职业道德与操守.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业道德与操守,职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系,职业道德是工作应该遵守的行为规范准则,一、忠 诚,即为竭尽全力、言行一致、表里如一地做好事情。,不忠诚的人会厌恶自己的工作，或只是为了生计而工作。,员工的忠诚首先是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。,忠诚和敬业并不仅仅是有利于你公司和老板的，其实真正的最大的受益者是自已,因为对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得依赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。,一、忠诚于公司的十大理由,1、因为你是公司的职员工；,2、给予公司忠诚，你才能够得到你所需要的；,3、公司发展了，你将得到更多的回报；,4、你的个人价值，只有通过工作成果来证明和实现；,5、忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要因素；,6、公司给你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；,7、只有忠诚于公司，努力地为公司工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；,8、只有忠诚的人，才能够找到归属感，公司是你工作的归宿；,9、忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；,10、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工；,一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。毫无疑问，一个公司更倾向于选择忠诚的员工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一个员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算一个合格的员工。,当忠诚由生活态度成为工作态度时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出违背公司利益的事。,能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情，这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样，你也不容许让别人伤害你自己企业的形象,。,案例：,一个年轻人到安联电工公司做推销员，由于家境不好，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱，每次出差住旅馆时，总是在自己的名字后面加上安联电工，平时的书信和收据也这样写，天天如此，安联电工的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个安联电工的绰号，真名却渐渐被人淡忘了，后来他逐步被提升为组长、部长、副总直至成了安联电工公司的总经理。,如果那个年轻人没有一种以安联电工为荣的荣誉感，他能表现得这样尽职尽责吗？,启示：,每个人都在打造自己的房子，打造自己的人品。你付出什么，你就将得到什么。,案例：,小王是一家咨询公司的前台，对于公司机密了解得非常少。接触到的最多的信息，无非是最近谁到哪里出差了，要订什么机票；今天哪家企业要来公司访问，要订什么餐厅和宾馆等等。她怎么也想不到，自己竟然会因为泄密而受到公司的处分。,一天，小王和朋友喝茶，朋友给她引荐了另外一位朋友，是一家研究所的研究?。席间，研究员问起小王工作的情况，并顺带问了问小王公司的情况。小王为了体现自己公司是有实力的大公司，就顺口举了几个客户作为佐证。不想言者无意，听者有心。研究员听了小王说的客户后，立刻着手查找信息，搜集关系，将小王所在公司快要签订的一个项目搅黄了，并且取而代之。,煮熟的鸭子飞了，老板自然非常生气。查找下来，发现是小王的问题，考虑到她是无意的，公司没有辞退她，而是取消了她的年终奖和工资晋升的机会。自从这件事情之后，公司迅速与全体工作人员签订了保密协议，堵上了这个缺口。,启示：,不该说的不说,有些不经意的泄密，甚至使得企业破产。因为通过这些小事情，竞争对手可以顺藤摸瓜了解更多的信息，再加上其他渠道信息的佐证，竞争对手就能全面透彻地了解企业，并可能形成了针对性的措施，确保自己处于不败之地。,例：何欢是一个积极主动的员工，对公司的事情很热心，帮助上司处理了很多棘手问题。有一次，何欢问上司，传言说公司买了一辆好车，怎么从来就没有看公司谁开过，也从来没有在公司见到过。上司看左右没人，就告诉他，这辆好车虽然是公司出钱买的，不过那是给别人买的，公司的一大块业务，就是现在使用该车的人给推荐介绍的。不久，这个信息在公司内传得沸沸扬扬。何欢丢了工作不说，自己的上司以及财务人员也被辞退了。,12,大家应该也有点累了，稍作休息,大家有疑问的，可以询问和交流,启示：,不该问的别问；,每个职位都有一定权限，也有一定的责任，该了解什么信息，该承担什么责任，一般都是清晰的。该你知道的信息，你不问也会告诉你。不该你知道的信息，你问，则会将双方推入尴尬境地。别人不回答你，你会觉得没面子；别人回答你，又违反了相关的规定。这种让双方都不?快的事情，最好就不要做。,例：,黑帮片中有一个经典情节，一个人无意中听到了不该听的话，如果被人发现，会立刻申明自己什么都没看见，什么也没听见，否则，别人就要杀人灭口，因为，你知道的秘密太多了，让别人没有安全感。,启示：不该听的不听,老板也需要安全感。毕竟，创办和塑造一个企业需要殚精竭虑，而击败一个企业，则可能就像是戳破一个肥皂泡那么简单。