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易购网策划书大三撰写

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山东理工大学
饮食服务中心易购网
商业计划
——全国首家校园电子商务
10月10日 星期五

联系人: 刘涛
职务: 营销策划
手机:
电邮:
地址: 山东理工大学管理学院082#
邮编: 255091
网址: .com

保密须知
本商业计划书属商业机密, 所有权属于中导网络工作室。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后, 收件人应即刻确认, 并遵守以下的规定: 1) 若收件人不希望涉足本计划书所述项目, 请按上述地址尽快将本计划书完整退回; 2) 在没有取得中导网络工作室的书面同意前, 收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、 传递给她人、 影印、 泄露或散布给她人; 3) 应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。

本商业计划书不可用作销售报价使用, 也不可用作购买时的报价使用。

商业计划编号: 授方:
签字:
公司:
日期:
目录
第一章: 概述 ----------------- 4
1-1 愿景 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
1-2 意义 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
1-3 效益 4
1-4 可行性分析 --------------------------------------------------------------------------------------- 4
1-4-1 国内电子商务发展现状 ------------------------------------------------------------------ 4
1-4-2 我校开展电子商务的有利条件 --------------------------------------------------------- 4
1-5 风险 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
1-5-1前期投入成本小 ---------------------------------------------------------------------------- 5
1-5-2 风险控制 -------------------- 5
第二章: 运营规划 -------------------------------------------------------------------------------------- 5
2-1战略规划 ------------------------------------------------------------------------------------------ 6
2-1-1 市场测试期 ------------------ 6
2-1-2 市场开发期 --------------------------------------------------------------------------------- 6
2-1-3 市场扩展期 --------------------------------------------------------------------------------- 6
2-1-4 市场成熟期 --------------------------- 7
2-2 商务运作流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 7
2-2-1 流程概述 ------------------------------------------------------------------------------------ 7
2-2-2 流程详述 --------------------------------- 8
A、 身份验证 ------------------------------------------------------------------------------------ 8
B、 订单处理 ------------------------------------------------------------------------------------ 9
C、 配货流程 ----------------------------------------- 9
D、 配货处理 ------------------------------------------------------------------------------------ 9
E、 送货流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 10
F、 收货流程 ---------------------------------------------------- 10
G、 货款结算及退货处理 --------------------------------------------------------------------- 11
H、 财务结算 ------------------------------------------------------------------------------------ 11
I、 财务员上交工作表 --------------------------------------------------------------- 12
J、 管理员上交工作表 ------------------------------------------------------------------------- 12
K、 进货单及缺货预警管理 ------------------------------------------------------------------ 12
L、 配货中心进货管理 ------------------------------------------------------------------------ 12
M、 系统添加商品 ------- 12
第三章: 电子商务系统说明 -------------------------------------------------------------------------- 12
3-1 易购网网站系统概述 -------------------------------------------------------------------------- 12
3-2 WEB系统逻辑结构图 ------------------------ 13
3-3 网站系统功能设计 ----------------------------------------------------------------------------- 13
3-3-1 前台功能 ------------------------------------------------------------------------------------ 13
3-3-2 后台功能 ---------------------------------------- 14
3-4 数据库设计 -------------------------------------------------------------------------------------- 14
3-5 网站栏目设置 ----------------------------------------------------------------------------------- 14
3-5-1 推荐商品 ---------------------------------------- 14
3-5-2 特价区 ------------------------------------------------------------------------------------ 15
3-5-3 会员中心 --------------------------------------------------------------------------------- 15
3-5-4 食品饮料 日常见品 图书报刊 音像软件 文体用品 --------------------------- 15
3-5-5 个人互动市场 --------------------------------------------------------------------------- 15
3-5-6 服务中心 --------------------------------------------------------------------------------- 15
3-6 网站硬件最低配置需求 ------------------------------------------------------------------------ 15
3-6-1服务器 ---- 15
3-6-2 工作组 ------------------------------------------------------------------------------------ 15
3-6-3 解决方案 --------------------------------------------------------------------------------- 15
第四章: 营销策划 15
4-1 易购网卖点提炼 -------------------------------------------------------------------------------- 15
4-2 营销概念的创作 -------------------------------------------------------------------------------- 15
4-3 口号、 理念备选方案: ------------------------------------------------------------------------ 16
4-3-1网站卖点宣传: ( 整体篇) --------------------------------------------------------------- 16
4-3-2 网站卖点宣传: ( 便宜篇) -------------------------------------------------------------- 16
4-3-3 网站卖点宣传: ( 快捷篇) ------------------------- 16
4-3-4 网站卖点宣传: ( 方便篇) -------------------------------------------------------------- 16
4-3-5 网站卖点宣传: ( 时尚篇) -------------------------------------------------------------- 16
4-4 营销推广方式 ----------------------------------------------------------------------- 16
4-4-1 硬性广告 ----------------------------------------------------------------------------------- 16
4-4-2 软性广告 ----------------------------------------------------------------------------------- 17
4-4-3 促销活动 -------------------------------------------------------------------------- 18
4-4-4 网络宣传 ----------------------------------------------------------------------------------- 18
4-4-5 高级会员的宣传 -------------------------------------------------------------------------- 19
第五章: 附录 -------------------------------------------------------------------------------------- 19
5-1员工薪水计算方法 -------------------------------------------------------------------------------- 19
5-1-1奖金评估实行积分制 --------------------------------------------------------------------- 19
5-1-2满意度奖惩制度 --------------------------------------------------------------------------- 19
5-1-3薪水确定方法 ------------------------------------------------------------------------------ 20
5-2岗位设置 ---------------------------------------------------------------------------------------------20
5-3送货员工作时间安排 -----------------------------------------------------------------------------20
方案一 20
方案二 -----------------------------------------------------------------------------------------------20
5-4配送中心所需物品清单 -------------------------------------------------------------------------- 20
5-5 易购网退换货协议 ------------------------------------------------------------------------------- 21
5-5-1 退换货有效期 -------------------------------------------------------------------------------- 21
5-5-2下列情况能够退换货 ------------------------------------------------------------------------ 21
5-5-3下列情况易购网不予退换货 21
5-5-4 消费者退换货途径 -------------------------------------------------------------------------- 21

