物联美超市防损部门岗位职责及规章制度样本.doc

物联美超市防损部门岗位职责及规章制度

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2020年4月19日
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物联美超市防损部门岗位职责及规章制度

1要搞好防损管理工作，提高防损工作效益首先必须加强对防损员的管理，提高防损员的自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。
2每个防损员要想圆满的完成各项防损指标任务首先要认真学习和掌握的内部《管理工作条列》按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责才能达到预期的成果。防损员要有高度的政治思想觉悟要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义的思想，要不怕恶人恶意，要树立为物联美争效益的良好形象，时刻要有为物联美着想的奉献精神，这样，才能起到一个防损员的真正作用。
3管理工作是有多层次组成的，管理制度是根据各种性质的需求而建立的，其中，包括有政治管理，经济管理，物质管理，人才和人员的管理。防损管理是一个企业集团增加效益必须必备的措施。一次，我们防损员要有人性化得理解企业对我们的和帮助。我们必须从理论上认识这一点。
4防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中，我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富首先要从防损员的本身做起，防损员要有过硬的本事，更要防损员自己过得硬，防损员具备严格的组织纪律观念在工作中时刻要严格要求自己，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移的坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（鼠耗、质变、破损等）
防损职位编制：入口，出口银线、收货、内巡、监控。
一．员工通道岗：
1．检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2．负责来访人员的等记。
3．区域的工作秩序及清洁卫生的监督。制止未穿工衣和带工牌的员工从通道进入商场。
4禁止员工私自拆修、涂改指纹打卡器。
5禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
6认真检票。
7制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8协助客服人员做好投诉工作。
9早上八点以前防损一人维持打卡秩序，两人东口站岗，一人取钥匙开灯，一人西口开门。
10下班员工必须打开随身携带包囊，接受防损员检查，对于不接受检查者视情节轻重给予罚款10元、辞退，上报人事登记备案。
11监督检查员工、清洁工、促销员等的上班情况。
二监控室岗
1监控室的安全，保密及正确操作等工作。
2熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
3熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告主管或当班经理。并做好跟踪情况和详细情况记录。
4不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像，同时用对讲机通知主管。
5认真履行监控室的秘密规定，严禁非工作人员进入监控室。
6爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除。
7做好监控室的卫生、钥匙的领还以及对讲机的充电工作。
8当班期间发生的问题，做好详细的交接班记录。
9上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与员工聊天、取闹，一经发现罚款50元。
三EAS出口
1控管该区的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2检查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并做好解释工作。
4负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，做好突发事件的处理准备。
5禁止反方向进入，防止混乱。
6做好超市专柜开单销售的核查工作。
7监督收银员是否违规操作。
四收货岗
1负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。
2积极配合收货部人员清点进入商场的物品，并抽查货物。
3禁止员工、顾客和供应商从收货部出入。
4禁止员工、供应商在收货区吃东西、吸烟喝饮料等。
5收货部严格按照只进不出原则，只有：报损单，退货单，领用单，携出、人单，大宗团购单；才能出收货部。
6监督检查清洁工从收货部推出去的垃圾。
7管理收货区域的卫生，做好监督工作。
8确保收货部的安全。
9及时填写好交接本，记录当天所发生的事。
10.认真监督收货员的收货指南与流程，如发现问题及时汇报上级领导。
五内保人员便衣岗
内保人员因工作需要而着便装上岗时，必须严格遵守本条例中所规定的纪律，完成所规定的任务。
上岗纪律
1.内保员必须模范遵守超市的所有规章制度，维护超市利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松懈劳动纪律，粗心大意，玩忽职守。 2。内保员着便衣上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。如遇超市店长、值班主管视察时，应主动表明身份，并简要说明上岗任务及责任区域，并请示工作。如无特殊情况，不得擅自离开责任区。
3．便衣内保员上岗时，禁止公开与超市管理人员、营业员谈话、接触，禁止串岗闲聊。如工作需要，应选择适当环境交换情况。内保员应随时与防损部、领班保持联系。持对讲机上岗时不得私自关机。
4．在执法、服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污辱、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。
5．内保员便衣上岗时，遇以下情况应首先表明自己身份：
l 上岗时应向店长及值班主管表明身份，以便配合工作；
l 抓获扒手及时向受害人查询，并作书面记录；
l 发生火险、治安案件及自然灾害，及时疏导群众，维护秩序；
任 务
1．维护超市秩序，保护超市财产安全。
2．对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报防损部。 3。对发生在超市内的一切有损超市形象，影响超市正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报防损部及超市主管，以便协调解决。
4．熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作。
5．加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向门店负责人、防损部报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在超市负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众。
6．发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向防损部报告，配合公安机关开展工作。
7.保证完成超市及防损部临时指派的各项任务。