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1．企业的象征物（ A ）
○A.一种反映企业文化的人工制作物。
○B.各种荣誉证书。
○C.特定的字母和符号。
○D.企业产品。
2．吃西餐时，食用面包的方法（ ）
○A.直接用手抓着咬食。
○B.用叉子叉着直接咬食。
○C.用叉子叉到自己餐盘中，用手撕成小块，一块一块食用。
○D.用手撕成一小块一小块的，堆在盘在慢慢食用。
3.食用西餐时，应该按照（ ）顺序取菜。
A．甜点，主食，沙拉，水果
B．水果，甜点，主食，沙拉
C．主食，水果，沙拉 甜点
D．沙拉，主食，甜点，水果
4．领带的花纹丰富多样，变化无穷，有斜条花纹，玉珠共纹，本色无花，图案花纹等，其中（A）领带使用最多，经久不衰。
A．玉珠花纹 B.图案花纹 C、本色无花 D、斜条花纹
5．对于企业员工来说，（C ）。
A．企业仅仅只是一个工作场所。 B、工作只是一种谋生手段。
C．企业不仅是一个工作场所，还是实现自身价值的地方。
6．感情外露，做事非常果断、直接、热情，动作非常的多的人属于（D　）
　Ａ、支配型　　Ｂ、和蔼型　　Ｃ、分析型　　Ｄ、表达型
７．职业裙装最好选择（D　）式样的。
　Ａ、无领　　Ｂ、娃娃领　　Ｃ、高领　　Ｄ、西装领
８．握手礼应当掌握一定的顺序，以下哪种程度顺序是不正确的？（　　）
Ａ、宾主双方应该同时伸手。　Ｂ、不同身份级别的人士之间，应由尊者先伸出手
Ｃ、异性之间应由女士来决定是否握手。　Ｄ、异性之间应由男士来决定是否握手
９．坐私家车时，（ ）的座位是最好的。
A．副驾座 B、主人旁边 C、后排中间 D、后排靠窗
10、电话来时你正和来客交谈，应当（B）。
Ａ、不接听来电　　Ｂ、告诉对方有客人在，待会给他回电
Ｃ、挂掉对方来电。Ｄ、终止和客人的交谈，先处理来电。
11．以下几种搭配中，哪种是正确的？（　　）
Ａ、肤色黑的人适合深色领带。　　Ｂ、肤色黑的人宜选择鲜明夺目的黄色
Ｃ、肤色较白的人可选择深色或较为艳丽的领带。Ｄ、黑色西服搭配红色或褐色的领带。
12.（　　）在许多制造业的大企业当中较为普及，因为在这一行业中，其优点能得到最大程度的发挥。
Ａ、直线式样　Ｂ、事业部制　Ｃ、项目管理矩阵式结构 D、产品地区矩阵式结构
13、企业文化的理论前提是（ ）
A、健全的企业规章制度 B、雄厚的企业资金 C、力求把员工的生活和工作统一起来
D、员工的工作努力
14、（ A）西装是最好的，这种面料的西装具备三个特点：一是特别舒适，透气性好；二是垂感好;三是挺括但不僵硬.
A、纯毛料理 B、丝绸缎 C、纯棉 D、雪纺
15、东方人由于脸色偏黄，所以最适合的西装颜色是（ ）。
A、黑色和白色 B、深兰色和深灰色 C、咖啡色 D、橄榄绿色
16、矩阵式组织结构是20世纪50年代由美国洛克希德飞机公司，休斯飞机公司率先采用的一种组织结构模式，又称规划目标结构组织。它的实质就是（ D）。
A、将组织按职能划分部门 B、将组织按产品划分部门 C、在同一组织中把按职能划分部门和按产品或地区划分部门结合起来。 D、将组织按地区划分部门
17、杜月第一天上班就迟到了，因为她不熟悉去公司的路线，所以绕了几个大圈才找到公司的写字楼。主管提醒她以后要注意早到，她辩解说因为自己是新员工，不熟悉公司的地理位置才迟到。主管按照规定通报批评了此事，杜月自觉颜面受损，在工作中发泄心中的不满，用力摔打公文夹，见到同事也拉长着脸，四处埋怨公司不近人情。不久，杜月接到了公司的解聘书。通过以上案例分析，杜月被解聘的直接原因是（　　　C　）
Ａ、与同事关系僵硬　Ｂ、工作态度不正确　Ｃ、不敢于认错　Ｄ、没有及时向上级汇报
18、手提包的手提箱最好是（　　）的。
Ａ、 人造革 B、塑料 C、牛仔 D、皮制
19、用汤匙舀汤应( ),不可将汤碗端起来喝.
A、由外向内 B、由内向外 C、由左向右 D、由右向左
20、上班时间应按公司规定的佩戴胸卡。胸卡应佩戴于（ B ）。版面要端正，请不要倒戴，歪戴。
A、帽子上 B、领口上 C、正前侧衣服上 D、袖口上
