项目五--IT运维系统设计与实施PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,项目五,IT,运维系统设计与实施,1,知识目标,理解典型行业信息化的特点及运维服务管理的重要性,掌握典型行业运维服务的服务类型、岗位的设置,熟悉典型行业运维服务实施的流程,熟悉,IT,运维系统设计方案要点,熟悉,IT,运维系统实施方案要点,【,学习目标,】,2,2025/6/23 周一,技能目标,能够通过运维软件设置运维岗位角色及人员,能够根据典型行业的服务分类设置服务及服务目录,根据典型行业服务目录设置每个服务的服务流程，包括活动、活动的顺序、活动的,RACI,角色矩阵,设置服务的表单，并优化表单设计,理解并掌握典型行业信息化及运维服务实施的知识及技能,能够撰写典型行业的,IT,运维解决方案,素养目标,能够快速将所学的知识融入到信息化服务及管理工作中,培养自学能力，能够根据案例学习及实践经验自主学习行业运维管理的知识,培养表达沟通和演讲能力,3,2025/6/23 周一,为客户提供量身定制的,IT,运维解决方案。针对不同行业的客户，根据行业特点来完成运维项目实施工作和撰写,IT,运维系统解决方案。,不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其,IT,运维系统关注的重点也不尽相同。,【,项目导读,】,4,2025/6/23 周一,【,任务,5,-1,典型行业,IT,运维解决方案实施,】,5,2025/6/23 周一,在,IT,运维系统实施时时首先要组建,IT,技术支持小组，并且根据行业特点，在网络中合理规划和实施,IT,运维系统。,IT,运维方案实施的任务包括：,根据信息化服务分类定义服务流程。,将信息化运维服务流程落实在软件平台。,根据设定的服务流程进行运维服务演练。,编写运维服务流程操作手册。,任务描述,6,2025/6/23 周一,如何保障,IT,系统的高效性？,不同服务的流程是否相同？为什么？,服务流程化会有那些好处？,怎样才算一个高效的,IT,系统？,如何保障,IT,系统的高效性？,怎么提高业务可用性,对用户的新需求如何处理,不同行业,IT,系统的着重点是什么？,问题引导,7,2025/6/23 周一,网络中的人员，根据自己的岗位和需求对,IT,系统有不同的理解。,第一个层面，认为,IT,就是网络组件，包含,IT,系统、应用和基础设施等。,第二个层面，,IT,是个组织，拥有一组自己的能力和资源。,第三个层面，,IT,是各类业务使用的一类服务，这些服务一般是,IT,应用和基础设施，由内部或外部,IT,组织提供。,第四个层面，,IT,是企业资产，为其所有者提供一系列利益。,知识学习,8,2025/6/23 周一,IT,资产配置关系管理,关,系,描,述,连接关系,IT,资产之间的连接关系,使用关系,因果逻辑，依存关系,复制关系,互为备份的关系,数据交互关系,IT,资产之间的相互数据访问联系,涉及关系,IT,服务供给业务的关系,组成关系,资产的部件组成关系,维护关系,维护角色与,IT,服务或,IT,资产之间的关系,记录关系,文档与,IT,服务或,IT,资产之间的关系,9,2025/6/23 周一,生命周期,从信息系统的整个生命周期来看，实施建设只占其生命周期的,20%,，而其余,80%,的时间都是对其进行运行维护,不同行业信息系统生命周期,基于生命周期的,IT,资产属性管理,10,2025/6/23 周一,11,2025/6/23 周一,服务模型,通过建立“服务模型”，采用图形化的方式将业务信息系统的运行情况，以及各个业务信息系统之间的运行情况进行呈现,通过服务模型，可以帮助组织针对重点的,IT,资产整合监测,12,2025/6/23 周一,13,2025/6/23 周一,资产变更,变更控制,在变更流程中，变更的风险评估是十分重要的，其中整个变更过程要清晰，详细，可操作，可追溯，可回滚,序,号,变 更 内 容,1,谁提交了变更。,2,变更的理由是什么。,3,对变更结果的要求是什么。,4,变更中有哪些相关的风险？,5,需要什么资产来实施变更？,6,谁负责变更的建立、测试和实施？,7,次变更与其他变更的关系？,14,2025/6/23 周一,变更授权,变更管理的核心是审批，而审批的核心在于界定，界定什么级别的变更应当由谁来进行审批。