护理礼仪讲座.ppt

护理礼仪护理礼仪1 12021/5/272021/5/272021/5/272021/5/271 1 1 1 不不 学学 礼，无礼，无 以以 立立 -论语论语2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/272 2 2 2礼礼 仪仪：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体体现。一一.概概 念念2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/273 3 3 3护理礼仪的特征护理礼仪的特征1 1、规范性、规范性2 2、强制性、强制性3 3、综合性、综合性4 4、适应性、适应性5 5、可行性、可行性2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/274 4 4 4护理礼仪的重要性护理礼仪的重要性是强化护理行为效果的重要手段是满足患者心理需求的有效行为方式是协调护患关系的润滑剂是美化医院、社会环境的良方2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/275 5 5 5二二.主主 要要 内内 容容.护士服饰礼仪护士服饰礼仪.护士仪容礼仪护士仪容礼仪.护士体态礼仪护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/276 6 6 6护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪n n护士服：护士服：多数为裙式，给人以青春、轻盈、多数为裙式，给人以青春、轻盈、多数为裙式，给人以青春、轻盈、多数为裙式，给人以青春、轻盈、活波、勤快的感觉活波、勤快的感觉活波、勤快的感觉活波、勤快的感觉 也有上下装式也有上下装式也有上下装式也有上下装式护士服的着装要求护士服的着装要求:仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表可佩戴工作牌、挂表可佩戴工作牌、挂表可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服不外露于工作服不外露于工作服不外露于工作服 整体装束简约端庄整体装束简约端庄整体装束简约端庄整体装束简约端庄 2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/277 7 7 7n护士裤的要求：护士裤的要求：l 整洁l若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/278 8 8 8护士鞋的要求：护士鞋的要求：颜色：白色或乳白色颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底式样：平跟或浅坡跟、软底 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/279 9 9 9 护士帽佩戴要求：佩戴要求：佩戴要求：佩戴要求：燕帽燕帽燕帽燕帽戴正戴稳：距前发迹戴正戴稳：距前发迹戴正戴稳：距前发迹戴正戴稳：距前发迹4-5CM4-5CM4-5CM4-5CM，用白色发卡固定于帽，用白色发卡固定于帽，用白色发卡固定于帽，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。后，发卡不得显露于帽正面。后，发卡不得显露于帽正面。后，发卡不得显露于帽正面。要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发用发网（或护士头花）束于脑后。用发网（或护士头花）束于脑后。用发网（或护士头花）束于脑后。用发网（或护士头花）束于脑后。护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2710101010长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2711111111护士帽-圆帽佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘整齐。护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2712121212口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 保持清洁美观保持清洁美观保持清洁美观保持清洁美观 不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2713131313佩带胸牌、胸表佩带胸牌、胸表佩带胸牌、胸表佩带胸牌、胸表 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪 各种胸表的类型各种胸表的类型各种胸表的类型各种胸表的类型2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2714141414护士仪容礼仪仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部包括：仪容的自然美 仪容的修饰美仪容的内在美 2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2715151515护士面部修饰护士面部修饰护士工作发式护士工作发式护士肢体修饰护士肢体修饰护士目光表情护士目光表情 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2716161616 护士面部修饰原则：原则：原则：原则：淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方要求：要求：要求：要求：面部干净清爽面部干净清爽面部干净清爽面部干净清爽 无分泌物、无异味无分泌物、无异味无分泌物、无异味无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须面部不留胡须面部不留胡须面部不留胡须 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2717171717 护 士 肢 体 修 饰手臂的修饰手臂的修饰手臂的修饰手臂的修饰“第二张名片第二张名片第二张名片第二张名片”勤于洗涤、不戴手饰勤于洗涤、不戴手饰勤于洗涤、不戴手饰勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装政务、学术交流不穿无袖装政务、学术交流不穿无袖装政务、学术交流不穿无袖装 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2718181818 护士肢体修饰下肢的修饰下肢的修饰下肢的修饰下肢的修饰 不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2719191919护士目光表情主要原则主要原则主要原则主要原则 表现谦恭表现谦恭表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好表现友好表现友好 表现真诚表现真诚表现真诚表现真诚 表现适时表现适时表现适时表现适时 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2720202020 