会展概论.ppt

会展的含义,狭义的概念会展有会展是会议与展览的统称。,广义的会展称为MICE。M（Meeting）代表会议，主要指公司会议；I（Incentive Tour）是指奖励旅游；C（Conference）表示大型会议，主要指协会、团体组织的会议；E（Exhibition）指展览和节事活动（Event）。,会展是指在一定的地域空间范围内，由多人聚集在一起形成的、定期或不定期举办的集体性物质、文化和信息交流的社会经济活动。它是会议、展览、奖励旅游和节事活动的统称。,2.会展的构成,现代会展由会议、展览、奖励旅游和节事活动四部分组成。,在会展的四个组成部分中，会议和展览是支撑和基础，是最重要的形式；奖励旅游和节事活动是会展的延伸和扩展。四种活动形式相互影响、相互促进、相互交融、密不可分，共同构成会展活动。,二、会展的本质和特点,1.会展的本质,会展的本质是信息的传播与交流，是技术与成果、生产和产品的沟通与交流,2.会展的特点,（1）综合性。,（2）集中性。,（3）互动性。,（4）导向性。,（5）竞争和高风险性。,（6）特色和时尚性。,（7）创新性。,（8）发展持续性。,（9）区域差异性。,（10）影响广泛性。,三、会展的作用,1.会展的经济作用,（1）促进内外贸易和经贸合作。,（2）增加就业机会。,（3）调整优化经济结构。,（4）促进经济发展。,（5）促进经济一体化。,（6）反映经济发展趋势。2.会展的社会文化作用,（1）提升会展举办地形象和知名度。,（2）丰富文化生活，提高人们素质。,（3）弘扬并创新文化，教育宣传作用。,（4）促进信息交流和科技知识的传播。,第二节 会展的历史与发展,一、世界会展的历史与发展,二、中国会展的历史发展与现状,第二节 会展的历史与发展,一、世界会展的历史与发展,1.世界会展的发展历史,根据会展的产生、举办方式、活动目的、组织方式以及经济发展状况不同，世界会展的发展经历了四个时期：原始阶段、古代阶段、近代阶段和现代阶段。,2.世界会展的发展现状,（1）世界会展发展的基本格局。全方位、多元化和高增长的发展格局。,（2）世界会展的发展现状,二、中国会展的历史发展与现状,1.中国会展的发展历史,（1）古代时期（原始社会末期1840年）。,（2）近代时期（18401949年）。,（3）现代时期（1949年至今）。,2.中国会展发展的现状,（1）从发展速度上看，会展活动数量持续增加。,（2）从类型上看，由综合性发展成为专业性。,（3）从质量和档次看，国际化、专业化、品牌化、规模化程度显著提高。,（4）从场馆建设看，兴建会展中心、新建和扩建会展场馆形成热潮。,（5）从会展组织和从业人员看，会展组织和企业迅速崛起，从业人员大量增加。,（6）从经济效益上看，会展经济效益增长显著。,（7）会展理论研究及会展教育、培训体系初步形成。,（8）区域经济发展不平衡9）会展市场秩序混乱，会展管理体制落后。,（10）总体来说，会展整体实力较弱。,第三节 会展业,一、会展业概述,二、会展业发展的条件,三、会展业的发展趋势,一、会展业概述,1.会展业的概念,2.会展业的构成,二、会展业发展的条件,1.政治条件,2.经济条件,3.社会文化条件,4.区位条件,5.设施条件,6.人员条件和科技条件,7.外部环境条件,三、会展业的发展趋势,1.世界会展业的发展趋势,2.中国会展业的发展趋势,第四节 会展业与旅游业的关系,一、会展业与旅游业关系概述,二、会展旅游,三、中国会展旅游的现状与发展趋势,一、会展业与旅游业关系概述,1.会展业与旅游业的共性,服务业,食、住行、游、购、娱六要素,产业联动,社会效益高,2.会展业与旅游业的区别,产生背景,经济性质,产业关系,主要目的,依托资源,提供产品,服务领域、对象和内容,3.会展业与旅游业的联系,会展业拉动旅游业,旅游业推动会展业,二、会展旅游,1.会展旅游概述,会展旅游是指以参加会展活动为主要目的而进行的旅游活动。会展旅游是会展和旅游的结合体，是一种特殊的高级旅游活动方式，是会展经济发展的必然产物，是会展产业链的重要组成部分。它是由于会展活动的举办而产生的一种旅游活动形式。,2.会展旅游发展的条件,会展举办地的知名度和美誉度,具有方便快捷的交通条件,具有良好的食宿接待条件,当地居民的较高素质和友善态度,与相关方面的良好合作关系,三、中国会展旅游的现状与发展趋势,1.会展旅游的现状,2.