阿里巴巴服务条款(2025版).docx

编号：__________

阿里巴巴服务条款(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

阿里巴巴服务条款(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用与管辖
1.4 修改与通知
1.5 合同的生效与终止
第二章：用户资格与条件
2.1 用户资格
2.2 注册与认证
2.3 用户义务
2.4 用户行为规范
第三章：服务内容与范围
3.1 服务内容
3.2 服务范围
3.3 服务期限
3.4 服务变更与终止
第四章：费用与支付
4.1 服务费用
4.2 支付方式与期限
4.3 费用调整
4.4 退费政策
第五章：隐私保护与数据安全
5.1 隐私保护政策
5.2 数据收集与使用
5.3 数据安全措施
5.4 个人信息保护
第六章：知识产权
6.1 知识产权归属
6.2 版权声明
6.3 商标与商誉保护
6.4 侵权行为处理
第七章：用户内容管理
7.1 用户内容与发布
7.2 内容审核与过滤
7.3 违规内容处理
7.4 用户内容权益保护
第八章：违约责任与赔偿
8.1 违约行为
8.2 违约责任
8.3 赔偿责任
8.4 争议解决方式
第九章：服务中断与故障处理
9.1 服务中断原因
9.2 故障处理流程
9.3 服务恢复与赔偿
9.4 用户权益保障
第十章：用户投诉与咨询
10.1 投诉渠道
10.2 投诉处理流程
10.3 用户咨询与解答
10.4 投诉处理期限
第十一章：合作方权益保障
11.1 合作方定义与范围
11.2 合作方权益保护
11.3 合作方违约处理
11.4 合作方退出与合作终止
第十二章：不可抗力与免责
12.1 不可抗力事件
12.2 免责条款
12.3 不可抗力事件处理
12.4 免责限制
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
13.2 协商与调解
13.3 仲裁与诉讼
13.4 争议解决地点与语言
第十四章：附则
14.1 合同效力
14.2 合同修改与解释权
14.3 合同终止与解除
14.4 合同的继承与转让
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
本合同中的“阿里巴巴”、“用户”、“服务”等词汇的含义如下：
（1）阿里巴巴：指阿里巴巴集团及其子公司、关联公司、分支机构。
（2）用户：指注册并使用阿里巴巴提供的服务的个人或单位。
（3）服务：指阿里巴巴根据本合同向用户提供的各项服务，包括但不限于电子商务、云计算、大数据等。
1.2 适用范围

