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萧洁云：诺基亚企业社会责任在中国

一提到CSR概念，有企业认为这是“花瓶〞，是一种作秀，是一次性。但诺基亚公司却用实践证明，企业社会责任不是可有可无。作为全球最大移动通信企业，诺基亚长期在世界和中国致力于环境保护和青少年教育开展事业，在取得经济效益同时，注重社会效益，努力成为优秀企业公民。 2008年12月4日，诺基亚企业社会责任媒体高层论坛在北京举行，诺基亚高层与20多位媒体主编们进展广泛交流，中国管理传播网进展了现场纪实报道。

一、诺基亚如何对待CSR？
因为现在经济开场蓬勃高速增长，很多企业在取得好经济效益同时也在慢慢关心社会这方面事情。在中国来讲，我觉得比拟有趣开展就是我来了诺基亚三年半，做CSR做了三年半。但是08年CSR突然变成一个热点，变成一个潮流。我们可能在诺基亚有一个比拟不这样看理念想和大家共享一下。
我们怎么看CSR？CSR是企业社会责任，我们办企业很简单，第一，要对我们股东负责任，我们要对员工、合作伙伴对我们社区，对我们所面对环境，对社会都要负责任，这就是我们理念。并不是说因为我们是企业，所以我们有企业社会责任。有一点是目性，而不是说我们做一些事情是为了到达某一个目。
有时候我们在讲环境、保护是一个挺虚说法，尤其是你怎么跟企业利益捆绑在一起。因为企业要高速增长话，一般都会让环境受到小小伤害。我们作为一个企业如何既能有高效运作，对股东有交待，又不对环境有任何创伤？我们也是有一套做法。
08年CSR变成一个很火名词，但是做CSR是不是一个很花钱事情，是不是要很多付出？很多人会问我诺基亚一年花在CSR上预算有多少？我说没法说，因为我们环保理念，企业社会责任是在我们核心技术，在每一个运营环节都表达出来，没有方法到每一个部门说你们今年花多少钱。我们是一个锦上添花一件事情，并不是作秀事情。
我们毕竟还是面对客户，我们客户也在成长，跟我们一样，跟这个社会一样成长。客户要求以前是买一个货品，价钱好，质量好就买了。可是现在客户要求也提高了，06年我们做了一个市场调查，尤其在中国，两个企业比拟话，老百姓会买一个有责任心企业货品。这样来讲，连消费者自己要求也在改变，我们也是为了满足我们消费者做出有责任做法。
这是一个花钱负担吗？我们只是点一些能够量化事情，并不是只做了一点点东西。我们在08年1月1日入住了亦庄一个绿色大楼，我们花了一笔钱盖这个大楼，只花了2%建筑本钱，每年省水37%，升能源20%，很快就能把这个本钱压低下来。我们只要把这个包装盒做小一点，不仅是本钱减少了，运输和仓储都减少费用了。06年开场做这样小盒子，剩了4亿欧元。
我们也出产了一个挺好手机，这是用玉米提炼出来外壳。这也是我们在全世界里面首创一件事情。这个手机也是可以打，但是不能吃。星网工业园是在北京一个产业链，里面有20多家供给商和我们一起住在星网工业园，我们就省了很多差旅费，研发中心也都在一起，这样碳排放就减少了很多。这样话，每年花多少钱做环保就没法说了，因为每个环节都有环保。
做有责任心企业是我们应该做事情，我们对我们社区要有责任，对我们客户要满足他需求，我们做了这么好CSR，作了这么好环保，对我们运营本钱也是节约，这是一个多赢局面，因此我们一直在做下去。这就是诺基亚CSR理念。