,软件系统为每一名评估人员提供评估功能，以便确定他们是否支持对变更的审批，且留有评估记录,处理变更,协调变更实施,回顾和关闭,15,2025/6/23 周一,服务目录规划,为了让业务用户能够顺畅的使用业务系统（如,HIS,、,LIS,、,PACS,等），而提供了一系列必要的“支持服务”，包括：咨询、技术支持、信息协查、后台数据修改等。,“支持服务”的内容、约束、时限、联系人、服务步骤等，会因不同业务系统的不同业务需求而异,为服务制定标准的服务流程，提供可靠的服务质量。,16,2025/6/23 周一,服务流程规划,服务台,运维服务流程要求,整体运维服务流程,17,2025/6/23 周一,服务台,在信息部门与用户之间建立一个关于服务的沟通职能机构,服务台应能够具有多种服务渠道接收来自客户的服务申告,服务台构成,服务台有相关的工具和人员组成，其中包括固定的申报电话、传真、基于,Web,的自助请求页面、固定的支持邮箱及服务台的工作人员。,18,2025/6/23 周一,运维服务流程要求,运维服务流程的设计需符合运维服务的分类，将每类服务的处理均规划在流程处理范围内。,运维服务流程的入口均由服务台发起，服务台是个职能平台，不仅包括服务台角色。,运维服务请求的结束由服务台完成，需遵循谁发起谁结束的原则。,流程的设计避免复杂，应考虑必要的约束。,19,2025/6/23 周一,整体运维服务流程,20,2025/6/23 周一,各行业,IT,运维实施的特点,企业,IT,运维实施的特点,企业,IT,部门运维过程中分为两个部分，一个是对内的,IT,基础保障，一个是对外的用户需求管理,让已建成的企业,IT,系统更有效地创造效益，更高效的运行维护支持业务系统,政府,IT,运维实施的特点,保证,IT,系统的稳定高效运行，全面提高服务能力。,需要全方面的,IT,运维解决方案,21,2025/6/23 周一,医疗,IT,运维实施的特点,医院日常工作均依赖于,HIS,系统，要求医院的信息部门提供全面的支持性服务,金融,IT,运维实施的特点,及时性和有效性。,准确性和可靠性。,连续性可扩展性。,开放性多功能性。,安全性和保密性,22,2025/6/23 周一,任务描述,一个典型的行业,IT,运维解决方案实施内容,工作内容,资产及配置阶段实施,整合监测阶段实施,巡检管理实施,事态流程管理实施,设置岗位角色,规划服务目录,设置服务流程,优化表单设置,基于业务的,IT,架构管理,任务实施,23,2025/6/23 周一,资产及配置阶段实施,建立配置管理数据库,配置建模的涵盖范围,配置项之间关系,每个配置项所需的属性信息,建立运维档案关系,生命周期描述,24,2025/6/23 周一,整合监测阶段实施,IT,资产整合监测,保障,IT,系统就需要针对各类,IT,资产及其依存关系进行实时监测,25,2025/6/23 周一,网络管理,服务器监测,服务器硬件监测功能,数据库管理功能,中间件管理功能,存储管理功能,26,2025/6/23 周一,巡检管理实施,事前的主动巡检管理,27,2025/6/23 周一,自动化事态管理,巡检管理操作,28,2025/6/23 周一,事态流程管理实施,工单派发,影响关系,使用已有的配置管理数据库，将故障设备自动进行定位，同时了解故障设备与其他设备之间的依存关系,事后的问题改进管理,事态管理操作,29,2025/6/23 周一,设置岗位角色,根据信息部门的组织结构设置角色，及角色下的相关人员,创建角色,定义角色，创建角色名称，设置角色类型，并描述角色及角色的职责,创建人员,创建基本用户名称，并为每个用户创建系统的登录名称、初始密码及常规的用户信息,根据用户所隶属的角色，关联角色,30,2025/6/23 周一,规划服务目录,创建服务,服务以业务系统为核心，表示,IT,管理部门能够为用户提供哪些,IT,服务,每个服务须定义服务隶属的服务组、服务名称、服务编号、责任角色、服务端口、服务版本、安全级别、服务生命周期、服务描述等信息,31,2025/6/23 周一,32,2025/6/23 周一,设置服务流程,每个运维服务需要一个运维服务流程的支撑。,设置流程中需要注意流程活动的顺序及状态的变化,每个活动必须设置路由路径，及每个流程活动执行完毕后，将路由到那个流程状态。如果在流程设置的过程中，一个流程活动执行完毕后可能会有多条路径选择，需要设置判断条件。