会展旅游的发展趋势,复习与思考,1.会展的含义、本质和特点。,2.简述现代会展的发展阶段。,3.我国会展的现代时期不同阶段的主要特征。,4.分析目前我国会展发展过程中存在的主要问题。,5.会展业发展的条件及影响会展业发展的因素。,6.中国会展业的发展趋势。,7.会展业与旅游业的关系。,8.会展旅游的特征和应具备的条件,第二章 会议业,学习目标,1.了解会议的类型与会议业的产生和发展,2.理解会议和国际性会议的含义和特征,3.明确会议的构成和国际性会议的申办,4.掌握会议工作流程和举办国际性会议的条件,教学内容,第一节 会议业概述,第二节 会议的工作流程,第三节 国际性会议,第一节 会议业概述,一、会议的含义与特征,二、会议的类型与构成,三、会议举办机构与会议有关人员,一、会议的含义与特征,1.会议的产生与会议业发展现状,20世纪70年代中期以后，随着生产力的发展，会议数量的大量增加以及社会发展的需要，会议作为一个行业应运而生。目前，会议业在全世界范围内蓬勃发展。,2.会议的含义与特征,会议是指在一定时空内，为达到一定的目的所进行的有组织的交流沟通或商议事项的集体活动,（1）目的性。,（2）组织性。,（3）集体性。,（4）交流信息。,（5）口头交流。,二、会议的类型与构成,1.会议的类型,（1）按照会议的主办单位或举办机构划分。,（2）按照会议的规模划分。,（3）按照会议的内容和性质划分。,（4）按照会议活动特征划分。,（5）按照会议的地域和影响力划分。,（6）按照会议的方式划分。,（7）按照会议举办时间的特点划分。,（8）按照会议阶段和程序划分。,（9）按照会议是否盈利划分。,（10）按照行业或会议的主题划分。,2.会议的构成要素,构成会议的基本要素主要是：会议名称、会议时间、会议地点、会议主题、会议主办者、会议参加者、会议方式和会议结果等。其中，会议的主题是会议的核心要素。,三、会议举办机构与会议有关人员,1.会议举办机构,会议举办机构，又称会议的组织者。主要分为三类：一是公司企业；二是协会组织；三是非营利组织。其中公司企业和协会组织是会议市场的主要组织者。,2.与会议有关的人员,与会议有关的人员主要包括：与会者、秘书人员、服务人员、临时工作人员等。比较正式和规模较大的会议还包括正式出席人员、列席会议人员、会议执行主席、会议主席团、会议代表团或代表小组、秘书处和会议策划机构成员等。,第二节 会议的工作流程,一、会议流程与会务工作,二、会议策划,三、会议准备,四、会议实施,五、会后总结评估,一、会议流程与会务工作,1.会议流程,基本流程表现为确定主题会议策划宣传、推广、公关日程安排举行会议结束评估。因此，会议可划分为会议策划、会议准备、会议实施和会议总结评估四个阶段,2.会务工作二、会议策划,1.会议策划的要素,（1）参加会议的对象。,（2）会议的类型。,（3）会议的时间。,（4）会议的地点。,（5）会议的目的。,（6）会议的组织服务,2.建立会议策划工作机构,3.会议策划的主要内容和要求,（1）会议目标策划。,（2）会议主题和议题的策划。,（3）会议类型与形式策划。,（4）会议规模与层次策划。,（5）会议参加人员策划。,（6）会议时间策划。,（7）会议地点策划。,（8）会议议程、日程和程序策划。,（9）会议发言策划。,（10）会议宣传、推广、公关策划。,（11）会议预算。,三、会议准备,1.建立会议筹备机构,2.确定会议具体时间和场所,3.确定会议标志，印制寄发会议有关材料,4.确定与会者,5.确定会议活动项目,6.网页设计,7.会议有关人员培训,8.确定并安排重要嘉宾的接待事宜,9.会议的宣传报道,10.会场布置,11.召开筹备会议并进行会前检查,四、会议实施,1.会议报到,2.会场组织与服务,3.发言人的接待,4.加强会议交流,5.会议后勤保障,6.安排返离、清理会场,五、会后总结评估,1.会议决算,2.会议评估,3.客户回访,4.会务总结,5.会后宣传,第三节 国际性会议,一、国际性会议概述,二、国际性会议的分类,三、国际会议性的申办,一、国际性会议概述,1.国际性会议的含义,根据国际会议协会的评定，国际性会议必须符合下列四个标准：,（1）与会人士来自4个以上国家。,（2）与会人数在300人以上。,（3）国外人士占与会人数的40以上。,（4）会期3天以上。,2.