二、诺基亚CSR在中国
可是每一个国家都有每一个国家不同要求，我们到每个国家时候都有一些标准，一些标准。我们怎么去做，怎么选工程？这三个就是我们每天都用这个标准说不做什么，而不是说要做什么。我们不做秀，一定要做可持续性事情。因为CSR就是我们核心价值观之一，我们每天都在做。在拒绝别人时候一定要跟别人解释清楚为什么拒绝他。我们在134个国家都有运营，这就是我们理念是什么。
我们一定要根据中国特别一些国情，另外，单凭一个企业力量不能做到什么，所以我们一定是在有限资源之下，看到我们怎么能够把我们理念最大化。我们有两个特色：
1、做事情是前瞻性。在国家现在暂时还没有什么政策，没有什么特别法规来帮助辅助这些弱势团体，我们就会做这些工作。我们会找一些NGO和其他企业一起合作，做一些试点，以影响政策为主。因为要是中国国家把这个政策推出来，普及率肯定是远比一个企业大声喊能力大得多。
2、环境保护，因为我们觉得诺基亚在环境保护方面还是有一点优势。我们希望把环境保护这个理念带到中国。我们在中国CSR主要是关注青少年开展还有环境保护，一些救灾事情也会很乐意去做。
从青少年开展来讲，我们是全系列，从学前教育一直到他大学毕业都有不同工程应对他年龄段，对他有不同辅助。前瞻性是要长远来看，要分析中国终究是哪一个方面需要企业带头帮助做。其中一个例子是在贫困地区，尤其是现在城市化开展那么快，有很多遥远地区小孩子，家庭比拟破碎，因为父母可能出去打工了，剩下孩子就没有得到相对照顾，所以我们希望能够出一些试点，出一些手册，教育部能够替我们做一个政策。
“手牵手方案〞就是我们跟国际方案和中国青少年社会教育基金会一起发起为期三年工程。这是第一笔非政府捐助在学前养育工程。我们毕竟还是一个在中国成长外国企业，我们希望能够融入中国，所以也是朝着中国需求来做。中国现在九年教育，刚好学前教育是比拟空白一段，我们希望能够做到牵头典范。名字是“手牵手方案〞，一点诺基亚名都没有，因为我们希望其他企业和其他团体和我们一起做。一个企业力量实在是不够，在中国有2300万留守儿童，一个企业怎么照顾？一定要大家一起来做才行。
另外一个例子是，现在金融海啸来到了，很多大学生因为多方面不同原因，就业成了一个问题，我们也意识到，从我们来讲怎么能够帮助大学生就业？我们向不同NGO捐了670万，我们启动并不是给大学生创业，而是有5个步骤培训方式。我们把创业难度变成学校必修课程之一，让他们写商业方案书，我们再去找创业著名中国CEO给他们做一对一教师。他们创业时候心理上受到困扰，能够有人辅助他们。我们再给他们一些无息创业基金。最后希望他们可以融入我们到大网络里面，比方说他们可以做我们供给商之一。这样才能使他们创业成功。
我们对于局部经济上有问题大学生也对他们有资助，我们在华中师范大学、湖南师范大学、广西师范学院、井冈山大学和云南挑选学生也是有目，他们毕业以后就会当教师了，他们学会东西可以回馈给社会。傅蕾刚刚从这些学校回来，他被感动了。他说这200多个大学生非常非常感恩，他们说今天受到诺基亚资助，希望毕业以后也能够回馈社会。这样我们就成功了，能够带动其他人把我们想法发扬光大下去。

