第五章-B2C.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章,B2C,电子商务,周伟,管理科学与工程系,主要内容,B2C电子商务的产生与发展,B2C电子商务的商务流程,B2C电子商务网站的功能与结构,B2C电子商务的盈利模式,B2C电子商务面临的挑战,B2C电子商务的产生与发展,现代化的生活节奏使人们对休闲越来越重视，外出购物的时间越来越少，加上交通的拥挤、日益增大的店面和琳琅满目的商品都延长了消费者的购物时间和精力，人们需要新的、快捷方面的购物方式。,B2C电子商务的产生与发展,日益丰富的商品也使得消费者在选购时不知所措，需要一种能够带来更加丰富的商品信息的渠道。,B2C电子商务的产生与发展,激烈的市场竞争迫使制造商和零售商必须不断去寻找降低商品销售成本和缩短流转周期的途径,B2C电子商务的产生与发展,2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.3%，首次超过亚太地区70%的平均水平。网民网上消费总额高达135.05亿元，比2004年增长280%。,中国社科院互联网研究发展中心公布的2005年中国电子商务市场调研报告显示，“中国网民网上消费、购物比例首次超过亚太平均水平”，可在网上购买的商品数超过6000万件。报告显示，自2005年起，体育、教育学习、办公用品、生活家居等产品消费增长较快，越来越多的网民尝试接受新鲜的购物品类。,传统商店与电子商务的比较,传统商店 电子商务,选址,经营定位,装饰、橱窗设计,店内布置,进销存管理,售货员管理,网络链接,经营定位,网页设计与布局,广告设计与分布,进货管理,比较分析,商业街、市场的价值分析,商家聚集 聚集消费者,展示商品,广告,消费文化传播,。,比较分析,网络世界有“商业街”吗？,影响产品在网上销售成败的因素,目标市场,产品或服务,品牌,分销,价格,促销手段,行业成本结构,竞争环境,法律环境和市场需求,社会文化环境和市场需求,政治环境,经济环境,技术环境,电子商业的局限性,网络用户人数,适用商品,交易习惯,支付限制,安全顾虑,物流制约,体验、商业文化氛围缺乏,B2C电子商务的商务流程,B2C电子商务的商务流程分为两个部分：,一个是消费者的网上购物的基本流程,另一个是电子商务厂商必须关注的问题，如可能提供哪些适合于网上销售的商品，网上定单处理流程等等,消费者购物过程模型,影响消费者决策的主要因素,提供的价值,个性化服务,方便性,体验,其他，如售后服务、退货承诺、可靠的支付方式和送货方式,比较适合网上销售的商品,1品牌认知度高。,2由知名供应商提供的可信的担保。,3数字化的产品，如书籍、音乐、软件、电子游戏 和影片等。,4相对便宜的产品。,5频繁购买的产品，如日用品、处方药等等。,6有标准的商品，如书籍等，这样使看实物的重要性大大下降。,7大家熟悉的在传统商店中也不能打开包装的产品，如家用电器等。,网上零售商品销售机会分析,理财、保险,软件、硬件,旅游,图书,CD、VCD,礼品、鲜花,汽车,办公用品,特殊体育用品,家电,食品、百货,收藏品,普通体育用品,服装、家用五金,玩具,家具,雪茄,网上销售机会,品种、价格、便利、信息对购物者很重要,品种、价格、便利、信息对购物者很重要,网上销售商品适应性评价表,消费者网上购买的基本流程,1浏览商品,网络消费者通过B2C电子商务网站提供的多种搜索方式，如产品组合、关键字、产品分类、产品品牌或产品名等查询方式进行产品查询和浏览。,2选购商品,网络消费者找到所需的商品后，可以浏览商品的具体信息，如产品性能、市场价格等产品信息，如果想要购买该商品，就点击“订购”按钮，讲该商品放入购物车中。在最后确定购买之前，消费者可以在购物车中查看选购商品的名称、数量、商品单价和总价等信息，还可以修改购买商品的数量。,消费者网上购买的基本流程,3用户注册,网络消费者在第一次访问B2C电子商务网站时，要进行购物，必须先在网站上注册姓名、地址、电话、Email等用户信息，以便于网站进行相关的操作。这一点是电子商务与传统商务明显不同之处，试想一下，在我们进入商店选购商品时，商店要求你填写姓名、地址、联系方式等信息，你会如何惊讶！,4支付货款,支付货款有多种形式，一般有到货付款、网上支付和见款付货，网上支付大多基于引用卡和借记卡等电子方式。目前还有电子商务公司提供的新型支付手段，如掏宝网提供的支付宝等。,消费者网上购买的基本流程,5配送货物,网上消费者在确定购买的商品后，一般还需选择货物的配送方式。一般的配送方式有：邮寄、快递、网络公司配送和上门自取等几种方式。当消费者购买了商品、完成支付和选择适当的配送方式以后，B2C电子商务网站就可以按照客户的要求将商品送到消费者手中。