医院6S管理的作用和工作方案.doc

医院 6S 管理的作用和工作方案
医院推行 6S 管理的作用:
一、6S 管理在医院的应用
1、 医院内部统一思想、提高认识，医院中的各级领导必须对 6S 管理工作高度关注与支持,并始终将 6S 管理活动纳入医院重要议事日程之中。在 6S 管理活动推行初期医院和科室重视 6S 管理的知识宣传和培训,并明确医院推行 6S 管理的目的和意义，使医院从上到下都能够达成共识：6S 管理是促进医院规范化管理、科学化管理、可持续发展的重要保障。
2、认真制订并贯彻执行医院 6S 管理工作计划和达标措施严格按照 6S 管理评价体系坚持月检查和督查，季度小结,年度总结评价.奖惩分明，有效激励和促进 6S 管理工作稳步提高.
3、不断完善各项规章制度 不断完善工作制度、技术操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系；加强医疗质量安全督查;加强基础、环节和结果质量控制;重点是信息反馈和各环节的质控；促进医患沟通和交流；确保患者安全和质量提高。
4、重视员工素养培训，提升全员素质、提升员工素养是 6S 管理的核心.医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多内容的培训,结合医院开展“满意服务从我做起”竞赛活动、形象素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等，以此改变全体员工旧的观 念，树立以患者为中心、人本管理的新理念，增强员工工作责任心，培育团队精神,重视医院文化建设和特色科室文化，营造良好的文化氛围和学习氛围，有利于员工成长成才，为建设一支高素质的员工队伍,实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用.
5、重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措，医院从 2016 年开始实施门诊和各科室、住院患者满意度调查，每季度评价,产生患者评选的服务明星和明星科室；临床医务人员评价医技、后勤辅助科室工作人员；全体员工评价机关领导和工作人员.将各科室季度综合满意度纳入年度医院综合目标管理考核细则中,切实转变服务理念和营销理念，规范服务行为， 积极实施人性化、情感化、个性化服务，简化就诊程序，优化就医流程，广泛开展健康教育,使患者和家属真正体验到我们的温馨、真心和真情。
6、重视基础设施建设，美化就医环境，为整齐清洁创造良好条件。医院在2015年来改造扩建住院楼、门诊楼、绿化草地、道路修建等投入较大,使医院面貌焕然一新。保洁服务人员，实行全天候保洁。大力开展“无烟病区"、“无烟门诊"活动,为塑造医院良好形象奠定了基础.
6S 管理的作用与效果
6S 管理的作用有：
1、有利于提高医院形象,增强医院信誉度和美誉度，使医院更好地参与市场竞争。医院就诊患者人数就会持续增多，业务量增大，发展态势良好。
2、有利于提高医院员工的素质，增强员工的归属感和荣誉感，使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强，吸引人才.
3、有利于改善和提高医院管理水平，医疗和各项工作更趋规范，提高工作效率和效益。各科室、行政部门的检查，加大医院管理督查，提高指标达标率。
4、有利于提高医疗技术和服务质量，提高竞争能力。开展新业务、新技术,提高临床应用效果.
5、有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。患者投诉率逐步降低，综合满意率不断提高达。
6、有利于降低服务成本和医疗成本，减轻患者负担。
医院推行 6S 管理
推进 6S 管理,是国内外众多企业经过实际实践证明，6S 管理不但可以发展医院建设还可以夯实医院基础，提升科室员工的综合自身素养，保障安全，优化流程，提高效率,创出品牌.6S 管理工作经验告诉我们,做好6S 管理工作必须从以下几方面着手：
1、要有强有力的领导组织机构。医院成立 6S 管理委员会，下设办公室,分设五个专业督导检查组；各科室也成立了 6S 管理领导小组,设有兼职督查员。实行一把手（科室主任）负责制。
2、领导重视，全员参与.既要保证日常医疗工作，又要持续推进 6S 管理工作各项措施落实。
3、明确标准、制订方案，措施得力,执行有力.
4、以素养为核心，培训是重点，人是第一要素。
5、强化 6S 管理意识，人人从我做起，从小事做起，注重细节，自觉成为 6S 管理践行者。今后措施：持续推进，巩固提高;加强培训, 提高素质;严格督查，毫不松懈；扎实工作，务求实效；不断探索，勇于创新.
