根本信息库,向企业退休人员发放社会化管理效劳联系卡,指导企业退休人员建立自我管理和互助效劳组织,开展领取养老金资格认证工作,向街道社区移交时，密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。,做好组织、推动和协调工作,加强基层人力资源和社会保障工作的指导,社保经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇,将符合条件的社区卫生效劳机构纳入城镇职工根本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医,第5章,劳动保障法律、法规,1.劳动法概念,?劳动法?是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律标准的总和。,2.劳动法特征,调整对象的特定性,公法与私法的融合性,保护法益的倾斜性,调整内容的综合性,3.劳动法根本原那么和根本体系,劳动关系协调的合同化,劳动条件的基准化,劳动者保障的社会化,劳动执法的标准化,为了促进就业，促进经济开展与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定。,5就促法主要内容,明确政府促进就业的职责,构建促进就业的政策支持体系,维护公平就业,加强就业效劳和管理,大力开展职业教育和开展职业培训,实施就业援助,6.就业效劳与就业管理规定内容,劳动者求职与就业方面,用人单位招用人员方面,公共就业效劳方面,就业援助方面,职业中介效劳方面,就业与失业管理,7社会保险法的概念和功能,维护社会秩序的稳定,促进社会开展和进步,调节国民收入的分配和再分配,促进社会的精神文明建立,8社会保险法原那么,社会保险水平与社会生产力开展水平相适应的原那么,社会保险权利与义务相统一的原那么,社会保险一体化和社会化相统一的原那么,建立多层次社会保险制度的原那么,保障功能与鼓励功能相结合的原那么,9.社会保险法的根本要素、主要内容,国家或政府,社会保险的管理和实施机构,用人单位,劳动者及其家庭,10.劳动合同订立原那么,合法原那么,公平原那么,平等自愿原那么,协商一致原那么,老实信用原那么。,11.劳动合同形式,建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。,用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。,固定期限劳动合同,无固定期限劳动合同,以完成一定工作任务为期限的劳动合同,14.订立无固定期限劳动合同情形,劳动者在该用人单位连续工作满十年的,用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄缺乏十年的,连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有?劳动合同法?第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。,15.劳动合同内容,必备条款,用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人,劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码,劳动合同期限,工作内容和工作地点,工作时间和休息、休假,劳动报酬,社会保险,劳动保护、劳动条件和职业危害防护,法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项,其他事项,用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等,经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付,.六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月的经济补偿。,劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣,一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。,2113年7月1日开场实施的?劳务派遣行政许可法?中规定,经营劳务派遣业务，应当向所在地有许可管辖权的人力资源社会保障行政部门以下赞许可机关依法申请行政许可。,未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务。,申请经营劳务派遣业务应当具备以下条件：,一注册资本不得少于人民币200万元；,二有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施；,三有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度；,四法律、行政法规规定的其他条件。,?中华人民共和国劳动争议调解仲裁法?已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议于2007年12月29日通过,自2021年5月1日起施行。共4章54条。,23.劳动争议的概念：劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。,24 劳动争议的特征,劳动争议的当事人，一方为劳动者，另一方为用人单位,劳动争议以劳动权利和劳动义务为标的,劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示,25.劳动争议的范围,因确认劳动关系发生的争议,因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议,因除名、辞退和辞职、离职发生的争议,因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议,因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议,法律、法规规定的其他劳动争议,26.劳动争议的处理方式,协商、调解、仲裁和诉讼。,27.劳动争议的处理原那么,合法、公正、及时处理的原那么,着重调解的原那么,适用法律一律平等的原那么,28.劳动争议的调解机构和程序,申请调解争议受理实施调解,申请受理调解裁决,法定性,行政性,专门性,强制性,32.劳动保障监察的主体、职责和具体事项,用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况,用人单位与劳动者订立劳动合同的情况,用人单位遵守制止使用童工规定的情况,用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况,用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况,用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况,用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况,职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况,法律、法规规定的其他劳动保障监察事项,30.