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1、网络经济与企业管理小抄自学考试电子商务专业小抄 资料仅供参考 网络经济与企业管理 简答 1 管理的职能？ 答1计划职能2组织职能3领导职能4控制职能 2领导活动的职能？ 答:1权力的形成和运用2指导3沟通4激励5协调6营造组织气氛建设组织文化 3企业管理的概念？ 答：企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标、经过计划组织领导控制等活动对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程 4网络时代企业环境的变革 答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知
2、识成为企业最重要的资本 5网络时代企业面正确机遇？ 答1企业能够更好的满足顾客的个性化需求2企业能够降低交易成本3企业能够减少可存4企业能够使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力 6网络时代企业面临的挑战？ 答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化 7网络企业的特点 答1网络企业所占的现实空间非常有限 2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业 8企业管理范围的拓展
3、答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链 9企业管理内容的创新包括？ 答1企业战略管理的创新2企业组织管理的创新3网络营销成为营销管理的重要内容4敏捷制造成为企业生产运作管理的重要方式5企业财务管理将向战略型集成化方向发展6回归人本管理重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理 10企业管理方法和手段的创新？ 答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系统 11企业战略？ 答 企业战略是着眼于企业的未来根据企业的外部
4、环境和内部资源条件为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划 能够分为三个重要的层次企业总体战略 事业 层战略 职能战略 12企业战略管理的特点？ 答1整体性2长期性3权威性4环境适应性 13企业战略管理的过程？ 答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正 14企业宏观环境的构成 答1人口环境2经济环境3自然环境4技术环境5政治和法律环境6社会文化环境 15企业的产业环境分析的内容 答1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析 16形成行业壁垒的主要原因？ 答1
5、规模效应2差别化效应3专业技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳原材料来源的控制 17企业核心能力的特性？ 答1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性 18对竞争对手的分析？ 答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析 19制定战略的环节？ 答1企业使命与战略目标2战略分析3战略选择4经营战略规划 20发展性战略包括哪几方面？ 答1集中发展型战略2同心多样化战略3纵向一体化战略4横向一体化战略5复合多样化战略 21复合多样化战略的优点/
6、 答1能够产生资金的协同作用2能够分散风险3能够向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的盈利能力和灵活性4联合后的企业能够产生协同效应5使用一个部门的盈利来弥补另一个部门的支出前一部门不用纳税等 22战略选择包括？ 答1发展型企业战略2稳定型战略3紧缩性战略4组合战略 23差别化战略的优势？ 答1所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍2产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的讨价还价能力3由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁 24差别化战略的风险与缺点？ 答1企业为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增加引起价格上升从而导致部分顾客转向生
7、产低价格产品品牌的竞争对手2在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足她们的需要3对手可能很快以低的代价模仿本企业产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在 25价值创新战略的特点? 答1价值创新战略并不拘于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台 26客户关系管理的特点？ 答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改进企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套
8、解决方案 27客户关系管理产生的原因？ 答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动 28客户关系管理的意义？ 答1改进营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改进客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额 29客户关系管理的基本流程/ 答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系 30实施客户关系管理的基本步骤？ 答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求开咱信息系统初建4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进
9、 31实施客户关系管理的条件？ 答1专注于流程 设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素 32网络化管理概念？ 答 网络化管理是指企业前台资源和后台资源 能够连接在一个网络平台上是企业以最快的速度获取内外部的信息使企业的生产经营活动处于低成本高效率的运作状态 33网络化管理的含义? 答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的
10、根本变革 34企业实施重点战略的条件？ 答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其它竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其它部门更有吸引力 35客户关系管理的概念？ 答 即企业为提高核心竞争力经过改进对客户的服务水平提高客户的满意度 忠诚度 所树立的以客户为中心的经营理念 是经过开展系统化的客户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改进企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企