21、小李本身在学校里学的是新闻专业，毕业后很长时间里没找到和自己专业相关工作，于是他转行在一家公司做销售，一年后他做到了销售经理，比他那些要找相关专业工作的同学收入高出好几倍。以上案例可以说明（D ）。
A、鼓励大家都要去做销售 B、只要待遇高，其他都是次要的。 C、职位越高越好
D、择业并不非要选择和自己专业对口的工作。
22．东方人在选择衬衣时应注意：衬衣的颜色应该是（ B ）的。
A、单色 B、带花纹 C、条纹 D、格子
23．办公室女士化妆时最好化（ B ）
A．透明妆 B.淡妆 C.浓妆 D.少女妆
24.下面有关”反馈”的定义哪个是正确的?( B )
A.关于他人言行的正面或负面意见. B.就是沟通双方期望得到的一种信息的回流
C.关于他人言行的解释 D.对将来的建议或指示
25.( )是影响企业的重要因素.
A.竞争 B.产品特征 C.组织结构 D.投资金额
26.工作时朋友来电,应( D )
A.先放下工作,和朋友讲电话,因为工作可以稍后再做
B.边工作边和朋友讲电话
C.接也不好,挂掉也不好,那就让电话铃声一直响好了.
D.告诉朋友你在工作,扼要迅速地结束电话
27.在沟通中,你可以按照( A )方式,把自已调整到说话人的节奏.
A.使你的语速和说话人一致,并根据需要加快或放慢.
B.不断的变换姿势
C.说话音量尽可能的大
D.语气要坚定,自信
28.企业的组织是企业为了达成企业的目的组合而成的协力团体,它不包括( D ).
A.直线式 B.事业部制 C.矩阵式组织 D.网硌式
29.当别人递名片给你时,以下做法中错误的是( C ).
A.你如果是坐着,那么一定要站起来接受对方递来的名片.
B.接受别人的名片时,应该用双手去接,而且确定对方的姓名和职务.
C.念一遍对方的公司,职衔和姓名,表示你的重视
D.如果对对方的名片上有不了解的地方,不能直接请教,以免尴尬.
30.在和分析型的人沟通时候要注意( ).
A.尽快切入主题材 B说话要非常直接 C.声音要洪亮,充满信心
D.说话要比较慢,鼓励他
31.企业的价值观就是企业决策者对( A )所做出的选择,是为员工所接受的共同观念.
A.企业性质,目标,经营方式的取向. B.企业员工的价值观
C.企业的年度利润额 D.企业的福利制度
32.你的上司ANDY是个严肃认真的人,做起事情来有条不紊,非常的有计划有步骤.你觉得他是哪种人际关系风格的人?( B )
A.表达型 B.支配型 C.和蔼型 D.分析型
33.参加喜庆宴会时,应当选用( )领带.
A.深色或黑色 B.红色或花色 C.白色或灰色 D.褐色或蓝色
34.如果你拜访客户时,等待时间过久,你( D )
A.蛮横地要求对方一定要先接待你 B.直接冲进对方会客室
C.不耐烦地抱怨对方不重视 D.可向有关人员说明,并另定时间
35.服装必须符合目前国际上公认的TOP着衣原则,TOP着装原则是指( B )
A.”T”(time),”O”(object),”P”(person)
B. .”T”(time),”O”(occasion), ”P”(place)
C. ”T”(title), ”O”(object), ”P”(place)
D. .”T”(time),”O”(object), ”P”(place)
36 A )属于企业的间接部门.
A.营业部门 B.销售部门 C.呼叫中心 D.人事部门
37．在就坐时，应当避免（ ）
A．右侧入坐，位前转身，轻身就座
B．背部和脖子要保持挺直的。
C．上身正直，避免小动作。
D．为了显示自己的诚恳，谈话时应当尽量和对方坐得近一些。
38．名片夹应当放在（ B ）
A．外衣胸前口袋中 B.西装的内袋中 C.裤子后方的口袋中 D。裤子前方的口袋中
39．握手时应注意的是（ B ）
A．双手握紧对方 B.握手要坚定有力，但绝非要捏紧别人的手
C．刚洗完手，手上带水时握手。 D.用左手握手
40．企业的制度氛围是指（ A ），它具有一定的强制性。
A．企业各项政策、规章制度及贯彻执行方式
