职场礼仪文化概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场礼仪文化,1,职场礼仪文化概述,第1页,序言,个人礼仪,职场礼仪,社交礼仪,课程纲领,2,职场礼仪文化概述,第2页,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,无礼义则上下乱。,孟子,非仁无为也，非礼无行也。,孟子,不学礼，无以立。,孔子,职场礼仪文化概述,第3页,前 言,这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特,庞德（英国形象设计师）,55%,取决于你外表,38%,是怎样自我表现,7%,才是你所讲真正内容,印象是这么形成,4,职场礼仪文化概述,第4页,衣冠不整,浓妆艳抹,气味令人不愉快,边说话边嚼口香糖,随意接打手机,见客户时，您有过以下情形吗,？,5,职场礼仪文化概述,第5页,1.,点击添加文字,2.,点击添加文字,3.,点击添加文字,3.,点击添加文字,40%,人对衣饰搭配不妥不满意；,62%,人对工作时吃东西行为不满意；,65%,人对鞋子不洁净不满意；,85%,人对衣服有皱折不满意；,100%,人对没有礼仪不满意！,据统计,在让客户满意你服务前，需要先让客户喜欢你。,6,职场礼仪文化概述,第6页,是个人品牌建立,是企业形象延伸,职业礼仪是什么？,关键点：,无私、忘我,良好职业礼仪让您事半功倍,帮助您事业迈向成功,职场礼仪文化概述,第7页,职业,礼仪基本标准,待人诚信,衣饰得体,举止大方,谈吐优雅,职场礼仪文化概述,第8页,个人礼仪,服 饰 礼 仪,仪 容 礼 仪,服 务 仪 态,职场礼仪文化概述,第9页,优异形象比你文凭更主要,加拿大某金融企业人事主管说：可信形象是,展示出自信、可靠、整齐外表、合乎身份举止。,美国德克萨斯州立大学对,2500,个律师调查发觉：外表形象有魅力律师收入高,14%,。,英国著名形象企业,CMB,对,300,个金融企业决议人调查发觉：在企业中位置越高人越认为形象是成功关键。,职场礼仪文化概述,第10页,正 装,衣饰心理暗示作用,正装表达您,权威,专业,可信度,1,、,衣饰礼仪,职场礼仪文化概述,第11页,男士着装,12,职场礼仪文化概述,第12页,女士着装,职场礼仪文化概述,第13页,头发,：,整齐、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发,。,眼睛,：,清洁、无分泌物。,鼻子,：,别让鼻毛探头探脑。,口腔,：,清洁、无食品残留物、无异味,。指甲,：,清洁、定时修剪。忌涂色彩夸大指甲油,。,胡子,：,每日一刮,。,衣服洁净、尤其是衬衫领与袖,勤洗澡、身体无异味,2,、,仪容礼仪,职场礼仪文化概述,第14页,行姿,蹲姿,手势,鞠躬,微笑,视线,站姿,坐姿,3,、,服务仪态,15,职场礼仪文化概述,第15页,微笑,我微笑价值百万,微笑是一个通行证,微笑是一个基本职业涵养,微笑是一个魅力,微笑是人际交往中润滑剂,16,职场礼仪文化概述,第16页,仪态礼仪,微笑,国际通用礼仪,17,职场礼仪文化概述,第17页,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,站姿,如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立,标准站姿,抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。,18,职场礼仪文化概述,第18页,真不,文雅,几个不正确站姿,19,职场礼仪文化概述,第19页,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,注意点：,严防,“,四型架腿,”,女士小心走光,坐姿,如钟：稳重、适度、优雅,20,职场礼仪文化概述,第20页,21,职场礼仪文化概述,第21页,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，勿惊慌奔跑,行姿,如风：矫健、活力,女士走直线，男士走平行线,22,职场礼仪文化概述,第22页,蹲 姿,自然并膝沉腰,不要正对着来人,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,男士应注意弯膝。