社群营销PPT第3章.pptx

建章立制，建立高执行力,的组织规则,CHAPTER THREE,没有规则的社群会让广告、“灌水”猖獗，人越多就会越混乱，越混乱闲杂人等就越多，势必会形成恶性循环，最终使社群走向灭亡。,掌握社群的成员组成结构。,掌握社群监督体系的构建方法。,掌握设置社群入群门槛的方法。,掌握设置社群入群规则的方法。,掌握设置社群交流规则的方法。,掌握设置社群内容分享规则的方法。,掌握设置社群奖惩规则的方法。,掌握设置社群淘汰规则的标准、原则以及方法。,学习目标,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,社群群主,01,社群管理员,02,社群意见领袖,03,社群斗士,04,社群活跃分子,05,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,1,社群群主,群主是社群的灵魂，广义上的群主可以是一个人，也可以是一个品牌，所有的社群组织都是围绕它而出现的。,独一无二的魅力是任何品牌都不可或缺的，一旦形成自身魅力，社群就会形成文化特质，并不断复制裂变，甚至产生变现。,社群群主不一定要对社群进行直接的管理或维护，但他需要借助某种方式源源不断地在社群中形成影响，可以是一段演讲，可以是一款产品，也可以是一次经历，并且这种影响是其他人、其他品牌完全不能替代的。,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,2,社群管理员,1,.,管理员需要具备的特质,拥有良好的自我管理能力，能够以身作则，率先遵守群规；,拥有责任心和耐心，认真履行群管理的职责；,团结友爱，遇事从容淡定，决策果断，懂得顾全大局；,赏罚分明，能够灵活运用社群规则对成员的不同行为做出合理的奖惩。,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,2,社群管理员,2.,管理员的设定,社群成员组建“管理层,02,由品牌方人员担任管理员,01,管理员等级,主要职责,初级管理员,提醒新入群者及时规范群昵称，统计每日成员签到数据，引导成员原创内容分享,管理员组长,一个群内达到四位初级管理员后即可设置管理员组长，由管理员组长统领该群内的所有管理员，主要负责监测群内成员交流质量和群活跃质量,副总管理员,每个副总管理员负责约,23,个群，也就是说每个副总管理员下有,23,个管理员组长，副总管理员帮助总管理员统计每个群的运营数据，如签到数据、内容分享数据等,总管理员,负责整个社群的管理活动，搭建社群管理结构，制定社群活动计划，负责社群内容输出管理,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,3,社群意见领袖,1,.,意见领袖的必备特质,丰富的知识储备,独特的人格魅力,严谨的思考能力,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,3,社群意见领袖,2.,意见领袖的产生,外部引入,内部产生,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,4,社群斗士,所谓社群斗士，就是一群拥有互联网“热血精神”的人，他们对自己的偶像和品牌有超强的忠诚感，为了维护它们的形象，经常会与其他网友展开辩论，从而引发了一场场激烈的互联网“大战”。,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,4,社群斗士,以文化价值培养斗士,1,“滚雪球”积累斗士,2,一、理清人设，明确社群成员的角色定位,5,社群活跃分子,01,优先参与线下活动的权利,02,颁发虚拟荣誉,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,二、理构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,01,建立投诉渠道,02,建立完善的删帖机制,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,付费制,01,邀请制,02,任务制,03,申请制,04,阶梯制,05,三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,付费制,01,邀请制,02,任务制,03,申请制,04,阶梯制,05,三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,付费制,01,邀请制,02,任务制,03,申请制,04,阶梯制,05,由现有成员推荐，该成员对推荐进来的新成员比较了解，符合社群的用户群体，也能节约筛选的时间和成本,新成员加入，拥有推荐他的这位朋友基础，能够很快地适应群，对群的粘性也比较大,邀请人为社群的壮大投入了时间和精力，无形之中提高社群的参与感，进而增加群员的粘性,提高被邀请人的个人存在感，凭借“我是被,邀请加入社群的”的身份可以提升被邀请人的个人荣誉感，让其对社群更加珍惜,对垂直社群来说，聚集在一起的都是专业领域中的人，能够维持社群的氛围，有利于建立精英化的小圈子,三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,付费制,01,邀请制,02,任务制,03,申请制,04,阶梯制,05,好友分享,填写资料,定制任务,三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币付费制,01,邀请制,02,任务制,03,申请制,04,阶梯制,05,像申请工作一样，先向社群管理者提出入群申请，经过社群管理者的审核，符合要求后才可入群。,三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,付费制,01,邀请制,02,任务制,03,申请制,04,阶梯制,05,一旦社群品牌具备了一定的影响力，社群可能不会再局限于一个。