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1、 深圳市电子公司品质、环境管理手册 54 2020年4月19日 文档仅供参考 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 品質、環境管理手冊 ——符合ISO 9001: —— ——符合ISO 14001: —— 文件編號:QEM-001 頁 碼:共44頁 版 本 號:A 擬 制:周盛洪 審 核:胥建強 批 准:周盛洪 發佈日期: 01月01日 實施日期: 01月01日 受控狀態:______________
2、 分發編號:_______________ 分發欄: □總經辦 SS01 □管理者代表 SS02 □管理部 SS03 □業務部 SS04 □資材部 SS05 □工程部 SS06 □生產部 SS07 □品保部 SS08 □財務部 SS09 批 准 會 審 總經理 管理者代表 管理部 業務部 資材部 工程部 生產部 品保部 財務部 深 圳 市 順 生 電 子
3、有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 0.1 目 錄 版 次 0 章节号 標題 頁碼 封面 1 0.1 目錄 2-3 0.2 發布令 4 0.3 管理者代表任命書 5 0.4 方針、目標批准令 6 1.1 手冊的適用範圍 7 1.2 品質管理職能分配/環境管理職能分配表 8-9 1.3 手冊的管理辦法 10 2.0 定義與術語 11 3.0 公司簡介 12
4、 4.0 品質/環境管理體系 13 4.1 總要求 13-14 4.2 文件要求 14-16 5.0 管理職責 17 5.1 管理承諾 17 5.2 以顧客為中心 17-18 5.3 品質/環境方針 18-20 5.4 策劃 20-23 5.5 管理職責 23-25 5.6 管理評審 25-27 6.0 資源管理 28 6.1 資源提供 28 6.2 人力資源 28 6.3 設施 28-29 6.4 工作環境 29 7.0 產品實現 30 7.1 實現過程的策劃 30 擬 制 審
5、 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 0.0 目 錄 版 次 0 章节号 標題 頁碼 7.2 與客戶有關的過程 30-31 7.3 設計和開發 31 7.4 採購 31-32 7.5 生產運作和環境運行控制 32-33 7.6 測量和監控裝置的控制 34 7.7 環境管理運行控制 34-35
6、7.8 應急準備和響應 35-36 8.0 測量、分析和改進 37 8.1 總則 37 8.2 測量和監控 37-39 8.3 不合格控制 39-40 8.4 資料分析 40 8.5 改進 40-41 附件一 程序文件清單 42 附件二 以過程為基礎的品質管理體系模式圖 43 附件三 修訂記錄 44 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電
7、 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 0.2 發 布 令 版 次 0 發 布 令 --------☆☆☆-------- 為實現本公司品質、環境方針和目標,提高自身品質、環境保證和管理能力,竭誠滿足顧客需求和期望,為顧客提供優質可靠的產品,並減少不良物質因素對環境造成的影響,現依據 ISO 9001: 、ISO 14001: 標準要求,結合本公司的產品、活動、過程、場所和規模,特制定本手冊。 本手冊闡述了公司
8、的品質、環境方針和目標,並對公司的品質管理體系、環境管理體系提出了具體要求。 本手冊是公司推行並保持ISO 9001品質管理體系、ISO 14001環境管理體系的綱領性文件,通過培訓向全體員工宣講和貫徹,全體員工在一切活動中必須遵照執行,任何部門和個人不得偏離和違背,確保本手冊在公司運作中得到持續有效運行。 經審定,現予批准發佈,自 1月1日起執行。 總 經 理: 12月31日 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編
