母婴店导购必知的基础知识(总结篇).doc

母婴店导购必知的基础知识-总结篇
9月22号 农历八月初三 礼拜五
　　作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。
　　一、销售能力
　　1、店内顾客欲购买商品时：
　　说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
　　2、顾客欲购买之商品缺货时：
　　说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。
　　3、与顾客讲价、议价时：
　　如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
　　4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)

　　销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店
　　售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
　　买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
　　卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
　　二、育儿知识
　　（一）宝宝必修课
　　1、零至三个月：练习翻身、抬头
　　2、三至六个月：练习抓拿动作
　　3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)
　　4、八个月：练习爬行
　　5、十至十一个月：练习站立
　　6、十二个月：练习走路
　　（二）催乳食品及母乳喂养禁忌
　　1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡
2、母乳喂养禁忌： 传统来说母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响，市场上的母鸡雌激素水平很高，产妇食用后会造成奶水分泌少，以及回乳的情况。但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高，保证奶水的分泌，所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好，体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了
　　（三）婴儿发展阶段所需添购商品
　　1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙
　　2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗
　　3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;
　　三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)
　　(一)孕产妇需求物品准备
　　1．服装：
　　（1）孕妇外出服
　　（2）防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形
　 （3）孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。
　 （4）孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级
　　（5）孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量
　　（6）产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)
　　2．用品：
　　成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用
　　（1）孕妇洗发水
　 （2）孕妇沐浴露
　　（3）孕妇保养品
　　（4）孕妇防晒霜
　　（5）防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生
　 （6）婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐
　　3.保健品：
　（1）DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。
　　（2）叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。

　　（3）钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。
　　（4）妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。
　　（二）婴儿需求物品准备
　　1.食品：
　　（1）牛奶/羊奶
　　（2）乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌)
　　（3）钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)
　　（4）葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症。
　　2.哺育用品：
　　（1）奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。
　 （2）奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。
　　奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。
　　（3）奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。
　 （4）奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。
　 （5）吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。
　　（6）消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。
　　（7）暖奶器：适合冬季使用。
　　（8）口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
　　3.洗护用品：
　（1）浴盆
　　（2）浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。
　　（3）温度计：测量浴盆内水温(39-41)是否恰当。
　　（4）沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉(柔软度及遇水膨胀性较佳)。
　 （5）棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒(纸轴可弯性较佳且弯折无害)。
　　（6婴儿沐浴露
　 （7）婴儿洗发水
　 （8）婴儿香水
　 （9）爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用。
　 （10）润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。
　　（11）护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁。
　 （12）脸巾：专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
　　（13）洗澡巾：婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
　　（14）浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。
　　（15）指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲，避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。
　（16）体温计：在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品。
　　（17）驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。
　　（18）游泳池：在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展。
　　（19）游泳圈：婴儿游泳必备品。
　　4.婴儿穿戴：
　　婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。
　　（1）哈衣5~6套：以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服);但不宜购买过多，因亲友多半赠送哈衣。
　 （2）太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出，应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。
　 （3）手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。
　 （4）脚套：足部为影响人体冷热感主要部位，故穿戴脚套可协助保暖。
（5）睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活动空间。
　 （6）包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。
　　（7）纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前高;妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽，适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用。
　　（8）床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。
　 （9）湿纸巾：常备品之一，可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用，可有效避免。
　　5.寝室用品：
　　（1）床
　　（2）床垫
　　（3）床围：避免宝宝撞到床边。
　 （4）床头铃：稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠。
　 （5）棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。
　 （6）床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软，不会伤害宝宝肌肤;且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能。
　 （7）蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤，且无驱蚊器的噪音。
　6.出行用品：
　（1）推车：较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺(但非完全平躺，平躺角度约175度。因婴儿脊椎为直线，不适合180度平躺，且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击)。
　　（2）伞车：伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺(六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全，须平躺)。
　　（3）童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用