第一章: 概述
1-1 愿景:
理工大学生无论在校园的任何位置, 只要能够上网或拥有手机( 当然必须是”易购网”注册用户) , 只需鼠标( 拇指) 一点, 您所需要的商品将在30分钟以内( 或您指定的某一时间点) 准确到达您的手中。当您在宿舍上网没有零食的时候、 当您在教室钢笔没水的时候、 当您和女朋友约会想给她惊喜的时候、 当您在操场打球口渴的时候……只需要您在”易购网”上轻轻一点, 或是给”易购网”服务处发个短信, 这一切皆可解决! ——一切就是如此的随心所欲!
”易购” 无时不有, 无处不在, 只要您需要, 我们马上就送到!

1-2 意义:
山东理工大学饮食服务中心”易购网”——全国首家校园电子商务, 真正实现了”网上订货, 送货到门”的现代销售模式。它将成为山东理工大学信息化进程中最靓丽的一笔, 也将是全国校园商务中划时代的里程碑, 因为它不但走出了校园商务的便利店式的落后模式, 而且远远的超过了当前社会上最先进的销售模式——单纯电脑网络的电子商务, 实现了有线( 上网) 无线( 手机) 相结合, 随时随地快速送货的理想网络消费。
就此而言, 我们不但在高校商务中走在改革的前列, 即便是在社会中的商业地位也将是顶级的( 电子商务方面) , 因为任何一家电子商务公司所提供的服务都无法与我们相提并论, 关键在于我们拥有别人所没有的最适合电子商务的土壤——山东理工大学校园市场! ( 如何合适, 详见下面1-4可行性分析)

1-3 效益:
山东理工大学有三万余名在校生( 本部两万余名) , 据我们抽样调查( 调查样本数87个, 分布于各院系、 不同消费层次) 每人每月平均消费水平300元左右, 而用于购物方面的( 包括面包、 方便面等快餐饮食类, 但衣服、 小家电等较贵物品除外) 大约在100元左右, 也就是说每年的校园购物市场大约在3000万左右( 大件物品、 计划购物除外) , 这是一个多么庞大的市场! 但这部分钱很大一部分都流到市区的商店超市里去了, 即使我们仅从中分一小部分市场, 那利润也是极为可观的。如果我们实行电子商务, 在价格相同( 甚至更低) 、 送货到门的情况下, 我们将会分到这块市场的多大份额呢? 只要精心运营, 拿下50%的份额绝对不会成问题, 如果从长远来看, 学生一旦养成了网上购物的习惯, 剩下份额的大部分也会逐渐被我们蚕食掉。( 教职工消费市场暂不涉足)