环境保护：
对于我们来讲环保是在CSR领域其中一个之一。很多人是把环保分出来，CSR是另外事情。在中国我感觉CSR好象只是慈善公益，并不是我们想那么多事情。从诺基亚角度来讲环境保护只是我们CSR要做其中一件事情。
我们整个环保理念就基于这样一个产品生命周期。我们是卖产品，从研发开场就可以感觉到为什么我们环保在每一个环节都会出现。研发部队有一个DFNE，每个员工研发前提是无毒无害，它用材料会越来越少，设计方式是不是能够可以简单拆解。我们有一个很严密系统管控我们供给商，除了我们自己原材料之外，供给商也要沿着我们方式和我们合作。他没达标话，我们就不跟他签合约，就找其他人做我们供给商。包装越来越小，我们在全球有9个工厂，在中国就有两个，整个生产设备用设备都是低能耗，用最高端技术而且是全球统一标准机器，这样才能把我们本钱做到最低。我们物流和办公室都是在星网工业园那里，这样也是防止了出差， 这些东西，也使用了我们产品。最近一家媒体是中国气候组织出来一个报告，他们说ICT行业以后对全世界碳排放有好有不好。不好是说全世界用手机人越来越多，用手机就要用电，用电就要能耗。手机用法能不能适当，就可以导致这个国家是不是能够做低碳型经济。好方面是做IT可以用最新技术把排量减低。
我举一个例子，充电器，我们用最新技术把充电器空载率提高。使用手机最耗电时候是在充电时候。我以前冲完电不会把充电器拔下来，这是最耗电。我们现在用最新充电器把用电量减了54%，如果一个亿人买了我们手机省电量能够供给10万个欧洲家庭每年使用。
另外一个例子，有人还是不记得要拔，冲完电以后我们会发一个短信，请你把这个电源拔掉，因为你电冲满了。产品使用在环保方面也是很重要。在产品完成了它价值以后都是放在抽屉里，很少被回收。尽管诺基亚手机60%-80%原材料是可以再利用，但是一般用户还是把旧手机放在抽屉里。全球是3%人把他旧手机做回收，中国是1%。中国有这样特性，因为毕竟还是有老人和小孩可以承受旧手机，但是我相信在座各位也是家里有旧手机。我们也是在和不同伙伴在推回收手机工程。整个生命周期从产品出生到完成它生命价值都充分表达出诺基亚在环保方面一些理念。
我们更把我们自己理念和其他供给商一起分享，也希望他们能跟我们一样。这张照片就是在星网跟政府还有供给商拍。这就是绿色大楼，建这个大楼时候我们是以员工为主，科技以人为本，希望建一个大楼让我们员工进去以后能有很舒适环境。环境保护这个理念放进去以后，发现有更多好处，还有本钱节约。我们也希望能够做一个示范目，希望其他企业和我们交流一下。一般人说建绿色大楼一定很贵，其实我们建筑本钱只增加了2%。很多人可能不会有这个概念，我们这个大楼也很火，除了2000名员工以外，还有很多人来参观。希望大家有时间时候找我们来，我们希望带大家来观摩一下。很简单事情，就是从小处开场，责任从每一个人开场。
08年对于中国来讲除了很热闹之外，也是非常不好一年，有很多灾害。与一般外企相比，我们在对付自然灾害时候有一个机制，趁这个时机跟大家分享一下。我跟傅强就谈过这个事情，在面对一个救灾状况下有两个步骤，最紧急时候要救急，同时要有一个长效机制维持怎么去做。
我们理念有两个：
1、及时利用我们核心优势。比方说我们物流并不是特别好就不会说做物流。我们在这方面是要能够企业发挥自己本身行业特色，企业本身一些优势来开展。
2、我们希望所有员工一起参与。因为在汶川地震时候，北京每一个员工都很揪心，都希望到灾区去，但是我们也不知道去了可以做什么。傅蕾刚刚上班第一周就碰上这个大危机，地震当天，我们首先想到是怎么能够让四川灾民有通讯效劳。我们在第一天就捐献了5500部手机，跟四川移动一起把这些手机和一些免费通话声卡送到灾区。我们也有移动支援效劳队伍。这些人免费替灾民充电，还给他们免费 使用。
我们也觉得要救急，很多人肯定是会身体受伤。我们是第一个非政府派国际医疗救援队进到灾区救治。我们在5月31日，35位自愿者跟灾区什邡20平米帐篷小学学生，在那里过了震后第一个儿童节，也是希望能够平复他们心情。我们希望能够利用我们在通讯方面优势，利用员工参与性做救助事情。
我们现在注意力放在重建，我们有一个三年方案，但是没有一次性把钱都捐出去。我们觉得做事情要帮到点上，政府都没有把他方案公布话，我们贸然说要捐12个小学是于事无补。12所小学不是少数目，但是能不能真正帮到灾区？全国有69个县，要是建小学都不知道要在哪里建。我们用比拟科学化一些方式来做，除了实地考察之外，我们跟几个专业机构，跟他们交流，他们觉得真正需求在哪里，而且要配合诺基亚强项。诺基亚口号是要会聚人心，我们倒不如帮这些灾民做一些重建事情，比方说怎么重建社区，我们估计明年第一季度末就会公布我们三年方案。最重要我们还是沿着我们核心优势开展。

三、CSR，我们共同来做
我们觉得非常重要是，我们是自然人之外，我们也是社会人，要承当社会共同责任从CSR上来讲，你我一起来做，我们很多事情都是希望有员工参与。我们有好几个自愿团体在公司替我们组织这些事情。我这个部门能做就是希望能够激发他们积极性，做一些参与性工作。对于一个企业来讲，员工投入，参与其实是非常好事情。对这个员工增加了他归属感。他觉得为一个有责任心公司他也有一个荣耀感，这样对于我们也是双赢。
我介绍到此为止，希望给大家带来一点点概念，我们做事情原那么性，理念是怎么来。最后我会画一个三角，CSR不单是每个人事情，还有不同人做不同角色，有政府该做事情，有企业该做事情，另外一个三角我希望能够呼吁一下媒体朋友帮帮助，在这方面做一些舆论，做一些交流时机，整个社会来参与CSR大家庭做事情。谢谢大家！希望大家多给我们一些意见和指导。