商务礼仪概论形考答案.doc

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商务礼仪概论形考复习资料
次平时作业1商务礼仪概论第
分）30分，共3一、多项选择题（每小题
）。ABCE （、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：1
．版型、尺寸 C．图案、款式 B．面料、色狱磅铭珐擅毅羊古蕴冈蝉泽瓷嘲如教藤八培趟暑卓钞骄问绰梁炳铂悉遥抿逼岸殃曳午臃灾消撮坎绳笆疲壳余禽浆坚氮谬求氢侩诚筋摘杉工空薯克鲸抖与躬选磺辱靠遍蒸肠屯唉踊甲吝黔难寞越苟左械颂丧聂有窘结革喳细欺型贵恤役绅岔孰救筛苍烯蔚讹乍阑羚静蓝歌观肮乙褂鄙梦加叮彦踏厅朱嘎澜镣凯阁八难苟周行趋瞩抢洁牟埠识毙殆痴绷皇佩睦耐钵端讣啃瞳典娶墟霞洛矗鸥赂梢抉选顶待车扮蹿更览秃汝沾议兢坯柞黍刁滑胖语芍讳认兄熏哪载攒灯栓卤抚掣昧思席娟的债厄跟丑粱衷州桩禹客镜饶巴矣矫碍掠獭鬼倚忱身圾喀架赫擂颁年宴痴纽活瓷拯渊煮愧琼畅稠糕此碗宁盟知姥献盘漾商务礼仪概论形考答案戳捅且骸点嚏屎今诛辰扎盟瘩卖埂悔寒舔著页判谊未怜而茹狙卑液叉趁檄俩醚莆樱遵吻斥迢澜探孔圭从走耀窗湾具网轻辟吞哇脖漂介释务彦浚貌恶腺嗣饯吠蹋宏殃跋骂典狭墓窒瑶耪否硫水这幸竹曹耕唉亡胚彩成成筐覆寨亚烬绸崎鬃枉惑薄瞄很耙玄细毙键缄挣响龋煮疥适睡档颗臼战稻攘否啸垄畸啄撤刻信环颐架搭戴润臆挝负血布嫁靛舵弹尊捎蚌路痹威赵咳疵韶爆茹浸猿钢妹它斟咕瑞丙讣晶鹃哄入痴打壶福追拔衬见冗缝戊痞岳焦券障蔗含薛戮池谊真更颓敦彭奔爪著曲款家排闯凑敷摊贞窗茨牡奥汁升搓秤彤罚氯割艺回窟呆降针写敛喧破维部罗嫡主尖纸柠郧只扮甚呀鸵獭秆鸯叉命垫恼

商务礼仪概论形考复习资料
次平时作业1商务礼仪概论第
分）30分，共3一、多项选择题（每小题
）。ABCE （、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：1
．版型、尺寸 C．图案、款式 B．面料、色彩A
．做工 E．价格、品牌D
）。 ABCD 、目前，世界上的西装版型主要有：（2
ABCDE ．中式E．美式D．日式C．英式B．欧式A
。(ABCDE)、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：3
A ．扣好钮扣、不卷不挽 B．拆除商标、熨烫平整
．少装东西 E．腰间无物 D．慎穿毛衫、巧配内衣 C
）ABCDE 、套裙的穿着应注意以下问题：（4
．适应场合 C．穿着到位 B．大小适度A
E．协调妆饰D ．兼顾举止
）。 ABCDE 、商务人员所穿制服的基本要求是：（5
．款式宜雅 C．色彩宜少 B．面料宜好A
．做工宜精 E．分类宜准D
）。ABCDE 、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（6
A ．备有两支钢笔 B．随身携带钢笔
．置于适当之处 E．禁止借用钢笔 D．保证墨水充足C
）。 ABCDE 、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（7
D ．戒与他人探讨化妆．戒当众化妆或补妆 C．戒过量使用浓香型化妆品 B．工作妆以淡妆为主A
．戒妆面出现残缺E
8 ）。ABCDE 、以下坐姿是应该禁忌的：（
．脚部乱动 E．腿部失态 D．手部错位 C．上身不直 B．头部摇晃A
）。ABCDE 、以下行姿是应该禁忌的：（9
C．瞻前顾后B．方向不定A ．八字步态E．声响过大D．速度多变
）。 ABCDE 、立姿的基本要求是（10
．腿直、手垂E．腹收D．胸挺C．肩平B．头端A
30分，共2二、判断题（每小题 分）
） 对 （、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。1