国际性会议的原则和特点,原则：主权平等原则、相互尊重原则、合作互利原则,特点：与会者的跨国性、权利的平等性、会议主题的鲜明性、议题范围的多边性、语言的多样性,二、国际性会议的分类,1.按照会议的内容性质划分,2.按照会议的主办者性质和与会者身份划分,3.按照地理范围和与会者范围划分,4.按照会议的性质划分,5.按照会议议题划分,6.按照会议周期划分,三、国际会议性的申办,1.举办国际性会议的条件,2.国际性会议的申办,复习与思考,1.会议的含义与特征。,2.会议的类型与构成。,3.需要注意的特殊类型的与会者。,4.会议策划的内容和要求。,5.会议准备工作流程。,6.会议实施工作流程。,7.国际性会议的原则与特点。,8.国际性会议应当符合的标准。,9.举办国际性会议的条件。,10.申办国际性会议的程序与步骤。,11.编写一个会议的策划书。,12.参加或组织模拟一个会议，写出参会或组会总结报告。,第三章 展览业,学习目标,1.了解展览的相关定义和作用,2.理解展览会的办展机构,3.明确展览的主体构成,4.掌握展览会在开发与经营不同阶段的主要任务,教学内容,第一节 展览业概述,第二节 展览会的办展机构,第三节 展览的主体构成,第四节 展览会的开发与经营,第一节 展览业概述一、,展览的概念、分类与作用,二、中国展览业的现状与存在的主要问题,三、展览业的发展趋势,一、,展览的概念、分类与作用,1.展览的概念,界定：展览会是一种具有一定规模和相对固定的举办日期，以展示组织形象或产品为主要形式，以促成参展商和贸易观众之间的交流洽谈为最终目的的中介性活动。构成一般展览会的四大要素是：办展单位、参展商、专业观众和服务商。,展览公司、参展商、专业观众与一般观众的关系,2.展览的分类,（1）按照展览的性质划分为贸易性展览和消费性展览,（2）按展览的内容划分为综合展览和专业展览,（3）按展览所涉及的地域范围划分为国际展和国内展,（4）按展示场地来划分为室内展和室外展,（5）按展览时间划分。分为定期展、不定期展,（6）按展览方式划分。可分为现实展览会和虚拟展览会,（7）按展览的功能分为观赏型、教育型和交易型,3.展览的作用,（1）展会的功能作用,（2）展会的社会作用,二、中国展览业的现状与存在的主要问题,1.中国展览业的现状,举办数量,展会质量,行业办展,展馆建设,国际化发展进程,城市会展发展,2.中国展览业存在的主要问题,（1）领导体制不顺、管理混乱,（2）缺乏强有力的法规约束,（3）高素质的展览业人才缺口大,（4）缺乏品牌意识，展位质量不高,三、展览业发展趋势,国际化程度越来越深,展览规模越办越大,专业化趋势越来越强,科技化程度越来越高,展中有会、会中有展,第二节 展览会的办展机构,一、展览会主办机构,二、展览会承办机构,三、展览会其它办展机构,一、展览会主办机构,1.政府部门,2.行业协会、专业学会与商会,3.专业性展览公司,4.大型企业,5.会展中心,二、展览会承办机构,展览会的承办单位在展览会的组织和经营工作中的责任，往往是负责和承担展览会的组织、招展、服务、公关、广告宣传的具体工作，并对展会承担主要财务责任,三、展览会其它办展机构,协办单位,支持单位,海外合作单位。,第三节 展览的主体构成,一、办展方,二参展商,三、总体服务承包商,四、观众,一、办展方,办展方的职责主要是：确定展览主题，协调各方的关系，与合作者签订合同，组织参展商和专业观众，展后评估,二参展商,参展商是指在展览会、博览会等会展活动中提供产品、技术、图片等在展会上进行展示的物品的参展主体,1.参展商参展目的,2.研究选择展会,3.决定参展的基本工作程序,三、总体服务承包商,按照惯例，会展场地提供基本的展览场地，可附带设施，以及提供其他的租赁服务。办展方一般会选择一家展览服务公司作为正式展会服务承包商。为办展方和参展商双方提供服务，并以合同的形式确定下来。,服务承包商的职责就是为展会提供一流的、专业的服务。,五、观众,会展观众可以分为专业观众和普通观众。专业观众是指有可能成为直接用户或潜在用户的买家；普通观众是指一般的消费者和对展会有兴趣者，希望从展会中获取新信息、体验新感受，但不是参展商最主要的目标客户的一般参观者。,第四节 展览会的开发与经营,一、策划阶段,二、实施阶段,三、展后阶段,一、策划阶段,1.展览项目的论证,2.分析整合办展资源,二、实施阶段,1.宣传工作,2.招展和招商工作,3.