酒店公关营销部经理岗位说明书.doc

酒店公关营销部经理岗位说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考

酒店公关营销部经理岗位说明书

岗位名称
公关营销部经理
岗位编号

所在部门
公关营销部
岗位定员
1人
直接上级
总经理
工资等级
4级
直接下级
营销主管、策划主管、核算员
薪酬类型
结构工资制
所辖人员
10人
岗位分析日期

工作综述
在酒店管委会领导下,负责制订酒店各项营销计划,并全面负责酒店市场开发、客源组织、公关策划及对外宣传工作。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述:负责制定、编写、调整部门各本项规章制度、操作规程、各类计划、总结、报告。
工作时间百分比:5％
工作
任务
组织制定本部门岗位职责、操作规程、业务报表和其它规章制度并督促检查落实
负责本部门并审核下属的年度、月工作计划,总结和检查每日工作记录,提出指导要求
定期召开本部门工作例会,传达贯彻酒店有关会议精神,讲评布置工作,研究解决问题
定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施
职
责
二
职责表述:跟催落实各项营销政策及制度。 工作时间百分比:40％
工作
任务
根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制原则、依据
组织销售人员分析市场环境、制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务
督促检查营销主管及营销员完成销售工作
职
责
三
职责表述:负责重要相关单位及客户拜访工作。 工作时间百分比:20％
工作
任务
协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并同各客户建立长期稳定的良好协作关系
定期走访客户,征求客户意见;掌握其它酒店出租率、平均房价水平,分析竞争态势、调整酒店销售策略,适应市场竞争需要
职
责
四
职责表述:制作各种宣传资料、利用各类公关活动制订宣传方案全面宣传酒店。
工作时间百分比:20％
工作
任务
提交酒店重要公关销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告
利用一切机会和场所进行公关活动,如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传
负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得她们的支持和帮助
职
责
五
职责表述:协助应收组做好应收帐款清理工作。 工作时间百分比:5％
工作
任务
参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因
负责客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠
职
责
六
职责表述:负责部门培训工作及酒店新员工入职培训中公关营销部分的培训。
工作时间百分比:5％
工作
任务
按酒店培训工作及实际工作需要,周一对本部门员工进行整体培训,周三进行销售员专项培训
根据酒店新入职员工培训计划对新入职员工进行培训
职
责
七
职责表述:负责本部门财、物、设备管理 工作时间百分比:5％
工作
任务
做好财、物、设备管理工作,建立部门物品外借批准签字制度,每月定期核查落实情况
加强部门营销员工资、各种单项奖励提成签字领取的检查,确保各种部门财务工作准确无误
监督各办公室值日人员做好部门设备、设施清洁保养工作
权力
权限一:经营场所折扣审批权
权限二:部门主管级员工人事提名权
权限三:部门其它员工人事权
权限四:本部门员工处罚权
权限五:宣传广告合同建议权
权限六:酒店经营调整建议权
权限七:部门内部工作指挥权
工作协作关系
内部协调关系
房务部、餐饮部、康乐部、计划财务部、工程技术部、安全保卫部、行政办公室、人力资源部、管委会
外部协调关系

市委市政府接待处、襄樊铁路分局、旅行社、订房公司及商务公司单位等酒店的各类客户 市旅游局、其它酒店和客户单位
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
饭店管理、旅游外语、营销及策划及相关专业
培训经历
接受过饭店管理、旅游外语、营销及策划、旅游心理学培训
经验
具有6个月至一年在类似档次和星级饭店类似岗位上工作经历
知识
通晓酒店营销管理制度、办法,营销部市场营销、公关策划及客户拜访等各种操作规程
酒店各经营点营业情况
熟悉酒店其它制度、办法
酒店其它部门操作规程
具备电子化办公、英语交流和翻译能力
了解与酒店及营销有关的国家法律、法规、条例和办法
技能技巧
办公软件、英语应用水平、网络知识、写作水平
个人素质
个人能力
较强的公关协调能力、组织管理能力、市场操作能力
身体素质
健康无传染病
其它
使用工具/设备
计算机、电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜、复印机
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
正常工作时间,偶然加班,偶然出差
所需记录文档
计划、总结、备忘录、酒店各种文件、报告、各类合约、报表
考核指标
重要客户年度拜访率95%
每月会议、旅游团队顾客满意率90%以上
客人信息或建议反馈率100%
部门书面通知差错率1%
备注