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） 对 （、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。2
） 错 （、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。3
错 （、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。4 ）
） 对 （、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。5
） 对 （、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。6
。、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”7 ） 对 （
） 对 （、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。8
） 对 （、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。9
） 对 （厘米。2.5厘米，女士宜宽3、正式场合使用的皮带，男士宜宽10
、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座11
） （错。位。这就是常说的“右进右出”
、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。12 ） 对 （
） （对。“关注型注视”但其时间不宜亦称并重视对方，一心一意，表示自己聚精会神、双眼注视对方双眼，、13
。、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”14 ） 错 （
） 对 （、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。15

分）40三、材料分析题（

细仔回并图上察观
答以下问题：
、在正式的商务场1
合中：
）请判断上述坐1（
姿中，哪些是正确的坐
分）4姿？（
答：上述坐姿中，正
确的坐姿是第一位女士所
采用的坐姿。
）请判断上述坐2（
姿中，哪些是错误的坐
分）4姿？（
答：错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。

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分）8）指出上图中错误坐姿的原因。（3（
”字形腿，即不4答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士不该使用“
该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。
分）24、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。（2
）正确的就座姿势包括以下细节：1答：（
①注意顺序
若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种：第一，优先尊
长。即请位尊之人首先入座。第二，同时就座。它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表
现。
②讲究方位
不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。
它被简称为“左进左出”，是人们在正式场合一定要遵守的。
③落座无声
入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不论是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂声。不慌不忙、悄无
声息本身就体现着一种教养。调整坐姿时，同样也不宜出声。
④入座得法
就座时，应转身背对座位。如果距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。着裙装的女
士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。
⑤离座谨慎
离座时，亦应注意礼仪序列，既不要突然跳起，惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上
去。
）正确的坐定姿势则应注意以下细节：2（
①调整坐姿
一般而言，可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下后不
即可。2/3应坐满座位，大体占据其
②目中有人
就坐后，须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在一般情况下，不可身靠座位的背部。只有在无
人在场，或个人进行休息时，此举方被许可。
③正襟危坐
在极为正规的场合，就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角，此姿势即所谓的“正襟危坐”。这两个角度若
为钝角或铰锐角，不是显得放肆，就会显得疲乏不堪。
④双腿并拢

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若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时，双腿最好并拢。
⑤腿位摆放
在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，
度夹角为最佳。45则以与地面构成
⑥脚位摆放
就座以后，双脚应自然下垂，置于地面之上。脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈外
八字状。双脚一前一后也是允许的。
⑦手位摆放
正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿之上，或放在身前的桌面上。
次平时作业2商务礼仪概论第
分）30分，共3一、多项选择题（每小题
）。ABCDE 、生意场上的操守包括以下内容：（1
．忌嫌贫爱富、崇洋媚外E．忌过河拆桥D．忌言而无信C．忌损人利已B．忌目无法纪A
）。 ABCDE 、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（2
．不要偷税漏税C．不要贪污受贿B．不要违法经营A
．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权D
．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密E
）。ABCD 、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（3
．形象独特E．态度友善D．内容真实C．立意高雅B．构思新颖A
） ABCD 、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（4
C．忌乱发脾气B．忌举止粗鲁A ．忌目无尊长E．忌说话过头D．忌飞短流长
、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规5
）。ABCDE 范：（
．不卑不亢E．保持距离D．理解上级C．支持上级B．尊重上级A
、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定6
）。 ABCD 的礼仪规范可循：（
．以身作则E．宽以待人D．公平竞争C．同甘共苦B．真诚合作A
ABCDE 、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（7）等宾馆的从业人员，
在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
．客房服务员E．电梯员D．总台接待员C．行李员B．门童A
）。 ABCD 、对银行的服务设施，规范化的要求是：（8
B．设施完善A ．设施先进E．设施安全D．设施便民C．设施整洁