9、 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 0.3 管理者代表任命書 版 次 0 任 命 書 --------☆☆☆-------- 為了確保本公司按照ISO 9001: 標準及ISO 14001: 標準要求建立、實施和保持並持續改進品質管理體系及環境管理體系,特任命廠長為品質管理者代表及環境管理者代表。 管理者代表的職責是: 1．確保本公司按照ISO 9001: 標準及ISO 14001: 標準要求建立、實施和保持並持續改進品質管理體系及環境管理體系。 2．向總經理彙報品質管理體系及環境管理體系
10、的運行情況和績效,以供評審,並為品質管理體系及環境管理體系的改進提供依據和需求。 3．在公司內促進環保意識和提高滿足顧客要求的品質意識。 4．代表公司就品質管理體系及環境管理體系的有關事宜與外部進行聯絡。 請公司各部門及全體人員積極配合,以確保品質管理體系及環境管理體系的有效運行。 總經理: 12月31日 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A
11、
實施日期
/01/01
0.4 方針、目標批准令
版 次
0
經營理念:
品質建立信譽,管理產生利潤。
品質方針:
以品質、誠信、技術、效率贏就輝煌明天。
品質方針的規範性解釋:
以高品質的產品滿足顧客當前和未來的需要和期望;
以誠信贏得社會、顧客、員工和相關方的信賴,遵守有關法律、法規,樹立公司良好形象;
以技術的不斷進步和創新實現公司的持續發展;
以效率實現公司良好業績;
以品質、誠信、技術、效率創造公司和員工輝煌的未來。
品質目標:
見年度
12、發展。 環境方針的規範性解釋: 公司推行清潔生產,合理有效地使用資源,控制和預防污染,節約能源降低消耗,走綠色生產和綠色產品之路; 公司對社會、社區、供方、顧客誠信守約,遵守有關的法律、法規,履行有關的承諾,走共同發展之路; 公司與自然保持和諧關係,建立健康經濟,不斷提高環境績效,為全球經濟實現可持續發展貢獻力量。 ［基本方針］ 1 確實掌握本公司事業活動對環境的影響、制定環境目的、目標及環境管理體系、推進環境保護活動、盡力減少環境負荷。 2 努力實施減少廢棄物,推進循環利用,節省能源,節省資源工作、貫徹環境保護活動。 3 遵守環境關聯的法律、規章、條例等。 4 為了使全體員
13、工及利害關係者理解環境方針並在環境方針下開展活動、推進實施環境教育。 環境目標、指標: 環境目標和指標見<目標、指標環境管理方案>。 總經理: 12月31日 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 1.1 手冊的適用範圍 版 次 0 1.1 手冊的適用範圍 1.1.1 適用範圍 a)本手冊依據IS
14、O 9001: 國際標準、ISO 14001: 國際標準,結合深圳市順生電子有限公司生產經營的實際情況編制而成。建立本公司品質/環境管理體系的總綱,描述管理體系的各核心要素及其相互作用,以確保實施有效的管理體系。 b)本手冊規定深圳市順生電子有限公司所提供產品和服務的品質、環境管理和控制要求,以證實深圳市順生電子有限公司提供合格產品的能力和產品對環境的符合性。 c)本手冊適用於:深圳市順生電子有限公司的連接器的生產製造和服务全过程。 覆蓋的範圍:深圳市順生電子有限公司(以下簡稱”本公司”)與品質、環境有關的全部生產和服務活動。 1.1.2 管理項目 1.1.2.1 本手冊是本公司品質
15、管理體系和環境管理體系的總綱,本公司品質管理體系和環境管理體系相關的所有程序文件,都不得與本手冊相違背。而且本手冊所描述的品質體系和環境體系條款在必要時有相應程序文件予以支援,以確保本手冊的充分貫徹實施。品質體系條款和環境體系條款與程序文件對應表見附件一。 1.1.2.2 本公司在內部審核時及第三方審核時應以本手冊作為驗證依據。 1.1.2.3 本公司員工培訓時,能够用<管理手冊>內容作為培訓資料。 1.1.2.4 本公司品質管理體系和環境管理體系的運行及改进均應以本手冊為管理依據。 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電
16、 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 1.2 品質管理職能分配/環境管理職能分配表 版 次 0 1.2 品質管理職能分配/環境管理職能分配表 1.2.1 本手冊適用於與本公司有關的品質管理職能分配如下: 部 門 ISO 9001: 要素 管 理 層 管理 者 代表 工 程 部 業 務 部 資 材 部 生 產 部 管 理 部 品 保 部 管 理 體
