授权技术支持与售后服务协议范本.doc

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甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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授权技术支持与售后服务协议范本
本合同目录一览
1. 授权技术支持与售后服务协议
1.1 定义与术语解释
1.1.1 授权技术支持
1.1.2 售后服务
1.1.3 技术支持团队
1.2 授权范围
1.2.1 技术支持服务内容
1.2.2 技术支持服务时间
1.2.3 技术支持服务方式
1.3 技术支持团队的义务
1.3.1 响应时间
1.3.2 解决方案质量
1.3.3 信息保密
1.4 客户义务
1.4.1 配合技术支持团队
1.4.2 提供必要信息
1.4.3 遵守使用规定
1.5 售后服务内容
1.5.1 硬件保修服务
1.5.2 软件升级服务
1.5.3 故障维修服务
1.6 售后服务期限
1.6.1 保修期限
1.6.2 维修服务期限
1.6.3 升级服务期限
1.7 技术支持与售后服务费用
1.7.1 服务费用计算
1.7.2 费用支付方式
1.7.3 费用退还规定
1.8 违约责任
1.8.1 技术支持团队违约
1.8.2 客户违约
1.8.3 违约赔偿方式
1.9 争议解决方式
1.9.1 协商解决
1.9.2 调解解决
1.9.3 法律途径
1.10 合同的生效、变更与终止
1.10.1 合同生效条件
1.10.2 合同变更方式
1.10.3 合同终止条件
1.11 附则
1.11.1 合同解释权
1.11.2 合同适用法律
1.11.3 合同的附件
第一部分：合同如下：
第一条 授权技术支持与售后服务协议
1.1 定义与术语解释
1.1.1 授权技术支持：指甲方授权乙方为其提供技术支持服务，包括但不限于软件安装、系统升级、故障排查等技术支持工作。
1.1.2 售后服务：指在产品保修期内，乙方对甲方购买的产品提供维修、保养、更换等售后保障服务。
1.1.3 技术支持团队：指由乙方组建的专业技术支持团队，负责为甲方提供技术支持和售后服务。
第二条 授权范围
1.2.1 技术支持服务内容
（1）软件安装与调试；
（2）系统升级与优化；
（3）故障排查与解决；
（4）网络调试与优化；
（5）其他与产品使用相关的技术支持服务。
1.2.2 技术支持服务时间
乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。
1.2.3 技术支持服务方式
技术支持服务方式包括电话支持、远程登录支持和现场支持。具体服务方式由乙方根据甲方实际情况和需求确定。
第三条 技术支持团队的义务
1.3.1 响应时间
乙方接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。
1.3.2 解决方案质量
乙方应提供准确、高效的技术支持解决方案，确保甲方的业务正常运行。
1.3.3 信息保密
乙方应对在提供技术支持过程中获取的甲方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。
第四条 客户义务
1.4.1 配合技术支持团队
甲方应在乙方提供技术支持服务时，给予必要的配合，包括提供相关资料、设备访问权限等。
1.4.2 提供必要信息
甲方应向乙方提供真实、完整的产品信息和故障描述，以便乙方更好地诊断和解决问题。
1.4.3 遵守使用规定
甲方应遵守产品使用规定，不得擅自修改产品设置，不得使用非法软件。
第五条 售后服务内容
1.5.1 硬件保修服务
乙方对甲方购买的产品提供硬件保修服务，保修期限为自产品购买之日起一年。
1.5.2 软件升级服务
乙方定期为甲方提供软件升级服务，确保甲方使用的软件版本始终保持最新。
1.5.3 故障维修服务
在保修期内，甲方产品出现故障，乙方负责维修或更换故障部件。
第六条 售后服务期限
1.6.1 保修期限
本合同所述产品的保修期限为一年，自产品购买之日起计算。
1.6.2 维修服务期限
保修期内的维修服务期限为自甲方提交维修申请之日起五个工作日。
1.6.3 升级服务期限
软件升级服务期限为合同有效期内，乙方定期提供最新版本升级。
第七条 技术支持与售后服务费用
1.7.1 服务费用计算
（1）电话支持：每分钟2元；
（2）远程登录支持：每次500元；
（3）现场支持：每人每天2000元，交通费用另计。
1.7.2 费用支付方式
甲方应按照双方约定的周期向乙方支付技术支持与售后服务费用。
1.7.3 费用退还规定
如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用。
第八条 违约责任
1.8.1 技术支持团队违约
如乙方未能按照约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还已收取的费用、支付违约金等。
1.8.2 客户违约
如甲方未能按照约定履行其义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。
1.8.3 违约赔偿方式
双方应友好协商确定违约赔偿方式。如协商不成，可按照法律规定进行赔偿。
第九条 争议解决方式
1.9.1 协商解决
双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。
1.9.2 调解解决

第八条 争议解决方式
1.9.3 法律途径