辛辛苦苦打拼的事业转眼间就灰飞烟灭，这是任何企业和任何老?都不愿意看到的结果。保守企业的秘密，就是让老板有安全感。,保守组织秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。,作为员工不注意保守秘密，难以取得领导的信任。,应该注意以下：,闲淡莫论或少论企业事，许多从业人员一部份分不清什么是企业秘密，什么不是？过多的闲谈就容易造成泄密。,要谨防亲朋好友泄密。,公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄密。,公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，使公司遭受损失。,请相信一句话：沉默是金，工作中要少说话多做事,。,一个充满战斗力的集体必定是一个有严格秩序的集体,。,对领导忠诚，要做到：,领导安排的事，必须尽快完成。,如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。,领导安排的事是违法的。原则：维护公司的利益。,经理人安排的事如果对公司不利，不但不能做还要举报，举报要注意方法，保护自己的安全。,好事、露脸的事把领导放在前面。,例：,王建在一家企业工作时，由于在负责公司组建项目时崭露头角，成为公司管理层最关注的新人，王建的经理当时有很大的压力，几次跟王建说要向管理层推荐王建负责部门的工作，她给王建做下属，每次王建都极力推辞，向她保证会尽自己所能跟她一起把部门工作做好，跟她说自己能力非常有限，无法胜任部门经理。通过交流，他们但关系非常融洽，许多事情也总是请王建参与决策，对他的成长还是起了很大作用的。,应做要做到：,第一、同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以上司为主。按照与上司商定的思路发言，对上司的发言可以补充，提供证据，但不要唱反调；如果不能支持上司的主张，不能轻易抛出。总之，不要把它当作自我表现的舞台，否则极容易弄巧成拙。,第二、在与上司一起给下属安排工作时，如果上司在主导进行，你主要是解释与补充工作，不要同上司争执。,第三、在公共场所一定要维护领导的面子，要让他成为公众关注的中心，不要抢了他的风头。,第四、要牢记：直接上司对下属越级反映问题是深恶痛绝的。要与自己的直接上司取得良好的互信，多与他通气。,一个不会感恩的人是不会受重用的。,要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供工作的机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。,我们应感恩于我们的公司，感恩于我们的领导，不要忘了感谢你周围的人，你的上司和同事，感谢给你机会的上司，感恩于我们的朋友，感恩于曾给予我们帮助的人。,施恩勿图报，受施慎勿忘,！,受人点滴之恩定当涌泉相报,！,何谓敬业,敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。,二、敬 业,率先主动的精神,敬业的人积极主动地去寻找目标和任务，不是被动地去适应新使命的要求。,每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。,从不懒惰，非常勤奋,敬业的人是一个从不懒惰，非常勤奋的人，他永远是被人催促一样，非常急于尽快完成工作。,懒惰的人只相信运气、机缘、天命之类的东西，他们以为自己骗得过老板，其实，他愚弄的只是自己,提前上班，推后下班,提前上班，推后下班，别以为没人注意到，老板可是睁大眼睛瞧着呢！,提升自我,把大量休息时间花在阅读和培训上的员工，才是能成就一番事业的非凡之人。,晚上去参加学习班，周未去参加技能培训的员工，肯定会出人头地，获得财富和荣誉,。,单枪匹马，既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是：,首先：谋求一个职位,第二：珍惜每一份工作,第三：养成忠诚敬业的习惯,第四：认真仔细观察和学习,第五：成为不可替代的人,第六：培养成有礼貌、有修养的人,一个成功者是不会错过任何一个学习的机会（即使在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的）。,比薪水更可贵的东西,每个青年都切切牢记：,“,在你们开始工作的时候，不必太默虑薪水的多少，而一定要注意工作本身所给予你们的报酬，比如发展你们的技能，增加你们的经验，使你们的人格为人所尊敬。,要做得多过报酬,当你愿意从事超过你的报酬价值的工作时，你的行动将会促使和你有关的所有人对你做出良好的评价。,坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务，责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守，做一个充满责任感，勇于承担责任的人。,三、责 任,没有责任感的员工不是优秀的员工。,世界上没有不必承担责任的工作，职位越高，权力越大，肩负的责任就越重，一个人的责任心决定了他在企业中的位置。,总的原则是要熟悉自己的岗位职责，发现职责内的任何事情就要主动地去出面给予解决，否则等领导来安排你去工作时，就是你的失职。,如果不想失业，就要在自己的位置上严格地要求自己，能做到最好，绝不允许自己做次好。,还有一个最本质的要求：承担责任，就是工作出了问题时要勇于承认，不能推诿塞责,。,现在，在企业里，老板越来越需要那些敢作敢当、勇于承担责任的员工，不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，都该毫不犹豫地加以维护，如果一个员工想要得到提升，任何一件事都是他的责任，如果你想使老板相信你是可造之才，最好的方法莫过于寻找并抓住促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做，由此可见，老板心目中的员工，都应是负责的人。,什么是主动性？