跨境电商营销.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,跨境电子商务,4.,营销,行业解读,美国尼尔森公司在,5,月,27,日至,6,月,12,日，调查了来自美国、德国、英国、澳大利亚、中国和巴西六大市场的,6000,多名跨境在线购物者。,今年来自这六大市场的,9370,万消费者在线采购金额将达到,1050,亿美元。,而到,2018,年，来自这六大市场的消费者将增加到,13000,万，在线采购金额也将迅速增加到,3070,亿美元。,90%,的人担心安全性。其中中国和巴西消费者最为担心。,80%,消费者采用,PayPal,作为跨境支付手段。,行业解读,美国网站是最热门的目的地，占,45%,；其次为英国,37,，中国,26,80%,的人认为从国外电子商务网站采购最主要的原因是为了省钱；,79,的人认为在本地不容易找到货。,跨境在线采购的主要产品是服装、鞋和配饰，这三项占,125,亿美元；其次是美容保健产品，占,76,亿美元；个人电子产品占,60,亿美元；计算机硬件占,60,亿美元；珠宝手表占,58,亿美元。,实践表明,一家公司要迅速开拓国际市场的方法就是利用国外知名的电商平台，如最常见的,eBay,和亚马逊。,截至,2012,年,11,月，有,7500,家,eBay,大卖家分布在中国香港和中国台湾，平均年销售额超,10,万美元，其中,598,家年销售额超过百万美元。自建垂直网站目前还处于补充地位，上述公司营收,77%,来自,eBay,，其他渠道只占,23%,。,实践表明,建立一个细分品类的品牌，并,通过社交媒体获取口碑,，利用,移动商务延伸,销售，是十分有效的网络营销方式。早期简单地通过争夺流量销售普通产品的做法由于竞争加剧无法继续下去。,据,iResearch,报告，中国跨境在线零售市场规模将从,2012,年的,17,亿美元增长到,2015,年的,900,亿美元，平均年增长率,75.8%,。,社会化推荐信任度,从全球看，,Facebook,当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号，其,2014,年信任度高达,71%,。,相对,2013,年，,2014,年,Pinsterest,的社会化推荐的信任度同比增长了,8,个百分点，达,64%,；,Youtube,的信任度也同比增长,8,百分点，达,59%,；,Twitter,的信任度同比增长了,6,个百分点，达,47%,。,信任零售网站（,67%,），信任制造商网站（,58%,），信任品牌自有社区（,48%,），信任,Instagram,（,38%,）。博客推荐的信任度则有所下降，达,61%,。,社会化平台的影响,在产品发现阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：,Facebook,，博客，,Pinterest,，,Instagram,，品牌自有社区，,Youtube,，,Twitter,。,在研究与信息收集阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：零售网站，品牌网站，,Facebook,，品牌自有社区，博客，,Pinterest,，,Youtube,，,Instagram,，,Twitter,。,在购后分享阶段，社会化平台的分享比例从高到低依次为：,Facebook,，,Instagram,，零售网站，品牌网站，,Pinterest,，,Twitter,，博客，品牌自有社区，,Youtube,。,深圳市环球易购电子商务有限公司,外贸,B2C,网站：,www.E,主营：电子和时尚产品，专注于外贸批发与外贸零售业务；现状：目前已在美国建立海外仓，目前,E,的平均日访问量为,10,万，消费电子类网站排名第,6,。