1-4 可行性分析:
1-4-1 国内电子商务发展现状:
电子商务概念已经炒作多年, 真正的电子商务已是呼之欲出, 没有人怀疑未来的商业将会是电子商务时代! 这已经是不争的事实了。在北京、 上海、 广州等发达城市已经出现了大量地区性的”网上购物, 送货上门”的电子商务公司( 如北京的”E国”、 ”西单商厦”等) , 而且自 4月份非典以后呈现出较为强劲的盈利态势。

1-4-2我校开展电子商务的有利条件: ( 最适合电子商务的土壤)
大学生素质高——消费者有能力上网;
我校校园网非常发达, 宿舍电脑普及率之高全省领先——消费者有条件上网;
学校离城区较远——消费者购物不便;
学生都很时尚——消费者渴望尝试电子商务;
易购网依托学校部门——我们诚信高;
学生宿舍非常集中——我们送货速度更快捷;
劳动力、 进货、 运营成本低——我们商品价格更低。
以上这些条件, 是任何城市都无法与之媲美的, 即便在北京、 上海、 广州这些成功实现电子商务的发达城市也不能望其项背! 这关键在于我们是在大学校园这一特殊的”小社区”内实行, 这个”小社区”的整体优势要远远优于以上这些发达城市, 就具体比较而言:

首先, 我们拥有比她们更高质量的消费群体。
A、 我们的消费者文化素质高, 每一个人都会上网而且是经常上网, 网络已经成为她们生活中不可分割的一部分, 与以上城市相比更具备电子商务成功开展的条件。
B、 淄博网络发达程度位居全省第一、 全国前列, 理工大校园网络( 本部) 更是遍及到学校的每一个宿舍, 电脑普及率极高, 这更是以上发达城市所无法媲美的。
C、 大学生年轻时尚, 且是在网络中长大的一代, 易于接受新事物, 这就减少了改变消费习惯的阻力, 不需要像其它电子商务公司那样支付昂贵的推广费用和时间成本。
D、 最为重要的是我校处于城市郊区, 校园附近商店较少, 且都需走大段路程才能到达, 学校规划将清除原有的大量售货摊点, 校园原有商店不能满足学生的消费需要。
E、 校园市场是相对独立的一块消费市场, 而且是一个局部高消费市场, 每年在我们学校里隐藏着上亿元的巨大市场, 这个庞大的市场是如此的集中, 仅三千亩地的生活空间( 几百元钱就可对所有的消费者宣传一遍) 。

其次, 我们能够提供比她们更优质的服务。
A、 我们的消费者居住非常集中, 而且我们有条件在其居住区附近设立配货中心, 这样就大大的缩短了送货时间, 具有她们无法达到的快捷度!
B、 我们的工作人员能够招聘学生做兼职, 节省了大量的人力成本; 我们的进货依托饮食服务中心商贸部, 具有更低的进货成本; 我们的运营依托学校部门固定成本低廉, 而且仅在学校内部开展电子商务, 不需支付像其它电子商务公司那样昂贵的宣传推广费, 因此我们能够提供更低的价格!
C、 我们的兼职送货员来自学生, 而且实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则( 如从7号楼招聘的送货员负责给7号楼送货) , 这样不但能够更好的与客户建立人情化的融洽服务关系, 而且送货员还会为我们培养大量的潜在顾客, 拥有其它电子商务公司无法企及的良好的客户关系和客户开拓方式!

1-5 风险:
1-5-1前期投入成本小( 详见附录)
A、 固定成本:
易购网域名( .com) 110元/年; 网站服务器花钱可多可少( 详见3-6-3服务器解决方案, 第14页)
需要一个配货中心( 仓库) 及其相关的货架等配套设施、 电脑三台、 打印机两部、 数码相机一部、 电话一部、 电脑桌椅三套、 以及其它细小物品, 大约投入25000元。
B、 运营成本:
水电费、 办公耗材费、 宣传推广费等, 大约每月投入1200元。
C、 人力成本:
管理、 技术、 营销3人, 配货1人, 网管1人, 财务1人, 全职送货员6人, 兼职送货员12人, ( 全职人员工作10小时, 工资600左右; 12名兼职人员工作3.5小时, 工资260元左右) , 大约每月投入10320元。

1-5-2 风险控制
为了尽量降低风险, 我们在愿景的实现上, 划分了四个阶段: 首先在中区拿出两个周的时间作为市场测试期对电子商务系统、 运营的具体流程进行测试和改进( 这阶段不进行任何宣传) ; 其次, 拿出两个月的时间以本部中区为龙头开辟我校电子商务市场; 再次, 以中区为中心, 向东西两区进行辐射, 拓展全校电子商务市场; 最后, 在各方面条件成熟的基础上, 开拓、 提供更高级的服务项目。这种循序渐进的策略, 即规避了风险, 又可避免万一失败损害了饮食服务中心的名誉。( 详见下面 2-1 战略规划)