11、业经过技术投资 建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。 36企业组织的性质？ 答 1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫 制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统 37 企业组织的基本职能？ 答 1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性 38 企业组织管理的含义及内容？ 答 组织管理是为了有效地
12、配置企业内部的有限资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。 内容：组织设计 组织运作 组织调整 39企业组织结构的形式？ 答1直线制结构 2智能制结构 3直线职能制结构 4事业部制结构 5矩阵型结构6控股型结构 40网络时代企业组织的创新趋势? 答 在网络时代企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端 经过重新整合组织要素 提高组制度环境的适应性 41网络时代企业组织创新的特点？ 答1组织结构扁平化 2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化 4企业组织网络化 42组织外部虚拟化的
13、形式？ 答 1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销售网络 43网络型组织的特征、 答1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系2密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点3网络组织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构4网络型组织在经营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备市场和其它加盟伙伴的变化做出反应5网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制 44网络组织的基本类型？ 答1内部网络 2垂直网络3市场间网络4机会网络 45网络组织的优点？ 答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织能够实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络
14、型组织有助于优化资源配置 46企业再造的特点? 答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业经过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用 47企业再造的基础工作？ 答1建立有效的组织保障2建立流程管理信息系统3重塑企业文化 4培养复合型人才 48 学习型组织的特点？ 答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟 49建立学习型组织的意义
15、 答1建立学习型组织能够有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础 50市场营销定义？ 答市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需要，实现企业企业目标而进行的商务活动过程。 51市场营销过程？ 答1市场细分2市场细分和目标市场选择3市场营销调研4市场营销组合决策 52影响消费者购买行为的因素？ 答1经济因素2社会文化因素3个人因素4心理因素 53消费者购买决策过程？ 答1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉和行为 54在市场需求方面 产业市场的特点? 答产业市场购买者的数量少，但每次购买数
16、量大；产业市场用户地理位置集中；产业市场的需求是派生的而且需求波动性大；长夜市场的需求缺乏弹性 55市场细分的含义？ 答市场细分就是营销者经过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。 56影响定价的因素？ 答 内部因素1定价目标2产品成本3企业的营销组合 外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素 57促销组合决策的体现？ 答1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果 58网络营销与传统营销的比较？ 答 一般说来 传统营销属于单项式间接
17、性多阶层的模式。企业为了向顾客传递有关信息大都经过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须经过各种中介媒体才能获得相关信息。这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。企业经过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可经过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，而且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还能够把互联网作为一种销售平台。 59网络营销的特点？ 答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性 6
18、0网络营销对传统营销的冲击？ 答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击 61网络营销的层次？ 答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成 62网络营销站点规划？ 答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设 63网上市场调查的特点？ 答1互动性2低费用3速度快4客观性5实施检查和监督 64网上直接调查的方式? 答1利用自己的网站2利用别人的网站3混合型4 E –MAIL型5讨论组型 65网上直接调查的步骤？ 答1确定网上市场调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调
19、查报告 66网上售后服务的优点？ 答1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性 67网络广告的特点？ 答1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰富性5费用低廉6易统计性 68网络广告的类型？ 答1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4弹出型广告5电子邮件广告6文字链接广告 69网络广告发布的方式？ 答1用自己的网站发布广告2在她人的网站上发布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟社区和公告栏上发布广告7实用新闻组发布广告 70运作管理的基本内容? 答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上述三
20、方面的评估完善改进以及变革 71实施JIT生产模式的要点？ 答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作 72虚拟企业的特征？ 答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业 73虚拟企业的优势？ 答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新领域进行多角化经营 74虚拟企业的主要形式？ 答1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理5虚拟服务 75企业敏捷制造的主要支撑技术？ 答1分布式网络通讯技术2计算机制造集成技术3