,每个流程活动必须设置活动的责任角色,流程不能有活动断头，必须执行到结束,流程状态的规划，必须是属于状态，而不是动作,33,2025/6/23 周一,优化表单设置,每种请求都有不同的属性，需要根据请求的类型定义每个服务请求的表单,表单设置，根据用户需求或者根据流程设计,表单优化,表单与活动关联,34,2025/6/23 周一,基于业务的,IT,架构管理,IT,服务是以业务为核心的，通过“,IT,服务驾驶舱”能够以全局方式呈现,IT,服务的运行状态，将日常的运维信息以,IT,服务的可用性和容量为视角进行有序组织并统一呈现。,35,2025/6/23 周一,36,2025/6/23 周一,业务可用性管理,业务服务可用性管理是将,IT,服务资产与更高级别业务服务结合的能力,业务容量管理,通过对业务应用的容量管理，对,IT,系统资源（如服务器、网络等）进行合理利用,构建服务台，梳理岗位职责,IT,协调控制中心，能够看到人员与各类别运维工作的处理情况和工作量以及例行的运营活动完成情况，让,IT,部门可以掌控和调度,IT,运维工作,37,2025/6/23 周一,【,任务,5-2,撰写,IT,运维解决方案,】,38,2025/6/23 周一,售前经理，主要工作是收集客户需求，将,IT,运维需求进行分析与梳理设计出针对客户的,IT,运维解决方案。,具体任务如下：,根据客户的管理特点进行需求分析。,根据需求项设计出针对客户的,IT,运维管理方案。,然后加以验证。,任务描述,39,2025/6/23 周一,什么是分权分域的部署？,分权分域所产生的价值是什么？,分权分域的两个关键成功因素是什么？,什么是需求与需求分析？,需求与解决方案的关系？,解决方案的思路逻辑是什么？,问题引导,40,2025/6/23 周一,集中部署分权分域管理,集中部署、分权分域管理也就是通过在总部部署一套监测系统，面对各地所有被监测点进行监控。,此类部署方式的灵活性、可操作性、可维护性、稳定性、可扩展及安全性等各个方面较强,在管理方式上面可实现集中控制与分权管理的灵活方式来执行管理。,知识学习,41,2025/6/23 周一,系统整体功能与保障,在方案的整体设计方面，主要以“安全性设计、可扩展性保障、可维护性”为主导思想考虑。,42,2025/6/23 周一,功能,对应用的监测、网络基础系统监测，并提供不同地区、节点的职能与权限的分配，有效的实现功能的应用与管理的流畅。,43,2025/6/23 周一,保障,保障稳定的支持未来的可扩展性,安全,收集的信息都是属于网络重要的环境信息，应该有安全性的保证,运维,IT,运维系统本身的系统层面维护与,IT,运维系统本身的数据层面维护,可扩展性,让目前搭建的,IT,运维系统可适应于现在和未来,IT,基础设施的发展,44,2025/6/23 周一,IT,运维系统保障,安全性设计,针对“系统层面本身的安全性、数据层面的安全性”来进行考量。,IT,运维系统层面安全性,可将用户划分为业务用户、运维用户、查阅用户三类并可根据设备、数据、视图三个维度进行读写权限分配,数据层面安全性,45,2025/6/23 周一,可扩展性保障,按需弹性扩展。,监测层面与数量的扩展。,稳定性为前提。,46,2025/6/23 周一,47,2025/6/23 周一,48,2025/6/23 周一,可维护性,监测系统层面的维护,根据日后的业务增加而进行二次开发，可提供日后的运维管理。,数据层面的维护,可提供数据恢复服务或协助客户完成数据备份与还原的计划任务。,49,2025/6/23 周一,50,2025/6/23 周一,集中部署分权分域方案的设计思路,总部可拥有超级管理员身份对其所属的所有分节点与支节点的运维管理；,分节点可以进行本身的运维管理，也可实施其下属所有支节点的运维管理；,支节点本身只具有自身的管理能力与管理权,51,2025/6/23 周一,52,2025/6/23 周一,53,2025/6/23 周一,IT,运维需求分析过程,明确需求焦点,识别关键因素,分析外在驱动力量,发展逻辑,分析情景内容,54,2025/6/23 周一,根据运营商网络运维管理需求,撰写运营商,IT运维管理解决方案,分权分域型,IT,运维系统的部署实施,任务实施,55,2025/6/23 周一,撰写运营商,IT,运维管理解决方案,运营商网络运维管理需求理解,规模大、地域广、扩展性强,运营商网络运维的目标,运营商网络管理方案，主要包括：,链路通断判断,设备资源监测,性能规划,56,2025/6/23 周一,性能规划,监测服务器的处理能力设计,监视器总数监视器频率并发线程数监视器单次采集的耗时,监测数据计算方式如下：,1,年故障信息的监测数据：,1(,监测频率为,1,分钟,)6024365=525600,3,个月历史性能的监测数据：,1(,监测频率为,1,分钟,)602490 =129600,避免资源争用的设计,可扩展分布式部署设计,57,2025/6/23 周一,分权分域型,IT,运维系统的部署实施,建立岗位,配置功能操作权限,配置数据访问权限,验证配置权限,58,2025/6/23 周一,【,任务,5-3,撰写项目管理解决方案,】,59,2025/6/23 周一,组建针对项目的专项项目团队，客户需要公司提供本次项目实施的具体方案，项目经理作为负责本次项目的负责人，将规划项目管理方案与实施方案。