常用电话销售话术.pdf

1 常用电话销售话术合集常用电话销售话术合集第一部分、绕前台（套信息）通用话术情景 1、在对公司不太了解的前提下回答前台“你是谁”（即：套负责人姓名）。A、采用竞争对手公司人员口气。你好，我是#（或#同城）公司的后台维护人员，在后台看到账号关键词设置有点小问题，刚才打不通你们网络推广的电话。请帮我确认一下是谁在负责。B、赞美前台获得帮助。你好！我是#推广顾问，看到你们电话就打过来。听你的声音这么亲切，相信你是一个很友善的人。搜狗的推广肯定适合咱们公司的业务推广，请您帮我转接一下推广负责人，好吗？情景 2、通过前台套负责人的手机号码（即：套负责人电话）A、冒充亲友法。“你好！是 XX 公司吗？我找一下林总。”“打他手机？”“是这样子的，我是他高中同学，他的名片我没有找到，我只记得他的公司，这不上网查了一下打过来了。好几个人都在找他呢，麻烦你转接一下或者让他回我一个电话。”（注：稍后让另一个同事接着打，同样的话术，让前台有种紧迫感。）B、专业性开门见山法。你好，我是搜狗公司的推广顾问。前不久我和林总聊天的时候说起过搜狗的网络推广和咱们公司宣传的匹配度很高，所以今天特意打个电话来拜访林总，请转接一下。2情景 3：前台直接说不需要，以后别打了（前台问出打电话目的后的第一个异议）A、请问是你在负责这块吗？（如果他负责人交代过不需要）其实这个提高转化的方式你们都还没具体了解，怎么知道需不需要呢？我知道你每天都接到很多推销的电话已经很烦了，但这个方式确实能够帮助你们拓展更多的客户，而且你们很多同行也正在投放，反馈效果不错。我只需要一两分钟向你们负责人介绍，他了解之后需要就需要，不需要我也不会再打电话过来，不会让你受批评的。请帮我转下好吗？第二部分、开场白通用话术1、开场不被挂掉员工：您好，张卫民先生，非常高兴和您通话！（开始提出姓名，让客户知道你很熟悉他，不挂电话）顾客：你好，您是哪位？员工：我是#的王峰。（不提#等关键字眼）我留意到您在网上做推广很长一段时间了，请问效果怎样？（关注客户重视客户，剖出问题，仍然引导谈话思路）顾客：还行吧。（客户含糊过去，但是已经觉察出我们是专业做网络推广的人，这就为以后的通话挖掘需求、达成协议奠定通化基础）32、深入沟通引入正题员工：你们在百度做得还不错，这跟张总的领导肯定是密不可分（先奉承，然后转移话题）。我有几个朋友也在是做 XX 行业的，他们给我反馈说百度有品牌、大流量，效果也不错，就是费用有点高，一年下来辛辛苦苦都给百度打工了。那，咱们的投入和产出比还可以吧？顾客：我们也盈利，就是利润率真心不高 员工：那您是觉得哪些方面出问题了呢？是展现量、点击量还是咨询量上不去？（引入sem 漏斗，彰显专业性，也挖掘出客户的问题）结语：提升销售话术水平对于每个销售人员来说是个循序渐进的过程，本版话术合集中的话术是通用话术，还需要销售人员在实际一线工作中不断活学活用和不断创新，从而具有“自身特点”的话术，这是销售人员能力的体现。