第二章: 运营规划
2-1 战略规划
实现这个美丽的愿景, 外部条件已经具备, 我们对这一美丽愿景进行了循序渐进的战略规划, 整个战略分四个阶段进行:

2-1-1 市场测试期:
这一阶段为时2周( 这一阶段处于风险规避考虑, 不进行任何宣传) , 经过同学朋友关系组织分布在本部中区不同楼上的大约100人进行测试, 让她们作为第一批享受电子商务的用户, 在这一阶段的主要任务是:
A、 寻找电子商务系统的漏洞, 完善它的不足, 使系统的操作更加简单快捷、 更加人性化, 包括用户端和后台控制。
B、 调查清楚客户订货的时间的集中点、 对送货的要求、 以及从商品采购到顾客收到商品及售后服务的整个流程的优化改进。
C、 在送货员的基本培训、 工作磨合、 工作流程、 时间调整等方面积累经验, 挖掘高能力人才, 培养熟练的工作人员。总之, 为下一阶段工作的顺利开展作好各项准备。

2-1-2 市场开发期:
先在本部中区( 第三食堂后六栋宿舍楼) 进行试点开展, ( 中区的范围: 7、 8、 9、 10、 11、 12号宿舍楼每栋楼有276个宿舍, 8号暂时无人居住, 1656个宿舍-276个宿舍=1380个宿舍, 约7360人) , 这一阶段为期两个月左右直到放寒假为止。这一阶段的任务是:
A、 进一步完善电子商务系统的不足, 对系统进行升级( 利用寒假) 。
B、 进一步完善精简业务流程, 缩减成本, 提高效益。精选适合学生市场的畅销商品, 开发新的服务项目, 尝试开拓实行预付费的”高级会员”。( 利用饮食中心的餐卡交费或者经过出售”交费卡”来实现)
C、 培养工作人员, 为下一步业务的全面铺开做好人才贮备。
D、 完善工作制度, 简单导入CIS, 使”网上购物”不但成为一种需要, 更成为一种时尚, 进一步成为一种习惯。

2-1-3 市场扩展期:
把市场扩大到东、 西两区, 使业务全面展开。( 东区的范围: 1、 2、 3、 4号宿舍楼, 1号楼有232个宿舍、 2号楼有390个宿舍、 3号楼有378个宿舍、 4号楼有390个宿舍, 共1390个宿舍; 西区的范围: 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22号宿舍楼, 13号楼有250个宿舍、 15、 18、 21号楼各有150个宿舍、 其余六栋楼各有126个宿舍, 共1456个宿舍) 这一阶段为期4个月( 一个学期左右) 。这一阶段的任务:
A、 顺利把市场开发期的经验移植到东西两区, 进一步巩固开发校园”电子商务市场”, 完善各方面的制度。
B、 大规模推广预付费的”高级会员”, 进行几次大规模的营销宣传活动, 提高知名度和经济效益。
C、 整合全校的人力资源, 尝试在个别”教学楼”或其它地点也实行电子商务, 做到”送货到点”。
D、 进行系统的公关活动, 与各种校园媒体、 学生组织、 与”电子商务( 专业) ”有关的院系处理好关系, 开展相关的交互式活动, 营造一种友好的开放式的企业形象, 以求得消费者的理解和支持, 以及赢得大量的相关专业的智力支持。掀起全校师生共同打造理工电子商务的热潮。( 简单草案见4-4-2 软性广告)

2-1-4 市场成熟期:
这一时期的到来意味着, 绝大多数同学开始接受并尝试过”网上购物”, 而且很大一部分网络爱好者已经将”网上购物”养成为习惯了, 各方面工作已经走上有章可循、 循规蹈矩的轨道, 这时工作重点开始向以下几个方面倾斜:
A、 注册会员基本上全部加入预付费的”高级会员”的行列, 逐渐取缔”货到付费”的模式, 以提高工作效率和购物快捷度。
B、 申请联通、 移动的短信接口, 开始推广”短信购物”服务( 用手机号与会员号捆绑在一起的形式来实现) 。
C、 把送货地点扩大到全校范围, 并提供”送货到指定地点”的付费服务。
D、 利用自己强大的送货网络, 开拓新的业务, 如放假前代订车票、 新产品打开学生市场、 大学生市场调查以及各种广告业务等。