展览现场服务与管理,三、展后阶段,1.跟踪服务,2.总结评估,复习与思考,1.简述展览会的定义与分类。,2.展览会对举办城市起到什么作用？,3.如何正确认识展览会观众的数量与质量的关系？,4.展览会的主办机构主要有哪些类型？办展机构的责任是什么？,5.对展会进行展后评估有何意义？,6.请同学们设计一个校园展会活动。,7.联系参观一个展览会并写出观后感。,第四章 奖励旅游,学习目标,1.了解奖励旅游的概念、特点和类型,2.理解奖励旅游的经营机构,3.明确奖励旅游的操作流程,4.掌握奖励旅游的发展现状和发展趋势,教学内容,第一节 奖励旅游概述,第二节 奖励旅游的经营机构和市场构成与需求,第三节 奖励旅游的操作流程,第四节 中国奖励旅游的发展现状与奖励旅游的发 展趋势,第一节 奖励旅游概述,一、奖励旅游的含义、特点和类型,二、奖励旅游的实质与方式,三、奖励旅游的产生和发展,一、奖励旅游的含义、特点和类型,1.奖励旅游的含义,奖励旅游是一种现代管理工具，是企业为那些做出突出贡献、完成企业所定目标的员工（以及经销商、代理商等）而提供资金的休闲旅游活动。目的在于激励员工努力工作，增强员工对企业的向心力，塑造企业文化；同时，公司邀请经销商、代理商等客户组团旅游，以开发市场为最终目的。,2.奖励旅游的特点,（1）高端性,（2）独特性,（3）创造性,（4）文化性,3.奖励旅游的类型,按目的划分为,慰劳型,团队建设型,商务型,培训型,二、奖励旅游的实质与方式,奖励旅游实质上是现代企业管理的重要手段之一，是一种真正能体现现代管理精神的激励方式，是一种有效的现代企业宣传方式；同时，奖励旅游也是一特殊旅游活动项目。奖励旅游实质上是现代企业管理的重要手段之一，是一种真正能体现现代管理精神的激励方式，是一种有效的现代企业宣传方式；同时，奖励旅游也是一特殊旅游活动项目。,三奖励旅游的产生和发展,奖励旅游起源于20世纪的美国。1906年，美国“全国现金注册公司”为其员工提供了一次参观其总部的奖励旅游活动。,第二节 奖励旅游的经营机构和市场构成与需求,一、奖励旅游的经营机构,二、奖励旅游市场的构成与需求,一、奖励旅游的经营机构,在国际上，从事这类奖励旅游业务的机构有四类,1.提供全方位服务的奖励旅游公司,2.单纯安排旅游的奖励旅游公司，或称为“完成型奖励旅游公司”,3.设有奖励旅游部的旅行社,4.航空公司会奖部,二、奖励旅游市场的构成与需求,第三节 奖励旅游的操作流程,一、前期策划,二、计划执行,三、后续工作,四、奖励旅游应注意的问题,一、前期策划,1.奖励旅游市场构成和需求的分析,2.确定实现奖励旅游的工作目标,3.进行内部沟通和宣传,4.正确选择旅游时间,5.精心选择旅游目的地,6.设计精彩的活动内容,7.制定具体方案和日程安排,二、计划执行,奖励旅游计划执行阶段的成功关键取决于周密、细致的旅游接待服务工作，搞好各方面协调。,三、后续工作,在奖励旅游活动结束后，奖励旅游经营商应做好后续服务工作，如企业物品回收、礼品的运送、对此次活动进行评估等，并及时收集客户和参与者的反馈信息，改进产品和提高服务质量，争取下次合作机会。,四、奖励旅游应注意的问题,1.预算充足,2.责任到人,3.强调参与性,第四节 中国奖励旅游的发展现状与奖励旅游的发展趋势,一、中国奖励旅游的发展现状,二、奖励旅游的发展趋势,三、中国奖励旅游发展对策,一、中国奖励旅游的发展现状,在我国最先采用奖励旅游的企业多是外资公司和合资公司，如友邦保险公司、安利公司、惠浦公司、欧司朗公司、IBM公司、韩国三星公司、美国微软公司等。正是这些外资、合资公司带动了中国企业对奖励旅游的需求，许多国有企业和规模较大的民营企业也开始接受奖励旅游这一管理方式，从而促进我国奖励旅游产品的开发，催生了中国的奖励旅游业。,二、奖励旅游的发展趋势,1.文化性增强,2.奖励旅游和商务活动相结合,3.参与性奖励旅游崛起,三、中国奖励旅游发展对策,1.政府应采取扶持政策,2.加快奖励旅游市场的培育,3.提升奖励旅游经营企业的实力,4.设计高水准的奖励旅游产品,5.加大国际市场的促销力度,复习与思考,1.什么是奖励旅游？,2.奖励旅游的特点？,3.企业实行奖励旅游有什么作用？,4.分析奖励旅游在目的地选择上与会议和展览有何不同？,5.简述策划奖励旅游的流程和应注意的事项。,6.调查一个企业的奖励旅游活动并写出分析报告。