,就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。只要当员工在为自己的企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他才真正感觉到自己在企业中是有位置的。,无论做什么工作，首先要把自己的工作先做好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活，保持自己愉快的心情。,重视自己的工作,一个不重视自己工作的员工，决不可能尊敬自己，也决不可能把工作做好。,干大事从干小事开始,大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事，从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可，赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心一意做大事的人如果不改变,简单工作不值得去做,的浮躁心态是永远干不成大事的,。,什么是团队精神,团队精神就是在企业里有这样一种氛围，能够不断的释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此共同奉献,。,四、团 队 精 神,一个单位、一个部门要发展、要提高，必须要有一种团队的精神作为支撑。,1.参与和分享,伦敦伯克贝克学院的心理学研究员阿德里安.派奇认为，员工们已经接受了终身制工作文化的员工不愿意在工作中与他人分享知识，由此带来的商机错失、系统不全等问题使得企业每年要损失数10亿英磅。,2.平等与尊重,每个人都有受人尊重的愿望，如果这种愿望能充分得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。,3.信任,信任对于一个团队的重要作用。,信任能使人处于互相包容、互相帮助的人际氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感。,信任能使每一个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。,信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。,培养团队精神在以下几个方面进行修炼。,第一：培养做事主动的品格，不要被动等待上司告诉你应该做什么，应主动去了解需要我们做什么，并全力以赴地去完成。,第二：培养参与意识，有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成学习、干事都认真对待的好习惯。,第三：要培养自己的全局观念，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要求团队成员互相帮助、互相照顾、互相配合，为集体的目标而共同努力。,是我们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。,一、文明礼貌的基本内容和具体要求,：,1、仪表端庄(,着装要朴素大方，注意三个三),三色原则：正规场合颜色不能多于三种，服饰三要素：色彩、款式、面料。,三一定律：鞋子、腰带、公文包保持一个颜色，正规场合：黑色。,三大禁忌：商标、标志要撕,袜子注意两个问题：不穿尼龙袜，颜色与皮鞋一致。,五、文明礼貌,2.饰品与化妆要适当,在一般情况下化淡妆为宜，切不可浓妆艳抹。,香水要选择气味清淡高雅的。3.面部、头发和手指要整洁。,4.姿势要端正。,1.讲普通话，涉及三点,压底音量：声音越大，层次越低，大声喧哗，草莽英雄。,谈话要礼貌文雅，态度诚恳亲切，措辞谦虚。,慎选内容，使用尊称，不用忌语。,2.注意,“,三声,”,招呼声：您好！欢迎光临,询问声：您需要什么帮助？,道别声：再见。,1.态度恭敬：对客人有礼貌，接待周到，有问必答，不顶撞顾客，不挑剔顾客的缺点。,2.表情从容：有条不紊，不慌不忙，不急不躁，情绪镇定。,3.行为适度：行动恰到好处，既不过分，也不缺损。,4.举止不浮躁，不轻浮。,1.微笑迎客,2.亲切友好,3.主动热情,公道与公平、公正，含义基本相同，就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范，不论对什么人，都要坚持正确的原则。,坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事,情，处理问题要合乎公理，合乎正义，是靠日常的,品行锻炼培养出来的。,1.权势必须给法律让路。,2.金钱，动摇不了坚强的意志。,3.亲情，左右不了法律公正的原则,。,努力做到：,1.在大事大非面前立场坚定；在政治风浪面前头脑清醒；在腐朽思想文化面前自觉自制；在个人利益和集体利益面前自觉服从大局。,2.积极地改造世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼自己的意志、品质。,3.要做到照章办事，按原则办事，做到行所当行止所当止。,4.要敢于说,“,不,”,，坚持真理，就要敢于反对错误的东西，拿起批抨的武器与错误的行为作斗争。,公私分明是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区分开来，不以个人利益损害集体利益。,1.要正确认识公与私的关系,个人的发展，要以集体或整体的发展为条件，集体的发展也离不开个体的活动和贡献。,（1）公私要一清二白,（2）顾全大局,顾全大局是处理集体与个人，公与私关系的一个基本要求，在工作中，维护领导的形象是职业人顾全大局的具体表现。,2.设身处地地为企业着想,工作中，主动地时时处处想到别人，想到国家和社会，能够设身处地地为企业着想，为他人着想，与人为善。,3.要从细微处严格要求自己。,细小的问题往往决定企业的成败，而态度是能否发现这些,小问题,的关键，所谓,干里之堤，溃于蚁穴,勿以善小而不为，勿恶小而为之,，对消极腐朽的东西见微知著，防微杜渐,。,