网络营销电子商务流程和交易模式.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,*,电子商务流程与交易模式,亚马逊工作流程：,下订单,通知配送中心,提出商品,包装配送,在这个流程中，包含交易主体和提供服务第三方，在物流、资金流、信息流帮助下共同构建一个完整电子商务过程。,企业管理培训,第1页,本章学习目标,1,.掌握电子商务基本流程和参加主体,2,.了解电子商务模式概念及其分类方法,3.熟,悉主流商务模式（B2B、B2C和C2C）发展情况以及面临问题,4,.了解电子商务带来其它创新模,式,企业管理培训,第2页,第一节,电子商务流程,一、电子商务流程参加主体,电子商务流程（Electronic Business Process）是指经过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕相关商务活动而进行一系列有序集合。,在最基本电子商务流程中通常包含五个主要角色：供给方、需求方、银行、物流和认证中心。,企业管理培训,第3页,电子商务流程中角色功效,供给方提供商品并公布相关信息,需求方查找商品信息并提交购物单,物流企业和银行完成商品和资金在交易双方流动过程,认证中心确认网上用户真实身份，防治网络欺诈行为,企业管理培训,第4页,电子商务流程参加主体,认证中心,客户,供给商,网络设施,银行,物流,企业管理培训,第5页,二、电子商务基本流程,（一）供给方主要业务：,公布商品信息,回复客户问询,中旭文化,处理客户订单,通知物流发货,订单处理回执,企业管理培训,第6页,（二）需求方主要业务：,检索商品信息,在线咨询,确认订单,在线付款,收货确认,企业管理培训,第7页,第三方服务,网上银行,在网络上完成买卖双方资金结算业务，包含网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。,物流服务,接收商家送货要求，组织运输无法从网上直接得到商品，跟踪商品流向，提供在途信息查询，直至货物抵达消费者手中。,CA,认证,（Certificate Authority）,认证中心提供交易双方信用保障，是被法律认可权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够相互确认身份。,企业管理培训,第8页,电子商务购物流程,CA认证,商品信息,贸易商谈,商品订单,付款信息,收款信息,商品在途信息,商品运输信息,信息流,资金流,物流,客户,供给商,物流,银行,企业管理培训,第9页,银行担当电子商务认证中心,商品信息,贸易商谈,商品订单,付款信息,收款信息,商品在途信息,商品运输信息,信息流,资金流,物流,客户,供给商,银行及,认证中心,物流,企业管理培训,第10页,不一样开户行交易流程,商品信息,贸易商谈,商品订单,商品在途信息,商品运输信息,信息流,资金流,物流,客户,供给商,物流,客户银行,供给商银行,结算中心,付款信息,收款信息,转账信息,转账信息,企业管理培训,第11页,企业间电子商务模式（,B2B,）,企业与企业之间经过互联网或专用网方式进行电子商务活动业务模式被称作,B2B,B2B,包含供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。,企业管理培训,第12页,一、,B2B,特点,降低采购和销售成本,优化库存管理,缩短生产销售周期,促进买卖双方信息交流,企业管理培训,第13页,二、,B2B,分类,依据买方和卖方在交易中所处地位能够将,B2B,分为以下四类：,中介模式,以卖方为主模式,以买方为主模式,买方整合模式,企业管理培训,第14页,中介模式,中介模式,B2B,企业是作为独立于卖方或买方第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易平台,成功案例：,阿里巴巴,企业管理培训,第15页,以卖方为主模式,在供给链上处于优势地位大企业面向供给商建设网站，要求下游厂商登录自己网站来提交贸易单据，能够稳固和加强对下游企业控制权,企业管理培训,第16页,以买方为主模式,需要产品或服务企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，然后等候卖方企业来洽谈和交易，经过在网上公布采购信息，企业能够在全世界范围内选择供给商。,成功案例：,海尔b2b,ChinaEB,企业管理培训,第17页,买方整合模式,同类企业结盟形成较大市场采购量，以吸引供给商兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。,企业管理培训,第18页,（二）依据企业间商务关系分类：,以交易为中心,B2B,电子商务,以供需为中心,B2B,电子商务,以协作为中心,B2B,电子商务,企业管理培训,第19页,（三）依据企业间合作战略关系来分：,企业战略联盟,指两个或两个以上企业之间为了实现某种共同战略目标而达成长久合作安排。,虚拟企业,经过互联网，两家或几家位于世界各地企业针对当前市场变动或某个详细项目开展一个合作，形成一个暂时性企业间联盟关系,企业管理培训,第20页,三、,B2B,应用情况,（一）采取各种方式在网上寻找客户,加入,B2B,网站,搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列表,网上交易,客户关系管理,企业管理培训,第21页,（二）怎样与客户快速沟通,基于,Intranet,信息系统,基于,Extranet,信息系统,基于,Internet,信息系统,Intranet、Extranet和 Internet是电子商务功效完整实现网络环境。,企业管理培训,第22页,Intranet、Extranet和 Internet,Intranet 提供了企业内部共享信息资源开放平台，加强了信息处理能力和协同工作能力，形成新业务流程，挖掘智力资本，提升企业内部工作质量。,Extranet 是覆盖企业与合作搭档和固定客户网络，形成相关信息共享，相关业务协同处理和灵活合作企业团体。,Internet 采取TCP/IP模型和TCP/IP协议实现了在不一样计算机网络间有效地进行数据通信和传输，利用Web系统和技术实现了电子商务各种应用，形成了新直接，交互网上经营活动。,企业管理培训,第23页,基于,Intranet,信息系统,企业管理培训,第24页,基于,Extranet,信息系统,企业管理培训,第25页,中旭文化网,新闻组（,个人向新闻服务器所投递邮件、采取多对多传递方式。）,News:/,新帆,News:/,微软,企业管理培训,第26页,企业与消费者电子商务模式（B2C）,一、B2C发展障碍,基础设施,网络诚信,物流配送,网上支付,市场开拓,企业管理培训,第27页,二、,B2C,网站发展经验,建立一个评价小区或聊天区,及时更新网站内容,设置投诉中心,个性化服务,客户关系管理,经营创新,企业管理培训,第28页,消费者与消费者电子商务模式,一、,C2C,产生,Ebay,易趣,淘宝,企业管理培训,第29页,二、,C2C,分类,综合性拍卖网站,专业性拍卖网站,跳蚤市场,企业管理培训,第30页,第五节,电子商务创新模式,B2G,发展,政府采购,网上报关,报税,电子政务已不但仅是电子商务主要组成，它成为政府调控市场经济主要政策工具。,企业管理培训,第31页,C2B和集体竞价,二、,C2B,（消费者对企业）模式时强调以用户为导向经营理念。,用户依据心理预期提出可接收价格,用户依据实际需求提出商品组合,三、集体竞价,充分利用互联网特征，将零碎消费者及其购置需求聚合起来，形成类似集团采购庞大订单，从而与供给商讨价还价，争取最优惠折扣。,企业管理培训,第32页,