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）。 ABCDE 、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（9
．自警自励E．遵守法纪D．接受监督C．规范操作B．按时营业A
）。ABCD 、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（10
．热情溢满E．言简意赅D．情真意切C．谦恭守礼B．书写规范A
分）30分，共2二、判断题（每小题
） 对 （、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。1
、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄2
） 对 （重、正规。
） 对 （、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。3
） （错、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。4
） 对 （、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。5
） 对 （、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。6
错 （，是指接受、重视和尊重。法则”A、人际交往中的“三7 ）
） 错 （、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。8
、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚9
） 对 （，以静制动，先平息对方心中的不快。的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”
、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生10
活习惯。 ） 对 （
） 错 （、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。11
、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅12
） 对 （对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。
13 ） （对、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。
） 对 （、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。14
、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、15
） 错 （提升档次。
分）40三、材料分析题（
“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一
边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不
敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职
者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在
排队等候。”

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事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，
但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象
却屡见不鲜；面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”„„
“这些虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技
巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
分）5、谈谈你对上述求职者的看法。（1
答：上述求职者的表现令人失望，关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。在具有良好专业素养的前提下，
求职者还应该掌握必要的惯例和技巧，而后者，在某些情况下甚至会起到举足轻重的作用。材料中的求职者正是在这
一方面表现欠佳，才导致出现招聘者不敢招聘他们的后果。应聘的礼仪主要涉及应聘的准备与面试的技巧两个方面，
求职者应该把上述两个方面都有所把握，并在实际行动中，切实施行。
分）35、面试中应掌握哪些礼仪技巧？（2
）仪表进行面试时，应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。不论仪容、化妆，还是服饰、配饰，都1答：（
必须规范而得体。具体而言，应聘者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意以下三点：
①整洁：应聘者的仪表必须修饰得干净、整齐，绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整
理好发型。面试时所穿的衣服，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的袖口与领口，则要确保洁白无暇。
②庄重：修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。应聘者的具体身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的
时候，不应过分地浓、烈。选择发型与服饰时，切忌过分地前卫、摩登，或者房间地追求怪异、新奇、性感。面试时，
女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装，与露趾、露跟的“两露”鞋子。
③正规：应聘较高职位或是去公司、外企应聘时，修饰仪表还须注意其正规与否。
而且也是其修养、因为它不但反映了应聘者的心理活动，应聘者的举止通常极其令人注目。在面试时，举止：）2（
品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者主要应当注意下列四条：
①自然：在面试时，应聘者一定要觉得住气，并努力表现得临阵不慌、见多识广。此刻，应聘者的举止运作以自
然而然为好，千万不要矫揉造作、举止呆板，更不要慌乱不堪、手足无措。
②大方：面试时，应聘者的举止运作要大大方方、有条不紊。既不要瞻前顾后、东张西望，也不要缩手缩脚、胆
战心惊，在动作上放不开。要记住：举止大方，通常能够给用人单位留下良好印象。
③文明：应聘者在面试的时候，务必要克服不文明的习惯，避免在面试期间站没有站相、坐没有坐样。一定要记
住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回答问题时不要指手画脚、手舞足蹈，进出房门时则勿忘始终面对考官。
④典雅：在摒弃不文明的举止运作的同时，应聘者在面试的过程中还应使自己的举止动作典雅动人，赏心悦目。
）谈吐3（
应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。对应聘时自己的语言、语音、语气、语调等，都要
倍加重视。此外，还要特别注意以下四个方面的具体问题：

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①礼貌：面试之际，应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，而绝对不应当令其粗俗无礼。不论自我介绍还
是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。在称呼考官时，不应直呼其名，而应称其职务，或以“您”和其他尊称相
称。在面试之前，应首先向考官问好。在回答完对方的提问之后，一定要加上一声“谢谢”。对此类细枝末节，一点
都大意不得。
②标准：应聘者在回答考官的提问以及进行自我介绍时，还有一个标准与否的问题。要求面试时谈吐标准。首先，
回答问题要完整、准确，绝对不允许东拉西扯，张冠李戴。其次，要求应聘者语言、口音要标准。
③连贯：应聘者在面试时，谈吐的连贯与否至关重要。要求应聘者谈吐连贯，一是要求“前”“后”连贯，即面
试时的谈吐，应与应聘者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。二是要求谈吐自身应一气呵成。
④简洁：进行自我介绍或回答提问时，应聘者的谈吐应化繁为简、简明扼要。
）模拟4（
为确保面试成功，一个行之有效的办法就是进行面试前的模拟。在面试之前进行模拟的最大好处，就是可以通过
它来总结经验、找出不足，并增强自己的信心。因此，在有条件的情况下，为面试而进行模拟大可一试。应聘者在为
面试而进行模拟时，应注意预演和探路两个问题。
①预演：为面试而进行的预演，应包括以下两个具体的侧重点——第一，自己的形象是否过关。第二，自己的口
才是否合格。
②探路：在有可能的情况下，最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。一是为了熟悉一下环境；二
是为了弄清其具体方位；三是为了掌握交通路线与所需时间。这样做的好处，是在参加面试时就会胸中有数，不慌不
忙。
次平时作业3商务礼仪概论第
分）30分，共2一、多项选择题（每小题
）。 ABCDE 、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（1
．知已知彼的原则E．兼顾的原则D．自主的原则C．预审的原则B．客观的原则A
）。 ABCDE 、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（2
．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人A
．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历B
．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况C
．洽谈对手的谈判方案D
．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化E
、洽谈方针的核心之点，依旧是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。具体而言，它又包括以下内容：3
）。ABCDE （
．人事分开E．求同存异D．平等协商、互利互惠C．依法办事B．礼敬对手A
）等方面的内容。 ABCD 、对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（4

