1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,过程方法的理解,2015.10.21,0.2,过程方法,本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。,2,什么是过程？,为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。,举例：培训过程,编制一个检修计划、编制一个生产计划,班子会、或者专业会都可以作为一个过程,炼钢,精炼,连铸,热轧,冷轧,镀锌,3,什么是过程,(,Process)?,
2、输,出,输,入,步骤,1,步骤,2,步骤,3,步骤,4,步骤,5,步骤,N,过程,输入,输出,过程图,后续过程,例如内部或外部顾客或其他有关相关方的过程,物质,能量,信息,例如以产品、服务或决策的形式存在,物质,能量,信息,例如以材料、资源或要求的形式存在,前序过程,例如内部或外部供方、顾客或其他有关相关方的过程,起点,终点,输入源,输出接收方,用于监视和测量绩效的可能控制和检查点,输入,输出,活动,过程方法,为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，,连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为,“,过程方法,”,。,过程方法的（,一个,）优点是对过程系统中单个过程
3、之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制,。,6,过程方法,将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。在质量管理体系中应用过程方法能够：,理解并,持续,满足,要求,；,需要从,增值,的角度考虑过程；,获得,过程绩效,和,有效性,的结果；,在,评价数据和信息,的基础上改进过程。,。,7,过程方法的好处,提高对过程接口和相互关系的理解,通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程有效性提供了顾客的观点、意见,过程方法是已经被全球汽车行业理解的一种,“,通用语言,”,通过非增值活动的减少,/,消除，改进组织的效率,组织可针对自己的过程进行合适的审核,8,汽车行
4、业的过程方法,IATF,建议的顾客导向过程（,COPs,）,（,Customer Oriented Processes,），针对任何组织都需要根据,顾客的输入,来满足顾客明确的和隐含的需要。,（我们输出（产品、服务）对接顾客的输入要求）,。它是,ISO 9001,过程模式的延伸。,章鱼图,乌龟图,9,TS 16949,对过程的分类,顾客导向过程,Customer Oriented Processes(COPs),管理过程,Management Processes(MPs),支持过程,Support Processes(SPs),10,IATF,建议的顾客导向过程（续）,市场分析,/,顾客要求；
5、招投标,/,标书；,订单,/,申请单；,产品和过程设计；,产品和过程验证,/,确认；,产品生产；,交付；,付款；,保修,/,服务；,售后,/,顾客反馈,。,12,IATF,建议的顾客导向过程（续）,对每一个,COP,（顾客导向过程），组织应从以下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问题也,是审核员必须关注的,：,顾客要求是怎样得到了解和满足的？,过程如何体现增值？,过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测量）,持续改进的证据有哪些？,13,过程策划，基于增值，有预期达到的结果；设定过程绩效指标并监测、分析；,控制过程 有针对的要素；更明确的抓手；,准确识别并确定过程，明确责任（过程所有者）,管
6、理过程关系和接口；,过程要持续改善和优化，不断改进。,生产过程和管理过程都是过程，并且密切关联。,5M1E Q,、,C,、,D,Q,Quality,质量,C,Cost,成本,D,Delivery,交期,15,汽车行业过程方法的应用,为有效控制其过程，组织必须识别以下,6,个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的关键要素：,存在过程的所有者；,过程得到规定；,过程以适当的方式形成文件；（,信息化流程固化,）,建立过程的关联；,过程得到监视、分析和改进；,记录得到保持。,16,标准化的业务流程能够：,提高效率,减少浪费,增加利润,17,过程绩效指标,应明确定义,应进行监控（,但过程监控，不应仅仅是结果指标,）,当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，应进行,原因分析,，并进行,改进,讨论：,“,事中,”,控制和,“,结果,”,控制,18,过程所有者,应清楚自己负责的过程的输入、输出,应清楚自己负责的过程的绩效指标,案例：铁水包定点率的目标值是,100,，,每个月的,实际值也都是,100,。,19,示例 过程职责分配表,20,部门,过程,最高管理者,管理者代表,改善部,生产部,安全部,设备部,S1,生产安全管理,S2,生产现场管理,.,0.2,过程方法,注：此外，称之为,“,PDCA,”,的方法可适用于所有过程。,21,
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