1、
旅游产品业务部高级经理岗位说明书
4
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旅遊產品業務部高級經理職位描述
职位识别信息
职位名称
旅遊產品業務部高級經理
所属部门
旅遊產品業務部
职位编号
所在城市
工作地点
旅遊產品業務部
出差要求
□无◆偶然□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
旅遊產品業務部總經理
汇报职位
旅遊產品業務部總經理
直接下级职位
旅遊產品業務部策劃經理
人员管理权限
薪酬
□无 ◆建议权 □决定权
直接下级人数
2、
17人
绩效
□无 □建议权 ◆决定权
直接管辖团队
配备
□无 □建议权 ◆决定权
业务指导职位
分公司區域產品策劃經理
对职位产生影响的外部机构
同行業公司, 獵頭公司, 各旅遊產品供應商
受到职位影响的外部机构
同行業公司, 各旅遊產品供應商
任职资格
教育程度
大學或同等學歷以上
专业方向
經營管理, 旅遊管理及旅遊服務相關專業
工作经验
5年以上同行業/旅行社/旅遊相關機構工作經驗
行业经验
掌握相關的旅遊業、 酒店及其它旅遊產品供應商的市場銷售知識;
掌握相關工作業務流程;
瞭解公司組織結構、 各部門相互協作關係、 公司內部的
3、業務流程;
熟悉本部門各項工作流程、 規範要求。
培训经历
管理技能
• 策劃及執行能力
• 組織及協調能力
• 溝通及協作能力
• 機處理能力
专业技能
• 對旅遊市場變化有敏銳的觸覺及預測能力
• 本專業的管理運作能力
• 競爭對手及市場的調研分析能力
• 優秀的談判合作能力
• 具包裝獨特市場產品能力
通用技能
• 電腦及網路應用能力
• 良好的英文表達和寫作能力
• 高度顧客服務意識
职位目的与职责
职位目的( 存在的理由, 限制和目标)
此職位需要協助部門總經理統籌全面之工作, 如協助進行市場分析、 與公司酒店及交通業務部與及其
4、它各旅遊產品供應商進行採購、 洽談合約、 進而包裝產品銷售、 合理配備人員、 掌握成本預算、 制定績效考核等, 以實現最優產品、 最佳利潤率為核心的目標, 並建立與維護內部工作的流程管理體系, 及時為運營部門提供良好的產品與服務支援。
职责范围
(名称、 定义、 该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
( 全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、 质量)
业务类
战略层面
1. 根據策略擬定各旅遊產品採購計畫, 實現利潤率及利潤額目標
2. 參與重要策略合作夥伴的談判和跟進
• 全部
• 协助
• 內、 外客戶的滿意度
• 上級評價
战术层面
根據策略與大中華區
5、航空公司簽定套票產品的銷售,實現銷售的各項手段的釐定;並與公司各採購部門及其它的旅遊產品供應商洽談, 爭取最適合銷售的產品來源,拿到最佳的成本價,組合並包裝出適銷對路的獨特旅遊套票產品, 確保產品的吸引性,利潤的保證;
制定各種旅遊產品的推廣計劃及協助制定銷售策略;
審核各區域旅遊產品部採購及產品包裝人員配備及人力、 辦公成本預算控制; 監督具體計畫的執行情況。
審核簽約各供應商的質與量標準; 與公司其它採購及銷售部門保持足夠的溝通; 旅遊產品的銷售效率,使用率; 內外部客戶的問題或投訴處理結果滿意度及實效性; 產品資訊的維護與更新。
建立並不斷完善部門的工作流程體系;
6、 制定有效的業績考核制度; 就組織結構和職位設置提出有價值的優化建議; 合理利用人力資源; 保持良好的上下級溝通管道; 瞭解下屬思想動態, 積極協助共同實現部門的工作目標; 根據業務性質, 實行資料化管理制度。
配合運營部門對旅遊產品的銷售; 及時協助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等; 與技術支援部門合作, 共同建立並完善業務工作流程體系; 幫助結算部門與各供應商建立良好的溝通管道;
• 全部
• 全部
• 協助
• 全部
• 全部
• 協助
• 協助
產品
7、的銷售成功率
操作层面
• 旅遊產品採購合同制作;
• 收集區域航空公司, 各旅遊供應商的合作條件、 合作意向;
• 實地考察、 瞭解並核實相關資訊資料;
• 洽談雙方合作的原則及中、 長期合作目標;
• 提出合作過程中的工作細節配合要求;
• 正式簽約, 合同審核並開始生效;
• 合同整理歸檔;
• 供應商相關資訊資料的準確錄入
• 全部
•
管理类
• 參與制定本部門的組織機構、 職位編制和職責分工
• 擬定直接下屬職位描述檔
• 實施對直接下屬的績效管理
• 配合人力資源部參與本部門員工的招聘與業務培訓工作
• ……
• 全部
• 部分
• 內部滿意度
• 新員工試用期流失率
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