物业年度重点工作计划.pdf

物业年度重点工作计划物业年度重点工作计划表序号|工作内容|负责人|时间节点|实施方式|完成情况-|-|-|-|-|-1|安全管理|物业经理|1 月-12 月|加强巡查，完善应急预案|2|维修保养|物业主管|1 月-12 月|定期检查设备，及时维修保养|3|环境卫生|环境保洁员|1月-12 月|加强保洁，定期整治，养护绿化|4|财务管理|财务主管|1 月-12 月|记账，做好账务资料备份|5|公共设施维修|设备维修员|1 月-12 月|做好设备日常保养和定期检查|6|小区文化建设|物业主管|1月-12月|活动策划与执行，提高居民归属感|7|物管人员培训|培训主管|1月-12月|定期组织培训，提升物管综合素质|1.安全管理安全管理是物业工作的重中之重，只有确保居民生命财产安全，才能让业主对物业的服务满意度和信任度高。针对目前盗窃、火灾、漏水、气体泄漏等安全问题，我们将从以下几个方面入手：1）制定紧急预案，培训员工熟练应对突发情况；2）对小区的外围、门禁、安防设施等进行二次加固，第一时间巡视小区，发现不良环境和安全隐患进行及时整治；3）加强与公安机关、消防队伍和物业服务公司的联合，设立紧急求救热线，确保及时响应突发事件，最大程度上保障住户的生命财产安全。2.维修保养目前市场上的物业服务公司都是以“保洁、绿化、保安”为主营业务，但在故障维修方面存在较大问题。因此，我们将增加物业维修服务的质量和服务水平，针对以下几个方面进行规划：1）招聘有技术资质的技术人员，组成维修队伍，定期进行技术培训和学习；2）加强设备的日常保养，杜绝因设备维护不当导致故障频繁发生的情形；3）建立设备资料档案，从而让维修人员更好地跟踪和管理设备，保障设备的正常运行。3.环境卫生绿化覆盖率和环境卫生是业主进行物业选择的重要考虑因素之一。为了营造一个舒适的生活环境，我们将在以下方面开展工作：1）加大绿化力度，增加小区树木和草坪的覆盖面积，让业主的居住环境更加美好；2）加强保洁工作，让小区更加干净、整洁、有序，提高小区的整体品位。4.财务管理物业服务公司的财务管理是与业主切身利益相关的，对于保障业主利益、提高物业服务公司的服务质量至关重要。为了避免财务管理出现不合理的费用支出，我们将在以下方面开展工作：1）针对物业服务公司的财务及会计工作进行规范管理，做好每项服务工作的收支情况记录，结算准确、及时、可靠；2）定期对物业服务项目费用进行核查，确保物业服务公司的费用合理、透明，同时对不合理的支出予以纠正，杜绝使用不宜的公款；3）加强对业主信息的管理，建立专用账号，在业主缴物业费时及时予以核销，让业主缴物业费有据可查。5.公共设施维修物业公共设施是保障居民生活舒适度和品质的重要因素，也是物业公司进一步发挥整合维修能力并提升服务质量的一个重点方向。我们将从以下角度开展工作：1）建立设备档案管理制度，规范设备档案管理，建立设备维修档案，确保设备的完整和可靠性；2）完善设备质保制度，对于常见设备故障问题进行持续跟踪和整治；3）开展常规设备保养，对设备的轴承、电机等机械部件进行定期养护和维护，确保设备流程正常地运转。6.小区文化建设提高小区居民对物业服务的认同感和归属感是物业公司的一项重要任务，因此我们将从以下方面开展工作：1）定期开展主题活动，增强小区居民之间的交流和沟通，让居民感受到物业服务的温情和便利；2）及时反馈和解决业主的投诉和问题，在处理过程中关注客户体验，充分尊重业主的合理诉求；3）善于发掘和推广小区文化，不断充实小区文化内涵，不断提升居民对小区的认同感和归属感。7.物管人员培训提高物业服务公司的服务质量和管理水平是物管人员培训的目的和出发点。因此，我们将从以下几个方面开展工作：1）组织国内外客户服务管理精英学习，引进国际标准客户服务管理体系，提高物管人员管理和服务水平；2）加强物管人员综合素质培训，提高维修技能和工作素养水平，达到小区房屋物业管理、环境保洁工作等整体提升的效果；3）鼓励物管人员之间互相交流和分享工作经验，通过物管人员之间的学习和交流实现的不断提高和进步。