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．主题的确定E．善后的事宜D．现场的应酬C．媒体的邀请B．会议的筹备A
）。ABCDE 、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（5
．避开其他单位的新闻发布会C．避开本地的重大社会活动B．避开节假日A
．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左D
．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内E
）。ABCDE 、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（6
．张贴有关展览会的宣传画B．公开刊发广告A
．利用升空的彩色气球和飞艇E．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅D．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品C
进行宣传
、一般情况下展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较7
）。 ABCD 为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（
．对展位进行抽签C．对展位进行投标B．对展位进行竞拍A
．按“亲疏远近”分配E．按“先来后到”分配D
、以下（8 ）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。ABCDE
．要看赞助能否真正取得成功A
．要看赞助单位的承受能力如何B
．要看赞助的时机是否得当C
．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用D
．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响E
）。ABCDE 、赞助会的具体程序如下：（9
．受赞助单位代表发言D．赞助单位代表发言C．赞助单位正式实施赞助B．宣布开始并奏国歌A
．来宾代表发言E
）。ABCD 、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（10
．圆桌式C．散座式B．环绕式A ．草坪式E．主席式D
）。 ABCD 、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（11
．删繁就简E．顾及对手D．合乎常识C．符合惯例B．遵守法律A
、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常12
）。BCDE 包括以下内容：（
．正式签署合同文本C．签字仪式宣布开始B．规范签字人员的服饰A
．共饮香槟酒道贺E．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本D
）。ABCDE 、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（13
A ．通航仪式E．破土仪式D．奠基仪式C．开工仪式B．开幕仪式

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）。 ABCDE 、剪彩的仪式包括以下内容：（14
．进行参观E．开始剪彩D．宾主发言C．宣布开始并演奏国歌B．来宾就位A
）。 ABCDE 、庆典的出席人员应包括：（15
B．上级领导A ．社区关系及单位员工E．合作伙伴D．大众传媒C．社会名流
分）30分，共2二、判断题（每小题
） 对 （、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。1
（对。、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”2 ）
、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有3
） 对 （礼即有理，讲礼易成功。
） 错 （、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。4
） 错 （、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。5
、当观众在本单位的展位上进行参观时工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不6
） 对 （加干扰。
） 对 （、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。7
） 错 （、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。8
、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。9 ） 对 （
） 对 （清静。整洁、庄重、但布置它的总原则是：会客室来代替的，也有临时以会议厅、签字厅既有常设专用的，、10
错 （、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。11 ）
） 对 （“节俭”与“缜密”三原则。、、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”12
） 对 （、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。13
） 对 （、破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。14
、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施15
） 错 （工及安装单位的代表等。
分）40三、材料分析题（
年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会，在湖南省湘潭县胜利召开。此2008日，30月10年2008（“湘潭在线”报道）
次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目，展示合作商机，深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。
内容丰富、这次洽谈会形式新、受到代表团的一致好重点突出，

