企业管理概论第二章.pptx

第一节第一节企业管理的二重性企业管理的二重性一、企业管理的产生：管理实践同人类历史一样长久悠远，因为管理存在于人类的一切共同活动中。1.人是理性经济人。2.资源的有限性。3.目的就是资源配置的最大化。从一般意义上讲，管理就是有意识地协调人们的共同的活动，达到一定目标的系统的工作过程。1.管理存在于人类的一切共同生活之中，是一种普遍的社会现象和实践活动。2.企业管理是在人类历史出现了企业才产生的。3.管理是由共同劳动也就是共同协作劳动引起的，是社会化大生产的客观要求和直接产物。4.企业管理是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间关系的结果。二、企业管理的二重性 1.企业管理二重性的含义：企业管理是由协作劳动引起的，劳动分工所产的。1）企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能，是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的。2）企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能，这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段，在不同社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。2.企业管理二重性的原因：从根本上说，是因为企业的生产过程的具有二重性，要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行两个方面的职能，即合理组织生产力的职能和维护生产关系的职能。马克思指出：资本主义生产过程的两重性决定的。资本主义生产过程：一方面是产品的制造过程，另一方面是对工人的剥削过程也是剩余价值的生产过程。社会主义企业管理企业的生产过程在社会主义条件下，则是社会劳动过程和价值创造过程的统一。所以，社会主义企业管理必须适应社会化大生产和市场经济的客观要求，执行合理组织生产力的一般功能，与资本主义企业没什么大的区别。由于生产资料公有制的建立，广大职工成为国家和企业的主人，这就决定了社会主义的生产过程不存在榨取剩余价值的问题。社会主义企业管理一定要反映企业职工和全体劳动者的利益，维护和巩固社会生产关系，促进社会主义生产目的的实现，由此而产生其社会属性3.学习企业管理二重性原理的意义：1）必须大胆的吸收和借鉴世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法，全盘否定、一概拒绝，或者全盘肯定、一概照搬，都是错误的。2）增强企业活力，调动职工积极性，充分发挥社会主义企业制度的优越性，做到以我为主、博采众长、融和提炼、自成一家。小结只有充分发挥现代社会化生产和市场经济所要求的科学管理，充分重视发挥生产资料公有制的优越性，充分重视我们民族自己的优良传统，把学习、继承和创新结合起来，才能真正建立起具有中国特色的社会主义企业管理科学体系，促进生产力的迅速发展。一、企业管理的职能企业管理职能是对企业的基本工作内容和工作过程所做的理论概括；依据管理的二重性原理，企业管理的职能包括包括一般管理职能（属于合理组织生产力的管理职能）和特殊职能（属于维护生产关系的职能）；主要职能包括计划、组织、指挥协调、用人、控制即“五职能说”。具体是：具体是：1.计划，是企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作，是首要职能，是协作劳动的必要条件。1）计划职能的内容和程序：（1）内部条件和外部环境的分析预测；（2）分析内部条件和外部环境，制定长期和近期目标；（3）拟定方案；（4）编制方案，落实方案的实行；（5）检查计划执行。2）对计划职能认识的过程：（1）20世纪初，企业计划职能主要是安排和协调企业内部的生产活动，追求高效率、高产量；（2）20世纪30年代前后，计划职能的重点是使企业的生产活动与外部环境的需要及限制相适应，追求高效率、高效益；（3）20世纪40年代，决策成为管理职能的核心，归入计划职能。（4）50年代，“目标管理”、“参与管理”等思想的出现，使计划职能的内容和方法更加丰富。2.组织职能定义：为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作，就是组织职能。组织职能的内容一般包括：1、为了完成企业任务，设置管理职能，并且将其分解为各项具体的管理业务和工作。2、确定管理层次、部门、岗位及责、权，搞好企业横向、纵向分工。3、确定上下左右管理部门的协调方式和控制手段，提高整体功能。4、配备和训练管理人员。5、制定规章制度。3.用人，又称用人职能，指人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动；人才是企业最可宝贵的资源，是企业兴旺发达之本。4.指挥，是由企业各级劳动人员行使的一种职能，是企业各级领导人为了贯彻实施企业的计划，在自己的职权范围内，通过下达指示、命令和任务，使职工在统一的目标下，各负其则，相互配合，完成各项任务。指挥职能对下级来说，具有统一性、明确性、权威性、强制性与说服性和示范性。实现有效的指挥：1）必须建立以总经理为首的、集中统一的、高效率的生产经营指挥系统。2）明确职责范围，熟悉管理业务。3）要健全组织机构，完善各项规章制度，实行严格的劳动纪律。5.控制职能，按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。