,任务描述,60,2025/6/23 周一,什么是项目管理方案？,项目管理方案所需要管理的核心对象是什么？,为什么需要进行项目管理,问题引导,61,2025/6/23 周一,项目实施规划,项目实施公司在项目实施时根据项目管理方法论与实际情况的结合，针对客户,IT,运维系统项目工程的特点，制定一套适用于该项目的实施方法论，以此来指导项目组的实施与管理,项目实施从整体上划分成五个阶段：,项目启动,项目规划,项目实施,系统上线,项目验收,知识学习,62,2025/6/23 周一,63,2025/6/23 周一,项目管理计划表,填写项目管理计划表，说明项目的实施进度计划、人员安排、沟通计划等,包括如下几个子表：,项目基本信息,项目需求范围,项目实施计划,项目沟通计划,项目队伍组织情况,/,角色划分,64,2025/6/23 周一,明确项目的过程,项目启动,项目规划,项目实施,系统上线,项目验收,任务实施,65,2025/6/23 周一,项目启动,这个阶段中主要通过开项目启动会来确定甲乙双方对项目中以下内容的界定,项目需求范围的界定。,项目实施团队的界定。,项目实施环境的确认。,66,2025/6/23 周一,项目规划,设计规划方案，通过方案来完成整体项目实施时所需遵循的每个具体环节,方案包括两个部分：,项目管理方案,项目实施方案（具体的实施内容）,67,2025/6/23 周一,项目实施,根据项目规划阶段的规划设计进行安装、部署、调试工作,具体包括以下方面：,人员的工作分配：将对项目实施方案所规划的工作内容落实到每个人头上，使每个人能力了解自己所需要执行的工作任务。,项目培训：对已实施完成的项目进行上线前的使用培训。,68,2025/6/23 周一,系统上线,针对项目完成实施后进行试运行，验证系统的可靠性与完整性,具体包括以下方面：,项目上线报告：属于测试后的结果反馈报告。,项目移交：对整个项目实施中所产生的文档进行移交，表示项目进入收尾阶段,移交文档包括：项目整体计划、项目管理方案、项目实施方案、项目培训方案、项目测试报告、系统使用手册,69,2025/6/23 周一,项目验收,对本次项目进行结尾的一种阶段，通过验收报告与甲乙双方项目组进行项目的截止确认,具体内容包括以下方面：,项目运行报告：对系统上线阶段与验收截止日期之前的运行状况乙方对甲方进行汇报，表示项目达成预期效果。,项目验收报告：具备法律效应对项目截止的报告文件，需要经过双方认可，并签字、盖章生效。,70,2025/6/23 周一,制订项目实施方案,项目范围界定,项目人员名单,基础平台环境准备,建立项目组,质量保障体系方案,项目环境部署,系统上线培训,服务与报告,71,2025/6/23 周一,本单元是一个综合性很强的单元，重点掌握,IT,运维解决方案撰写和,IT,运维系统实施，熟悉,IT,运维工程师的主要工作内容和工作方法。,在,IT,运维系统实施过程中，不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其,IT,运维系统关注的重点也不尽相同。,任务实施主要包括资产及配置实施；整合监测；巡检管理；事态流程设计；设置岗位角色；规划服务目录；设置服务流程；优化表单设置；构建基于业务的,IT,架构。,【,单元总结,】,72,2025/6/23 周一,集中部署、分权分域管理是大型网络,IT,运维系统的常见部署方式，通过在总部部署一套监测系统，面对各地所有被监测点进行监控。此类部署方式的灵活性、可操作性、可维护性、稳定性、可扩展及安全性等各个方面较强，在管理方式上面可实现集中控制与分权管理的灵活方式来执行管理。,73,2025/6/23 周一,项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理的好坏直接影响,IT,运维项目实施的成败。,74,2025/6/23 周一,