第02章-全面质量管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,质量管理,顾客满意，持续改进,质量管理,-,1,-,TQM,的特点、内涵与基本要求,7,种老工具的使用,7,种新工具的含义、用途与操作步骤,QC,小组的工作步骤与内容,头脑风暴的工作步骤,标杆法的工作步骤,知识要点,孤岛型分布：短暂异常因素,试绘制螺丝长度直方图。,开展群众性质量管理活动,关键：领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境,08:22:4308:22:4308:22Wednesday,October 26,2022,对工作时间，可按不同班次、不同日期等进行分层,工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等,15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,活学活用质量管理工具或方法,10月-2210月-2208:22:4308:22:43October 26,2022,Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.,QC小组活动工作步骤或内容,十月 228:22 上午10月-2208:22October 26,2022,工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等,广泛征求意见，提出改进措施,16、业余生活要有意义，不要越轨。,质量管理,-,2,-,引导案例：摩托车输油管漏油,日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：,“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”,。,如果你是这家公司，你如何处理这个电话？,如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？,人,Man,机,Machine,料,Material,法,Method,测量,Measurement,环境,Environment,质量管理,-,3,-,第,2,章 全面质量管理,2.1,概述,2.2,质量管理基本工具,2.3,其他质量管理方法,质量管理,-,4,-,全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。”,2.1,概述,收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图,”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。,第7步，绘制直方图，见下页图,14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行,编制标准操作规程（Standard Operation Process，SOP）,11、越是没有本领的就越加自命不凡。,对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层,9、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-2222:39:0322:39Oct-2225-Oct-22,做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任,13、乍见翻疑梦，相悲各问年。,21mm，xmin=7.,质量管理,-,5,-,TQM,的特点,持续改进,树立标杆,授权给职员,发扬团队精神,基于事实的决策,活学活用质量管理工具或方法供应商的质量保证,强化“源头质量”观念,质量管理,-,6,-,TQM,的内涵,顾客满意,持续改进,质量管理,-,7,-,全员质量管理,关键：领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境,要求,实施质量教育和培训,开展群众性质量管理活动,质量管理,-,8,-,全过程质量管理,涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中重视质量管理,要求,在产品形成的各个阶段，采取专业的控制手段,编制标准操作规程（,Standard Operation Process,，,SOP,）,质量管理,-,9,-,全方位质量管理,涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任,要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行,质量管理,-,10,-,多种多样的工具或方法,工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等,方法：,QC,小组活动、头脑风暴法、标杆法，顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等,质量管理,-,11,-,第,2,章 全面质量管理,2.1,概述,2.2,质量管理基本工具,2.3,其他质量管理方法,质量管理,-,12,-,2.2,质量管理基本工具,检验表,质量管理,-,13,-,排列图,质量管理,-,14,-,直方图,作图步骤,收集质量观测值,找出观测值中的最大值,x,max,和最小值,x,min,确定观测值的分组数,k,计算各组组距,h,数据分组制作频数分布表,绘制直方图,质量管理,-,15,-,一种笔记本电脑上用的螺丝，长度范围要求控制在,80.5mm,。下表是从生产线随机抽取的,100,个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。,算例,8.11,7.90,8.02,7.96,8.12,7.98,7.92,7.82,8.07,8.09,8.06,7.98,7.92,7.99,8.11,8.04,7.89,7.84,7.84,8.10,7.92,7.85,8.01,7.89,7.91,8.08,7.97,8.17,8.14,7.99,8.14,7.78,7.91,7.98,7.97,7.98,8.00,7.82,7.93,7.83,8.027.93,8.06,7.83,8.10,8.21,8.02,7.91,7.97,7.97,7.97,8.17,8.08,7.91,7.88,7.91,8.13,7.79,8.06,7.84,8.02,7.97,7.96,8.15,8.07,8.05,8.04,8.02,8.01,7.89,8.05,8.13,8.03,8.18,7.78,8.04,8.21,7.88,8.02,8.20,7.96,8.16,8.05,7.88,8.11,7.98,7.98,7.97,8.06,7.99,7.80,7.92,7.93,7.77,8.15,8.09,8.05,8.00,7.95,7.90,质量管理16,-,解答,第,1,步：收集观测值，见上表，这里,n,=100,第,2,步，查找数据中的最大值与最小值,x,max,=8.21mm,，,x,min,=7.77mm,第,3,步，确定分组数，这里取,k,=10,第,4,步，计算各组组距,h,=(,h,max,-,x,min,)/,k,=(8.21-7.77)/10=0.044,质量管理,-,17,-,解答（续）,第,5,步，数据分组,7.770,7.814),7.814,7.858),8.166,8.210,第,6,步，制作频数分布表，见下页表,第,7,步，绘制直方图，见下页图,质量管理,-,18,-,分组,频数,7.770,7.814),5,7.814,7.858),8,7.858,7.902),8,7.902,7.946),12,7.946,7.990),17,7.990,8.034),14,8.034,8.078),13,8.078,8.122),10,8.122,8.166),7,8.166,8.210,6,合计,100,螺丝长度直方图,质量管理,-,19,-,直方图,失控状态表现,偏向型分布：倾向性加工造成的,锯齿型分布：示数误差过多或分组过多,双峰型分布：数据来源于两个总体,平顶型分布：存在缓慢的异常因素,孤岛型分布：短暂异常因素,质量管理,-,20,-,直方图的六种表现形态,质量管理,-,21,-,因果图,质量管理,-,22,-,作图步骤,第,1,步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质量问题,第,2,步，把造成质量问题的原因分成,Man,、,Machine,、,Material,、,Method,、,Measurement,和,Environment,六类，即,5M1E,，放在方框内，并用线段与第,1,步画出的箭线连接起来,第,3,步，分析每一类原因，直至能找到解决措施为止,第,4,步，找出主要原因，并给出解决方案,质量管理,-,23,-,散布图,质量管理,-,24,-,分层法,对操作人员，,