为了履行这一职责，要制定标准，评定工作的实际成果，并及时解决执行工作中偏离计划的问题控制的类型如果按业务范围划分，在生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制和资金控制等。按控制对象划分，可分为局部控制和综合控制。二、企业管理的任务：1.必须始终把经济上的成就放在首位。2.使工作富有活力，并使职工有成就感。3.关注企业对社会的影响和对社会承担的责任。要求企业的行为必须符合社会的价值标准、伦理道德、国家法律以及承担社会期望和承担推动社会进步的责任。三、企业管理内容1.从纵向看，企业管理包括：1）经营战略、决策与计划管理层（高层管理），处于统帅地位，核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划。2）专业管理层（中层管理）：是高层管理和基层管理的纽带，一方面对高层管理发挥参谋与助手的作用，另一方面对几层管理进行指导、服务与监督。3）作业管理层（基层管理），管理对象是作业层。2.从横向看，企业以生产经营全过程的不同阶段和构成要素为对象，形成的一系列专业管理，主要有：有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。一、企业管理方法论基础系统论、信息论和控制论是合理组织社会化大生产，实现企业管理组织和管理方法科学化的理论基础之一，其中“系统”是客观存在的事物实体，“信息”是实物实体的“神经”，“控制”是借助于信息，使事物实体按预定目标运行的手段。1.系统论的观点系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。世界上有各种各样的系统，从是否人为角度划分，有两大系统包括：1）自然界本来就有的系统，称为自然系统（有系统）；2）人造系统（有目的），即经由人工创造或改造系统。人造系统的特点是：（1）整体性，指系统是由两个以上相互区别的要素所组成的整体。（2）相关性，指系统的各个组成要素是相互作用、相互依存的，而形成的一定的结构。（3）目的性，企业教育目标是以提高经济效益为中心，由若干目标（子目标）构成的体系。（4）环境适应性，企业要面向市场、面向用户来组织安排自己的生产经营活动，必须适应所处环境的要求和变化，否则，不能生存和发展。2.信息论的观点信息是指具有新内容、新知识的消息。1）企业管理的信息是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据和资料。这里的数据，既包括数值数据，如产量、产值、销售额、利税额等。也包括非数值数据，如图像、表格、文字。声音等。2）企业需要来自两个方面的信息，外部环境的信息（如：市场调查的资料、竞争对手的动态）和企业内部的信息（如：生产、销售、技术装备等资料）。例：兰德公司、柠檬市场 使信息工作符合完整性、准确性、及时性和适用性的要求。（1）捕捉信息要及时，对信息反映要及时。（2）适用性，什么人提供什么信息，适量。3.控制论的观点1）控制论主要研究调和调节与控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。2）控制过程包括三个基本步骤：（1）拟定控制标准；（2）衡量实际成果；（3）采取措施，纠正偏差。3）控制是通过信息的反馈来揭示目标实施过程中的偏差，包括两个方面：（1）简单反馈控制：即衡量系统运行过程中的输出、发现偏差，将纠正措施作为新的输入，调整运行过程，以求得预期的输入结果。缺点：反馈时间长；带有“后见之明”的性质（2）前馈控制：这种控制是监测运行过程的输入，根据输入的实际情况，预测运行结果能否符合控制标准的要求，如果不符合，就要改变输入，从而调整运行过程，达到预期目标。最大优点是“先见之明”二、企业管理的一般方法：按照管理者和被管理者之间相互作用的方式划分 有以下四类方法：1.行政方法 这是行政组织运用行政手段（命令、指示、规定等），按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法。它具有强制性。行政方法是必要的，但必须注意，运用行政方法必须依照客观规律办理，讲究科学性，从实际出发，切忌主观主义地瞎指挥。2.经济方法，这是按照经济规律的要求，运用经济手段（价格、工资、利润、利息、奖金）和经济方式（经济合同、经济责任制）来执行管理职能，实现管理任务的方法。经济方法是运用物质利益原则，实行按劳分配，正确处理国家、企业、职工三者之间的利益关系，调动经营者和生产者的积极性，引导他们为企业和国民经济发展作出贡献。3.法律方法 这种方法是通过经济立法和经济司法，用经济法规来管理企 业生产经营活动。经济法规是调整国家机关、企业、事业单位和其他社会组织之间，以及它们与公民之间在经济生活中所发生的社会关系的法律规范，是这些组织和公民的经济行为的准则，是保证企业生产经营活动有秩序进行的条件，也是国家管理经济的重要工具。因此，企业管理必须重视法律方法的运用。4.教育方法 它是指运用思想政治工作的方法来解决职工的思想认识问题，调动职工的积极性。按照时代特点划分，企业管理有传统方法和现代方法，按研究解决问题的思维方式划分，企业管理有定性分析和定量分析的方法。现代管理方法一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息、通信技术为手段，借助多种教学方法，去执行管理职能的方法。企业管理的一般方法，各有不同的作用和长处，都是企业管理所必需的，不能因为一种方法有效，而贬低或者否定其他方法，同时，每一种方法都不是万能的，各有一定的局限性，因此，搞好企业管理，不能单纯依赖某一种方法，而是应该把各种科学方法结合起来使用，使之相互补充，以求得理想效果。