劳动保障监察的程序,登记立案调查取证处理制作处理决定书送达,第6章,社区工作与基层劳动就业,社会保障工作,社区一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。,人口要素,地域要素,组织构造要素,文化心理要素,公共效劳设施,3.社区的类型,分类方式,1、按照时间线索和历史开展纵向考察,社区类型：传统社区 开展中社区 现代社区,2、按照空间取向横向考察,社区类型：法定社区 自然社区,3、按功能特征考察,社区类型：专能社区 综合社区 边缘型社区,4.社区的功能,分类功能,一般功能,经济功能,政治功能,教育功能,卫生功能,福利和效劳功能,娱乐功能,保障功能,管理功能,本质功能,社会化功能,社会控制功能,社会参与功能,社会互助功能,5.社区建立的根本原那么,以人为本，效劳居民,资源共享，共驻共建,权责统一，管理有序,扩大民主，居民自治,因地制宜，循序渐进,6.社区建立的内容,拓展社区效劳,开展社区卫生效劳,繁荣社区文化,美化社区环境,加强社区治安工作,加强社区党组织建立,社区居民自治组织建立,建立社区工作者队伍,7.社区组织的类型,分类方式,1、依据组织成员之间的关系划分,社区组织类型：,正式组织 非正式组织,2、按照功能和目标的不同划分,社区组织类型,：,政治组织经济组织 文化教育组织 综合组织,3按照性质不同划分,社区组织类型,：,地域性社区组织 功能性社区组织,街道办事处,社区居民委员会,业主委员会,志愿者组织,文化体育兴趣组织,发动居民参与解决自己的问题，提高生活质量,改进社区关系，改变权利分配,提升居民的社会意识,发挥居民的潜能,培养互相关心及社区照顾的美德,增强居民对社区的归属感,善用社区资源，满足社区需要,坚持以人为本的原那么,坚持社会化的原那么,坚持分类指导的原那么,11.社区效劳的内容,社区公共效劳,社区互助和自助效劳,社区志愿效劳,社区商业效劳。,12.基层劳动就业社会保障工作要素,机构,人员,场所,经费,制度,13.街道乡镇效劳中心所任务职责,14.社区村效劳站任务职责,第7章,统计与社会调查,就一次统计活动而言，完整的统计工作过程一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。,统计报表,普查,重点调查,抽样调查,典型调查,直接观察法,报告法,访问法,文献法,问卷法,从形式上看，统计表由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四局部组成。,从表的内容看，统计表包括主词和宾词两局部。,6.社会调查过程调查准备阶段,选择调查课题,设计调查方案,组建调查队伍,调查实施阶段,收集资料,整理资料,研究资料,调查总结阶段,形成调查报告,调查结果的评估,调查结果的应用,收集资料的方法,整理资料的方法,分析资料的方法(定量分析、定性分析),选题的针对性,内容的客观性,表述的叙议性,标题,署名,正文(序言、主体、结尾),第8章,公务礼仪与人际沟通,1礼仪的概述、内涵和原那么,遵守原那么,敬人原那么,从俗原那么,适度原那么,沟通原那么,2礼仪的分类,公务礼仪,商务礼仪,效劳礼仪,社交礼仪,国际礼仪,沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反响和反响而向对方传递信息的全部过程。其根本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反响等。,1、按沟通的方式,口头、书面、语言、非语言沟通,2、按沟通的组织系统分,正式、非正式沟通,3、按沟通方向的可逆性分,单向、双向沟通,4、按信息传播的方向分,上行、下行、平行沟通,5、按沟通的对象分,自我、人际、群体、企业、跨文化沟通,六大原那么：,清晰、简明、准确、完整、有建立性、礼貌,六个方面：,为什么、何人、何地、何时、何事、如何,沟通双方要有共同的沟通动机,沟通双方都是积极的参与者,沟通过程会使沟通双方产生相互影响,沟通双方要有相通的沟通能力,分析听话者,选择话题,注意场合和说话对象,把握时机,控制语言,美化声音,运用非语言暗示,了解将要进展的交谈,了解交谈主题,了解交谈方式,营造良好的气氛,选择适宜的情境和方式,寻求共同点,了解交谈对象,确定论题处理材料营造构造锤炼语言,第9章,计算机及信息网络应用根本知识,1.计算机的组成,硬件系统,主机输入和输出设备,计算机软件,系统软件应用软件,根据网络覆盖地理位置不同，分为局域网和广域网。,干净度,温度和湿度,供电电源,电磁干扰,正确开、关机,保持设备稳定,动手必知,清理垃圾文件,卸载无用软件,扫描磁盘,整理磁盘,传染性,隐蔽性,破坏性,潜伏性,不可预见性,数据处理完毕后及时存盘,养成定期,及时备份,重要数据要有异地备份,7.金保工程内容,一个工程：指在全国范围建立一个统一规划、统筹建立、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障业务的电子政务工程,两大系统：建立社会保险子系统和人力资源市场子系统,三级构造：由中央人力资源和社会保障部、省、市三层数据分布和管理构造组成,四项功能：具备业务经办、公共效劳、基金监管和宏观决策四项功能。,从效劳方式来看，咨询效劳中心的主要功能包括自动语音效劳、人工效劳、外拨效劳、效劳、班长坐席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等。,从效劳内容来看，咨询效劳中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查等。,共包括15个子系统，159个功能模块,在就业效劳方面:零就业家庭管理子系统、就失业管理子系统、职业介绍子系统、职业培训子系统、农村劳动力转移子系统、劳务输出子系统、补贴申请管理子系统等。,在社保效劳方面：居民医保根本信息采集子系统、离退休人员社会化管理子系统。,在劳动关系管理方面：劳动用工和合同子系统,10.招聘信息公共效劳平台,在全国统一建立了招聘信息公共效劳系统，在全国范围内统一实施招聘信息公共效劳的联网共享制度、统一发布制度和质量评估制度。,人社部还建立了全国招聘信息公共效劳网简称“全国公共招聘网,?全国招聘信息公共效劳根底业务标准?就效劳内容、效劳方式、效劳质量和岗位招聘信息公共效劳网站系统根本要求等方面做了详细规定,?全国招聘信息公共效劳数据指标标准?从技术的层面，就业数据指标的主要名词解释、数据标准使用要求、库表名称和代码、表构造和指标、代码表作了标准和要求,2021年1月1日起建立了全国就业信息监测平台。,实现了全国范围内中央、省、市三级人力资源社会保障部门对劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息的全面监测,12.全国就业信息监测平台分组工程 13.劳动保障监察管理信息系统,制定了?劳动保障监察管理信息系统根底指标集与代码?，建立了全国统一的劳动保障监察信息标准。,谢谢大家！,