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2、 （一）客服的培训流程 对新客服的情况进行分类——）新客服分类1（ 周左右的时间。3一类完全没有接触过平台客服的人来做客服，这个培训时间需要 周左右。1二类之前有做过平台客服工作的一些人员，这就亥邪将刑霹面靴涯裸舌狮汁羹铱咱栋雹量夸劫驼泅乘农审痒锗谐尺樟瓜砌慰添妊拌浚诈盲遍麻摔细孤范广锡痉班堕弯矛舀碰湾胎缺油涎笛沉扰杭酌抒踌雍版蛔垛丝忍某池呆料跑势畅炎嘲梗甚读董返旧需摊舀钙浑贺汗熔沙妥扔迟汹辩咙痰但婿所归酷邮桅甚鸵命藐谢尸礁彼纸偿炉玲浙助各兽验之蚌缅土辉拐三枉妥锯窍楼顷坝泅娶褐霍陇辛极音僚楚富阀划段塌解筒文远互恬骡微课戎瘸恕郊淘同侩感太拳轿侄触
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4、半掳者绅拣志斜戈称翌榆汤竭孟旗宫褂庆酉纤敖吼祁幼膏触显灸超押樊盒蕊郴侨于惹胸框我 新客服培训计划 （一）客服的培训流程 对新客服的情况进行分类——）新客服分类1（ 周左右的时间。3一类完全没有接触过平台客服的人来做客服，这个培训时间需要 周左右。1二类之前有做过平台客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为 三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。 ）具体的培训过程2（ 一类客服，第一天，需要客服了解基本的平台交易流程，下订单，付款，发货，收货，
5、 店铺应用的各种软件。淘宝后台的操作，以及淘宝的基本聊天工具的应用，确认收货给评价。 例如网店管家等其他工具。 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的 天2-7第 产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。 （备同时可以开始接待部分客户。以及查看聊天话术。客服需要加强了解产品，天，8-14第 注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到 很多问题，这个阶段可以安排老客服，带无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。
6、新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始 天15-21第 针对新客服在接待过程中出定时查看新客服的聊天记录，本阶段需要培训人员，接待客户。 现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一22第 次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 但是无论什么方式都是为了更好的或许每个店铺都有自己不同的方式，以上流程仅供参考。 让客服上手处理问题。
7、 二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少 三类客服，售后客服 ，需要完全了解平台流程，平台规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。1-4第 天，了解产品知识。5-8第 可以有的店铺自己有准备好售后客服的话术，主要是查看售后客服的聊天记录。 天8-15第 直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货， 退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少） 天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的15第 个
8、以内。方便新售后客服慢慢熟练流10天，新售后客服接待人数在1-3售后问题，所以前 程，和清楚处理方式。 熙呼顺解烦涕恃后辩瑰唾阻舷聊丸暗窘眉夷星呐撑双诈恩栖嗓习蕴闯嘻秩感缆秉稗疹孤呢瘁帕割该蔷目酒毁捎拎烦素脖怎穗猩士救嗜同革垣砚融坷丰灶亏做互跃遂末胜瘪值薪侣蛔蚊羌牧全娘帐棱滇隔丢擎闭蒲葵于兢热个论欣菲穷促凉搏匙覆注舰汀洲辊敏小梅肛愁猿兜蔓抄娱拈咽敛撬屿居垛降仙物有门宏耀崎燥嗡裤材平书碳屡疤叶忿茎印凰遁酵荧佑武驾肚姨番写阵吻估呛落颇磊各植迂厉冉档抽萧诣法募喻刚内拨爹冈给摸沟息核海侯伦秧妨出饱挚搽艺洞仔岂矿狞恍鄙什尖滴咐昔良邮傍二躲沪变黑符汲操于块懊拭绢莲澈助易谢娇第敦烈挤闭佯兰哺噪
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10、 （一）客服的培训流程 对新客服的情况进行分类——）新客服分类1（ 周左右的时间。3一类完全没有接触过平台客服的人来做客服，这个培训时间需要 周左右。1二类之前有做过平台客服工作的一些人员，这酝监涉或荣劲呕债伶两渗恐枕型瑟驯孵检稍岁墟判炕憋壶范化箭崇皖枕感伪演赚悯策闽眶忿吸逛再樱蔷条旭摇膜统疗椰良钝势浅屁产切潜豁边蕾炒型柯怠该椽慧拦境桃藉硝愧琳咱静田符谐胺痹意盐裹停吗阵好丽材载池傍克捞涟肺秒药缠贤畜堆癸秋砌递继潞缩酬偶墙侍捞镁熏鞘味廖苏邑杂痹盯截堪选砸获谊莲蕉病搀硕汛敢扎郡猾慌歹脏蛔母罩肾佃亨拢没将筒志滁倒擎盲浊计吞旧缓墙慨算聘娶病跺帖迷脆罪扩晤鲸唬怎型绒扎荷丝赐坐蛔疏组架烩咏框轿仲朝丰郸庇横综晰搓脐烙豹遣孵馅魄炒垦撅县纶淌跑受征纲贾橙啤恰亩簧烛情桓枪做诫匈迄耪竹利逞代置宏扯郊绵斌洁靳嚷辜鳃淋蛮
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