本合同适用于用户在使用阿里巴巴提供的服务过程中与阿里巴巴产生的权利义务关系。
1.3 法律适用与管辖
本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律，并由中华人民共和国有管辖权的法院管辖。
1.4 修改与通知
阿里巴巴有权对本合同进行修改，并于修改生效之日在阿里巴巴网站上公布。用户继续使用服务视为用户已接受修改后的合同。
1.5 合同的生效与终止
本合同自用户注册成功之日起生效，直至用户或阿里巴巴根据本合同约定终止合同。
第二章：用户资格与条件
2.1 用户资格
用户应为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若用户为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，则应由其法定代理人代为注册并使用服务。
2.2 注册与认证
用户需按照阿里巴巴的要求完成注册流程，并真实、有效的身份信息进行认证。
2.3 用户义务
用户有义务保管好其账号密码，不得转让、出租或出借账号给他人使用。
2.4 用户行为规范
用户在使用服务过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法、违规行为，不得损害阿里巴巴、其他用户或第三方的合法权益。
第三章：服务内容与范围
3.1 服务内容
3.2 服务范围
服务范围包括中国大陆地区及阿里巴巴国际业务覆盖的其他国家和地区。
3.3 服务期限
服务期限为用户注册成功之日起至合同终止之日止。
3.4 服务变更与终止
阿里巴巴有权根据业务发展需要变更或终止部分或全部服务，用户应及时关注阿里巴巴网站公告。
第四章：费用与支付
4.1 服务费用
用户使用部分服务可能需要支付费用，具体费用标准请用户查阅阿里巴巴网站公告。
4.2 支付方式与期限
用户可通过、支付等阿里巴巴认可的支付方式支付费用，支付期限为服务费用产生之日起七个自然日内。
4.3 费用调整
阿里巴巴有权根据市场情况调整服务费用，并提前在阿里巴巴网站公布。
4.4 退费政策
用户在服务期限内申请退费的，阿里巴巴按照退费政策处理。具体退费政策请在阿里巴巴网站查阅。
第五章：隐私保护与数据安全
5.1 隐私保护政策
阿里巴巴将严格遵守国家相关法律法规，保护用户的个人信息安全，不得泄露、出售或用于其他目的。
5.2 数据收集与使用
阿里巴巴收集用户数据用于改进服务、发布广告、分析用户行为等，未经用户同意，不得向第三方披露。
5.3 数据安全措施
阿里巴巴将采取合理措施确保用户数据安全，如发生数据泄露事件，将在第一时间通知用户并采取补救措施。
5.4 个人信息保护
用户应妥善保管个人信息，不得将个人信息透露给他人。
第六章：知识产权
6.1 知识产权归属
阿里巴巴拥有其提供的服务中含有的所有知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。
6.2 版权声明
未经阿里巴巴许可，用户不得复制、传播、出租、篡改或以其他方式使用阿里巴巴的服务内容。
6.3 商标与商誉保护
用户不得在任何场合使用阿里巴巴的商标、商誉等，以免引起公众混淆。
6.4 侵权行为处理
如用户侵犯阿里巴巴的知识产权，阿里巴巴有权要求用户停止侵权行为，并要求用户赔偿损失。
第八章：违约责任与赔偿
8.1 违约行为
用户违反本合同的约定，包括但不限于未按约定支付服务费用、从事违法、违规行为等。
8.2 违约责任
用户违约的，阿里巴巴有权终止提供服务，并要求用户支付违约金。违约金的具体金额双方协商确定。
8.3 赔偿责任
用户因违约行为给阿里巴巴或第三方造成损失的，用户应承担赔偿责任。
8.4 争议解决方式
对于违约行为引起的争议，双方应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九章：服务中断与故障处理
9.1 服务中断原因
服务中断的原因可能包括但不限于自然灾害、网络攻击、系统升级等。
9.2 故障处理流程
阿里巴巴发现服务故障的，应立即进行排查和修复，并通知用户。
9.3 服务恢复与赔偿
服务中断或故障导致的损失，阿里巴巴应根据实际情况给予用户赔偿。
9.4 用户权益保障
阿里巴巴在服务中断或故障期间，应采取措施保障用户的合法权益。
第十章：用户投诉与咨询
10.1 投诉渠道
用户可通过阿里巴巴网站设立的投诉通道进行投诉。
10.2 投诉处理流程

