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国安创想公司增值电信事业部客户代表职务说明书

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增值电信事业部客户代表职务说明书
职务名称:
客户代表
职务编号:

直属上级:
增值电信事业部经理
所属部门:
增值电信事业部
岗位目的:
在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道, 建立客户关系并完成销售任务。
工作内容:

1. 财务和业务拓展类
(1) 根据部门销售政策与策略, 承担增值电信业务的销售任务, 不断挖掘客户渠道, 发现潜在客户, 扩大产品市场, 提升销售业绩 并不断挖掘客户需求, 向其它部门提供销售机会;
(2) 做好客户的信用认证以及欠费催缴、 托收办理等工作;
2. 客户类
(1) 维护客户关系, 推动客户全面掌握增值电信业务的功能、 养成使用习惯, 协调销售过程的跨部门沟通工作;
(2) 充分利用公司的资源, 解决用户端的技术问题, 最大限度的满足客户的需求, 提升客户满意度;
(3) 按照公司流程, 及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、 产品需求和其它市场信息;
(4) 协助其它部门做好客户投诉的处理工作, 提升内部客户满意度;
3. 内部管理类
完成上级交办的其它工作。
权限:
无
所受上级的指导: 接受增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通: 与客服人员、 财务人员、 长话业务事业部销售人员进行业务协调。
所予下级的指导: 无
岗位资格要求:
l 教育背景:
大学本科学历。
l 经验:
1年以上销售经验。
l 岗前培训
岗位技能要求:
l 专业知识:
了解市场营销和产品相关技术, 熟练使用计算机;
l 素质与能力:
良好的沟通协调能力, 出众的表现力, 开拓能力, 坚韧的意志, 团队精神, 能在压力下工作。