星级考核驾驶员.docx

关于开展星级驾驶员考核实施方法
为进一步推进标准化管理和效劳，提高效劳水平和效劳技能，从制度上保证“效劳有新面貌、平安有新变化、管理上有新进展、素质上有新提升〞总体要求，进一步调动广阔驾驶员工作积极性和主动性，根据省交通运输厅运管局?关于在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核指导意见?〔鄂运物公[2021]38号〕文件精神，结合公司实际，按照优劳优得原那么，总公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员〞考核评定工作，并制定以下实施方法：
一、星级岗位设置
星级岗位设置适用于公司签订劳动合同从事一线营运效劳驾驶员〔承包车辆除外〕。驾驶员星级设置为五个考核星级，分别为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个级别，一星级为初始星级，五星级为最高星级。
二、星级岗位奖励标准
一星级岗位绩效工资为80元/月，二星级岗位绩效工资为160元/月，三星级岗位绩效工资为240元/月，四星级岗位绩效工资为320元/月，五星级岗位绩效工资为400元/月。
三、星级驾驶考核标准
☆级驾驶员标准
1.仪表端庄，着装标准，整洁得体，按规定放置上岗证件
2.遵守公司规章制度，履行劳动合同；
3.标准效劳，正确报站，无有责行车效劳纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象；
4.遵守票务管理制度，无违反票务制度行为；
5.无违法违规驾驶行为，责任事故费见平安考核表；
6.当月出勤达25天〔本人实际出勤上岗天数，下同〕，完成该线路当月单车方案趟数80%，无首末班不跑现象，完成该线路当月单车平均收入80%；
7. 驾驶员台物品摆放整齐，卫生整洁，车辆外部无脏份物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻；
8.坚持“三勤三检〞制度，认真执行小修、保养方案，无有责机械事故；车身外观完好，破损在七日内修复；
9.综合考评分达90分及以上；
10.在该线路当月内部民主测评满意率达60%及以上。
☆☆驾驶员标准
1. 到达一星级标准；
2.熟悉沿线根本情况，准确将乘客送到目地，效劳热情周到，做到有问必答无效劳忌语，无效劳纠纷，无有责效劳投诉；
3.当月出勤达27天，完成该线路当月单车方案趟数90%，完成该线路当月单车平均收入90%；
4.车辆内外干净整洁。做到日清洗、趟清扫，地板干净整洁，及时倾倒垃圾，车窗、车门及周边无灰尘、污渍，车身、扶手无油污；
5.当月综合考评分数达93分及以上；
6.在该线路当月内部民主测评满意率达70%及以上，业务理论考试达70分。
☆☆☆驾驶员标准
1.到达二星级标准；
2.微笑效劳，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见〞等文明效劳用语；特殊群体乘车时，使用提示效劳用语，无投诉；
3.车内无卫生死角，投币机、显示器等车辆设备干净明亮；
4.出勤为满勤，完成当月该线路规定趟数，超过二星规定营运收入；
5. 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数；　
6.了解车辆根本构造、车辆日常维护根本知识及简单故障排除技能，业务理论考试到达80分；
7.当月综合考评分数到达95分及以上；
8. 在该线路当月内部民主测评满意率达80%及以上。
☆☆☆☆驾驶员标准
；
2.正确使用普通话效劳，主动帮扶特殊乘客，无投诉；
，发动机干净卫生；
4.无违法违规驾驶行为，无平安责任事故；
5.出满勤，完成规定趟数，超过该线路单车平均产值以上；
6. 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数较低水平；
“三勤三检〞制度，无车辆抛锚现象；
8.有突出效劳事迹；
9. 熟练掌握汽车构造原理等，熟知车辆小修、保养工程和要求；能及时发现常见故障并熟练排除，业务理论考试到达90分。
10.当月综合考评分在97分及以上；
11. 在该线路当月内部民主测评满意率达90%及以上。
☆☆☆☆☆驾驶员标准
1.到达四星级标准；
2. 能够根据不同效劳对象不同要求，提供个性化效劳，掌握效劳中根本手语和英语；