,2014,年,6,月份的总体流量：平均,10,万,/,天的访问量，平均停留时间为,5:22,分钟，平均浏览页面数为,6.94,，网站跳出率为,42.60%,；,直接访问流量占比,44.65%,，搜索流量占比,11.48%,，引荐流量占比,16.89%,，社交流量占比,22.77%,，邮件流量占比,2.19%,，广告流量占比,2.02%,；,目前社交渠道流量占总流量比重的,22.77%,，社交渠道平均每天为网站贡献了,2.3,万的流量，去年度的社交渠道流量构成图中，涉及,10,557,个社交页面，其中,Facebook,占比,93.06%,，,Youtube,占比,3.74%,，,Pinterest,占比,1.95%,，,Reddit,占比,0.64%,，,V,占比,0.28%,，其他社交渠道占比,0.33%,社交媒体营销,传统营销是销售导向的，也即“将产品,/,服务信息传播给潜在的消费者”；,现代营销是关系导向的，强调的是“与消费者的互动”。,现在，随着,Facebook,、,Twitter,等社交网络的繁荣发展，企业开始踏入互动式的关系导向型营销时代。,Facebook,作为全球最大的社交网站，,Facebook,每月活跃用户数高达,13,亿人。,大约有,3000,万家小公司在使用,Facebook,，其中,150,万企业在,Facebook,上发布付费广告。,跨境,B2C,大佬兰亭集势、,DX,等都开通了,Facebook,官方专页，,Facebook,海外营销受到了越来越多跨境电商从业者的关注。,在面对俄罗斯市场时，你应该选择,VK,而不是,Facebook,。在俄罗斯乃至东欧，,VK,是人们首选的社交网站。,Twitter,Twitter,是全球最大的微博网站，拥有超过,5,亿的注册用户。每条“推文”被限制在,140,个字符内，但却不妨碍各大企业利用,Twitter,进行产品促销和品牌营销。,例如，在,2008,年圣诞购物期间，,Dell,仅通过,Twitter,的打折活动就获得百万美元销售；再如，著名垂直电商,Zappos,创始人谢家华通过其,Twitter,的个人账号与粉丝互动，维护了,Zappos,良好的品牌形象。,此外，跨境电商们还可以利用,Twitter,上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。,2014,年,9,月，,Twitter,推出了购物功能键，这对于跨境电商来说无疑又是一大利好消息。,Tumblr,Tumblr,是全球最大的轻博客网站，含有,2,亿多篇博文。,轻博客是一种介于传统博客和微博之间的媒体形态。与,Twitter,等微博相比，,Tumblr,更注重内容的表达；与博客相比，,Tumblr,更注重社交。因此，在,Tumblr,上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。,比如，给自己的品牌讲一个故事，比直接在博文中介绍公司及产品，效果要好很多。有吸引力的博文内容，很快就能通过,Tumblr,的社交属性传播开来，从而达到营销的目的。,YouTube,YouTube,是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站，,YouTube,的视频更容易带来病毒式的推广效果。,比如，鸟叔凭借,江南,Style,短时间内就得到全世界的关注。,开通一个,YouTube,频道，,上传一些幽默视频吸引,粉丝，通过一些有创意,的视频进行产品广告的,植入，或者找一些意见,领袖来评论产品宣传片，,都是非常不错的引流方式。,2012,年,7,月，他发行了单曲,江南,Style,。,7,月,15,日在国外视频分享网站,Youtube,上线后，,江南,style,的点击率已超过,4,亿，还包揽了英国、美国、巴西、比利时等,35,个国家,iTtunes,单曲榜第一名。,9,月,6,日晚,8,时，朴载相受,MTV,方正式邀请出席美国,MTV,音乐录影带大奖，并登台亮相。,9,月,21,日，朴载相受邀出席,2012iHeartRadio,音乐节。,10,月,4,日晚,10,点，朴载相在,首尔广场,举行了演唱会，吸引了约,8,万名观众。,11,月,3,日，朴载相荣登美国音乐杂志,Billboard,封面。,11,月,5,日，朴载相现身法国巴黎,埃菲尔铁塔,前的,Trocadero,广场，与,2,万多名,江南,Style,粉丝共跳“骑马舞”,。,11,月,11,日，朴载相出席在德国,法兰克福,举行的“,2012MTV,欧洲音乐大奖”并拿下了最佳录像音乐带大奖，并在,EMA,舞台上进行演出“骑马舞”,。