神州租车公司服务营销方案.docx

神州租车公司效劳方案

2021年12月21 日

目录

一、 公司简介.......................................................1

二、 业务范围及人员物资配备.........................................1

三、 单租车业务员简介以及效劳价格表.................................2

四、 包车业务以及效劳价格表............................3

五、 代驾效劳以及效劳价表...........................................4

六、 三大业务操作流程.............................................4

七：开展业务考前须知...............................................5

八、效果预测与可行性分析...........................................6.

神州租车公司效劳方案

一、 公司简介
神州租车 成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功汽车租赁模式，并结合中国客户消费习惯，为广阔消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化汽车租赁效劳，以及GPS 导航、道路救援等完善配套效劳。

二、 业务范围及人员物资配备

1、 业务范围：
短期长期租车自驾效劳；
短期租车以及代驾效劳；
企业租车；
固定车站租车；
国际租车。

2、 人员物资配备：
营销筹划人员；
销售人员；
汽车采购管理人员；
汽车仓库；
售后效劳人员。

三、 单租车业务简介以及效劳价表
业务简介：
随着大家生活水平提高，汽车将以无可阻挡趋势进入人们生活。而高昂汽车购置本钱，后期保养费用以及汽车使用局限性，使得租车效劳有了很大市场。神州租车公司在这个根底上应运而生，神州租车提供短期租车，长期租车，代驾效劳。通过神州租车完善租车效劳，来满足人们个性化用车需求。
效劳价格表：
收费工程
支付时间
租期限制
结算限制
根本价格
日租价
根据预计总租金金额，还车时
付全款或取车时先付全款
最短1天，最长27天
按实际租期结算，还车时多退少补
168元日起
周租价
取车时一次性先付全款
最短7天，最长27天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
148元日起
月租价
取车时一次性先付全款
最短28天，最长89天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
118元日起
保险费
取车时一次性付全款
-
-
5元起
送车上门
取车时一次性付全款
-
-
50元次
儿童座椅
取车时一次性付全款
-
-
35元
GPS导航仪
取车时一次性付全款
-
-
20元
全国救援
救援后结算
-
-
按实际收取
燃油
自负

自负

四、 包车业务简介及效劳价表

包车业务简介：
包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾效劳。

效劳价格表：
收费工程
支付时间
租期限制
结算限制
根本价格
日租价
根据预计总租金金额，还车时
付全款或取车时先付全款
最短1天，最长27天
按实际租期结算，还车时多退少补
368元日起
周租价
取车时一次性先付全款
最短7天，最长27天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
348元日起
月租价
取车时一次性先付全款
最短28天，最长89天
按订单租期结算，提前还车已付租金不退
298元日起
保险费
取车时一次性付全款
-
-
5元起
送车上门
取车时一次性付全款
-
-
50元次
儿童座椅
取车时一次性付全款
-
-
35元
燃油
自负

自负

五、 代驾业务简介及效劳价表
业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆情况下，需要有人来代替自己驾驶。神州代驾效劳就是适应这种需求应运而生。神州代驾提供业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几种。
效劳价格表：
收费工程
支付时间
代驾时常
价格
短期代驾
代驾前一次性付清
最短1天，最长27天
168元日
中期代驾
代驾前一次性付清
最短7天，最长27天
148元日
长期代驾
代驾前一次性付清
最短28天，最长89天
108元日
按次代驾
代驾前一次性付清
1次
50元次

六、 三大业务操作流程
（一） 单租车业务：
1. 客户接待
2. 调配车辆
3. 租车必须资料收集整理
4. 签订合同
5. 收取租金
6. 发车
7. 车辆租出跟踪效劳
8. 收回车辆
9. 检查车况
10. 收取剩余费用
11. 车辆入库
12. 车辆租后客户跟踪效劳
（二） 包车业务：
1. 客户接待
2. 调配车辆
3. 联系司机
4. 租车必须资料收集整理
5. 与客户签订合同
6. 与雇佣司机签订合同
7. 收取客户租金
8. 发车
9. 租期效劳跟踪
10. 收回车辆
11. 检测车况
12. 收取客户剩余费用
13. 与司机结算费用
14. 车辆入库
15. 车辆租后客户跟踪效劳
（三） 代驾业务：
1. 接待客户
2. 联系代驾司机
3. 咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机
4. 与客户签订合同
5. 收取代驾费用
6. 客服满意度回访

七、 开展业务考前须知
1. 客户接待需要注意方式，不同客户需要不同接待技巧，对于来租车客户，消费水平相对较高，所以对应效劳要求都比拟高。所以这就要求公司需要培养一批高水平客服人员，通过观察客户小细节等来满足客户需求。
2. 对于客户资料审核需要十分严谨，对于不符合租车条件客户，需要对其进展仔细说明。消除客户疑虑，并可为提供其他解决方案。例如没取驾照客户，不向其提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾效劳。
3. 签订合同后，需要专人妥善保存合同。
4. 招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进展检验，并对其效劳业务进展培训，保证租车客户效劳质量。
5. 车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反响。
6. 通过车库管理体系，对车辆进展合理调配，做好登记工作。
7. 做好客户满意调查，通过客户意见来改良以后工作。
八、效果预测与可行性分析
效果预测：
通过上面一系列方案筹划，可以使客户从了解到本租车公司开场到租车完毕效劳这整一个过程中，方方面面体验效劳，可以给用户留下一个好使用体验。不管是签订合同整个过程，还是到租期出现意外提供效劳，都能为用户提供能想到效劳。另外建立在这个根底效劳上，我们还提供了例如机场接送，婴儿座位等特色化效劳，更能满足客户个性化需求。在一定程度上能区别于其他租车公司。形成一个良好品牌形象。
可行性分析：
本效劳流程建立在租车根底效劳当中，在根底效劳中开设特色效劳，不同客户有不同需求，而这些特色效劳能够针对不同客户需求来开展。相对只拥有根底效劳租车公司来说优势更大。所以来说本方案可行性很高。