17、系 4.1 總要求 ▲ △ 4.2.1 總則 ▲ 4.2.2 品質手冊 ▲ 4.2.3 文件控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.2.4 品質記錄控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 管 理 職 責 5.1 管理承諾 ▲ 5.2 以顧客為中心 ▲ 5.3 品質方針 ▲ 5.4 策劃 ▲ ▲ 5.5.1 職責和權限 ▲
18、 5.5.2 管理者代表 ▲ 5.5.3 內部溝通 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 5.6 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 資 源 管 理 6.1 資源提供 ▲ 6.2 人力資源 ▲ 6.3 設備設施 △ ▲ ▲ 6.4 工作環境 ▲ 產 品 的 實 現 7.1 實現過程的策劃 ▲ △ 7.2 與顧客有關的過程 ▲
19、 7.3 設計和開發 △ ▲ △ △ △ 7.4 採購 ▲ 7.5.1 生產和服務的運作控制 △ ▲ △ 7.5.2 產品和服務運作過程確認 △ △ ▲ △ 7.5.3 標識和可追溯性 △ △ △ △ ▲ 7.5.4 顧客財產 ▲ △ △ △ △ 7.5.5 產品的防護 △ ▲ △ △ 7.6 測量和監控裝置的控制 △ △ ▲ △ 測 量 分 析 和 改 進
20、 8.1 總則 ▲ 8.2.1 顧客滿意 ▲ 8.2.2 內部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 8.2.3 過程的測量和監控 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ 8.2.4 產品的測量和監控 △ △ △ ▲ 8.3 不合格的控制 △ △ △ △ ▲ 8.4 資料分析 △ △ △ △ ▲ 8.5 改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 注:1、主要责任部门用”▲”表示;2、配合部门用”△”表示。 擬
21、 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 1.2 品質管理職能分配/環境管理職能分配表 版 次 0 1.2.2 本手冊適用於與本公司有關的環境管理職能分配如下: 部 門 ISO 14001: 要素 管 理 層 管理 者 代表 工 程 部 業 務 部 資 材 部 生 產 部 管
22、理 部 品 保 部 4.1總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 4.2 環境方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 4.3 計劃 4.3.1 環境因素 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.3.2 法律和其它要求 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.3.3 目標、指標和管理方案 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 4.4 實 施 與 運 行 4.4.1 組織結構和職責 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 4.4.2 培訓、意識與能力 △ △ △ △ △ △