交往双方是异性：交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示友好：表示重视：表示重视：表示轻视：表示轻视：表示敌意表示敌意/兴趣：兴趣：注视时间注视时间 10 10秒秒注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 1/31/3注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 2/32/3注视时间注视时间 相处总时间的相处总时间的 2/32/3护士的目光护士的目光目光目光接触会让病人感到你很在意他，听接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方的一方通常应多注视说的一方 2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2721212121护士的微笑护士的微笑护士的微笑护士的微笑 微笑的作用微笑的作用微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪调节情绪调节情绪获取信任获取信任获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心有益身心有益身心护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2722222222微笑服务中注意的问题微笑服务中注意的问题做到整体配合做到整体配合做到整体配合做到整体配合力求表里如一力求表里如一力求表里如一力求表里如一体现一视同仁体现一视同仁体现一视同仁体现一视同仁注意环境与场合注意环境与场合注意环境与场合注意环境与场合学会控制不良情绪学会控制不良情绪学会控制不良情绪学会控制不良情绪 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2723232323面容表情禁忌面容表情禁忌面容表情禁忌面容表情禁忌 高傲高傲高傲高傲 待人冷冰待人冷冰待人冷冰待人冷冰 厌烦厌烦厌烦厌烦 嘲笑嘲笑嘲笑嘲笑 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2724242424三、护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2725252525护士的基本体态良好的站姿端庄的坐姿稳健的行姿优雅的蹲姿2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2726262626 挺：头平、颈直、肩展、背挺挺：头平、颈直、肩展、背挺挺：头平、颈直、肩展、背挺挺：头平、颈直、肩展、背挺 直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀夹腿、提臀夹腿、提臀夹腿、提臀 高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45 45 45 45 度，重心落度，重心落度，重心落度，重心落在两脚之间，或在两脚之间，或在两脚之间，或在两脚之间，或“T T T T”字形站立字形站立字形站立字形站立 站站 姿姿要领要领 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2727272727站姿手的位置：双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，右手叠于左手上，轻握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外侧缘女护士站姿女护士站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2728282828站姿手的位置：双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、置于一侧中腹部女护士站姿女护士站姿女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2729292929站姿手的位置：双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲 女护士基本站姿女护士基本站姿女护士基本站姿女护士基本站姿2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2730303030站姿男护士：抬头、挺胸、收腹，双臂自然放松垂于体侧两脚并拢或稍分开 男护士基本站姿男护士基本站姿男护士基本站姿男护士基本站姿1 1 1 1男护士站姿男护士站姿男护士站姿男护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2731313131 全身不够端正全身不够端正 ：耸肩驼背、重心不稳：耸肩驼背、重心不稳 手脚随意乱动手脚随意乱动 ：双手环抱于胸前或叉：双手环抱于胸前或叉腰腰 表现随意散漫表现随意散漫 ：倚靠墙壁、无精打采：倚靠墙壁、无精打采不良站姿不良站姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2732323232 要求：要求：要求：要求：双眼平视，挺胸收腹双眼平视，挺胸收腹双眼平视，挺胸收腹双眼平视，挺胸收腹 双肩平稳放松，两臂自然摆动，双肩平稳放松，两臂自然摆动，双肩平稳放松，两臂自然摆动，双肩平稳放松，两臂自然摆动，摆动幅度以摆动幅度以摆动幅度以摆动幅度以30303030度为宜度为宜度为宜度为宜 起步前倾，重心在前脚尖起步前倾，重心在前脚尖起步前倾，重心在前脚尖起步前倾，重心在前脚尖 步态稳健，步幅适中步态稳健，步幅适中步态稳健，步幅适中步态稳健，步幅适中 全身协调，匀速前进全身协调，匀速前进全身协调，匀速前进全身协调，匀速前进 自始至终，直线行进自始至终，直线行进自始至终，直线行进自始至终，直线行进行姿行姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2733333333 弯腰驼背、八字步态瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定 左右摇晃、步履拖沓、声响过大 多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹不良行姿不良行姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2734343434入座要求：入座要求：先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；只坐椅面的前只坐椅面的前只坐椅面的前只坐椅面的前1/21/21/21/2 2/32/32/32/3，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；坐姿坐姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2735353535坐姿要求：足的位置护士正坐位（点式丁字步）护士正坐位（点式丁字步）护士正坐位（点式丁字步）护士正坐位（点式丁字步）护士侧坐位（平行步）护士侧坐位（平行步）护士侧坐位（平行步）护士侧坐位（平行步）2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2736363636坐姿男性坐姿：上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上。