B.企业管理人的意志 C.企业的管理模式 D.企业高层领导人的工作作风
41.企业的精神氛围包括( ABCD )
A.员工对待工作的态度 B.员工之前进行交流的方式,方法和思想感情等
C.企业整体的精神追求 D.员工对待日常管理制度的态度
42.直线式结构是一个直线职权系统,下列有关它的说法错误的有( ).
A.在直线式结构中,每个成员只接受一个最近的上级人员的指挥命令,仅对该上级负责并汇报工作.
B.组织中每一管理层级的主管人员都具有直线职权,能够领导,监督,指挥和管理其下属人员,同时又受上级管理人员的指挥.
C.指挥命令权利从组织的最高层直线式地流动到最基层,整个系统多元化的,一个人可以有多个直线的上级.
D.从组织的上层到下层的主管人员之间,形成一条权利线,又称指挥链,指挥链同时又是信息通道,信息在指挥链中由上而下传递,但不能由下而上传递.
43.常见的组织结构主要有( ABCD )
A.直线式 B.事业部制. C.网络式 D.矩阵式组织
44.6S理论说明的企业的社会责任包括( ABD )
A.顾客满意 B.企业员工满意 C.社会满意 D.获取利润
45.如果要结束接待,可以( AC ).
A.可以婉言提出借口,如”对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”
B.先去忙自己的就行,时间久了,对方自然就明白你的目的了.
C.可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话.
D.不耐烦的频频看表,再配合一些说话语气上的不耐烦,对方如果识时务的话会自行告辞;如果对方还迟迟不离开,就直接下逐客令.
46.工作意味着( A ).
A.人际关系的开展 B.学习 C.推动社会的发展 D.个性与能力的发挥
47.下面关于企业的观点中哪些是正确的?( )
A.如果不能被顾客所接受,企业的产品和服务就不能转化为现金,企业也无法获得持续生存和发展的动力.
B.企业组织是为了某种特殊的目的和使命,某种特殊的社会职能而存在的,在工商企业中,就意味着经济上的成就.
C.如果企业在提供经济成果方面失败了,它未能以消费者愿意支付的价值提供他们所需要的商品和服务,那它就无法证明自己存在的必要
D.企业不管盈利与否,都是企业自身的事情,与顾客和社会扯不上关系.
48.在企业组织中,有两个基本体系是必不可少的,那就是( ).
A.领导体系 B.指挥体系 C. 工作分担体系 D.员工体系.
49.西服与领带的搭配原则是( )
A.深浅相宜.即以西装的大面积色彩为主,领带的小面积为辅,做到相互衬托,点缀,装饰.
B.冷暖相适.即西装和领带的冷暖色彩要力求协调.
C.西服与领带的选择全凭个人喜好.
D.西服与领带保持色调一致.即深色西服配深色领带,浅色西服配浅色领带.
50.正确的打电话方式有( )
A.听到电话铃响,若口中正嚼东西,应迅速吐出食物,再接电话.
B.电话交谈时要配合肢体动作如微笑,点头
C.讲电话的声音要大,话筒离口的距离要近,以防对方听不清楚.
D.接听让人久等的电话,要向来电者致歉.
51.高颧骨脸,在化妆时应当( BC )
A.利用阴影的效果来淡化突兀的双颊.
B.颧骨下方应用色度略亮的粉.
C.颧骨下方可用色度略暗的粉. D.眉毛可勾画得细而上扬.
52.影响企业的两个重要因素是( ).
A.竞争 B.员工 C.满足客户需求 D.国家政策
53.向领导请示与汇报时的基本态度包括( ABD )
A.尊重而不吹捧 B.完全听从领导指示 C.请示而不依赖 D.主动而不越权
54.要有效的发送信息需要注意的是( ABCD )
A.选择有效的信息方式 B.注意发送信息的目的 C.确定信息内容 D.何处发送信息
55.一个优秀的企业必定拥有属于自己的独特而优良的企业精神,下面有关企业精神的说法正确的有( )
A.企业精神是企业现实状况的客观反映 B.企业精神是全体员工共同拥有的,普遍掌握的理念 C.企业精神具有稳定性和动态的统一 D.企业精神具有独创性和创新性
E.企业精神要具有时代感