23、▲ △ 4.4.3 信息交流 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 4.4.4 環境管理體系文件 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.4.5 文件控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.4.6 運行控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 4.4.7 應急準備與響應 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.5 不 符 合 糾 正 4.5.1 監測和測量 △ △ △ △ △ △ ▲ 4.5.2 合規性評價 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.5.3 不符合、糾正與預
24、防措施 △ △ △ △ △ △ △ ▲ 4.5.4 記錄 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.5.5 環境管理體系審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 4.6 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 注:1、主要责任部门用”▲”表示;2、配合部门用”△”表示。 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/
25、31 版 本 A 實施日期 /01/01 1.3 手冊的管理辦法 版 次 0 1.3 手冊的管理辦法 1.3.1 管理者代表指派人員編寫品質/環境管理手冊,管理者代表負責審核手冊的適用性、符合性和有效性,總經理負責手冊的批准。 1.3.2 手冊的發放 1.3.2.1 品質/環境管理手冊分受控版和非受控版,具體依<文件管理程序>的規定執行。受控版蓋有紅色”文件資料受控專用章”,非受控版不加蓋印章。 1.3.2.2 品質/環境管理手冊非受控版的發放範圍由需要部門以”聯絡單”的方式提出,經管理者代表批准後,由品保部發給本公司顧客、認證機構及其它相關方。 1
26、3.3 手冊的更改 1.3.3.1 受控版手冊的更改依據<文件管理程序>的規定進行相應的審批和發放幷記錄更改内容。 1.3.3.2 本公司不負責非受控文件的更改和換版。 1.3.3.3 管理者代表根據管理評審、內部審核的結果、品質/環境管理體系的運行的情況和修改狀態的情況,每年至少組織一次手冊評審,間隔不超過12個月。對品質/環境管理手冊的有效性、適用性及與標準、程序文件的符合情況做出評估,以確定是否需要升版或更改,確保其持續有效和適用。 1.3.4 手冊的持有者對手冊必須妥善保管,不得隨意塗改,不得自行複印,如有遺失需申報理由,管理者代表接納解釋後才能補發。
27、 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 2.0 定義與術語 版 次 0 2.0 定義與術語 2.1 本公司品質/環境管理手冊採用ISO 9001: 及ISO 14001: 標準術語。 2.2 本公司品質/環境管理手冊採用本行業國家標準和行業通用術語。 GB/T 19000-
28、 質量管理體系 基礎和術語 GB/T 19001- 質量管理體系 要求 GB/T 24001- 環境管理體系規範及使用指南 中華人民共和國產品質量法 中華人民共和國環境保護法 中華人民共和國標準化法 中華人民共和國計量法 GB 12348-90 工業企業廠界噪聲標準 GB 8978-1996 污水綜合排放標準 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編
29、 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 3.0 公司簡介 版 次 0 3.0 公司簡介 本公司為私營獨資企業,成立於 4月,現有廠房 餘平方米,員工200餘人。 本公司主要生產和銷售用於辦公設備、家用電器的內、外連接線以及其插頭、端子。 公司在經營中堅持奉行”以品質、誠信、技術、效率贏就輝煌明天”的品質方針;”清潔生產節能降耗;誠信守約共同進步;和諧健康持續發展。”的環境方針。 本公司將致力於發展已有的連接器專業製造優勢,聯合具有一定規模水準的國內外供應商,為客戶提供新產品開發和更新換代的優質產品和
