公共关系学第2阶段练习题.doc

江南大学现代远程教育 第二阶段练习题
考试科目:《公共关系学》第5章至第7章（总分100分）
______________学习中心（教学点） 批次： 层次：
专业： 学号： 身份证号：
姓名： 得分：

一、 名词解释（4×5＝20分）
1、美誉度：
2、知名度：
3、企业理念：
4、实际形象：
5、制造新闻：

二、 单项选择题（2×10＝20分）
1、CIS导入的核心是（　　）。
A、企业理念识别系统　 　B、企业行为识别系统　 　C、企业视觉识别系统
2、公共关系管理过程中的四个步骤是（　　）。
A、公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算
B、估计形式、确定公众、选择媒介、评价结果
C、公关调查、公关策划、公关实施、公关评价
D、确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果
3、企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（　　）的内容。
A、企业理念识别系统　　 B、企业行为识别系统　　 C、企业视觉识别系统
4、企业名称、企业标志、标准字、标准色是（　　）的内容。
A、企业理念识别系统　　 B、企业行为识别系统　　 C、企业视觉识别系统　　
5、公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面，这是（　　）状态下的公关策略。
A、高知名度/高美誉度　　 B、高美誉度／低知名度　
C、低知名度／低美誉度 D、低美誉度／高知名度
6、美国最早导入CIS的企业是美国的（　　）公司。
A、IBM公司　　B、美国东方航空公司　　C、西屋电气公司　　D、可口可乐公司
7、用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是　　）。
A、形象广告　 　B、公益广告　 　C、观念广告　　 D、响应广告
8、能有效地同时提高知名度和美誉度是（　　）的特点。
A、宣传型公关　　 B、服务型公关　　 C、社会活动型公关　　 D、征询型公关
9、组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（　　）。
A、建设型公关　　 B、维系型公关　　 C、防御型公关　　 D、进攻型公关
E、矫正型公关
10、广告宣传属于（　　）系统的内容。
A、企业内部行为识别　　 B、企业外部行为识别　　 C、A和B

三、多项选择题（2×10＝20分）

1、设立企业理念应该注意的问题是（　　）。
A、重视本国文化的影响　　 B、注重企业自身的文化底蕴
C、突出企业独特个性　　　　 D、注重员工行为规范
2、选择和应用传播沟通媒介的原则是（　　）。
A、联系目标原则　　 B、突出重点原则　　 C、适应对象原则
D、区别内容原则　　 E、合乎经济原则 F、媒介组合原则
3、企业的视觉识别要素主要包括（　　）。
A、企业名称　B、企业标志　C、企业精神与价值观　D、标准字　E、企业标语　F、标准色
4、企业外部行为识别的主要活动是（　　）。
A、广告宣传　　 B、市场促销　　 C、员工培训　　 D、公关活动　 E、员工行为规范
5、新闻报道的量的分析的内容包括（　　）。
A、统计报道的总次数　　
B、统计报刊关于本组织报道的篇幅
C、统计广播、电视关于本组织报道的时数
D、统计报道本组织的各类媒介数量
E、统计关于本组织报道的涵盖面
6、CIS是构建一个企业有别于另一个企业的识别系统，主要通过（　　）三个子系统体现。
A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统
C、企业组织系统机构 D、企业视觉识别系统
7、公共关系活动的行为方式有（　　 ）。
A、建设型公关　　 B、宣传型公关　 C、维系型公关
D、进攻型公关　 　E、防御型公关　　 F、矫正型公关
8、企业理念是一个企业有别于另一个企业内在素质的体现，是指导企业行为方式的思想灵魂。其系统包括（　　）。
A、企业精神与价值观 B、企业信条 C、企业标志
D、企业目标 E、企业经营战略 F、企业标语
9、公共关系广告的类型主要有（　　）。
A、介绍性广告　　 B、形象广告　　 C、促销广告　 　
D、响应性广告 E、创意性广告　 　F、引导性广告
10、公共关系专项活动的形式主要有（　　）。
A、公共关系新闻　　 B、公共关系广告　　 C、开放参观日　　
D、新闻发布会 E、公共关系谈判　 　F、赞助活动等

四、判断改错题（正确的打√，错误的打〤，并改正错误，2×10＝20分）
1、组织的实际形象处于低知名度／低美誉度，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。
2、公关年度工作报告往往是提供给组织管理当局或本组织成员作评价的，而“公关社会效益报告”则可以提供给更广范围的公众作评价。
3、CIS导入的核心内容是企业的视觉识别系统。
4、形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
5、创意性广告是一种以塑造组织经营特征、建立某种全新消费观念为目的的广告。
6、在组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采取的公关行为方式是进攻型公关。
7、以人为本型企业理念提倡企业家的冒险精神和创新意识，它鼓励人们不断革新，勇往直前。
8、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
9、组织要加强与公众之间的感情联络，应该采用征询型公关。
10、世界上第一家导入CIS的企业是美国IBM公司。

五、设计调查问卷（20分）
请为当地一家大型零售企业设计一份形象调查问卷（按照课件中所讲的要求设计，不少于15题 ）

参考答案：
一、名词解释（4×5＝20分）
1、美誉度：是指在知名度的基础上，一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。
2、知名度：是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对公众影响的广度和深度。
3、企业理念：是一个企业有别于另一个企业内在素质的体现，是指导企业行为方式的思想灵魂。其系统包括企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等。它决定企业领导人事业宗旨和员工精神目标，确定企业的差别，影响企业的市场定位。从某种角度看，它又是企业文化的浓缩。
4、实际形象：即组织的实际表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。
5、制造新闻是指组织在公共关系活动中人为地制造一些具有新闻价值的事件，并通过传播媒介进而在广大社会公众中产生轰动效应，以扩大组织的影响。制造新闻充分体现出了公共关系主动出击的特征，是进攻型公共关系的典型表现。

二、单项选择题（2×10＝20分）
1、A； 　2、C；　 3、A；　 4、C；　 5、B；　
6、A； 　7、D；　 8、C；　 9、A；　 10、B。

三、多项选择题（2×10＝20分）
1、ABC；　 2、ACDEF；　 3、ABDF；　 4、ABD；　 5、ABCDE；
6、ABD； 7、ACDEF；　 8、ABDEF； 9、ABDEF；　 10、ABCEF。

四、判断改错题（正确的打√，错误的打〤，并改正错误，2×10＝20分）
1、（〤）组织的实际形象处于低知名度／高美誉度，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。
2、（√）
3、（〤）CIS导入的核心内容是企业的理念识别系统。
4、（√）
5、（〤）引导性广告是一种以塑造组织经营特征、建立某种全新消费观念为目的的广告。
6、（〤）在组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采取的公关行为方式是建设型公关。
7、（〤）不断创新型企业理念提倡企业家的冒险精神和创新意识，它鼓励人们不断革新，勇往直前。
8、（√）
9、（〤）组织要加强与公众之间的感情联络，应该采用交际型公关。
10、（√）

五、设计调查问卷（20分）
请为当地一家大型零售企业设计一份形象调查问卷（按照课件中所讲的要求设计，不少于15题）
（内容不限，题目可以灵活多样，参照课件和教材的内容设计
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