淘宝商城运营方案.docx

淘宝商城运营方案

一 人员配置：
1 组织架构

2 工作内容

〔一〕淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 〔前期招两名〕
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好心态及时解决客户提出问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工〔前期招一名〕
主要工作内容 〔PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经历要求1年以上〕
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片处理和排版。

应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上工作经历。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定工作压力。

(四)网店编辑〔暂时不用，只招美工，〕
1、负责网店产品上架和下架相关工作；
2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写
3、负责促销活动文案构思和撰写；
4、负责网店产品标题编辑和修改等；

(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。
2、较强效劳客户意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定合作。
4、有网店打包工作经历优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进展盘点。

二 运营规划
〔一〕店铺上线及日常管理
1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。
4、编辑好各个产品标题宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经历，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户不满情绪；不同情况对客户损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题。
〔四〕配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满情况出现。

淘宝商城常规运营列表：

工程类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
工程操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字运用，宝贝描述页文字详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进展SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规那么
负责参照关键词以及排列规那么进展标题功能性，宝贝描述
防止触犯淘宝规那么
人力本钱
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活泼发巾，回巾，帮助买家答疑〔侧重买家〕，通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力本钱银币赚取本钱
配合
淘宝帮派
参加促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部
参加淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力本钱官方人际关系维护本钱
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺互通链接，通过其它店铺反链进入店铺
友情链接店铺添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接可能性)
店铺友情链接亦可转向购置其他店铺广告位
人力本钱淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购置商品时，可使用等值抵价券购置
店铺主推商品增加抵价劵，原那么上最多使用5元面值
人力本钱分成本钱
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏功能，该功能主要针对买家进展，店铺及产品被收藏次数多少来让明店铺人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名一个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询宝贝
推广部：1.筹划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
人力本钱奖励本钱
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员促销
人力本钱分成本钱
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折同时筹划有实际意义店铺活动增加用户粘合度
人力本钱分成本钱
辅助
信用评价
在买实评价解释栏中加上你店铺名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家每一个成功交易进展好评说明以及解释性评价
人力本钱
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名〞中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好推广资源，同时对自己根本信用宣传也起到一定作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容折扣
人力本钱
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品包邮就是广告本钱。
推广部

人力本钱赞助本钱
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名页面展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力本钱赞助本钱
辅助
收费软件类
满就送
满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力本钱。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购置更多商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“效劳〞筛选展示时机
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。
增加在淘宝搜索首页“效劳〞筛选展示时机
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购置率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己宝贝排在淘宝第几页；
比拟同类宝贝价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进展商品精准推广效劳。
运营推广部
1.直通车活动参加：目前淘宝频道页最下面“热卖单品〞均为直通车活动
每天限额100，预计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求卖家量身定制产品。精选了淘宝最优质展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大活动之前不建议使用
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广〞是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织淘宝客活动：可以单独设置主推商品佣金比例
2.淘宝客重点在于如何让更多网站主愿意推广你产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动形式进展集中展示，并整合淘宝优质广告资源进展强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同专题活动，每期活动也会依据不同类型卖家定义价格。开场价格略高，其后价格略低。
现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上
费用不明
前期免费
辅助