21、计算机支持的协同工作技术4工作流程管理技术 76企业财务管理的概念？ 答 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化 对生产经营活动中所需的各种资金的 筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称 77 财务管理的目标？ 答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化 78财务管理的原则？ 答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则 79财务管理的方法? 答1财务预测法（定性预测法 定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法 因素法比例法 定额法）4财务分析法（对比分析法 比率分析法 综合分析法） 80企业财务管理的内容？ 答1融资管理2投资管
22、理3成本管理4利润管理 81融资的主要渠道？ 答1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累 82融资应考虑的因素？ 答1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构 83投资的分类？ 答1按方式可分为直接投资和间接投资2按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资 84投资决策程序？ 答1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查 85成本控制的内容？ 答1控制资源耗费2
23、控制费用开发3控制生产经营过程 86利润管理的内容？ 答1目标利润规划2股利政策制定3利润分配管理 87网络时代企业财务管理环境的变革？ 答1经济环境变革2技术环境变革3金融环境的变革 88网络时代财务管理的观念？ 答1泛财务资源观念2人本化理财观念3风险理财观念4信息理财观念 89网络财务的特点？ 答1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理 集中监控 动态管理6提供网上理财功能 90实施网络财务的重要意义？ 答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能
24、 91企业实施网络财务要解决的问题？ 答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护 92人力资源的特性？ 答1双重性2能动性3再生性4时效性5社会性 93人力资源管理的概念？ 答 人力资源管理是指利用科学的方法，在企业战略的指导下以人力资源战略规划和分析为基础 对人力资源进行获取和配置、培训与开发 考核与激励 规范与约束 安全与保证 凝聚于整合 最终实现企业目标和员工价值的过程 93人力资源管理的内容？ 答1人力资源规划2工作岗位分析与设计3人员选聘与录用4员工培训与开发5绩效管
25、理6薪酬管理7安全与健康8员工关系管理 94人力资源管理的基本原则？ 答1综合效率原则2使用和开发相结合原则3公平竞争原则4激励原则 95人力资源规划的概念？ 答人力资源规划是指一个组织更具本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需求，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的实现 96人力资源规划的作用？ 答1使组织更能适应企业内外部环境的变化2有利于组织更好的使用和开发人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源
26、战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效的支持和保证组织发展目标的是实现 97人力资源规划的制定程序？ 答1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈 98工作分析的概念？ 答 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利隶属关系工作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并确定完成该工作所需要的行为条件人员的过程 99招聘评估的作用？ 答1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于和正确评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5
27、有利于降低招聘费用 100员工培训的原则/ 答1理论联系实际学用一致原则2 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则 101绩效管理的概念？ 答 绩效管理是指为了达到组织的目标 经过持续开放的沟经过程 形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即经过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程 102绩效管理的特点？ 答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统
28、 103网络招聘的优点？ 答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明 104网上招聘应注意的问题？ 答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善 105企业实施网上培训的注意事项？ 答1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求3要有一套完整的教学软硬件4应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品 106虚拟团队与实体团队的区别？ 答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配 107虚拟团队人力资源管理的组要措施？ 答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团
29、队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式 108知识的特点？ 答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 109知识管理的特点？ 答1知识管理的目标是经过知识的共享与创新来增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式 120知识管理的内容？ 答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新 121知识管理的原则？ 答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则 122知识管理的意义？ 答1知识管理是适
30、应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率 123企业知识管理策略的选择应注意的问题？ 答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关 124供应链管理与传统管理模式的区别？ 答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供