56.矩阵式组织结构通常有( BCD )两种形式.
A.顾客服务矩阵式结构 B.产品开发矩阵式结构 C.项目管理矩阵式结构
D.产品地区矩阵式结构
57.从基层做起有( AD)好处.
A.积累经验,把握全局. B.便于做领导的卧底,掌握员工的言行.
C.便于暗中调查公司的底细,透露给其他公司. D.对企业实际操作环节和做相关的决策有很大的帮助作用.
58.在社交场合中有很多问候的礼仪,根据不同的场合,不同的民族习惯应当使用不同的方式来进行问候,( B )是交往中最为常用的
A.亲吻礼. B.握手礼 C.拥抱礼 D.鞠躬礼
59.你理想中的企业环境是( )
A.员工之间友好而彼此尊重 B.受到公平待遇 C.具有家庭的氛围
D.老板和员工之间保持朋友关系
60.组织结构是指组织各部分排列顺序,空间位置,聚集状态,联系方式以及各要素之前相互关系的一种模式,常见的组织结构主要有(ABCD )
A.曲线式 B.直线式 C.事业部制 D.矩阵式组织
61.企业象征物( BC ).
A.是一种反映企业文化的人工制作物 B.可以制成动物,植物或其他造型
C.一般矗立在企业中最醒目易见的地方 D.可以是一种标志,如建筑或雕塑等,但不能是动物或植物.
62.企业精神( ).
A.是企业全体员工共同认可的企业理念和长期形成的风范
B.企业的规章制度. C.是企业文化的精髓和灵魂
D.决定着全体员工的行为规范和企业文化的各个主要方面
63.企业的物质氛围是指企业的物质因素及其组合所反映出来的风格和情调,它主要包括( ABCD )
A.企业的厂区,车间 B.办公室内的环境布局,装饰 C.宣传栏.标语口号的布置
D.员工的生活服务设施.
64.公务生活中,在奉茶水或咖啡时切忌( )
A.可以使用干净卫生的一次性杯子,这样比较方便省事
B.使用瓷杯或玻璃杯,但是一定要经过消毒
C.只要保证有杯子即可,消毒不消毒反正无所谓
D.杯子只要干净就可以了,有个小缺口无所谓
65.小张去一家日本公司面试,面试人员是一个日本人,招聘方看到小张很有礼貌地递上了自己的名片,小张右手接过名片,说声”谢谢”后放进了自己的提包内,开始了面试的过程.虽然小张技术精湛,但还是没有被录取,请你分析小张失礼的地方在于( ABCD )
A.面试人递名片时,出于礼貌,应该用双手去接
B.接过名片就放进口袋里,这会使别人觉得你不够重视他.
C.小张也应该递出自己的名片.
D.小张应该鞠躬谢意.
66.劳动合同的各项条款,包括专项协议所协商确定的内容必须统一.( )
A.对 B.错

67.在接待来访者时，如果有新的来访者，应立即结束正在进行的接待，马上接待新的来访者，以免对方等待。（ B）
A.对 B.错

68.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的根本手段。（ ）
A.对 B.错

69.薪酬管理与企业发展的关系是相辅相成的。（ ）
A.对 B.错

70.岗位分析的内容取决于岗位分析的结果。（ ）
A.对 B.错

71.企业是一个孤立的单元或个体。（ ）
A.对 B.错
72.在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有7方面。（ ）
A.对 B.错

73.制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。（ ）
A.对 B.错
74.绩效考核是指将员工的实际绩效与组织的期望做个比较，而通过分析可以确定绩效考核的标准。（ ）
A.对 B.错

75.岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即岗位描述，岗位要求。（ ）
A.对 B.错

简答题：

76.企业的定义是什么？何谓优秀的企业？

77.当你跨入职场的大门，金融业企业负担起一份工作是，自己的工作将意味着什么？

78.女士在上、下车时应注意的事项是什么？

79.请简述向领导请示汇报的程序和要点。