如双方通过协商和调解无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第九条 合同的生效、变更与终止
1.10.1 合同生效条件
本合同自双方签字或盖章之日起生效。
1.10.2 合同变更方式
合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。
1.10.3 合同终止条件
（1）双方协商一致解除合同；
（2）合同有效期届满；
（3）一方违约导致合同无法履行；
（4）法律、法规规定的其他终止条件。
第十条 附则
1.11.1 合同解释权
本合同的解释权归双方共同所有。
1.11.2 合同适用法律
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.11.3 合同的附件
本合同的附件包括：
（1）产品购买凭证；
（2）技术支持与售后服务详细说明；
（3）其他双方认为需要附加的文件。
第十一条 其他约定
1.12.1 保密条款
双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密和个人信息，应予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。
1.12.2 知识产权保护
双方在合同履行过程中产生的知识产权，归各自所有。如涉及侵权，应由侵权方承担相应责任。
1.12.3 不可抗力
因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。
第十二条 合同修改和补充
1.13.1 合同的修改
本合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。
1.13.2 合同的补充
本合同的补充协议应由双方协商一致，并以书面形式签订。
第十三条 通知与联系
1.14.1 通知方式
双方通过书面形式进行通知，通知生效时间为对方收到通知之时。
1.14.2 联系信息
双方应保持联系信息的及时更新，以确保通知能够及时送达。
第十四条 合同的解除
1.15.1 合同解除条件
任何一方在合同履行过程中严重违约，另一方有权解除合同。
1.15.2 合同解除程序
合同解除应通过书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。
1.15.3 合同解除后的处理
合同解除后，双方应按照合同约定处理合同解除后的相关事宜，包括但不限于费用结算、知识产权归属等。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字或盖章后，本合同具有法律效力。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：产品购买凭证
详细要求：产品购买凭证应包括购买产品的名称、型号、数量、购买日期、购买价格等信息，并由卖方提供。
附件二：技术支持与售后服务详细说明
详细要求：详细说明技术支持与售后服务的具体内容、服务方式、服务时间、响应时间、解决方案质量等。
附件三：其他双方认为需要附加的文件
详细要求：根据双方的实际需求，可以附加其他相关的文件，例如产品使用手册、技术规格说明书等。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 技术支持团队未能在约定的响应时间内给予响应。
2. 技术支持团队提供的解决方案质量不达标，无法解决甲方提出的问题。
3. 甲方未能提供真实、完整的产品信息和故障描述，导致乙方无法准确诊断和解决问题。
4. 甲方未遵守产品使用规定，导致产品损坏或服务无法正常进行。
5. 乙方未能按照约定提供技术支持服务，例如延迟提供升级服务或维修服务。
违约责任认定标准：
1. 对于技术支持团队的违约行为，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还已收取的费用、支付违约金等。
2. 对于甲方的违约行为，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。
示例说明：
1. 如果技术支持团队未能在4小时内给予响应，甲方可以要求乙方支付迟延响应的违约金。
2. 如果技术支持团队提供的解决方案质量不达标，甲方可以要求乙方重新提供解决方案，并支付因此产生的额外费用。
说明三：法律名词及解释：
1. 授权技术支持：指甲方授权乙方为其提供技术支持服务，包括但不限于软件安装、系统升级、故障排查等技术支持工作。
2. 售后服务：指在产品保修期内，乙方对甲方购买的产品提供维修、保养、更换等售后保障服务。
3. 技术支持团队：指由乙方组建的专业技术支持团队，负责为甲方提供技术支持和售后服务。
4. 保修期限：指产品购买之日起一年内，乙方对甲方购买的产品提供硬件保修服务的时间期限。
5. 维修服务期限：指保修期内的维修服务期限，自甲方提交维修申请之日起五个工作日内完成维修服务的时间期限。
6. 升级服务期限：指软件升级服务期限，合同有效期内，乙方定期提供最新版本升级的时间期限。
7. 违约金：指违约方因违约行为而支付给守约方的经济赔偿。
8. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
1. 本合同中的技术支持服务、售后服务、保修期限、维修服务期限、升级服务期限等名词，按照上述解释进行理解和应用。
2. 在本合同中，违约金的使用应根据双方约定和法律规定进行确定。
3. 如果发生不可抗力事件，双方应根据本合同中的不可抗力条款进行处理。