3.有拾金不昧、见义勇为，或其他助人为乐行为属实，经确认或收表扬信、锦旗，或有市级以上媒体表扬；
4.带头节能降耗，油材料消耗当月处于该线路或该公司较低水平；
5.营运收入处于该线路或该公司前列；
6.当月综合考评分达100分，业务理论考试达95分；
7. 在该线路当月内部民主测评满意率达100%。
四、平安生产星级管理标准
经济损失〔元〕
星级管理
5000元以下
如为初始星级取消一个月星级评定，如高星级在当月考核根底上下降一个星级
5000元及以上1万元以下
取消一个月星级评定
1万元及以上2万元以下
取消二个月星级评定
2万元及以上3万元以下
取消三个月星级评定
3万元及以上4万元以下
取消四个月星级评定
4万元及以上5万元以下
取消五个月星级评定
5万元及以上
取消十个月星级评定
五、驾驶员星级评定管理
1.星级驾驶员实行动态管理，月度考核，根据考核结果，评定出相应星级，并享受相应星级待遇，星升加薪，星降减薪。
2.各分公司是星级效劳考核和评定具体组织者和实施者，负责组织和检查和考核工作，并负责一、二、三星级评定及负责高星级申报和推荐工作，评定及申报资料于当月月底前报总公司。
3.总公司负责一、二、三星级驾驶员审核，并负责四、五星级驾驶员考核评定工作，考核结果于次月24日前以书面形式通知各分公司。
4.获得市级以上荣誉称号并到达三星级标准驾驶员，平时表现突出，总公司可破格评定为高一级星级级别。
六、驾驶员星级考核程序
1. 星级申报和晋升。 星级驾驶员申报实行梯形逐级制晋升，一星级驾驶员由本人申报，各线路长报分公司进展考核评定，对达标驾驶员授予一星，被评为一星级驾驶员次月可申报二星级驾驶员，连续2个月被评为二星级驾驶员可申报三星级驾驶员，连续3个月被评为三星驾驶员可申报四星，连续3个月被评为四星驾驶员可申报五星。
2.星级降级管理。凡在当月已取得一定星级，但在下一考核月度内达不到相应星级标准，那么按实际星级考核结果降级授星。然后重新按申报和晋升程序满2个月后进展逐级申报和考评晋升。
事假达1个月及以上，按初始星级重新评定。驾驶员按国家规定休婚假、丧假、产假、探亲假天数不纳入当月缺勤考核。凡病假〔以医院相关病例为依据〕没到达星级考核出勤天数，当月不享受星级待遇，但从次月起保存原有星级进展考核，病假和住院达1个月以上经公司集体研究确定评定星级。
4. 凡新进驾驶员已签定劳动合同，正式上岗满3个月后进展初始星级申报和评定。
5.凡驾驶员因各种社会违法违纪行为公安机关处以治安拘留未到达解除劳动合同程度，从上岗次月起按初级星级进展申报考核。
6.根据驾驶员星级考核评定标准，各分公司应做好相应记载，由分公司经理签署明确晋升和降级意见。
七、驾驶员星级考核检查方法
1.对驾驶员实行总公司、分公司、车队三级检查制度。
2.分公司、车队对驾驶员平安、效劳、卫生、秩序、维修保养、油材料消耗、车辆车容、考勤管理、营运收入等方面进展全面巡查，每10天不少于一次，检查覆盖率达100%。
3.总公司对各分公司驾驶员采取定点检查、重点抽查、流动稽查、专班巡查方式，对驾驶员平安、效劳、卫生、秩序、维修保养、油材料消耗、车辆车容、考勤管理、营运收入等方面进展检查考核。
4.总公司、分公司、车队检查考核结果都将作为该驾驶员星级考核评定依据。
5.分公司临时调整、无责事故、车辆故障、路阻等原因造成踏趟不作踏班处理。
八、驾驶员星级管理方法
1.各分公司、车队要建立健全驾驶员星级效劳考核档案和台账，详细记录驾驶员星级效劳考核情况，做到一人一档，按月考核、按月兑现。
2.各分公司对驾驶员考核要做到有理、有据，并张榜公示〔至少三个工作日〕，切实做到公平、公正、公开。
3.总公司相应建立星级效劳检查、考核台账，记录星级效劳检查、考核、评定情况。
4.为保证星级效劳评定工作公开性、真实性、严肃性，总公司将于次月对各分公司星级效劳评定工作进展检查，并将检查结果与各分公司目标责任制挂钩。
5.各分公司不得伪造、虚报驾驶员各项考核指标，如发现与实际情况不符现象，将取消本人星级评审资格二个月，并追究相关责任人责任。对复查问题较多公司，总公司将进展通报批评，并追究该公司责任。
6.本实施方法将原工资构造中平安奖、卫生奖、全勤奖、效劳奖同步执行，但不影响总公司?平安管理规定?、?营运管理规定?、?无人售票票务管理制度?等制度执行。
7.本实施方法中未尽事宜，由总公司办公室进展解释。
8.本实施方法自2012年12月26日起执行。