30、服務,持續發展精密製造技術和高科技含量產品。 地址:中華人民共和國廣東省深圳市福永鎮大洋開發區福安工業第一棟四樓 電話:86-755—33800501 33800502 傳真:86-755—33800504 網址:SCSUNSON.B2B.HC360.COM 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 4.0 品質/環境管理體
31、系 版 次 0 4.0 品質、環境管理體系 4.1 總要求 4.1.1 本公司按照ISO 9001: 及ISO 14001: 標準的要求建立品質和環境管理體系、形成文件、幷加以實施、保持和持續改進。為了實施品質/環境管理體系,各部門需依以下幾方面的要求執行,以滿足標準要求。 1)識別品質/環境管理體系所需要的過程,識別的時機是: A)當已規定過程發生問題時或不順暢時; B)有新的管理過程時; C)對引入的新的品質/環境管理方式的適用性進行評審時。 2)識別品質/環境管理體系所需要的過程時所用到的方法(如統計方法)由識別的人員根據實際需要而定,在品質/環境管理體系建
32、立和改進過程中,與識別活動有關的記錄應反映體系的運行情況,如文件的定期評審記錄、不符合糾正的分析記錄等。 3)確定這些過程的順序和相互作用 所有的管理人員應以”過程方法”(即將所進行的工作涉及的活動和資源以最合理的方式加以明確的方法)建立和完善品質/環境管理體系;識別每一活動、記錄、設施、方法的必要性後,明確每一過程的輸入和輸出,幷將所需要的過程順序和各過程的相互關係形成文件。 4)確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法 ●每一過程的輸出應是下一過程的輸入,為使過程結果(輸出)達到規定要求,各部門在制定文件化的程序時還應確保過程實施的控制方法和輸出的判斷或接受準則以及判斷的
33、方法。 ●判斷準則在不能定量時應能做出定性的判斷。 ●顧客要求應在所有的過程輸出上得到體現,見”以顧客為中心”的章節。 ●所有的控制方法和判斷準則都應形成文件,對一些無須形成文件的過程,對其輸出也應規定接受準則。 5)確保能够獲得必要的信息,以支援這些過程的有效運作和對這些過程的監督與測量。 在對過程管理形成文件的同時,對過程的輸出(如記錄、報告)需要形成文件的地方應加以界定,幷以適當的方式進行信息傳遞,以便對過程進行監控。見”內部溝通”的章節。 6)測量、監控和分析這些過程。 7)實施必要的措施,以實現策劃的結果和持續改進。 8)以上1)—5)是品質/環境管理體系的策劃,其結
34、果能滿足ISO 9001: 及ISO 14001: 的要求,幷同時滿足本公司品質/環境管理體系完整性、有效和適宜性的要求。 9)本公司品質管理體系過程相互作用見”附件二:以過程為基礎的品質管理體系模式圖”。 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 4.0 品質/環境管理體系 版 次 0 9)本公司品質管理體系過程相互
35、作用見”附件二:以過程為基礎的品質管理體系模式圖”。 4.1.2 本公司按照ISO 9001: 及ISO 14001: 標準的要求管理所有已被識別和形成文件的過程。為使整個公司的運作都能符合標準的要求,標準的要求和依此建立的品質/環境管理體系文件是員工培訓的必須項目。 4.1.3 為了有效貫徹和維護標準要求,本公司把標準的條款落實到相關的部門,見1.1 <品質管理職能分配表>及<環境管理職能分配表>。 4.1.4 當標準被修改後,本手冊和相關的文件也做出相應修改。 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.1.1 本公司品質/環境管理體系文件包括: A)品質/環境方針和品質/
36、環境目標、環境指標; B)品質/環境管理手冊; C)程序文件; D)作業指導文件:檢驗類、操作類、圖紙、技術文件及管理制度、辦法等; E)記錄。 4.2.1.2 本公司品質/環境管理體系程序包括: A)ISO 9001: 及ISO 4001: 國際標準所要求的文件化程序; B)根據本公司運作所需要而編制的文件,以確保公司的各項相關管理職能的有效運作和對過程的控制。 4.2.1.3 本公司品質/環境管理體系文件的詳略程度視以下情況而定: A)文件使用場所的規模和類型; B)過程的複雜程度和相互作用; C)人員的能力。 4.2.1.4 本公司品質/環境管理體系是一個動態的