31、应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制 125供应链管理的意义？ 答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势 126供应链管理环境下生产计划制定的特点？ 答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了企业限制 127供应链管理环境下生产控制的内容？ 答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理 128供应链管理环境下物流管理的特点？ 答1提高了物流系统的快速反应能了2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物
32、流服务方式的多样化5提高了客户的满意度 129供应链管理环境下库存管理的要求？ 答1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响 130企业文化的内容？答1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象131企业文化的特点？ 答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性 132企业文化的作用？/ 答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用 133企业文化管理的内容？ 答1分析内外因素 提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理
33、制度4进行培训让员工接受新的企业文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固企业文化7根据环境改变实施对企业文化进行调整 134网络时代企业文化的发展的体现？ 答1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化 36简述客户关系管理的关键技术。 1呼叫中心技术，是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。2数据仓库，是一个能够面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合。3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的
34、WEB渠道。 37.简述目标营销的过程。 1市场细分，市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素。2目标市场选择，能够采取无差异市场营销，差异市场营销和集中市场营销三种战略。3市场定位，能够采用竞争定位和空白定位 38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。 1,要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的 能力。2形成进步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力。3满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化生产'"4为企业在网络时代的全球化服务提供保障。5利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则。6突破：零和”博奕的旧竞争观念。
35、39. 简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。 1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式 40. 简述知识管理的编码策略的含义及特点。 知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。经过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业能够方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应".3编码策略的核心是IT系统。 41. 简述供应链管理的意义。 1实现了对顾客需求的快速反应。 供应链管理优化了供应链上成员
36、的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。2减少库存，降低成本。供应链管理有效地消除了重复‘浪费与不确定性 减少了库存总量，创造了竞争的成本优势3提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、售后服务等方面都处于同行业的领先地位。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。供应链管理强调经过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理。 供应链的含义 1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。 2供应链管理是一种集成管理模式 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。 3供应链管理强调提高整个供应链
37、的 竞争能力。供应链中企业的合作是建 立在各个企业不同的核心竞争力的基础之上。 4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链 是一条增值链。 5供应链管理的目标是经过对供应链 的优化配置实现的。供应链管理就是为了创造出满足顾客价值的产品或服务，不断地对信息流 物流 资金流以及 供应链进行优化配置实现的 论述题 42.论述企业的产业环境分析。 产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。产业分析主要包括:1产业的特性，主要包括，工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况。2产业的寿命周期分析，产业
38、经过几个阶段-初创期、成长期、成熟期、衰退期。3 产业的发展状况，主要包括，国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术的发展，国际经济关系。4产业的竞争结构分析。产业的竞争结构主要看五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。 36. 简答组织工作的基本原则。 1有效性原则这个原则有两方面的 含义：一是组织结构必须能高效地完 成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构还要求机构设置及人 员配备尽量做到精简。 2统一指挥原则，它是组织活动有秩序’高效率开展的重要保证。3责权利相 一致原则。职权和职责是组织职能
39、的 两个基本要素。4集权与分权相结合 原则 处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策和全局性的管理实行集权，对局部的日常管理实行 分权，即正确的授权 5弹性原则，组织结构必须具备一定的弹性以适应变化和调整的 需要。6协调原则，组织系统的 优势之一是”整体功能大于部 分功能 之和“，但这种优势的发挥有 赖于组织内部的协调，而协调的基础是组织结构设计的合理性。 37.客户关系管理具有哪些特点？ 1客户关系管理是一种经营理念2 客户关系管理是一种旨在改进 企业与客户之间关系的新型管理 机制3客户关系管理包含一整套 解决方案。 38. 简述直线制组织结构的优
40、缺点。优点： 命令系统单一直线传递，管理 权力高度集中，实行一元化管理 ，因而决策迅速，指挥灵活； 组织结构简单，管理费用较低 缺点：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下级向上传递。 39. 简答运作管理的基本内容。 1运作管理的基本指导思想与 运作战略决策；2运作系统设计、 构建于管理3运作系统的运行与 管理4上述三个方面的评估、 完善、改进以及变革 40. 简答绩效管理的特点。 1绩效管理以组织战略为导向、 是综合管理组织、团队和员工 绩效的过程。2绩效管理是提高 工作绩效的有力工具 3绩效管理是促进员工能力开发 的重要手段。4绩