20世纪八九十年代以来，经济全球化和信息化的趋势日益深化，新经济的条件日趋成熟。适应新经济的挑战，企业管理理论和实践都有了很大的发展，涌现了大量的新理论和新模式，为管理实践提供了丰富的理论指导和可供使用的工具。新理论包括：核心能力理论、供应链管理、战略联盟理论、虚拟企业、电子商务、知识管理、流程再造、学习型组织、网络组织、团队管理、企业伦理、绿色管理和跨文化管理。一、企业管理理论的发展趋势（一）人本化 人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。任何一种管理理论都暗含着某种人性假设前提。追溯管理理论的发展历史，关于人性假设经历了“工具人”、“经济人”和“社会人”的发展阶段。从“工具人”到“社会人”体现了企业管理理论人本化的思想。“社会人”的相关理论及其发展，成为人本管理的立论基础。从环境变化和管理实践的需要出发，一些新兴的管理理论对“社会人”假设进行的延伸，产生了“文化人”、“网络人”和“知识人”的认识，进一步丰富发展了人本管理思想。“文化人”人性假设源于企业文化等理论发展，企业文化理论认为，通过建设有特色的、有效的企业文化，可以提高生产效率，提升企业形象，在员工管理方面，企业文化理论强调：要关心人、尊重人和信任人，要提倡和鼓励团队精神，要鼓励创新与竞争。“网络人”：是伴随网络社会发展而出现的一种人性假设。网络促进了人与人之间的沟通，打破了时间和空间的限制，拉近了人们之间的距离。“学习人”：是知识经济时代的产物。知识经济是以知识及其产品的生产、沟通和消费为主导的经济。知识将成为企业创造财富、提高附加价值的重要资源。获取知识和应用知识的能力，也将成为企业赢得竞争优势的关键，而这种能力要依靠持续不断的学习来保证。学习型组织的特征：领导远见、讲究战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强的企业文化和员工活性化。（二）整体化随着环境的变化，企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。只有整体优化配置企业的全部资源，特别是人力、智力、物力和财力资源，让企业中的各个层次、各个部门和各个岗位，以及总公司与分公司、子公司，产品供应商与推销服务商和相关的合作伙伴协调起来，统一意志，协同行动，才能发挥企业竞争优势，实现企业的经营目标。现代信息技术的集成化趋势，也为整体管理思想的实现提供了技术保证。核心能力理论，学习型组织理论，以及基于信息技术而产生的各种管理模式都印证了这一点。（三）战略化战略化的趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理理论的重点是由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。美国学者安索夫于1976年提出了企业战略管理的概念。其关键要解决组织的三个问题：（1）组织竞争优势的源泉是什么？（2）组织如何保持竞争优势？（3）组织如何保持对环境的敏感性？学习型组织理论认为，学习能力是企业竞争优势的源泉，持续地学习可以使企业适应环境变化，提高企业竞争力。供应链管理理论认为，企业的竞争优势来源于供应链企业之间协调管理，借助信息技术，对跨组织流程进行优化，可以形成企业独特的竞争优势。核心能力、战略联盟和虚拟企业等理论则更不待言（四）网络化 从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论的人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。“社会人”、“文化人”、“网络人”和“学习人”充分反映了人的社会性本质得到了普遍实现。这为管理理论的网络化发展奠定了社会基础。管理理论的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整体性，管理对象的系统整体性以及人们对它的认识，又为管理网络化创造了前提条件。二、企业管理前沿理论的整合企业管理的上述前沿理论，分别从不同的角度来研究企业管理问题。它们各有特点，却也都有一定的局限性。例如，供应链管理侧重于供应链上企业间关系的管理，对于流程再造、核心能力培养却显得有些力不从心；流程再造重视跨部门流程的改造，却忽视了跨企业流程改进的巨大潜力；学习型组织强调培养企业的学习能力和生存适应能力，却又很难找到明确的组织形态，无法进行具体的组织设计。在实践中需要整合这些理论和方法，系统地解决企业所面临的问题。核心能力理论认为，核心能力是企业竞争优势的源泉。在供应链分析的基础上，就可以确定各阶段的管理重点和管理模式。在企业组织内部，为了提高组织反应能力，支持ERP（企业资源计划）系统的建立，就需要进行内部流程再造，为一巩固流程再造的效果，保持企业组织的创新能力，企业需要创建学习型组织。客户关系管理（CRM）旨在企业与客户之间建立新型管理机制。在企业之间的协作关系上，为了有效整合外部资源，产生了两种新型的模式战略联盟和业务外包。战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现共同的预期目标而采取的资源共有、风险共担、利益共享、共创竞争优势的联合行动，外包是指企业将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他企业完成的行为。根据团队任务的实际需要，企业也可以组建跨企业的团队，吸收顾客、合作商和供应商的代表参加到企业的团队中来。