男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2737373737不良坐姿猛然坐下，发出巨大声响半躺半坐四仰八叉、双手交枕于脑后高跷二郎腿2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2738383838注意顺序注意顺序 先挪后坐先挪后坐左进左出左进左出落座无声落座无声 入座得法入座得法坐姿端庄坐姿端庄离坐谨慎离坐谨慎就座的原则就座的原则 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪离座前要先有表示离座前要先有表示离座前要先有表示离座前要先有表示 离座要有先后顺序离座要有先后顺序离座要有先后顺序离座要有先后顺序 起身离座要缓慢起身离座要缓慢起身离座要缓慢起身离座要缓慢 站立稳定后再行走站立稳定后再行走站立稳定后再行走站立稳定后再行走 行走时应从左边离开行走时应从左边离开行走时应从左边离开行走时应从左边离开 2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2739393939要求要求：侧面对人侧面对人侧面对人侧面对人一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲蹲蹲蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起地面，后脚脚跟抬起地面，后脚脚跟抬起地面，后脚脚跟抬起臀部要向下臀部要向下臀部要向下臀部要向下穿裙式工作服，要整理身后裙摆穿裙式工作服，要整理身后裙摆穿裙式工作服，要整理身后裙摆穿裙式工作服，要整理身后裙摆左手扶裙，右手拾物左手扶裙，右手拾物左手扶裙，右手拾物左手扶裙，右手拾物 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪基本蹲姿基本蹲姿2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2740404040面对他人下蹲面对他人下蹲面对他人下蹲面对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，呈呈呈呈“洗手间姿势洗手间姿势洗手间姿势洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，下蹲时低头、弯背，下蹲时低头、弯背，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，或弯上身，翘臀部，或弯上身，翘臀部，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，特别是女性穿短裙时，特别是女性穿短裙时，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。不良蹲姿不良蹲姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2741414141 护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2742424242持病历夹要求：行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干，病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2743434343持病历夹书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前1/3，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2744444444端治疗盘姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，肘关节弯曲90度，双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2745454545推治疗车姿势要求：护士位于车后，双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集中于前臂抬头、挺胸、直背注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳坚持“病人先行”原则遇房门2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2746464646捡拾物品2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2747474747陪同引导n n自身所处的位置自身所处的位置n n行进速度行进速度n n注意关照和提醒注意关照和提醒n n正确的体位正确的体位n n尊重患者的意愿尊重患者的意愿2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2748484848上下楼梯（或电梯）礼仪n n走专门指定的楼梯（或电梯）走专门指定的楼梯（或电梯）n n减少在楼梯处的停留减少在楼梯处的停留n n坚持坚持“右下右上，护士在前右下右上，护士在前”原则原则2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2749494949上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。指示，必要时做好记录。送别领导送别领导-“谢谢主任的指导，再见谢谢主任的指导，再见”2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2750505050拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择 通话内容规范通话内容规范通话内容规范通话内容规范 通话时的语气态度通话时的语气态度通话时的语气态度通话时的语气态度 通话时间长度通话时间长度通话时间长度通话时间长度 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪 ：接听要及时接听要及时接听要及时接听要及时 应答要得体应答要得体应答要得体应答要得体 必要时要记录必要时要记录必要时要记录必要时要记录 位高者先挂机位高者先挂机位高者先挂机位高者先挂机 手机礼仪手机礼仪手机礼仪手机礼仪 ：手机使用时不要影响和手机使用时不要影响和手机使用时不要影响和手机使用时不要影响和妨碍别人妨碍别人妨碍别人妨碍别人 与重要对象交谈时不妨与重要对象交谈时不妨与重要对象交谈时不妨与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重当面关机，以示尊重当面关机，以示尊重当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听给患者操作时不能接听给患者操作时不能接听给患者操作时不能接听手机手机手机手机手机放置要得体手机放置要得体手机放置要得体手机放置要得体2021/5/272021/5/272021/5/272021/5/2751515151