此时可以采取阶梯化发展，将社群划分为初级社群、中级社群、高级社群不同等级。,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,四、设置入群规则，为迎新增加专业感,1,.,本群是一个什么样的群,各个子群保持一致,A,群成员资料格式保持一致,B,四、设置入群规则，为迎新增加专业感,2.,我们要做什么,这个群是干什么的。,整体的社群运营安排。,随机变换的最新通知。,鼓励的行为，如入群自我介绍、“干货”分享、成长感悟等。,不提倡行为规定，如发“鸡汤文”。,禁止规定，如无休止的争论、污言秽语、发广告、拉投票等。,四、设置入群规则，为迎新增加专业感,3群成员自我介绍,姓名；,微信号或,QQ,号；,职业；,标签；,加入社群的原因和收获；,我能提供什么；,我的需求是什么。,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,设定日常交流规则,1,设定专门的“灌水时间”,2,设定专门的发广告时间,3,1,设定日常交流规则,五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,2,设定专门的“灌水时间”,五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,为了让社群更具生活气息，保持一定的活跃度，可以为群成员设定专门的“灌水时间”。,比如早上九点之前聊聊天气、心情等，因为这个时候大多数人还没有上班，或者是在上班的路上，聊聊这些话题也可以舒缓大家的心情；中午,12,：,001,：,00,的休息时间也可以发发牢骚，舒缓一下工作一上午的压力；,晚上,6,：,008,：,00,下班之后，也可以聊聊一天的工作收获。,3,设定专门的发广告时间,五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,为了平衡社群发展与群成员诉求之间的矛盾，可以在社群中专门设定一个“广告时间”，每周拿出半天的时间允许群成员发布广告内容，但是需要做出明确说明,想进行咨询的须在私下与发广告者单线联系，不能在社群内交流商业信息，否则将会受到惩罚。,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,六、设置分享规则，保证内容持续输出,灵魂人物主导,A,邀请嘉宾分享,B,成员轮流分享,C,物质激励成员生产内容,D,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,七、设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,设定奖励机制,1,设定惩罚机制,2,1,设定奖励机制,七、设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,物质奖励,精神奖励,某些群成员做出的突出贡献多是“机动事件”，可遇不可求，并且涉及的人数较少。为了形成更加广泛的奖励机制，让所有群成员都有一种“荣誉感”，可以建立签到奖励机制。,例如，连续签到,15,天可获得,5,元优惠券，连续签到,30,天可获得线下活动参与资格，连续签到半年可获得会员升级资格等。,群成员一旦养成了每天签到的习惯，不仅为社群带来了全新的奖励机制，更是加深了社群在群成员心中的存在感。,2,设定惩罚机制,七、设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,小窗提醒,1,私下单独警告,2,短暂禁言警告,3,公开惩罚,4,直接踢群,5,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,淘汰规则的作用,1,设置淘汰规则的标准与原则,2,设置淘汰规则的方法,3,1,淘汰规则的作用,八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,促进社群活跃,1,淘汰后进者,2,塑造稀缺感,3,2,设置淘汰规则的标准与原则,八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,标准要清晰、可量化,给予社群成员即时反馈,3,设置淘汰规则的方法,八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,违反规则被淘汰,1,设定标准，达不到被淘汰,2,规定人数，超额即淘汰,3,设定标准，根据标准升降级,4,Contents,目录,理清人设，明确社群成员的角色定位,1,构建监督体系，打破管理层“独裁主义”,2,设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”,3,设置入群规则，为迎新增加专业感,4,制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡,5,设置分享规则，保证内容持续输出,6,设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可,7,设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度,8,如何合理地设计社群规则,9,九、如何合理地设计社群规则,禁止乱发广告、乱拉人,1,根据社群的特点制定相应的基础规则,2,根据运营机制制定特别规则,3,课后习题,1,在自己加入的所有社群中挑选一个，分析这个社群的成员组成结构，看看在这个社群中哪些人是意见领袖，哪些人是活跃分子，他们在社群中分别有何行为表现。,2,回想一下自己在加入某些社群时是通过何种形式获得的入群资格？刚入群的时候是否需要完成社群管理员设定的某些入群要求？,3,查看自己加入时间最长的社群，分析它的内容分享机制是什么样的？社群中分享的内容都是由谁创作的？,