,第五章 节事活动,学习目标,1.了解节事活动的类型和发展状况,2.理解节事活动的含义与特点,3.明确中国节事活动存在的问题与解决对策,4.掌握节事活动的策划与管理,教学内容,第一节 节事活动概述,第二节 节事活动的策划和管理,第三节 中国节事活动发展中的问题与对策,第一节 节事活动概述一、节事活动的含义和类型,二、节事活动的特点与作用,三、节事活动的历史与发展,一、节事活动的含义和类型,1.节事活动的含义,节事活动是指为了满足人们的特殊需求和节日庆典，以仪式或典礼的方式所进行的文化、经济活动。,2.节事活动的类型,（1）按照节事活动的内容划分,（2）按照节事活动的规模和影响划分,（3）按照节事活动的特征划分,二、节事活动的特点与作用,1.节事活动的特点,（1）大众性,（2）文化性,（3）民族性,（4）多样性,（5）交融性,（6）时效性,（7）体验性,（8）地域（方）性,（9）经济性,2.节事活动的作用,（1）提升举办地的文化品位,（2）推动举办地的基础设施的完善和优化环境3）促进相关产业的发展,（4）增强举办地的凝聚力并提高知名度,（5）带动地方经济的发展,三、节事活动的历史与发展,1.节事活动的发展历史,19世纪40年代以后，随着旅游业的兴起和发展，现代节事活动也逐渐产生和发展起来。第二次世界大战后，特别是20世纪60年代以后，世界旅游业进入高速发展时期并迅速成为许多国家的支柱产业。在旅游业的带动下，节事活动也迅速发展起来并成为会展业的一个重要组成部分，得到了世界各国的重视。节事活动正因其独特的魅力和不可或缺的作用，日益成为世界各国或地区吸引游客和发展特色经济的亮点。,2.国际节事活动的发展趋势,（1）各国政府的重视度日益增强,（2）节事活动举办趋向系列化,（3）社区参与程度越来越高,（4）专业管理加强、品牌效应显著,（5）宣传促销力度进一步加大,（6）综合性和多样性特点更加突出,第二节 节事活动的策划和管理,一、节事活动的策划,二、节事活动的管理,一、节事活动的策划,1.节事活动的策划原则,大众参与性,针对性和可操作性,经营市场化,产业化带动,品牌化,独特创新性,社会经济效益统一,2.节事活动的策划程序和步骤,（1）确定节事活动的主题,（2）节事活动的定位,（3）制定节事活动营销预算,（4）节事活动的组织,（5）宣传与促销,3.节事活动策划的内容,（1）主题策划,（2）内容策划,二、节事活动的管理,1.准备阶段,发起。,建立或组成管理机构。确定目标。,进行可行性分析和论证。,最后决策。,2.实施阶段,也可以称为执行阶段。,组织者按照程序和议程安排，有序地进行节事活动；维持节事活动的秩序，为节事活动提供应有的服务；对现场进行有效的控制，确保节事活动按计划正常进行，及时解决和处理突发事件和事故；控制和疏导、分流人群，设备运转安全、饮食卫生安全、人身安全和财物安全；疏散人群、清理现场等。,3.评估阶段,评估分为过程评估和结果评估，通过各种方式和方法收集有关信息和反馈，进行数据整理和分析，形成评估报告。,三、节事活动的承办,1.节事活动的承办条件,2.节事活动承办的工作和活动方案,3.举办国际性节事活动需要注意的问题,4.节事活动成功举办的要求和标准,第三节 中国节事活动发展中的问题与对策,一、中国节事活动中存在的问题,二、中国节事活动发展的对策,三、中国节事活动发展的趋势,一、中国节事活动中存在的问题,1.中国节事活动的发展现状,中国节事活动经历了由初期的民间自发组织、主要是娱乐性的节事活动到政府有意识地推广或深化、主要是政治色彩浓厚的节事活动，再进入到一个有计划、有组织并与国际接轨的丰富多彩的节事活动的发展历程。,2.中国节事活动存在的问题,品牌知名度不高、走上国际化的节事活动较少。,地域性差异大、发展不平衡。,主题重复多、特色活动少。,经济和文化的关系不和谐、结合力度不够。,市场作用发挥欠佳、成效不明显。,虎头蛇尾、善始不善终。,形式陈旧、参与度过低、高成本、低效益。,二、中国节事活动发展的对策,学习借鉴先进经验，构建符合中国国情、与国际接轨的节事活动运作模式。,因地制宜，加强宏观调控和指导，形成良性竞合态势,渐进式地推进节事活动的市场化运作和专业化，加大促销力度,整合节事活动，创造具有竞争力的节事活动的品牌,突出特色、彰显个性、推陈出新,讲求实效，培育消费热点,三、中国节事活动发展的趋势,国际化趋势,市场化趋势,个性化趋势,产业化趋势,多元化趋势,集约化趋势,规范化趋势,品牌化趋势,专业化趋势,复习与思考,1.