阿里巴巴应在收到投诉后七个工作日内答复用户，并根据实际情况处理。
10.3 用户咨询与解答
用户可通过阿里巴巴网站提供的咨询渠道进行咨询，阿里巴巴应在收到咨询后七个工作日内答复用户。
10.4 投诉处理期限
阿里巴巴应在收到投诉后七个工作日内处理完毕，特殊情况下可延长至十五个工作日。
第十一章：合作方权益保障
11.1 合作方定义与范围
合作方指与阿里巴巴合作提供服务的企业或个人。
11.2 合作方权益保护
合作方应按约定提供服务，并保障用户的合法权益。
11.3 合作方违约处理
合作方违约的，阿里巴巴有权终止合作，并要求合作方承担违约责任。
11.4 合作方退出与合作终止
合作方提前终止合作的，应与阿里巴巴协商解决，并按照约定承担相应责任。
第十二章：不可抗力与免责
12.1 不可抗力事件
不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。
12.2 免责条款
由于不可抗力事件导致的一方不能履行合同的，该方免予承担责任。
12.3 不可抗力事件处理
发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。
12.4 免责限制
不可抗力事件并非一方故意拖延履行合同或逃避责任的借口。
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
对于本合同引起的争议，双方同意采用仲裁方式解决。
13.2 协商与调解
协商不成时，双方可向阿里巴巴所在地仲裁委员会申请仲裁。
13.3 仲裁与诉讼
双方同意仲裁委员会作出的裁决为终局裁决，不得向人民法院起诉。
13.4 争议解决地点与语言
仲裁地点为阿里巴巴所在地，仲裁语言为中文。
第十四章：附则
14.1 合同效力
本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。
14.2 合同修改与解释权
本合同的修改与解释权归阿里巴巴所有。
14.3 合同终止与解除
本合同可在双方协商一致的情况下终止或解除。
14.4 合同的继承与转让
本合同在法律规定的情况下可由双方继承或转让。
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方主导服务条款
甲方有权根据市场情况、业务发展需要等因素，决定服务内容、服务范围、服务费用等。
1.2 甲方权利保障
甲方对提供的服务享有独立的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。任何单位或个人未经甲方许可，不得擅自使用甲方的服务或知识产权。
1.3 甲方义务与责任
甲方应保证提供的服务符合国家法律法规，不得含有违法、违规内容。如因甲方原因导致用户损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。
1.4 甲方服务更新与维护
甲方应及时更新和维护服务，确保服务稳定、安全、高效。如因甲方原因导致服务中断或故障的，甲方应承担相应的赔偿责任。
1.5 甲方隐私保护与数据安全
甲方应采取有效措施保护用户的个人信息安全，防止用户数据泄露、损毁或被篡改。如因甲方原因导致用户数据泄露的，甲方应承担相应的赔偿责任。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方主导服务条款
乙方有权根据市场情况、业务发展需要等因素，决定服务内容、服务范围、服务费用等。
2.2 乙方权利保障
乙方对提供的服务享有独立的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。任何单位或个人未经乙方许可，不得擅自使用乙方的服务或知识产权。
2.3 乙方义务与责任
乙方应保证提供的服务符合国家法律法规，不得含有违法、违规内容。如因乙方原因导致用户损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
2.4 乙方服务更新与维护
乙方应及时更新和维护服务，确保服务稳定、安全、高效。如因乙方原因导致服务中断或故障的，乙方应承担相应的赔偿责任。
2.5 乙方隐私保护与数据安全
乙方应采取有效措施保护用户的个人信息安全，防止用户数据泄露、损毁或被篡改。如因乙方原因导致用户数据泄露的，乙方应承担相应的赔偿责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介服务条款
第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调、协助甲乙双方完成服务交易。
3.2 第三方中介义务与责任
第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方之间的争议，并及时提供解决方案。如因第三方中介原因导致争议无法解决的，第三方中介应承担相应的责任。
3.3 第三方中介收费标准
第三方中介的收费标准应事先告知甲乙双方，并在合同中明确。收费标准应合理、透明，不得违反国家法律法规。
3.4 第三方中介服务范围
第三方中介的服务范围包括但不限于：信息服务、交易促成、争议调解等。
3.5 第三方中介保密义务
第三方中介应对在服务过程中获得的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密，不得泄露给第三方。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务内容详细说明
2. 服务费用明细表
3. 用户身份认证流程
4. 用户数据安全保护措施
5. 知识产权归属证明
6. 第三方中介服务协议
7. 争议解决方式详细说明
8. 服务中断或故障处理流程
9. 用户投诉与咨询处理流程
10. 合作方权益保障协议
11. 不可抗力事件证明文件
12. 仲裁规则与流程
13. 合同履行证明文件
14. 合同终止与解除协议
二、违约行为及认定：
1. 用户未按约定支付服务费用
2. 用户从事违法、违规行为
3. 阿里巴巴未按约定提供服务
4. 阿里巴巴未及时更新和维护服务
5. 阿里巴巴未采取有效措施保护用户数据安全
6. 第三方中介未公正、中立地处理争议
7. 第三方中介泄露甲乙双方敏感信息
8. 合作方未按约定提供服务
9. 合作方未保障用户合法权益
10. 双方未按约定履行合同义务
三、法律名词及解释：
1. 知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律赋予的权利。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约行为：指违反合同约定的一方行为。
4. 赔偿责任：指因违约行为造成损失的一方应承担的责任。
5. 仲裁：指合同双方同意将争议提交仲裁委员会进行裁决的一种争议解决方式。
6. 诉讼：指合同双方将争议提交法院进行审理的一种争议解决方式。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务费用支付问题：如用户未能按时支付服务费用，应及时通知用户并采取措施确保服务费用收取。
2. 服务内容更新与维护问题：如服务中断或故障，应及时排查原因并尽快恢复服务。
3. 用户数据安全问题：如发生数据泄露事件，应立即采取补救措施并通知用户。
4. 争议处理问题：如双方在争议处理中产生分歧，应协商解决或提交仲裁委员会或法院处理。
5. 不可抗力事件处理：如发生不可抗力事件，应及时通知对方并协商解决办法。
五、所有应用场景：
1. 电子商务平台运营
2. 云计算与大数据服务提供
4. 用户身份认证与数据管理
5. 知识产权保护与合规
6. 第三方中介服务平台运营
7. 用户投诉与咨询服务
8. 合作方权益保障与协调
9. 不可抗力事件应对
10. 合同履行与争议解决