37、文件體系,隨時應情況改變而做出調整和完善,以滿足實際情況和發展要求。 4.2.2 文件控制 1)為確保文件(包括適用的外來文件)得到有效控制,制定了相應的管理程序,由本公司品保部負責品質/環境管理體系文件的統一歸口管理。 2)文件的控制確保: ●文件在發佈前,不同的文件類別規定了審核和批准的人員,以確保文件是適宜的; ●文件在適當的時候得到評審,必要時進行修改幷再次得到批准; 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM
38、001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 4.0 品質/環境管理體系 版 次 0 ●編制文件有效版本的清單,反映文件的現行修訂狀態,以免誤用失效的文件; ●確保在使用處可獲得有關版本的適用文件; ●確保文件保持清晰、易於識別和檢索; ●確保外來文件得到識別,幷控制其分發; ●防止作廢的文件的非預期使用,若因任何原因而保留作廢文件時,對這些文件加以適當的標識。 3)品質/環境記錄是文件的組成部分,應予以控制。 4)環境管理體系文件編制時應以書面或電子形式建立幷保持下列信息: A、對管理體系核心要素及其相互作用的描述
39、品質/環境管理手冊); B、查詢相關文件的途徑。 5)管理部資訊中心負責保持文件收發、銷毀、作廢文件等記錄。 6)文件的更改 文件的更改應由該文件的原審批部門進行審批幷在文件或相應記錄上注明修改情況。 7)管理者代表定期組織有關人員對品質/環境管理體系文件進行評審或修改,一般每年一次。 ●相關文件 文件與標準條款的對照詳見<程序文件一覽表> 4.2.3 品質/環境記錄的控制 1)證實符合規定要求和品質/環境體系有效運作,對適用於品質/環境管理體系品質/環境記錄進行控制。 2)對品質/環境記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的職責和程序做出明確的規定。
40、3)記錄要求在品質/環境手冊、程序文件、作業文件、技術類文件等品質/環境管理體系文件中做出規定。 4)應規定記錄的保存期限,幷監督各部門記錄保存的執行情況。在需要時,應確保可隨時得到保存期內的品質/環境記錄。 5)各部門負責確保記錄方便查閱,按保存期限要求對其進行標識、保存與處置。 6)管理部資訊中心建立與本公司運作有關的記錄目錄清單,該清單反映現行記錄的使用狀態。 7)記錄應保存在適當的地方,以免損壞、丟失和變質。 8)供方的品質/環境記錄也納入控制範圍。 9)如顧客需要,經審批後隨時提供給客戶查閱所需的品質/環境記錄。 10)對以電腦形式保存的品質/環境記錄也應納入控制範圍。
41、 ●相關文件 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 4.0 品質/環境管理體系 版 次 0 文件與標準條款的對照詳見<程序文件一覽表> 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理
42、手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 5.0 管理职责 版 次 0 5.0 管理職責 5.1 管理承諾 5.1.1 本公司最高管理層對本公司的發展和改進品質/環境管理體系之承諾,以保證: A)就滿足客戶、法律、法規及相關方要求的重要性與組織進行溝通; B)制訂品質/環境方針、目標及環境指標幷進行策劃; C)建立品質/環境管理體系; D)進行管理評審; E)確保提供必要的資源。 5.1.2 在品質/環境管理體系的建立、實施和保持中,本公司堅持以下基本準則: ●領導重視 ●全員
43、參與 ●顧客導向 ●不斷改進 5.1.3 通過PDCA循環發展和持續改进品質/環境管理體系。 5.2 以客戶為中心 5.2.1 目的 確保明確、理解和滿足客戶需求。 5.2.2 內容 5.2.2.1 管理層的主要的責任之一就是讓本公司全體員工樹立”客戶導向”的觀念,這是本公司永恆的理念,是對顧客的首要守則,是企業文化的基礎。所有的員工在這方面都應得到經常的培訓,以使她們的品質管理活動行為得到約束,以實現總的品質目標。 5.2.2.2 為此本公司所有的員工都必須耐心聆聽顧客的意見,各層次的人員都要重視顧客的意見,識別和關注顧客潛在的需求。 5.2.2.3 管理層可通過以下活動