医院应如何制定 6S 管理工作方案：
6S 管理方法在制造、电子、机加工、重工等行业运用得广泛。它是当前企业推行最多的一种管理方式，成功推行 6S 管理才是当前企业的重点,6S 管理是日本企业的一种独特管理方法。
成立 6S 管理组织机构
成立 6S 管理领导小组:推行 6S 管理，高层领导的决心是活动成功的关键.院长担任组长，副院长担任副组长，部分职能部门主任为成员。小组成员职责明确,即为 6S 推行的直接窗口，负责规划所有与 6S 推行相关之项目。制定 6S 管理活动计划和实施方案：任何一项活动的导入，必然有一个循序渐进的过程, 6S 活动的开展自然也不例外，什么时候开展活动，什么时候进行人员的教育训练,什么时候举办说明会等,要有专人负责。
全员培训
要聘有经验的顾问对全院进行 6S 的培训，开展 6S 前需对全体员工进行 6S 培训，让大家都清楚什么是 6S 管理及为什么要做 6S,使广大员工充分开展 6S 活动能给自己带来的好处， 从而主动去做.
管理标准
在推行 6S 活动钱，第一件事情就是先到医院各科室及现场周围环境拍照存证，在全院职工培训会上将拍照的灰镜头曝光，让大家有所共识，将来推行 6S 活动后，在拍照比较，可以立即看出推行的成效。根据推行 6S 活动前拍照的存在的问题制定 6S 管理标准,
墙上物品标准：墙上张贴文件必须使用双面胶粘贴,且保持与墙沿平行；过期文件或通知要及时清理,清理时要做到不留痕迹；墙上悬挂物品要保持整齐,锦旗等物品要保持与墙上沿平行，随时进行清理、整顿.
推行6s管理,降低医疗事故和医疗纠纷的发生，医疗人员应遵守医院的各项规章制度.保持机器性能的运转正常，物品摆放有序,不再浪费时间去找物品，减少失误、减少大意的发生、减少安全隐患和人际关系的改善，增进与病人之间的沟通。
文件资料标准：文件资料的摆放要合理、整齐、美观；各类资料、物品要编号，贴标签做标记；保持柜内清洁整齐，随时进行清理整顿.
工作椅标准：人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置;人离开办公室短时间外出， 座位半推进；人离开办公室时间外出或下班休息,座位完全推进。
办公室标准：办公桌水平摆放，桌沿与墙面保持平行；办公桌上物品要分门别类，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用；物品摆放位置要体现顺手、方面、整洁、美观、有利于提高工作效率;与工作无关的物品不要放在办公桌上;桌面所有物品都要放在标签所 标记的位置;桌面物品摆放要求；中上测摆放台历等，右侧摆放文件筐、等待处理的管理资料；桌面上放置的左右矩形物品应桌沿平行；办公桌下方的物品要摆放整齐、贴标签注明名称;抽屉内的物品要按类别摆放整齐。
设备标准:各科室设备要依照整齐、方便使用的标准摆放；设备在使用完之后要贴墙整齐地摆放在标签所标示的位置；各科室对设备每周清洁一次.
科室内标准：各科室物品要按使用顺序依次摆放,做到干净、整齐、美观、舒适、大方； 办公室内与工作无关的物品,一律清理；三天以上的报纸（除对科室有用的外)，由科室自己统一回收，每周处理一次；文件资料柜要贴墙摆放；文件资料柜的每类物品都要贴上标签， 标明物品名称，摆放整齐；文件资料柜上方不能放置其他物品;不拉窗帘的状态下，窗帘应用挂钩挂起，禁止打结或缠在窗户上;禁止在门窗玻璃上张贴报纸；门窗玻璃要定期清洁; 科室内禁止悬挂黑板;轮流安排值日，负责卫生清扫及检查物品摆放情况，地面上出现垃圾、 液体痕迹要及时清理；饮水机、冰箱等生活用品上方禁止放置其他东西，每天清洁一次，科室内所有办公电器及放置在过道的体重秤等每天打扫一次;下班后关闭不使用的电脑,最后离开的人员关灯后离开。
办公楼内标准：办公楼要随时保持干净、整齐;楼道内的废弃物品、设备要及时护养； 楼道、墙面等有损坏的地方要及时处理；有施工过程的地方在施工完成后分恢复原貌，楼道内的宣传板要悬挂整齐，且要不定期清洁;楼内设备物品要不定期清洁.
