抄表员工作规章制度样本.doc

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抄表工作重要性
我今天说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。
一个好的公司好的企业她们成功的方法有很多, 但唯一不变的就是她们都有一个很牢固的根基好的基础, 只有基础打好了才能有更好的发展, 而我们的基础就是抄表员, 只有她们认真的完成了抄核收的工作, 我们的公司才能够稳固的发展, 因此说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用, 也能够说是重中之重。
抄核收是水价水费管理的基础工作, 抄表工作又是抄核收工作的第一道工序, 也是基础工序, 其主要作用为:
( 1) 准确抄录各类客户水表示数, 保证了水量水费的正确计算。
( 2) 是客户正确按期支付水费的依据, 对企业合理使用水源、 正确核算企业成本有好处。
( 3) 准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、 售水量、 线路损失等, 保证供水企业的经济效益。
( 4) 为供水集团经营、 降损、 节水、 和售水分折工作提供了基础数据。
由此可见, 抄表工作是一项极为重要的基础工作。

抄表员的任职条件有哪些
( 1) 必须具有良好的职业道德和”敬业爱岗、 诚实守信、 服务人民、 奉献社会”的工作理念, 按服务规范的要求, 搞好供水优质服务工作, 树立良好的供水职工形象。
( 2) 应熟悉《供水供应与使用条例》、 《供水营业规范》等相关法律、 法规和政策。
( 3) 应熟悉和正确掌握国家的水价、 水费政策和供水营销的管理制度、 办法; 掌握水价、 水费计量、 供水的有关专业知识。
( 4) 应熟悉本营业区的所有抄表地段, 按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。
( 5) 应具有对各类计量故障、 违约用水和窃水的判断能力。
( 6) 应对本职工作负责, 并配合做好抄核收全面工作。

抄表员现场抄表有何要求
( 1) 到客户处抄表应主动出示证件。
( 2) 应遵守客户的内部保卫、 保密管理规定。
( 3) 正确抄录表数, 不估抄、 不少抄、 不漏抄。
( 4) 抄表过程中应严格遵守有关安全规定。
( 5) 使用文明用语、 热情回答客户提问。

抄边员抄表工作中应注意哪些事项

( 1) 入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施, 借用客户物件需征得客户同意。
( 2) 如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论, 回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。
( 3) 如果发现客户有违章用水或窃水行为, 应及时向稽查科或主管领导汇报。

抄表工作的主要内容
( 1) 按照抄表程序抄表, 对新楼房新用水户, 及时建立表卡准确抄表。
( 2) 对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。
( 3) 抄表差错、 故障处理、 违约用水和窃水等工作的报办。
( 4) 现场解答客户疑问, 宣传安全、 节约用水知识。

各行业客户抄表日期应如何安排
( 1) 居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。
( 2) 门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。
( 3) 大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的准备
( 1) 了解自己负责抄表的区域和客户情况, 特别是新客户的基本资料。
( 2) 掌握抄表日期的排列顺序, 做到心中有数, 并严格按抄表日期抄表。
( 3) 抄表人员应备齐所有抄表工具, 手电筒、 笔、 客户受水设施的钥匙以及相关表卡、 鞋套等抄表工具。

新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项
( 1) 核对客户的户名、 地址、 用户编号。
( 2) 核对客户的用水性质、 水价。
( 3) 核对水表计量装置情况。
( 4) 核对总表、 分表关系。

抄表中发现窃水应如何处理
现场抄表, 发现窃水现象时, 抄表员现场不得自行处理, 不惊动客户, 应保护现场, 及时与公司用稽查人员或科长联系, 等公司有关人员到达现场取证后, 方可离开。

抄表过程中发现客户违约用水应如何处理
现场抄表, 发现封印脱落、 表位移动、 外接管线、 用水性质变化等违约用水现象时, 应在抄表中记录异常情况, 抄表员现场不得自行处理, 并不惊动客户, 应及时与公司稽查人员或科长联系, 或回公司后向主管领导汇报。

抄表时遇到客户锁门应如何处理
抄表过程中, 安装在室内的水表, 客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表, 或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户, 只可估抄一次。

入户抄表收费岗位行为规范

规范要点:
佩戴标志, 遵规入户;
准确抄表, 核对无误;
答问释疑, 周到热情;
款据两清, 廉洁服务。
基本要求
( 一) 佩戴标志, 遵规入户
1、 统一着装, 佩带标志, 持证上岗。
2、 领取票据, 当场清点, 按照抄收路线入户、 抄收。
3 入户前, 敲门轻重适度, 主动表明身份, 出示证件, 说明来意, 对客户开门请进, 表示感谢。
( 二) 准确抄表, 核对无误
4、 揭开表盖, 查看读数, 在抄表卡上如实填写水表度数。
5、 根据本次抄表度数和上次抄表度数, 准确计算客户用水量, 并进行一次核对。
6、 核对无误后, 向客户汇报两次水表度数, 实际用水量与应缴水费。
7、 对锁门客户留下联系方式, 及时补抄。抄收及时率、 抄见率要达到95%以上, 抄表准确率和计算准确率力争达到100%。
( 三) 答问释疑, 周到热情
8、 抄表中, 及时查看户内管线, 开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、 节约用水常识。
9、 对客户提出的抄收疑问或其它有关用水问题, 要耐心解答, 不准推诿。不能及时解答的问题, 向客户说明, 请示领导后再做答复。
10、 出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时, 应向客户了解情况, 并及时向科领导汇报。
( 四) 款据两清, 廉洁服务
11、 客户对用水量和应缴款无疑问后, 立即开具收据, 收取水费, 核对数点, 款据两清, 并在抄表卡上注明已收费。
12、 每周一周四应将所收水费上交财务, 将收据交营业科核对。抄收中, 秉公办事, 不以职谋私, 不损公肥私。
最后感谢公司领导班子能够给我这次和大家共同学习交流的机会, 希望在以后的工作中大家能够精诚团结, 共同努力, 为公司以后更好的发展, 贡献出自己一份力量。