节事活动的含义与实质。,2.节事活动的特点与作用。,3.节事活动的策划原则。,4.节事活动策划的基本程序和步骤。,5.节事活动策划的内容。,6.节事活动的管理。,7.节事活动的承办条件。,8.举办国际性节事活动需要注意的问题。,9.节事活动成功举办的要求和标准。,10.中国节事活动存在的主要问题和解决对策。,第六章 会展经济,学习目标,1.了解会展经济发展的战略、会展市场现状,2.理解会展市场的含义与划分、会展市场的调研及调查方法,3.明确中国会展经济存在的主要问题及发展对策,4.掌握会展经济的概念、会展经济效益分析、会展市场的主体、会展市场的运作机制,教学内容,第一节 会展经济概述,第二节 会展市场,第三节 中国会展经济发展的对,第一节 会展经济概述,一、会展经济的概念与会展经济效益二、会展经济发展战略,一、会展经济的概念与会展经济效益,1会展经济的概念,会展经济，就是通过举办各种形式的会展活动，能够带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象和经济活动。它是由会展活动带来、衍生出来的经济现象，是会展促成、会展业发展引发的经济活动。,2.会展经济的特征,综合性经济,服务型经济,城市经济,既是跨区域经济又具有区域特性,3.会展经济效益,公式表示：,会展经济效益=（会展业的经营成果生产要素的占用与消耗）/生产要素的占用与消耗,会展直接经济效益,会展间接经济效益,二、会展经济发展战略,1.会展经济发展战略的方向,会展经济发展的战略方向决定着会展经济发展的方向，它是对会展经济未来发展的构思和设想。其主要内容包括：确定会展经济的发展方向；确定开拓会展市场的发展方向；确定会展经济未来的规模和发展水平。,2.会展经济发展战略的目标,会展经济发展战略的实施是一个长期的过程，一般应该将这个长期的过程分成几个阶段，而为每个阶段制定的所要实现的基本目标，就是会展经济发展战略的阶段目标。,3.会展经济发展战略的方针,会展经济发展战略的方针是会展经济发展战略的重点，它是围绕为实现会展经济发展战略目标所制定的行为规范和政策性的决策。会展经济发展战略方针应随着会展业发展的内部和外部环境的变化而变化，在不同的时期应采取不同的方针。,4.会展经济发展战略的措施,会展经济发展战略的措施应包括实现各项会展发展目标所需要的步骤、途径、手段、方法和策略等，并涵盖会展资源的开发和合理利用、会展管理体制和会展企业的运作机制、会展设施的建设、会展市场的开拓、会展融资和资产经营、会展人才的开发和使用、会展法规的制定和行业管理、会展和科技的结合、会展品牌的培养和评估等会展经济发展的方方面面。,第二节 会展市场,一、会展市场的含义与划分,二、会展市场的主体,三、会展市场的运作机制与潜力分析,四、会展市场的调研及调查方法,一、会展市场的含义与划分,1.会展市场的含义,广义的会展市场定义是指在一定的社会条件下，为组织或个体实现供给或需求、从而取得效益的，一系列集中时间、空间的交易活动及其经济关系的总和狭义的会展市场是指会展需求市场。,2.会展市场的划分,会展市场划分要遵循几个基本原则，即可衡量原则、可盈利原则、可实现性原则和可区分性原则。在遵循以上原则的基础上，按不同的划分标准可以划分出不同的细分市场。,按需求动机来划分,按参展企业的某些特点来划分,按观众的某些特点来划分,按地理范围来划分,二、会展市场的主体,1.供给主体,政府,会展计划者,专业会议组织者（PCO和CHA）和展览公司,的地管理公司（DMC）,2.需求主体,参展商和会议代表,客商和观众,3.其他中介组织,通常由一些行业协会来充当。他们从帮助政府部门决策、执行政府决定、说服会展参与机构接受会展理念等诸多方面参与到会展市场中来，成为会展市场运作中不容忽视的一支生力军，对会展市场的兴旺发展起到巨大的促进作用。,三、会展市场的运作机制与潜力分析,1.会展市场的运作机制,2.会展市场潜力分析,会展市场的层次性,会展市场的多维性,四、会展市场的调研及调查方法,1.会展市场调研的概念,是指会展活动中的相关利益主体（Stakeholder）尤其是会展公司，利用特定的方法和手段，对与本组织营销活动相关的会展市场情报进行系统地设计、搜集、整理和分析，并得出各种市场调查数据资料和研究结果，从而为组织制定经营决策提供依据的活动。