44、確保顧客的需求和期望得到確定: ●對收集的顧客資料進行統計和評審; ●顧客的總體需求作為管理評審的內容; ●顧客滿意度評審; ●舉行有顧客參與的活動; ●直接聽取顧客意見。 以上的活動將在相關的文件中做出規定。 5.2.2.4 當識別顧客的需求後按以下的順序進行: 擬 制 審 核 批 准 深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司 一 階 文 件 品質、環境管理手冊 編 號 QEM-001 發佈日期 /12/31 版 本 A 實施日期 /01/01 5.0 管理职
45、责 版 次 0 明确顾客的需求→转化成要求→转化成体系要求→转化成过程要求→转化成具体的产品要求 5.2.2.5 本公司將客戶對產品的所有明確和隱含的需求和期望轉化為以實現客戶滿意為目的的要求。 5.2.2.6 本公司在明確客戶需求和期望時,考慮與產品有關的義務,包括法律、法規要求。 5.2.2.7 特定的顧客要求見7.2.1和8.2.1。 5.2.2.8 相關文件 文件與標準條款的對照詳見<程序文件一覽表> 5.3 品質/環境方針 5.3.1 品質方針 5.3.1.1 總經理負責制定組織的品質方針,幷確保: A、與本公司的宗旨和經營理念相適應; B、適
46、合於相關方的需求和要求,與本公司的生產或服務和經營活動相適應; C、適合於本公司生產活動、產品或服務的性質、規模; D、包括本公司各級人員對持續改進、滿足規定要求; E、依照方針建立和評審品質目標; F、形成文件,對內在各部門進行交流,使全體員工理解和堅持貫徹執行; G、可為公眾所獲取; H、定期評審,以保證其持續適用和有效。 5.3.1.2 品質方針由管理者代表負責組織實施和傳達,品質方針的控制按本手冊4.2.2條規定進行。 5.3.1.3 本公司品質方針 我們的品質方針: 以品質、誠信、技術、效率贏就輝煌明天。 品質方針的規範性解釋: 以高品質的產品滿足顧客當前和未
47、來的需要和期望;
以誠信贏得社會、顧客、員工和相關方的信賴,遵守有關法律、法規,樹立公司良好形象;
以技術的不斷進步和創新實現公司的持續發展;
以效率實現公司良好業績;
以品質、誠信、技術、效率創造公司和員工輝煌的未來。
品質目標:
見年度
48、實施日期 /01/01 5.0 管理职责 版 次 0 1、本公司最高管理者制訂品質方針和品質目標以表示對品質管理的決心,要求全體員工以客戶為中心,精誠團結,精工製造,持續改进工作方法,共同提高產品及服務的品質。 2、通過宣傳、培訓等方式,讓所有員工理解品質方針和品質目標,樹立良好的品質意識,不斷提高技術和管理水準,第一次就把工作做正確,準時交付客戶滿意的產品。 3、本公司建立以ISO 9001: 為模式的品質管理體系,以專業人士來維護體系有效的運行。 4、通過統計技術來回饋品質目標的達成狀況,並通過擬定和實施有效的糾正與預防措施,消除顯在和潛在的不合格項,持續改进品
49、質系統,提升品質。 5、通過與供應商的合作,確保供應商之原材料與本公司的產品一樣符合相同的品質標準;跟蹤客戶產品使用,確保顧客滿意。 5.3.2 環境方針 5.3.2.1 總經理制定本組織的環境方針幷確保它: A、合於組織活動、產品或服務的性質、規模與環境影響; B、包括對持續改進和污染預防的承諾; C、包括對遵守有關環境法律、法規和組織應遵守的其它要求的承諾; D、提供建立和評審環境目標和指標的框架; E、形成文件,付諸實施,予以保持,幷傳達到全體員工; F、可為公眾所獲取。 G、定期評審,以保證其持續適用和有效。 5.3.2.2 環境方針由管理者代表負責組織實施和傳達
50、環境方針的控制按本手冊4.2.2條規定進行。 5.3.2.3 本公司環境方針: 環境方針: 清潔生產節能降耗;誠信守約共同進步;和諧健康持續發展。 環境方針的規範性解釋: 公司推行清潔生產,合理有效地使用資源,控制和預防污染,節約能源降低消耗,走綠色生產和綠色產品之路; 公司對社會、社區、供方、顧客誠信守約,遵守有關的法律、法規,履行有關的承諾,走共同發展之路; 公司與自然保持和諧關係,建立健康經濟,不斷提高環境績效,為全球經濟實現可持續發展貢獻力量。 環境目標、指標: 環境目標和指標見<目標、指標環境管理方案>。 擬 制 審 核 批 准
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