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职位说明书供电公司电力营销部部门

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XX供电公司电力营销部部门职责说明
1 部门目标
拓展公司电力销售市场, 向消费者提供规范化的电力营销服务, 有效支持本公司未来的战略发展需要及市场竞争力的提高。 而且, 在为公司取得良好经济效益的同时, 提高公司的社会效益。
2 部门主要工作内容说明

内容
1. 营销策划: 对公司市场销售及服务活动进行分析、 规划及设计, 并指导市场营销方案的实施
§ 目标数据规划与管理
根据公司数据管理规范, 负责对相关目标数据定义、 建立 动态修正及定期向信息中心提供更新的目标数据
§ 市场分析与预测
针对目标市场, 对公司市场营销及服务活动的市场表现、 市场及行业环境、 市场需求进行分析及预测并将结果提交相关部门
§ 营销/服务/市场策略及方案的制定
根据公司市场分析及预测结果, 制定公司未来市场拓展、 营销、 服务策略及实施方案, 并对方案实施结果有效性进行分析
§ 需求侧管理
根据市场分析结果及客户生产与用电特点, 帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案, 并指导客户实施
§ 电能表计需求管理
负责进行营销电能表计的需求分析并提出需求计划
2. 客户服务: 以客户需求为导向, 提供全方位的客户服务方式 向客户提供一致体验的服务
§ 客户需求受理
负责日常客户变更、 业扩项目、 报修、 投诉、 咨询及举报等需求受理工作
§ 任务派发
根据工作需求单, 将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理
§ 服务过程监控
根据客户服务流程标准, 负责对工作需求单的处理过程进行监控、 协调及反馈, 并提出处理建议
§ 服务结果的分析与评估
针对工作需求单处理结果进行有效性分析( 资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等)
3. 抄表管理: 进行多途径方式抄表, 对抄表工作有效性进行管理
§ 抄表时间与路径管理
根据公司规定及客户需求, 对抄表时间与路径进行整合设计及优化
§ 抄表实施
负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断, 并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单
§ 抄表读数核对
负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断, 并生成、 下传相应工作单
4. 费用催收: 对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
§ 大客户电费催收
对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动
§ 普通客户电费催收
对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动
§ 业务费用催收
对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
5. 结算与帐务: 进行客户电费及业务费用的结算、 回收管理及帐务处理工作
§ 结算管理
负责客户电费及业务费用的结算
§ 帐单管理
负责对客户帐单进行核对、 提交及票据管理
§ 帐务处理
负责客户所缴款项的有关帐务处理及应收帐款的催收管理
§ 费用分析
对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报
§ 线损管理
负责对市区及供电所管辖范围线损进行计算、 统计及预测, 并针对管理线损进行原因分析及反馈相关部门, 提出相应改进措施建议。
6. 营销稽查: 根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定, 负责制定、 部署稽查计划并组织实施
§ 营销与服务稽查
负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查
§ 营销管理数据稽查
负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查
§ 电费及业务费用稽查
负责对业务费用收取及电费抄、 核、 收过程执行有效性进行稽查
§ 稽查分析
负责对营销与服务工作整体稽查结果进行分析并反馈
7. 营销服务信息与设备维护: 负责营销自动化系统的维护工作
§ 营销数据维护
根据相关权限, 负责对营销基础数据非常规错误进行核实、 上报及修正, 并对错误原因进行分析、 反馈, 同时提出改进措施。
§ ”95598” 网页维护
负责对网页日常相关信息进行更新, 并对网页错误信息进行分析、 上报。
§ 营销服务系统设备维护
配合进行营销信息服务系统客户端设备、 负荷管理系统及客户服务系统设备的维护工作。
§ 负荷管理与远程数据采集系统设备及终端维护
负责用户端负荷管理、 远程数据采集系统设备的维护。
8. 电表运行: 客户端计量装置的日常管理以及新装、 更换与拆除工作
§ 巡视检查
对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视检查及安全管理
§ 查处客户违约用电和窃电
§ 计量装置新装、 更换与拆除
负责对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、 用电变更与拆表销户的计量装置更换与拆除工作
§ 故障与异常表计的更换与处理
§ 对欠费客户停复电
§ 普通客户内部故障处理
§ 其它配合工作
9．客户管理: 客户服务需求的处理、 相关市场活动的实施、 日常客户关系管理以及涉及客户的相关配合工作
§ 业扩方案管理
m 配合公司有关部门进行业扩流程设计及修订
m 负责会同规划计划部和配电运行部提出客户业扩工程草案
m 负责组织公司业扩会议, 对各有关单位提交的重要用户供电方案进行论证、 评估和审核、 批准工作
m 负责客户供电方案的确认并答复客户
m 负责客户内部变电所初步设计方案的审查
§ 大客户管理
m 负责大客户业扩项目的全过程管理; 负责大客户变更用电处理; 负责大客户的咨询、 投诉处理; 负责大客户故障报修处理; 参与大客户的事故调查; 负责大客户的电费催收; 负责对大客户供用电合同的执行进行监督; 负责处理其它的日常客户关系管理; 负责目标市场活动实施及大客户市场分析并反馈
m 参与自备电厂并网客户接入系统方案的审查
m 协助并监督大客户进行其内部调度许可设备及运行方式的管理
m 配合调度中心运行方式管理、 新设备启动管理与110KV及以上客户变电站的调度管理
m 配合电网范围内的运行、 操作和事故处理
§ 普通客户管理
m 负责客户业扩项目的全过程管理; 负责客户变更用电处理; 负责客户的咨询、 投诉处理; 负责客户故障报修处理; 参与客户的事故调查; 负责对客户供用电合同的执行进行监督; 负责目标市场活动实施。
m 配合电网范围内的运行、 操作和事故处理
10．负荷管理: 对客户端电力负荷的监测与控制以及用电信息采集、 分析、 并反馈
§ 负荷监控
§ 负荷管理
负责用电信息的收集、 统计、 分析反馈。
§ 其它工作
负责负控购电、 远程读表等相关配合工作, 并将结果上传
11．公共关系管理
负责部门公关管理实施细则的制订、 市场宣传策略的制订与实施; 负责公关活动策划、 实施与评估