,2.会展市场调查的方法,观察法,询问法,实验法,二手资料的分析,第三节 中国会展经济发展的对策,1.走市场化道路，加强宏观调控，创造会展业发展的良好市场环境,2.建立健全会展法律法规，加强行业自律,3.加快会展特色建设，打造会展经济品牌，尽快与国际会展接轨,4.展开会展理论研究，不断加强会展专业人才的培育,复习与思考,1.什么是会展经济？会展经济的特征有哪些？,2.会展经济效益包括哪些内容？,3.什么是会展经济发展战略？会展经济发展战略的内容包括哪些？,4.会展市场含义？会展市场划分有何重大意义？,5.会展市场划分的方法包括哪些？,6.会展市场主体包括哪些？,7.简述展览、会议、节事活动、奖励旅游市场的运作机制。,8.什么是会展市场调研？会展市场调查的方法有哪些？,9.中国会展经济发展的对策？,10.利用会展市场调查的方法，对本地会展市场进行调研，并写出调研报告。,第七章 会展管理,学习目标,1.了解会展管理的机构,2.理解会展行业管理体制和模式,3.明确中国会展管理体制的问题及改革,4.掌握会展管理的基本内容,教学内容,第一节 会展管理概述,第二节 会展管理,第三节 中国会展管理的现状与存在问题,第一节 会展管理概述,一、会展管理机构,二、会展行业管理,三、会展管理模式,四、发达国家会展管理体制,一、会展管理机构,会展管理根据具体职能不同可分为三个层次，即宏观、中观和微观三个层面。,政府部门,会展行业组织,会展企业,二、会展行业管理,1.政府支持与监管,2.协会协调与自律,3.市场调节与发展,三、会展管理模式,会展的管理模式，是指政府及其管理机构与会展行业组织之间通过法律建立起来的外部行政管理和合作制度，它也包括这种管理权力在相关政府机构之间的分配和协调制度，以及会展行业组织之间、会员企业与行业组织之间、会员企业之间相互关系的界定。,四、发达国家会展管理体制,从管理角度而言，绝大多数会议或展览业发达国家都将会议业与展览业相对分开,从展览业来看，所有发达国家都设有单一的国家级的展览管理机构,从对会议的管理来看，世界上许多国家和会展城市都设有国家会议局和城市会议局,第二节 会展管理,一、会展现场管理,二、会展场馆管理,三、会展项目管理,四、会展客户关系管理,五、会展人力资源开发与管理,六、会展物流管理,七、会展管理信息系统,八、会展危机管理,一、会展现场管理,1.观众登记与入场管理,2.参展商管理,3.证件管理,4.新闻管理,5.交通、物流管理,6.突发事件及安全管理,二、会展场馆管理,1.会展场馆概述,会展场馆是为各种类型的商品展示、行业活动、会议交流、信息发布、贸易投资等集中举办活动的场所，是会展产业发展的前提和物质基础，其经营管理的水平直接影响会展业的发展。,2.会展场馆经营管理模式,政府自行管理模式,政府全权委托专业管理公司管理模式,成立合作或合资公司进行经营管理模式,3.会展场馆管理的内容,会展场馆的管理主要包括硬件管理和软件管理。硬件管理主要包括物业管理和现场管理，硬件管理是会展场馆管理中最基础的部分，受限于设施的规模、布局、设计和装备，场馆的位置和面积既定的前提下，硬件管理的重点应放在设备和系统的运作与成效上。软件管理包括战略管理、合同管理、危机管理、客户管理以及员工管理。软件管理是会展场馆管理的核心，是会展场馆营运成功与否的关键。,三、会展项目管理,1.会展项目的特征和类型,会展项目具有明显的项目关联性、客户广泛性、服务目标性和效益综合性的特征。,会展项目主要有产品交易型项目、科技展示型项目、综合博览型项目和会议洽谈型项目四种类型。,2.会展项目管理的过程,按照会展项目的类型和特点，一个完整的会展项目周期划分为四个阶段，即会展项目启动阶段、会展项目规划阶段、会展项目执行阶段、会展项目结束阶段。,四、会展客户关系管理,1.会展客户关系构成,广义上讲，会展的客户是指与会展企业发生会展业务关系的组织或个人，包括与会者、参展商、客商、政府、媒体、会展场馆，服务商、代理商、员工、赞助商、观众等。狭义上的会展客户是指给会展企业直接带来经济效益的组织或个人，主要是指参展商及客商。在实际运作中，会展企业的客户关系主要是由会展支持部门、参展商和观众所构成。,2.会展客户关系管理要点,会展客户消费价值管理,会展客户满意感管理,会展客户信任感管理,会展客户忠诚感管理,3.