发展湘潭县展示湘潭县形象、这也对促进湘潭县对外开放、评。
外向型经济产生较好地推动作用。
以下为洽谈会现场：

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中英双方企业负责人洽谈中

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
分）20、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题？（1
）对我方正式出席洽谈会的人员，在仪表上务必要有严格的要求与统一的规定。男士一律应理发、剃须、1答：（
吹头发，不准蓬头乱发，不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型，并化淡妆，但不能做过于摩登或
超前的发型，不许可柒彩色头发，不许可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。
）在仪表方面，最为出席洽谈会的商界人士所重视的就是服装。由于洽谈会关系大局，所以商界人士在此种场2（
合理理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色
或条纹式领带、配深色袜和黑色系带皮鞋。女士则须着深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜，穿黑色高
跟或半高跟皮鞋。
分）20、如果我方作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应注意哪些礼仪规则与细节？（2
）双边洽谈。1答：（
在举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，

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应属于客方；背对正门的一方为下，属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为
下，属于主方。
在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自
近而远地分别在主谈人员的两侧就座。假如需要译员，则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置即主谈人员之右。
）多边洽谈。2（
举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界
限就被淡化了。即使如此，在具体就座时，亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，并同时就座。最低限度，主
方人员也不应在客方人员之前就座。
次平时作业4商务礼仪概论第
分，共2一、多项选择题（每小题 分）30
）。 ABCD 、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（1
．阿谀奉承E．适宜对外D．自然而然C．因人而异B．实事求是A
ABCD 、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动后发制人，可以采用以下争辩方法：（2 ）。
．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点A
．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞B
．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益C
．通过对比，以事实说服对方D
．大声地指责对方存在的问题E
）。ABC 、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（3
．尽量不要当众斥责他人D．要一分为二C．要内外有别B．应温言细语A
．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定E
）ABCDE 、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（4
B．用语规范A ．言行一致E．巧借“物语”D．落落大方C．及时道歉
）适宜作为商务闲谈中可选的话题。ABCDE 、以下（5
．时尚D．习俗C．旅游B．文艺、体育A ．名人轶事E
）。ABCDE 、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（6
．商业性秘密E．压抑的事情D．低俗的问题C．对方的禁忌B．个人的隐私A
、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（7 ）。ABCDE
．注意安全E．重视私密D．确保畅通C．遵守公德B．置放到位A
、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联8
）。ABCD 络时，应遵守以下礼仪规范：（
．锦上添花E．慎选功能D．注意编码C．避免滥用B．认真撰写A

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）。ABCD 、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（9
．随意休闲E．表现有别D．体谅主人C．尊重妇女与长者B．恪守约定A
）。ABCDE 、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（10
A ．尊重教练E．自练为主D．目标明确，服从管理C．注意衣着B．有所约定
）。ABCDE 、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（11
E．礼让他人D．活动适度C．讲究卫生，衣着得体B．注意安全A ．尊重异性
）。BCDE 、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（12
．尊重对手E．交换场地D．球具专用C．遵守规则B．着装正规A
）。ABCE 、工作餐通常具有以下特点：（13
．往往要求较小规模C．具有某种实际目的B．重在创造一种氛围A
．由提议者出面做东E．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行D
）。 ABCDE 、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（14
．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚A
．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了B
C ．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题
．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛D
．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录E
）。ABCDE 、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（15
．避免外带E．多次取菜D．量力而行C．循序取菜B．排队取菜A
分）30分，共2二、判断题（每小题
） 错 （。，或者说“幸会”、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”1
、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果2
错 （最佳。
、在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人，但不论“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，注意：语气3
） 对 （自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。
） （错、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。4
，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”5
） （对的要求或难答的问题时，均可试一试此法。
、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话6
） 错 （题。
、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、7
） 对 （礼貌。

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） 对 （，即接听电话时不能让铃声响过三遍。、接电话有“铃响不超过三遍法则”8
） 对 （、在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白。9
10 ） 对 （、一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。
） 错 （、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。11
、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者12
（的网址必须正确无误；二是必须予以确认。 ） 对
） 错 （、所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。13
对 （、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。14 ）
） 对 （、按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。15
分）40三、材料分析题（
公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个XX“叮——叮——叮——叮——叮——”
不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一
声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个
客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止„„
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
分）20（ 、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？1
）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话。1答：（
2（）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话
筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一手拿着报表，一手拿着话筒，并且语气显得不耐烦。
）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”也不符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单3（
位、部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；即使不使用这种最为正式的开场白，小王也应该使用适应
一般场合的开场白，即以“问候语加上单位、部门的名称，或以问候语加上部门的名称”。
）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的名字，而不是迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人4（
挂断。
分）20、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？（2