,电子商务网站的功能与结构,电子商务系统的前台功能,电子商务系统的后台功能,前台功能,由于前台系统直接面对顾客，是顾客完成全部商务活动的场所,前台设计的美观性、使用性是非常重要的。,前台功能,丰富的产品展示功能,会员登录,非会员购物功能,预付款购物功能,会员积分与会员价功能,非实物商品销售,前台功能,商品检索,多种商品分类,商品排行榜,购物车,多种支付选择,多种配送选择,前台功能,在线订单生成,商品评价,公告,购物流程,会员邮件订阅,后台管理功能,前台管理功能,交易方式设置,首页窗口设置,内部管理,网站方格管理,订单处理,文章管理,后台管理功能,商品管理,订单管理,注册管理,广告管理,邮件管理,数据分析,数据库管理,B2C电子商务的盈利模式,1,商贸模式,：如同前文所述，商贸模式最接近传统的商业形态，指依靠商品进销差价盈利的商业模式。,2,订购模式,：提供服务、按月或年收取费用。,3,事务处理模式,：基于提供的事务处理级别收取服务费用，如商品信息、价格比较和鉴别等不同服务级别和内容收取不同的服务费。,B2C电子商务的盈利模式,4,广告支持模式,：向消费者免费提供服务，但是向广告公司和广告发布厂商收取费用的商业模式。这种模式通常同上两种商业模式同时使用。,5,赞助模式,：由能够从中获益或为了其他经济利益以外的原因的愿意提供捐赠的公司可能会赞助来获利的商业模式。这种模式通常并不单独存在，它往往同前三种商业模式并存。,商品或服务的方式和渠道形态划分的商业模式,直销模式,：由制造商直接通过网络向消费者销售商品。包括Dell、耐克和索尼等知名的厂商。,完全电子商店,：只通过网络向消费者提供服务的销售商，它们没有实体商店，如Amazon书店和当当书屋等。,商品或服务的方式和渠道形态划分的商业模式,鼠标加水泥模式,：这些厂商既开展网上销售，同时也通过实体店铺进行销售的商业模式。如沃尔玛超市和上海书城等。,服务模式,：有一些厂商仅仅通过网络免费向消费者提供售后服务支持，而不在网络上提供直接的销售服务。这一模式大多为电子商务经验不丰富的初试者和回避渠道冲突的厂商所采用。,B2C电子商务面临的挑战,赢利性,每笔交易都应该带来边际利润。大多数电子商务面临的问题是：在努力达到赢利的规模前，每笔交易都是亏损的。因此，价格政策和目标市场的设定非常关键。,品牌,品牌一直被认为是电子商务成功的关键因素之一，但是很多企业为了吸引关注投入了过多的资源，却忽略了交易自身的许多问题的解决。通过日志文件观察用户来自什么网站，是决定广告投向的一个重要指标，不要忙着在大众媒体投放广告，而忽略了真正用户的位置和行为方式。经验表明，大多数访问来自会员网站、搜索引擎或别人的推荐。,另外，由于网络的特点，消费者往往不愿在一个非常陌生的网站上购买产品，因此，建立消费者的信任非常关键，特别是当现实利益于客户,B2C电子商务面临的挑战,战略定位,电子零售商制定的最重要的决策就是总体市场战略定位。在开展电子商务之前必须明确回答下列问题：电子商务应当填充哪块细分市场？哪些业务功能能够在其内部完成，哪些业务要外包？和哪些企业建立伙伴关系？如何将网上业务同实体设施（生产厂家、店铺和仓库）的活动结合起来？短期和长期的收入来源在哪里？固定和边际成本的构成要素有哪些？如何保证项目的盈利性和生存能力。,网站表现,电子 商务网站的出色表现往往是吸引消费者的第一步，快速的页面下载、迅速的数据库检索、优化的图片等等。还有正确的定位和形象传递、商品信息和购物过程的简捷明了，都是网站表现的重要内容。,另外，简捷的页面、丰富而恰当的动态表现，也是电子商务成功的因素之一，简单的静态页面会使消费者感到厌烦。,B2C电子商务面临的挑战,关键多数,B2C电子商务与传统的零售商业一样，利润率不高，因此必须对收入和成本进行认真管理。由于在网络经济环境中的竞争十分激烈，企业往往达不到实现盈利的关键多数。所以，电子商务企业往往采用牺牲短期利润繁荣方式吸引消费者，以求在短期内达到赢利的规模，但是短期毕竟不是永久，如果用户不能达到关键多数，企业就必须重新考虑自身的商业模式，甚至战略定位问题。,财务生存能力,这是同上一个问题相关的问题。为了使用户数达到关键多数的规模，短期利润损失是通常的做法，如何能够在财务能力和业务拓展之间找到一个平衡点非常关键。这涉及到商业模式的设计和最初的财务基础。,国内电子商务网站的问题,网页设计方面,首页内容多而杂,定位多而全,页面设计上追求着花俏,功能流程杂乱烦琐,服务多而全等于没有服务，少而精才能吸引客户的心,电子商业的局限性,用户认为目前网上交易存在的最大问题是：,安全性得不到保障：25.1%,付款不方便：9.9%,产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：40.0%,送货不及时：7.1%,价格不够诱人：10.3%,网上提供的信息不可靠：7.0%,其它：0.6%,