文明礼貌十字用语.doc

文明礼貌十字用语
请、你好、谢谢、对不起、再见
与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：
一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；
二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；
三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范;
四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；
五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；
六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；
七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；
八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；
九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；
十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；
端庄坐姿
*入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下；

*落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；
正确的站姿
*平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
*直立，挺胸，收腹，略微收肩。
*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。身体重心落于前脚掌。
*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；
良好的走资
*上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
*双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度
*跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。
*步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙时，裙子的下摆与脚的动作应表现出韵律感。
*上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要扶栏杆。
基本礼仪原则
宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等
有教养者十大特征
守时 谈吐有节 态度和蔼 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 守信诺言 关怀他人 大度 富有同情心
次序规则
交际场合，一般以右为大、为长、为尊。以左为小，为次、为偏。两人同行，前者、右者为尊；三人并行中间为尊；三人前后行前者为尊。进门时尊者先进，上车时应让尊者先上车后，自己再绕至左边上车，坐在尊者的右手位。一般情况应让长辈、妇女先行并坐尊位。上楼时，尊者妇女在前；下楼时，特别是楼梯陡时，尊者、妇女在后迎接宾客为之引路时主人走在前，送宾客主人走在后。在室内，以对着们的座位为尊。
作客礼仪
*作客时要梳洗干净、穿戴整洁，准时赴约。
*到了主人家，应先向主人问好。主人问话时我们要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。
*主人递水果、饮料或礼品给我们时，我们要起身双手接过来，并表示感谢。
*在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品，
*离开时要向主人告别，并表示感谢。
待客礼仪
*准备：整理房间,整饰衣着，备齐用品，提前等候。
*迎客：热情迎接问侯，让进屋内；若有他人在场，应序相互介绍；客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
*待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。
*送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
仪容修饰
仪容，是指一个人的容貌仪表。在人际交往中，为了维护自我形象，有必要修饰仪容。修饰仪容，有五点注意事项：
1、 仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸，并经常注意去抹眼角、口角、及鼻孔的分泌物。
2、 仪容要整洁。整洁，即整齐、洁净、清爽。要使仪容整洁重在重视与持之以恒。这一条，与自我形象的优劣关系极大。
3、 仪容要卫生。讲究卫生，是公民的义务，牙要常刷，指甲要常剪，不得蓬头污垢面，体味熏人，这是每个人都应自觉做好的。
4、仪容要简约。仪容要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。
5、仪容要端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰的花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
中国餐桌礼仪
*入座的礼仪：先请客人入座上席。再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主任打招呼。
*进餐时，先请客人、长者动筷子。吃饭时不要出声音喝汤时也不要出声响。有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，就要尽量防止出现这种现象。
*进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”；“对不起，请谅解”之类的话，以示歉意。
*如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或轮流着请他们先动筷子，以表示对他们的重视。
*吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在靠自己餐桌边或放在事先预备好的纸上。
*要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光低着头吃饭，不管别人。
*最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾纸挡住自己的嘴巴。
*最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。