售后部门岗位职责.doc

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售后服务人员岗位职责
特制定岗位职责如下：有效履行职责，为了明确售后服务部岗位内容，
收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1.
；理，并进行存档备份（客户合同复印件应备份一份）
指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2.
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售后服务人员岗位职责
特制定岗位职责如下：有效履行职责，为了明确售后服务部岗位内容，
收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1.
；理，并进行存档备份（客户合同复印件应备份一份）
指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2.
要求，并定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的3.
做好客户拜访记录表
与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解4.
决问题的方法；处理售后问题时，应耐心与客户交流；
售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息5.
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之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，发出员人后售在，应响
并带全相关资料及客户服务回单；
在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否6.
恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。
并赋予实施，同时做好售后记录；
每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记7.
录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
与工程技术部讨论，在售后服务中发现的问题要及时汇总，8. 提
出确当的解决方案；若工程设备存在问题应及时联系设备厂家，及
质保期质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理；时报备，
并与业主沟通外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，

好费用问题；
．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目；9
无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。10.
故其仓库管理员工售后服务人员兼任仓库管理员，应公司岗位要求，
作职责如下：
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐
相符；
二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资
设备及时供应，充分发挥周转效率，从而降低公司库存；
保持库房的整齐美观，使物资设备分类排三、定期对库房进行清理，
列，存放整齐，数量准确；
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓
库防雨工作；
应做好登记工作，出库单上必须记载提货六、仓库物资设备出库时，
人、提货日期、所用项目；
七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物
资设备所需稳定的储存量；
八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记；并将
其情况告知财务，做到帐实相符；
。九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出

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售后服务人员岗位职责
特制定岗位职责如下：有效履行职责，为了明确售后服务部岗位内容，
收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1.
；理，并进行存档备份（客户合同复印件应备份一份）
指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2.
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