,23,职场礼仪文化概述,第23页,五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲,130,度，掌心向斜上方，手掌与地面形成,45,度角,。,仪态礼仪,手势,24,职场礼仪文化概述,第24页,鞠 躬,内在涵养外在表达,25,职场礼仪文化概述,第25页,男士：站立，双手垂放在裤缝两侧,女士：站立，双手交叉垂放于体前,15,度鞠躬礼,头颈背成直线，前倾,15,度，目光落于体前,1.5,米处，再慢慢抬起，注视对方,。,26,职场礼仪文化概述,第26页,头颈背成直线，前倾,30,度，目光落于体前,1,米处，再慢慢抬起，注视对方。,男士：站立，双手垂放在裤缝两侧,女士：站立，双手交叉垂放于体前,30,度鞠躬礼,27,职场礼仪文化概述,第27页,头颈背成直线，目视对方，前倾约,15,度。,普通适合用于在座位上回礼（无须起立），或在行走中施礼（无须停留）,欠 身 礼,28,职场礼仪文化概述,第28页,行礼最正确时刻,距离对方,23,米,与对方目光相对,29,职场礼仪文化概述,第29页,只弯头鞠躬,不看对方鞠躬,头部左右晃动鞠躬,双腿没有并齐鞠躬,驼背式鞠躬,能够看到后面鞠躬,几个不规范鞠躬姿态,30,职场礼仪文化概述,第30页,职 场 礼 仪,公私分明,情绪控制,不要打断他人,职场礼仪文化概述,第31页,职 场 礼 仪,引路,开门,搭乘电梯,办公细节,工作时细节,职场礼仪文化概述,第32页,职场礼仪,引路,在走廊引路,在楼梯间引路,职场礼仪文化概述,第33页,职场礼仪,搭乘电梯,电梯里无人时己先上客先下,电梯里有些人时上下均客优先,职场礼仪文化概述,第34页,职场礼仪,办公细节,不要闲聊,办公台保持清洁和用具整齐,离开时将台面整理好，椅子归位,职场礼仪文化概述,第35页,职场礼仪,工作时细节,按时出勤,走路挺胸抬头,节约用水,当日事当日毕,职场礼仪文化概述,第36页,社 交 礼 仪 规 范,称谓,介绍,握手,交谈,电话,37,职场礼仪文化概述,第37页,惯用称谓,姓,+,职务称谓（张处长、李总）,姓,+,职称称谓（张教授、李律师）,姓,+,学衔称谓（张博士）,姓,+,行业称谓（张老师、李会计）,老、小,+,姓（老张、小李）,姓,+,小姐、女士、先生,关系越亲密，称谓越简单,1,、,称谓,38,职场礼仪文化概述,第38页,一、,名片放置,尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片动作,双手朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片动作及注意事项,1,、双手接过,2,、小声念一遍,3,、称呼对方头衔或先生、女士,4,、慎重收藏名片,自 我 介 绍,2,、,介绍,39,职场礼仪文化概述,第39页,推销自己开始,递 接 名 片,40,职场礼仪文化概述,第40页,心与心沟通开始,3,、,握手,41,职场礼仪文化概述,第41页,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到,;,伸手次序：贵宾先，,长者先，主人先，女士先,;,握手时间普通在,3-5,秒之间为宜；,握手力度适中；,握手要考究卫生,。,注 意 事 项,正 确 握 手,42,职场礼仪文化概述,第42页,交 谈 通 则,眼到、笑到、心到,4,、,交谈,态度,倾听,互动,43,职场礼仪文化概述,第43页,声 音,声音是沟通中最强有力乐器,声音不是天生，而是需要训练,职业声音是低沉、有力，让人感到有信誉、安全,。,44,职场礼仪文化概述,第44页,声 音 训 练,克 服 口 音,利用腹腔发音,45,职场礼仪文化概述,第45页,交 谈 时 不 当 举 止,不妥使用通讯工具 吸烟,随地吐痰 嚼香口胶,抓耳挠腮 清理头皮屑,抖腿 打哈欠,频频看表,46,职场礼仪文化概述,第46页,拨 打 电 话,准备工作,自报单位、姓名、寻找接听人,重新问候对方,时间掌控,结束用语,注意体态、微笑、语速,电话中听出你形象,5,、,电话,47,职场礼仪文化概述,第47页,尊重自己,尊重他人,怎样做一个受欢迎、有魅力人？,48,职场礼仪文化概述,第48页,礼仪表达细节,细节表达素质,49,职场礼仪文化概述,第49页,