公众号运营方案.doc

海棠药堂公众号运营方案
公众号，归根结底是一个自媒体，自媒体生存并产生价值的基础是关注，吸引客户关注现在有两种比较有效的方法，一是制造话题，话题引发关注，如果不能制造话题那也要跟上话题才能吸引眼球，就如宝强离婚事件；二是产生互动，互动是持续关注产生的基础。综上，为保证公众号有效的关注和点击，就需要系统化运营，思路如下：
一、 明确方向，确定目标
药堂公众号是为药堂销售服务宣传的信息窗口，在技术和促销资金能实现的情况下，为药堂现有以及未来可能成为金卡会员的客户提供个性化、精准化健康服务信息获取平台，以期公众号能成为最终实现筛选出1万名年药堂消费1万元VIP客户的手段和维护平台之一。
二、 组织保障，确保执行
线上宣传直白的说是务虚的工作，想要落地产生实际价值最终是需要同运营部门联动起来，就是所谓的线上线下联动。反过来说联动是一个系统，包含线上和线下的团队，在时机不成熟的情况下至少也要保证各个部门有专人负责跟公众号对接，协调本部门相关跟进工作，以保证策划接地气、行动有落实以及确保信息和数据、物料的明确对接防止出现掉链或虎头蛇尾影响推广效果。
三、 政策激励，确保效果
现阶段，不可能组建专门的团队进行公众号运营，更不可能专为公众号运营建立一套考核机制针对相关参与人员，为了持续激发参与者的创造力和主动性，有必要用一些激励保障，即公众号推送活动日产生的活动销售额提取相应比例进行奖励。
激励方案
参与维持公众号的运行组织包括：
直接管理人
Ø 总 策 划 刘
Ø 总 督 导 李
Ø 文案编辑 朱
Ø 美 工 张
各部门对接人
Ø 信 息 部 张
Ø 运 营 部 刘
Ø 客 服 部 宋
公众号组织激励资金来源：
一、 日常维持资金
药堂每月注资2000元作为公众号日常维护费用，该费用包括公众号使用年费（200元/年）及稿酬（稿件筛选录用细则见附件一）；
1、 采用公司内员工投稿100元/份；
2、 采用执业药师/执业医师专业稿件200元/份；
3、 采用客户投稿200元/份。
二、 活动考核资金
公众号每月推送一次专题活动，由该活动吸引到店客户所产生的消费毛利增加值中提取20%作为公众号运营收入资金（数据核算对比细则见附件二）；
三、 活动考核资金收入分配
1、 按团队共享（总系数1）及各部门职责绩效考核原则分配
直接管理人团队按系数0.5分配：总策划系数0.15；总督导系数0.15；文案系数0.1；美工系数0.1；
对接人按系数0.3分配，各系数0.1。
各部门职责及绩效考核：
岗位/部门
对应职责
绩效考核
总 策 划
制定大型活动策划执行方案，向药堂总经理汇报工作。
每月策划一场线上线下联动主题活动，总经理考核。
监督执行
负责督促推广活动的执行，全程监控，保障活动的顺利完成。
保障线下执行有力，总经理考核
文案编辑
筛选稿件、活动方案上报副总经理批准上线执行；将策划方案转化为具体的线下行动计划，细化执行流程，并提供最优性价比的执行方式；监控整个活动的执行过程并完成监测总结。
1、 每月筛选至少2分稿件/活动方案报副总申请执行，每月没有可执行方案扣除相应系数；
2、 细化执行细则报副总批准，审核公众号内容，内容缺失或无效扣除相应系数；
3、 每场活动必须有书面方案，活动完后有书面总结，缺失扣除相应系数。
美 工
处理、制作各种网络广告和图片，更新公众号页面，设计统一页面风格；按照指示及时发布公司的各种信息，更新公众号相关内容，负责设计公众号在重大节日的促销图片；满足各部门所提出的美工方面的需求。
1、 12月31日前确定公众号5种推送类型平面设计模块（策划、执行、文案审核通过），缺一种扣除下年度20%系数；
2、 每月按要求时间完成公众号内容发布，无相应美工扣除相应系数。
信 息 部
负责开发公众号与各个销售系统软件相关对接接口；负责活动信息传达至客户的多种渠道开发；维护公众号相关系统。
1、12月31日号前对接完毕相关接口，未完成扣除下年度20%系数；
2、12月31号前提供3个相对成熟渠道，报策划、执行、文案选择1个使用；
3、日常维护公众号相关系统，其他部门投诉1次扣除10%当月系数。
运 营 部
负责推广活动的具体执行工作，督促参与活动的各个门店执行。
门店未按活动要求执行，1家门店扣除10%系数
客 服 部
负责线上参与活动的客户管理，建立档案；线上参与活动的留言回复；提出针对性的客户反馈活动总结提交策划，为下次活动提供参考。
1、 参与活动客户档案建立不全面，扣除相应百分比系数；
2、 回复不及时被投诉一次扣除20%系数；
3、 无客户反馈活动总结扣除系数。
公众号活动文章关注量不低于3000，公益文章不低于1000，年递增20%。未完成则扣除各部门相应资金百分比（低于n%则扣除n%）

2、 剩余系数0.2用于稿费、购买付费网络服务及团队公费。

附件一：
稿件筛选录用细则
投稿人
录用标准
公司内员工投稿
300-400字，契合公司主流价值观及当下社会热点。文案编辑提交直接管理团队投票审核
执业药师/执业医师专业投稿
专业、应时、具备推广价值，客服部提交直接管理团队投票审核
客户投稿
应时，契合当下社会热点，客服部提交直接管理团队投票审核

附件二：
数据核算对比细则
活动类型
18年比较维度
（进店客户数/销量/毛利/单品销量）
19年及以后比较维度
（进店客户数/销量/毛利/单品销量）
单店单日（小型）
1.周末活动与该店前三个周末平均值相比增加值
2.会员日活动与该店上半年三月同期会员日平均量相比增加值
3.厂家活动与该店普通三日日常相比增加值
执行过程中调整待定
多店单日（中型）
1.周末活动与参与活动店前三个周末平均值相比增加值
2.会员日活动与参与活动店上半年三月同期会员日平均量相比增加值
3.厂家活动与参与活动店普通三日日常相比增加值
全连锁多日（大型）
与上年同期相比增加值