前台接待管理规定.docx

前台接待管理规定
第一条 前台接待人员上班须着工工作装、化淡妆。
第二条 前台接待人员要按以下程序工作：8:15到公司,穿工作服,检查打卡机挂领导值班牌,开空调机（夏天)；8：20，站立迎候员工上班，主动递送卡片；8：30收卡。
第三条 对待员工或顾客，要礼貌大方,热情周到，对来找领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室以后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
第四条 要保持会议室的整洁,早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
第五条 应推迟30分钟下班，下班前应事先关好空调机并检查各办公室,检查里面有没有人,如无人在，应锁门关灯，做到人离灯灭;如有员工确因工作需要加班时，要告知其应离开的时间.
第六条 违反本制度或其他与本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评或50元以上、100元以下罚款处理，若屡教不改，扣除当月奖金直接给予辞退处理。
员工打卡管理规定
第一条 本公司员工上下班打卡，依照本办法办理。
第二条 本公司内勤员工上下班应打卡;业务人员，上午到公司打进卡,外出工作时打退卡。
第三条 本公司员工下午加班者，普通下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡.
第四条 本公司员工因事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开公司。

第五条 员工上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者,均给予各记大过一次处分。
第六条 上班中因事外出者,其出入均不必打卡，但需填写《外出申请单》，经核准后转交前台人员，前台人员将其出入时间填妥，于下班之前交人事部备查。
第七条 本公司下班时间,由前台人员看守打卡情况及调整打卡钟.
电话管理规定
第一条 本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便展开业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话，不允许员工在公司内打私人长途电话.
第二条 员工打电话，用语尽量简洁、明确、以减少通话时间。
第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。
第四条 前台人员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当对方告知分机电话时，说：“请稍等!”若分机占线，说“电话占线，请稍后再打！"接听内线电话的用语为：“您好,前台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
员工姓名牌管理方法
第一条 为建立企业形象，提高员工荣誉感，故应全员配挂名牌。
第二条 名牌一律挂在上衣左侧口袋位置，不得挂于腰间或以外衣遮盖，违者以未配名牌处理.
第三条 上班时间,员工一律挂名牌。
第四条 名牌由员工本人妥善保存；离职时应缴回，否则折价赔偿20元。
第五条 名牌有遗失或损坏，应通知管理部补发，每枚扣缴工本费20元；如为故意损坏,记小过一次。因公损害时应报请单位主管签证后，交管理部补发。
第六条 凡有下列情形之一者，视情节轻重处以适当处分、解雇或移交法办：
（一） 利用名牌在外做不正当的事情者。
（二） 将名牌借给非本公司人员，在外破坏本公司名誉或肇事者。
第七条 各主管应督促所属员工挂名牌，并由管理部负责追踪考核工作，未挂着每月第一次警告，第二次起每次罚款20元，第三次(不含)以上者，除罚款外，每月记小过一次,主管也连带处分。
第八条 本办法经呈总经理核准后实行。
员工着装管理规定
第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条 员工在上班时间内,要注意仪容仪表，总体要求是：得体大方、整洁。
第三条 男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带;着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋).
第四条 女职员上班不得穿女仔裤、运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服，并一律穿肉色丝袜。
第五条 职员上班必须佩带公司名牌；公司名牌应佩戴在左胸前适当位置上。
第六条 部门副经理以上的员工,办公室内一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用.
第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
第八条 员工违反本规定的,除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的,扣发当月奖金。
办公行为规范
总则
第一条 为加强公司管理,维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化范围。
细则
第二条 服务规范
1. 仪表：公司员工应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求时，应注视对方,伟小英大，切不可冒犯对方。
3. 用语:在任何场合应用语规范、语气温和、音量适中。严禁大声喧哗。
4. 现场接待：遇有客人进入工作场地时，应礼貌接待;上班时间（包括午餐时间)办公室内保证有人接待。
5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离职最近的职员应主动接听，重要电话应做好接听记录，严禁占用公司电话太长。
第三条 办公秩序
1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊，吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、接待室)，或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间不应超过三分钟(特殊情况除外）.
职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整洁、桌面清洁.学习是成就事业的基石
3. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
4. 发现办公设备(包括通信、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题.
责任
第四条 本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给与50～100元的扣薪处理.本制度的最终解释权归公司。