41、效管理是一个 完整的系统 41. 简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。 1供应链管理强调采用集成的思想和方法，传统模式强调企业 内部的协调2供应链管理强调 提高整个供应链的核心竞争力 传统模式强调提高企业自身的核心竞争力3供应链管理强调提高 整个供应链的效率，传统模式强调提高企业的效能即如何节约成本4供应链管理强调大规模定制，传统管理模式强调大规模生产 论述题42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？ 机遇：1企业能够更好地满足顾客的个性化需求，借助互联网企业能够同顾客建立直接的联系 2企业能够降低交易成本，借助互联网，企业能够提高营销效率和降低促销费用，寻求最优
42、惠价格的供应商。3企业能够减少库存，能够将市场需求信息传递给企业决策生产，准时生产成了一种普遍现象。4企业能够使合作竞争战略更便利地实施。5提高获取知识，应用知识的能力。 挑战：1企业面临日益激烈的竞争。消费者能够在更大的范围内选择供货方，企业随时面临失去市场份额的危险2顾客的权利大大增强。顾客从一个产品或服务提供商转向另一个提供商的转换成本低，大大提高顾客的权力。3企业的盈利水平将会降低，4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化 简述实施客户关系管理的基本步骤。 1确定业务计划，建立客户关系管理项目 2分析客户需求，开展信息系统初建3明确企业应用需求，为
43、客户关系管理不同级别系统设置优先权4选择合适的方案，组织用户培训。5对系统进行使用，维护，评估和改进 简述网络型组织的基本类型和优点。 类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络 优点1网络型组织促进了分工和专业化的发展 2网络型组织能够实现核心竞争力的连接。 3网络型组织降低了交易成本。4网络型组织有助于优化资源配置 38.简述实施JIT生产模式的要点。 1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计，4改进工厂布局和流程设计，5改进人力资源，6全面质量管理，7拉式调度和看板生产控制系统，8与供货商紧密合作 39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。 概念：工作分
44、析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。作用：只有做好工作分析，才能保证人员招聘与配置过程中的适人适位，才能保证人员培训、绩效评价、工资报酬、职业生涯规划等人力资源管理职能的规划化，从而最大限度地提高人力资源的使用效率，降低使用成本 流程：准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？ 内部学习的主导方式应是行为学习，而不是常规学 习，行为学习指以学习者为中心，由学
45、习者、传授 者在工作现场经过实时的互动方式，主动吸纳随时 能被验证和运用工作实践的具有不确定的内容和形式是知识的过程 外部学习方式：向战略伙伴学习2向竞争对手学习，3 3向供应商、分销商、客户学习 4经过资料学习 5经过培训学习 简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。 特点：1提高了物流系统的快速反应能力 2降低了 物流系统的成本 3 增进了物流系统的无缝连接 4，物流服务方式的多样化，5提高了顾客的满意度 策略1利用第三方物流，第三方物流是由供应方与需求 方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是 实现物流供应链集成的有效方法和策略。 利用延迟化策略，延迟化策
46、略是一种为适应大规模 定制生产而采用的策略，经过这种策略使企业能够 实现产品多样化，适应顾客的需求 36请描述企业的概念及其特点。 企业的概念：企业是指从事商品的生产，流通或 服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负 盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本 基金单位。特点：1，企业以价值增值作为其经济 活动的目的，2企业是从事商品生产和流通的经济 组织。3企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏。 影响客户终身价值的因素包括哪些？ 1所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购 买有关的直接可变成本。 2客户购买的频率 3客户购买的时间长度 4，客户购买其它产品
47、的喜好及其收益流 5，客户推荐给朋友、同事及其它人的可能 38.请简述企业再造的含义及特点 含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改进 ，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。 特点：1企业再造需要从根本上重新思考业已形成 的基本信念。2以顾客为中心是企业再造的出发点。 企业再造是一次彻底的变更。4企业经过业务流 程再造可望取得显著的进步。5企业再造从重新设 计业务流程着手，6企业再造实质是管理和组织的 创新。7企业再造实施人本管理。8企业再造重视信 息技术的应用。 简答JIT生产能够被消除的浪费。 1过量生产的浪费，2等待时间的浪费 运输的浪费 库存的浪费
48、有产品缺陷的浪费 多余动作的 浪费 过程（工序）的浪费 简答网上培训的原则。 1趣味性，要最大限度地发挥网上培训 的优势，激发员工的学习兴趣 2个性化，要最大限度地体现不同培 训内容，3互动性，要最大限度地体现培训内容的内在互动性，人，机互动性， 4，主创性，要最大限度激发员工学习 的主动性和创造性。 简答供应链管理的“7R”原则。 即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态 送到合适的地点，并使总成本最小 或收益最大。论述题 请阐述矩阵型组织结构的优缺点。 矩阵型组织结构是一种按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分 的
49、部门结合起来的组织形式， 优点：灵活性和适应性较强，有利于 加强各职能部门之间的协作何配合， 而且有利于开发新技术、新产品和 激发组织成员的创造性。 缺点 组织结构稳定性较差，双重职 权关系容易引起冲突，同时还可能导 致项目经理过多、机构臃肿的弊端。 这种组织结构主要适用于科研、设计 规划项目等创新性较强的工作。 36，简述企业宏观环境的构成 企业宏观环境是指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的】 主要力量。 人口环境，主要有人口规模，地理分布 年龄分布，迁移等因素。 2经济环境，宏观经济环境。本 行业在整个经济体系中的地位和 行业特点，
50、企业的直接经济环境 3自然环境，4技术环境 5政治 和法律环境 6社会文化环境 网络广告的类型 1按钮型广告，是网络广告最早 和最常见的形式。 2旗帜型广告，实际是放大了的按钮广告，在网站页面中分割一定】 大小的一个画面发布广告 3主页型广告，是指把企业所要 发布的信息内容分们别类地制作成主页，置放在网络服务商的站点 4弹出式广告。 电子邮件广告 文字连接广告 39融资应考虑的因素 融资规模，融资规模是指一定时期内公司的融资总额。2融资时机，融资时机是指有利于公司融资的一系列因素所构成的融资环境和融资机会。 3公司财务状况和经营状况。 4企业的资信水平
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