,11,月,18,日，朴载相获得第,40,届全美音乐奖新媒体奖，并在之后的颁奖礼中联手,MC Hammer,压轴表演,江南,style,。,11,月,26,，朴载相凭借,江南,Style,获得了美国时代杂志年度人物提名。,12,月,31,日，朴载相出席纽约时代广场跨年活动。,Vine,Vine,是,Twitter,旗下的一款短视频分享应用，在推出后不到,8,个月的时间，注册用户就超过了,4000,万。,用户可以通过它来发布长达,6,秒的短视频，并可添加一点文字说明，然后上传到网络进行分享。,社交媒体平台,8th Bridge,调查了,800,家电子商务零售商，其中,38%,的商家会利用,Vine,短视频进行市场拓展。,例如，卖领带的商家可以发布一个打领带教学视频，同时在视频中植入品牌。,类似的应用还有,MixBit,，由,YouTube,创始人郝利和陈士骏创办，视频长度为,16,秒；此外，,Facebook,旗下,Instagram,也开发了短视频功能，时长,15,秒其他,社交媒体营销的范围很广，除了以上渠道之外，还有论坛营销、博客营销、问答社区营销等。这三类社区尤其适合有一定专业门槛的产品，比如电子类、开源硬件等。,主打,3C,电子产品的,DX,，起家时依靠的正是其创始人高超的论坛营销能力。,如果你的目标人群是毕业生或职场人士，全球最大的商务社交网站,LinkedIn,将是一个不错的选择；,Google+,作为全球第二大的社交网站，将社交和搜索紧密结合，也越来越受到营销者的青睐。,兰亭集势的,Facebook,营销,该主页已经获得了超过,250,万的赞了，可见人气非常高。,发帖,日均发帖数量保持在,7,个左右，一般不会超过,10,个。此外，每个帖子的时间间隔在,2,小时左右，避免给粉丝带来刷屏的感觉。,最重要的是帖子内容，什么样的帖子既能吸引粉丝的关注又能给网站带来流量呢？,潮流时尚帖,:,鞋子和蕾丝上衣,创意新奇帖,:,创意台灯和新奇扳手,节庆活动贴,幽默搞笑贴,顾客晒图,:,典型的口碑营销,面对顾客的投诉性留言，一定要回复，以表示对消费者的重视；其次，回复要具体，切不可千篇一律地说“,Please send us a message,our CS will solve that!”,；最后，要尽可能的引导顾客发“,private message”,，毕竟，当着千万粉丝的面处理纠纷肯定有损品牌形象。,此外，兰亭还会时不时搞一些礼券赠送（Give Away Time,）、限时闪购（,Flash Sale,）等活动，吸引粉丝参与。,兰亭还会时不时发些正能量帖子、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感觉是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业。,除了我们刚谈到的官方专页，还可以申请几个小号，形成附属专页，并专门运营某个特定主题（比如,fashion/luxury,等），以吸引特定人群加入。另外，付费购买粉丝点赞或者与红人大号合作，也能起到很好的效果。至于,Facebook,付费广告，建议和代理商一起来运作，以提高营销的投入产出比。,监测效果,对于社交媒体营销，怎样来监测效果呢？来自捷克的社交媒体数据分析工具,Socialbakers,能够帮助企业解决这个问题。,Socialbakers,不仅可以衡量粉丝增长率，分析参与度，追踪关键传播人，还能监测竞争对手的社交媒体营销活动。目前，,Socialbakers,支持,Facebook,、,Twitter,、,Google+,、,LinkedIn,以及,YouTube,的社交数据分析。,速卖通平台营销,店铺自主营销：,限时限量折扣、全店铺打折、全店铺满立减、,店铺优惠券,。,联盟营销：,我的速卖通,-,营销活动,-,联盟看板,-,加入联盟计划。,店铺,首页营销：,橱窗推荐位、滚动横幅、店招,速卖通平台活动：,superdeals;,国家站团购、行业,hot&new,；行业,sales,主题频道。,速卖通直通车：,展示规则；排名规则（商品信息质量、商品与关键词匹配性、商品评分、店铺评分）；扣费规则。,速卖通店铺营销全攻略,