1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理礼仪与素养,主编 谢丽 姚慧,第五章 护士交往礼仪,日常交往礼仪,护患交往礼仪,第一节 日常交往礼仪,1.,礼貌原则,2.,尊崇原则,3.,适度原则,您,-,您好、请您,贵,-,贵姓、贵公司,老,-,您老、张老,高,-,高寿、高见,哥哥、姐姐,阿姨、叔叔,爷爷、奶奶,康师傅、王医生、,王主任、李经理,1.,使用错误的称谓,误读,误会,2.,使用不通行的称谓,师傅、伙计,3.,使用失敬的称谓,小名、昵称、绰号、蔑称,
2、4.,以病床号称谓病人,称谓,的,避讳：,二、介绍礼仪,（一）介绍礼仪的要求,1.,介绍顺序：,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年老者,将身份低者介绍给身份高者,介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则,介绍礼仪的要求,1.,介绍顺序：,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年老者,将身份低者介绍给身份高者,介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则,2.,介绍时的称谓,将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职,务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合,适的称谓,3.,被介绍者的应对长尊者可就坐微笑、欠身致,意起立微笑致意,并伴有“很高兴认识您”,2.,介绍时的称谓,将被介绍人与自己的关系,进
3、行介绍，同时将其姓名、,职务、职称、供职单位等作,介绍，以便对方知道和选择,合适的称谓,3.,被介绍者的应对,长尊者可就坐微笑、欠身致意,起立微笑致意并伴有“很高兴认,识您”,名片介绍：,递交名片的礼仪,接受名片的礼仪,索要名片的礼仪,通讯礼仪：,1.,拨电话的礼仪,时间适宜,内容简练,表现文明,最好选择双方约定时间，通话长度以短为佳“,3,分钟原则”,事先准备、简明扼要、适可而止,语言文明,态度文明,举止文明,2,.,接听电话礼仪,本人接电话礼仪,：,代接电话的礼仪：,接听及时：铃响不过三,应对谦和：问好、自报家门,主次分明：,礼尚往来,尊重隐私,记录准确,传达及时,护理文件：,1.,书写规
4、范,2.,及时准确,3.,简明扼要,4.,重点突出,5.,内容完整,6.,客观平时,护理计划单、评估单、,体温单、医嘱单、护理记录,护理交班报告等,馈赠礼仪,（一）择礼的要求,适用性,纪念性,独创性,时尚性,（,二）赠送的要素,六,W,原则,送给谁,WHO,为什么送,WHY,送什么,WHAT,怎么送,HOW,何时送,WHEN,何地送,WHEVER,（三）馈赠的礼仪规范,精心包装,表现大方,认真说明,说明何时送礼,表明自己态度,说明礼品寓意,说明礼品用途,第二节 护患交往礼仪,对患儿的礼仪：,1.,服装得体,2.,面带笑容,3.,态度和蔼,4.,语言平实,5.,发音柔和,对年轻异性患者的礼仪：,1.,避免热情过度,2.,避免谈及个人感情,3.,把握原则,4.,不卑不亢,对孕产妇的礼仪：,1.,注意言行,2.,热切关怀,3.,安抚孕产妇各种情绪,4.,认真负责,对老年患者的礼仪：,1.,耐心细心,2.,放慢语速,3.,懂得聆听,4.,尊敬老人,入院的礼仪：,热情接待，彬彬有礼,出院的礼仪：,真诚祝贺,切记语言：“下次再来”,
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