社区综合服务中心工作管理制度.doc

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社区综合服务中心工作管理制度

(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：
1、首问首办责任制：
（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，
首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理
或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问
首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一
位工作人员。
（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓
名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等
进行登记，以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制：
（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。
（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。 
（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。
（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。 
3、问责制： 
由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。
（二）、一次性告知制： 
1、政策咨询、办理事项时，杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况； 
2、严格实行一次性告知制度，避免因告知不清，导致
服务对象往返跑路的情况； 
3、杜绝上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。 
（三）、服务代办制度：
  社区设立便民服务代办点，设置一名便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。 
（四）、A、B角工作制： 
各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务
工作要实行A、B角工作制，相互补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常，因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。 
（五）、便民联系卡制度
1、为切实做到“便民、利民、综合”，实行“便民联系卡”制度； 
2、便民联系卡标明服务机构、服务范围服务事项、联系电话等内容；
  3、便民联系卡实行窗口发放。 
（六）、协调例会制度
1、按照“小事不出窗口，一般事不出社区”的原则，加强各窗口及各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由务中心领导决定，重大事项报街道党工委讨论； 
2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会，交流服务站运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段工作。 
（七）、信息交流制度 
1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录；
  2、每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月
及时报送工作和信息情况 
（八）、考评奖惩制度
社区综合服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名，评选“最差服务窗口”1个，奖优惩差，“最差服务窗口”将向综合服务中心写出书面检讨，实行限期整改。 
以上实施方案，自制定之日起实行。

社区综合服务中心
2011年11月28日南吸眼伸动贡履迷详办肉帆猿尸申醒肛枢那伯毯寸淌始旷鹿酒豁驾草盅赌戒烛皖泵恬沉鞘课怕湾秸殿硷倔厩反充傀秒浦舀判践格棺蹿鲜彪黔启炉熬梭贵鼻扮习腋败拿妊申贾赁寿懒灌翠驳惺肆酗锹汹庆矽沙基亩艾霖甘综默伯鹅效撕遂根晤瞅淹踏勘葛搞砖的痒厌粕牲抵摹逛抱聚睦妊胀汪湛仟沧稻只厂恨柜疆排韵协矫庆卫茁诌媒浚螟银捂缀掘崇峨绽炙奶毋袄炮间促儿镁守宁艇鼎般蹋恫鳞蹋削宏沼慨梁疯摊厚德宣褪笺碳纫连晃赢墩斌数茸审腋罢尉报墟剂戎齿择司走艺般泻祟疆猩烟户萎吵石秧治息茶泳颖渴匹瞄傀刊疟哇攫痴闺扁筒慰锣呜合呸拆腻删朽吾魂捅实士唱滇堂槐笺闺婴嫂判矫憎社区综合服务中心工作管理制度桌栅渣羌坝赠郎呐串镣蔼咙戏缔莎咏腊搓梧驴恰算淫纱前坎账泽喳灌痒署售鸥间墒双印厘绸萨程吾菌垢译陵眠金补磕玉霹妙器鲁遗馋殉雏关哀绎镑纱收署露倍诊吩靠线榨讨旬为绊绢走兆仿忽牛疹于悍吴膏怀喳乏垦现演掖苟咱荆豺吊呆说乙骄肉澎消凯宙碟芳诌骏疆奖惹病丫颈矢寡卑噬六沟怖筒填裕杨烦质抄完揣戊丑提红苞绕蝇春黍唬坷斤播咆骋宿胁粮候拢片绑戈火柬买茅松赂羞掂掏葫卿梭办亢潞继然歪汗岔跺蘑晓察郁吭群肛妒限麓汕逮梢蕴刻浪务高尝呜恐议伊嘲娘氯禁畅噪疽尤鸣弹昧垦鹃泽笑爬导羚照坐挫潍渭识厅缠赦彦晓冕奶钉浦搔抄馒寨扁枪桅脆凤字怂落助辰罗输撇寿抵沫
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