专用产品售后技术支持与服务协议.doc

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甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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专用产品售后技术支持与服务协议
本合同目录一览
第一条 定义与术语解释
1.1 专用产品
1.2 售后技术支持
1.3 服务协议
第二条 协议主体
2.1 甲方责任与义务
2.2 乙方责任与义务
第三条 服务内容
3.1 技术咨询
3.2 产品维修
3.3 软件升级
3.4 培训与指导
第四条 服务时间
4.1 服务响应时间
4.2 现场服务时间
4.3 远程服务时间
第五条 服务方式
5.1 远程协助
5.2 现场服务
5.3 电话支持
第六条 服务费用
6.1 服务费用标准
6.2 额外服务费用
6.3 支付方式与时间
第七条 服务效果保障
7.1 服务质量标准
7.2 服务满意度保障
7.3 投诉与处理
第八条 保密条款
8.1 保密内容
8.2 保密期限
8.3 泄密责任
第九条 不可抗力
9.1 不可抗力事件
9.2 不可抗力后果
9.3 不可抗力处理
第十条 违约责任
10.1 甲方违约责任
10.2 乙方违约责任
第十一条 争议解决
11.1 协商解决
11.2 调解解决
11.3 法律途径
第十二条 合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
12.2 合同变更
12.3 合同终止
第十三条 附则
13.1 合同附件
13.2 合同的修改与补充
13.3 合同的效力
第十四条 其他约定
14.1 双方的其他约定内容
14.2 未尽事宜的处理
14.3 合同解除与替代
第一部分：合同如下：
第一条 定义与术语解释
1.1 专用产品
本协议所称的专用产品是指由甲方提供的，根据本协议约定提供的技术支持与服务的产品。
1.2 售后技术支持
售后技术支持是指在本协议有效期内，乙方为甲方提供的专用产品提供的技术咨询、维修、软件升级等服务。
1.3 服务协议
服务协议是指由双方签订的，明确了乙方为甲方提供专用产品售后技术支持的各项条款的书面文件。
第二条 协议主体
2.1 甲方责任与义务
甲方应保证专用产品的质量，确保专用产品在正常使用条件下能够满足约定的性能要求。
2.2 乙方责任与义务
乙方应对甲方提供的专用产品提供及时、专业的售后技术支持，确保专用产品的正常使用。
第三条 服务内容
3.1 技术咨询
乙方应为甲方提供专用产品的技术咨询，包括产品使用方法、故障排除、技术升级等方面的咨询。
3.2 产品维修
乙方应对专用产品出现的故障进行维修，确保专用产品能够恢复正常使用。
3.3 软件升级
乙方应根据专用产品的需要，提供软件升级服务，以满足甲方的使用需求。
3.4 培训与指导
乙方应对甲方的工作人员进行专用产品的操作培训和指导，确保甲方的工作人员能够熟练操作专用产品。
第四条 服务时间
4.1 服务响应时间
乙方在接到甲方的服务请求后，应在约定的时间内做出响应，并根据实际情况安排技术人员进行服务。
4.2 现场服务时间
乙方在现场服务期间，应保证专用产品的正常使用，并在约定的时间内完成服务。
4.3 远程服务时间
乙方通过远程方式为甲方提供服务时，应保证在约定的时间内完成服务，并确保专用产品的正常使用。
第五条 服务方式
5.1 远程协助
乙方通过电话、网络等方式，为甲方提供远程技术支持，帮助甲方解决专用产品使用过程中遇到的问题。
5.2 现场服务
乙方应根据甲方的需求，安排技术人员到现场为甲方提供技术支持和服务。
5.3 电话支持
乙方应提供电话支持，为甲方提供专用产品的技术咨询和故障排除服务。
第六条 服务费用
6.1 服务费用标准
乙方向甲方提供的售后技术支持服务，按照约定的费用标准收取服务费用。
6.2 额外服务费用
如甲方要求乙方提供约定服务范围以外的服务，乙方应按照约定的费用标准收取额外服务费用。
6.3 支付方式与时间
甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
第八条 保密条款
8.1 保密内容
乙方应对在提供售后技术支持过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、操作方法等信息予以保密。
8.2 保密期限
乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。
8.3 泄密责任
如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。
第九条 不可抗力
9.1 不可抗力事件
不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。
9.2 不可抗力后果
由于不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行本协议的，乙方不承担责任。
9.3 不可抗力处理
遭遇不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决由此产生的问题。
第十条 违约责任
10.1 甲方违约责任
甲方如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。
10.2 乙方违约责任
乙方如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。
第十一条 争议解决
11.1 协商解决
双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过协商解决。
11.2 调解解决
如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。
11.3 法律途径
如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十二条 合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
本协议自双方签字或盖章之日起生效。
12.2 合同变更
双方同意，本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。
12.3 合同终止
（1）本协议约定的服务期届满，双方未续签；
（2）双方协商一致解除本协议；
（3）一方违约导致本协议无法履行，对方解除本协议；
（4）法律、法规规定的其他终止情形。
第十三条 附则
13.1 合同附件
本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
13.2 合同的修改与补充
本协议的修改与补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。
13.3 合同的效力
本协议自签订之日起生效，对双方具有法律约束力。
第十四条 其他约定
14.1 双方的其他约定内容
双方对本协议未尽事宜另有约定的，按照双方约定的内容执行。
14.2 未尽事宜的处理
本协议未涉及的事宜，按照相关法律法规的规定执行。
14.3 合同解除与替代
如本协议的解除或替代协议无法达成，任何一方不得单方面解除或终止本协议。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：专用产品详细规格书
本附件详细说明了专用产品的各项技术参数、性能指标、使用方法等是乙方提供技术支持和服务的重要依据。
附件二：售后技术支持服务内容清单
本附件详细列出了乙方应提供的售后技术支持服务内容，包括技术咨询、产品维修、软件升级、培训等。
附件三：服务费用明细表
本附件详细列出了服务费用的各项费用标准，包括基础服务费用、额外服务费用等，以及支付方式和时间。
附件四：保密协议
本附件明确了乙方对甲方商业秘密、技术秘密等信息保密的义务和保密期限，以及泄密责任的具体规定。
附件五：不可抗力事件证明文件
本附件应由遭遇不可抗力事件的一方提供，包括不可抗力事件的证明文件和对方要求的其它相关材料。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按照约定支付服务费用。
2. 乙方未按照约定提供售后技术支持服务。
3. 乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等信息。
4. 乙方未按照约定时间完成服务。
5. 乙方提供的服务未达到约定的质量标准。
责任认定：
1. 甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。
2. 乙方未按约定提供售后技术支持服务的，应向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。
3. 乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密的，应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失，并支付违约金。
4. 乙方未按约定时间完成服务的，应向甲方支付违约金，并按照约定时间完成服务。
5. 乙方提供的服务未达到约定质量标准的，应根据实际情况采取补救措施，如重新提供服务、支付违约金等。
示例说明：
如乙方未按照约定时间完成现场服务，构成违约。根据附件三中的服务费用明细表，乙方应向甲方支付违约金2000元，并按照约定时间完成服务。
说明三：法律名词及解释：
1. 专用产品：指本合同中双方约定的，由甲方提供，乙方提供售后技术支持的产品。
2. 售后技术支持：指本合同中乙方为甲方提供的专用产品的技术咨询、维修、软件升级等服务。
3. 不可抗力：指本合同中不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。
4. 保密义务：指本合同中乙方对在提供售后技术支持过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、操作方法等信息予以保密的义务。
5. 违约金：指本合同中一方违约时，向另一方支付的违约责任金额。