可按工人的技术级别、工龄、性别、班次等进行分层,对使用的设备，,可按不同型号、不同工具、不同使用时间等进行分层对工作时间，,可按不同班次、不同日期等进行分层,对使用的原材料，,可按不同材料规格、不同供料单位等进行分层,对工艺方法，,可按不同工艺、不同加工规程等进行分层,对工作环境，,可按不同工作环境、使用条件等进行分层,质量管理,-,25,-,控制图,质量管理,-,26,-,7,种新工具,关联图,步骤,确定所要解决的问题,寻找原因,确定要因,质量管理,-,27,-,7,种新工具,亲和图,步骤,确定主题，成立相应活动小组,收集资料,整理所收集资料，制作卡片,卡片归类，制作标题卡,绘制亲和图，撰写调查报告,质量管理,-,28,-,7,种新工具,系统图,步骤,确定目的或目标,提出手段和措施,评价手段和措施绘制系统图,制定实施计划,质量管理,-,29,-,7,种新工具,过程决策程序图,步骤,确定所要解决的问题,广泛征求意见，提出改进措施,从期限、质量、成本、资源等方面评价并选择方案,当遇到突发事件时，及时做出调整,质量管理,-,30,-,7,种新工具,矩阵图,步骤,列出相互关联的两类因素,表示两种因素之间的关系,确定重点因素，给出管理对策,质量管理,-,31,-,7,种新工具,箭条图法,步骤,分解工程计划,绘制箭条图,计算作业时间,确定关键路径,向关键路径要进度,质量管理,-,32,-,7,种新工具,矩阵数据分析法,步骤,收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图,计算均值、标准差和相关系数,根据相关系统矩阵，求特征值和特征向量,计算贡献率、累积贡献率，确定主成分,根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向,质量管理,-,33,-,第,2,章 全面质量管理,2.1,概述,2.2,质量管理基本工具,2.3,其他质量管理方法,质量管理,-,34,-,2.3,其他质量管理方法,QC,小组活动,特点,参与的自愿性,管理的民主性,方法的科学性,质量管理,-,35,-,QC,小组活动,工作步骤或内容,采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进机会,采用“头脑风暴法”，并充分听取来自,QC,小组外部的意见，寻求改进方法,以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案,对选定项目进行质量改进的策划、组织、协调和监督,负责向组织汇报质量改进成果,质量管理,-,36,-,头脑风暴法,注意事项,禁止评论他人构想的好坏，把对方案的评判放在最后阶段，此前，不得对别人的意见提出批评或评价,最狂妄的想象是最受欢迎的，思想愈激进愈好,重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其是否适当和可行,探索取长补短和改进办法,质量管理,-,37,-,头脑风暴法,工作步骤,明确课题,成立专家小组,脑力激荡,观点的收集、分析和整理,质量管理,-,38,-,标杆法,工作步骤,确定标杆内容,确定标杆对象,收集资料,分析对比,制定改进措施,质量管理,-,39,-,全面质量管理总结,“三全一多样”从纵向和横向等方面诠释了,TQM,的真正含义,当工具箱中没有合适的工具时，你就认识到了质量管理简直就是一句空话,质量管理方法众多，没有哪一个好用与否的问题，只有你如何去使用这些方法的问题,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,6月-25,6月-25,Friday,June 27,2025,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,11:04:26,11:04:26,11:04,6/27/2025 11:04:26 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,6月-25,11:04:26,11:04,Jun-25,27-Jun-25,12,、故人江海别，几度隔山川。,11:04:26,11:04:26,11:04,Friday,June 27,2025,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,6月-25,6月-25,11:04:26,11:04:26,June 27,2025,14,、他乡生白发，旧国见青山。,27 六月 2025,11:04:26 上午,11:04:26,6月-25,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,六月 25,11:04 上午,6月-25,11:04,June 27,2025,16,、行动出成果，工作出财富。,2025/6/27 周五 11:04:27,11:04:27,27 June 2025,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,11:04:27 上午,11:04 上午,1104:27,6月-25,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,6月-25,6月-25,Friday,June 27,2025,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,11:04:27,11:04:27,11:04,6/27/2025 11:04:27 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,6月-25,11:04:28,11:04,Jun-25,27-Jun-25,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,11:04:28,11:04:28,11:04,Friday,June 27,2025,13,、不知香积寺，数里入云峰。,6月-25,6月-25,11:04:28,11:04:28,June 27,2025,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 六月 2025,11:04:28 上午,11:04:28,6月-25,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,六月 25,11:04 上午,6月-25,11:04,June 27,2025,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2025/6/27 周五 11:04:28,11:04:28,27 June 2025,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,11:04:29 上午,11:04 上午,11:04:29,6月-25,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,6月-25,6月-25,Friday,June 27,2025,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,11:04:29,11:04:29,11:04,6/27/2025 11:04:29 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,6月-25,11:04:29,11:04,Jun-25,27-Jun-25,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,11:04:29,11:04:29,11:04,Friday,June 27,2025,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,6月-25,6月-25,11:04:30,11:04:30,June 27,2025,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 六月 2025,11:04:30 上午,11:04:30,6月-25,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,六月 25,11:04 上午,6月-25,11:04,June 27,2025,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2025/6/27 周五 11:04:30,11:04:30,27 June 2025,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,11:04:30 上午,11:04 上午,11:04:30,6月-25,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,演讲完毕，谢谢观看！,