( 注: 本套电子商务方案一旦完善成熟, 不但能够推广到其它高等院校, 也能够推广套用到淄博部分高档豪华小区, 实现小区的电子商务, 然后能够慢慢由点及线, 由线及面, 拉网式在淄博这个网络极为发达的城市全面铺开)
2-2 商务运作流程
2-2-1 流程概述:
会员登陆网站后, 在网站上浏览商品, 把要买的商品放进购物篮, 然后点击”确认”按钮, 订单就会发送到服务器, 服务器根据预定程序处理后, 以列表的形式显示给主机管理员, 然后管理员及时通知身旁的配货员进行配货, 每十分钟管理员打印一次订单列表( 一式四份) 交给配货员, 这时配货员也已经基本把商品全都封装贴标准备好了, 然后, 配货员将不同区的商品分给相应的送货员, 送货员拿出一份订货单签字后交还配货员, 送货员拿着商品到自己所负责小区送货, 送货员把商品及两张订单( 送货员都已签字) 交给消费者验收, 消费者查收商品无误后在其中一张订单上签字确认, 并付款。送货员送完货后返回配货中心, 将货款和消费者回执以及另一张订货单一并交给财务员, 财务员收账后返回送货员一张回执, 并对送货员进行积分记录。
每天结束前, 财务员编制员工积分表、 财务结算表, 分别上交经理和到机房进行财务结算; 管理员则编写配货流向表、 次日进货单, 分别提交经理和物流中心( 暂把”饮食服务中心存放商品的仓库”定义为”物流中心”, 下同) 。商品仓库得到进货单后, 于次日早晨将所列商品送往配送中心, 配货员照单收货, 返回采购员一张确认回执, 同时把进货单交给管理员, 由管理员在网上添加商品。( 具体操作流程如图1所示)

2-2-2 流程详述:
A、 身份验证:
消费者登陆网站之后, 点击注册, 在注册内容中填写基本客户信息, 然后提交申请。客户信息中”姓名””身份证””学号”三个数据提交到网站服务器( 身份证号码以入学时的号码为准) , 与服务器数据库中的”学生电子档案”( 饮食服务中心提供) 信息对照, 若在档案中存在一个用户, 她的姓名、 学号和身份证号与提交申请一致, 那么就说明此用户提交资料无误。在客户端返回”经过身份验证”信息, 并被系统确认为会员, 如果不一致, 则返回: ”信息有误, 请重填”。( 也可进行电话认证)
附:
高级会员实现方式: ( 市场开发期开始推广)
1、 利用餐卡系统。在每个机房设置一个售饭终端, 消费者能够在餐卡存钱时顺便在售饭终端上打卡( 50元) 作为会员预付费, 每天晚上8: 00机房把机房售饭终端的业务清单打印出来, 一式两份( 一份归机房, 一份归管理员) , 然后, 由易购网管理员根据饭卡号( 相对应的学号) 给相应的会员添加预付费。
2、 在机房出售”预付费卡”来实现, 制作一种像”202电话卡”一样的卡, 在易购网上输入卡号和密码就能够将钱加到自己的账号上。
3、 上门收费。在易购网上, 提交预付费申请, 上门收费, 签单即可( 其过程和商品订单处理无异, 只是商品是一张确认单而已) 。
手机会员实现方式: ( 市场成熟期开始推广)
与联通、 移动签定协议, 申请联通、 移动的短信接口, 将手机号与会员号捆绑在一起的, 这样能够保证手机用户身份的确认, 用户发短信给我们的服务器, 我们的服务器会在管理员那里返回一个商品订单信息, 这样我们的服务器就会从会员账号上扣掉所需费用, 然后由客户服务处派人送货到指定地点。
手机订货方式, 初期我们只提供部分畅销品, 将其进行编号, 消费者能够根据服务短信得到商品编号列表, 然后发送选定商品到服务器即可。

B、 订单处理:
电子商务后台程序表单设计为: 订单提交以后, 系统以”楼号”、 ”男女”、 ”楼层”、 ”时间”四个标准为订单排序, 即每栋楼按男、 女列两张, 每张以层数为准列表, 每一层以时间为准列表, 在管理员所使用的主机上显示, 管理员每十分钟把汇总的订单打印一次( 一式四份) 交给配货员。订单设计格式:
男12204订单号: 195 订货时间: -10-18 17:13:40　定货人: 陈书良
商品名称
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