药房标准：各种药品要分类摆放;药品的摆放应按“先到先走”的原则摆放，减少过期药品的生产；过期药品及时处理，禁止与使用的药品摆放在一起；药房保持干净、整洁;药房玻璃要定期清洁；纸箱、纸盒、塑料袋等物品要定期处理；下班后窗户内的工作台上要保持没有任何药品及其他物品.
惩罚
1。奖罚条例采取积分制，每人每月基准分 100 分,凡违反上述整理、整顿、清扫管理规 范一次者扣 2 分，违反《医院日常管理规定》者扣 5 分.科室 100 分，达不到标准要求的扣科室一次 3 分。（每分扣款10元，三次警告和初步扣款不改者，扣科室主任1000元）
2.督察小组每天抽查，每周进行检查,对违规者在办公室自働化上予以公布。月末进行统计，对被扣分者的个人及科室按院部有关规定进行扣罚。
3。每月得分高的科室及个人给予精神、物质奖励。（另外的按行政管理检查细则实施)
体会
推行 6S 管理，使医院整齐划一，树立了医院主页化形象,有了一个安全的、高效的、 高品质、人际和谐、精神状态朝气蓬勃的工作环境，营造良好的工作氛围，我们在工作中.一是：对工作场所物品进行整理，收拾层井然有序的状态，区分必需品和非必需品，对必需品 进行分类管理，及时处理非必需品，腾出空间,防止误用、误送丢失.二是:对工作场所进行 清扫、保持清洁。明确和细化清扫区域，将责任落实到具体工作人员，清除尘源、污染源、卫生死角，创建明亮、整洁、赏心悦目的工作环境，用 6S 给病房和办公室面貌一新.
推行 6S 管理咨询项目，是管理水平的提升、员工意识的改进和形象的改善，医院管理逐步规范化，6S活动对效益的贡献是一个长期的过程，既然是基础就不能可有可无。过去养成的不适合现代医院发展的一些行为、习惯，在进入到新的医院实施 6S 管理后。要改变过去那些脏乱触目可及，物品乱摆放，小推车在狭窄的空间里游走，机械设备无人维护；而员工在工作中也显得松松垮垮，规定的事项只有起初两三天遵守而已,有头无尾。最根本的一点就是员工做事不认真不到位。而 6S 就是根治这些顽症的良药，通过 6S 活动，建立标准化，规范行为，给员工不断灌输责任感和纪律性，人人都能自主管理。
推行 6S 管理，工作效率显著提高.6S 管理的核心是提高工作效率。按照 6S 管理“三 定”（定点、定量、定容）和“三要素”（场所、方法、标识）。一是：对需要的物品分门别类 放置,明确数量，有效标识，容易取用，容易归为,使用时不需花费“时间"去寻找,取物 路径最短，取物时间最短，有效地缩短了工作准备时间，提高工作效率，达到安全、优质、高效的目的;二是:经常梳理工作目标，规范工作流程和对流程进行优化,使工作流程省时、合理、高效;三是：加强制度建设，重新修订晚上医院工作制度及制订 6S 管理制度， 使工作有章可循，管理人员督查有据可依，避免管理过程中的人为因素，保证各项工作的顺利开展。

推行6S管理，降低医疗事故纠纷的发生,医疗人员应遵守医院的各项规章制度,医务人员应保持各种器械性能运转正常，各种物品摆放有序,不在浪费时间去寻找物品，减少失误、减少大意的发生、减少安全隐患，增进与病人的沟通,减少医疗事故纠纷。
推行6S管理,医疗质量考评体系日趋完美，为确保6S管理取得成效,我们将建立一套科学的监督（约束)机制，激励、奖励的考评机制,将对科室和中层管理干部的绩效考评融入6S管理中，日常督查和年终考核相结合,年终依据考评结果，评出先进集体和先进个人,奖优罚劣，鼓励先进，鞭策落后，在全院形成争创优的良好氛围，有力推动年度工作目标的全面落实。
6S:1、整理：Seiri 2、整顿:Seitou 3、清扫：Serso
4、清洁：Seiketsu 5、素养：Shitsuke
6、安全：Safety