会展客户关系管理实施,五、会展人力资源开发与管理,1.会展人力资源构成,会展人力资源的构成体系应呈现围绕中心旋转的“旋涡型”，,2.会展人力资源开发与管理机制,会展人力资源开发机制包括人才招募机制、人才培训机制、人才激励机制、人才流动机制等主要内容。,3.会展人力资源管理策略,战略性管理,科技性管理,联合性管理,学习性管理,文化性管理,六、会展物流管理,1.会展物流的支撑要素,会展物流体系是一个比较复杂的系统，根据会展主体的不同，其物流运作的对象也有所差距，从而形成众多子系统。因此，一个高效运营的会展物流体系需要一系列相关要素的支撑，包括会展政策、渠道和机制。,2.会展物流的管理内容,质量管理,时间管理,运输管理,仓储管理,信息管理,3.会展物流系统的构建,七、会展管理信息系统,1.会展管理信息系统的基本功能,会展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高经济效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。,2.会展管理信息系统的结构,会展场馆管理信息系统,主办商信息管理系统,展会现场信息管理系统,领导信息查询系,统,场馆经营信息管理系统,展会运营信息管理系统,展会服务信息管理系统,职能部门信息管理系统,客户关系信息管理系统,财务信息管理,系统,客户关系管理,系,统,联络信息管理,系统,展位信息管理,系统,招展代理信息管理,系统,财务信息管理,系,统,观众信息管理,系统,观众信息采集中心,系统,门禁信息管理,系统,参展商信息查询,系统,服务终端管理,系统,会展信息系统,八、会展危机管理,1.会展危机的概念和类型,狭义的会展危机是会展过程中危险和巨大困难的时刻，是一个转折点，是一个重要的情形，情形的结局决定后果发生的好坏。,广义的会展危机是指会展过程中不确定因素和危害性因素的总和。，会展危机管理的目标就是消除或减弱危害，保证会展活动的顺利进行。,从管理的角度可以分为可控制和不可控制两大类。,可控制的危机是指会展企业可以预见、可以预防的危机，主要是由于运作因素和安全因素所带来的危机。,不可控制危机是指以会展企业的能力来讲，危机是无法预料或难以预防的。,2.会展危机的管理流程,第三节 中国会展管理的现状与存在问题,一、中国会展管理的现状和存在的问题,二、中国会展管理体制改革,一、中国会展管理的现状和存在的问题,中国政府对会展业的管理主要是通过计划经济条件下形成的会展主办单位的资格认定制和会展立项的资格审批制来实现的，即按照会展的性质、级别和类型，实施政府部门的归口管理。中国目前会展管理体制混乱，缺乏统一、权威的管理机构。各部门多头管理，中央、地方一起搞，审批时间长、程序复杂，导致资源浪费、时间滞后，与高速发展的会展业极不适应。,2.中国会展管理体制存在的主要问题,政府审批管理，导致政企不分,多层次、多渠道的审批根据现行审批制度，造成政管理混乱,会展法律法规建设严重滞后,二、中国会展管理体制改革,改变政府在会展业中的职能，有意识地改变政府的角色定位，尽快推进中国的会展从“行政活动”转变成“市场活动”，才能推动会展经济运行体系逐渐向市场化方向发展，逐步提高其产业化水平。在会展业的发展过程中，政府的角色应从会展的组织者和参与者，转变为推动城市会展业发展的规划、监管、服务和促进者。,复习与思考,1.会展管理的机构。,2.会展管理的模式与管理体制。,3.会展现场管理的基本内容。,4.会展项目规划管理过程。,5.会展人力资源的开发与管理。,6.会展客户关系构成及管理。,7.会展场馆管理的要点。,8.会展物流管理的内容。,9.会展信息管理体系构建。,10.会展危机的种类、会展危机管理的要点。,11.分析中国会展管理的现状与存在问题，提出解决对策。,12.考察一个会展活动，了解其现场管理的情况，写出分析报告。,13.联系一个有关会展企业，调研其具体管理的情况并写出调研报告。,第八章 会展策划,学习目标,1.了解会展策划的基本原则、内容和类别,2.理解会展策划的方法和程序,3.明确会展项目总体规划的制定,4.掌握会展策划的具体实务,教学内容,第一节 会展策划概述,第二节 会展策划实务,第一节 会展策划概述,一、会展策划的基本原则,二、会展策划的主要内容,三、会展策划的主要类别,四、会展策划的基本