关于2012年编制年度工作计划的通知.doc

关于2012年编制年度工作计划的通知围绕公司打造国际社区的战略目标，实施物业公司2012年建设发展四步走。第一步：改良优化组织管理(包括人力资源规划、计划目标管理、绩效考核等)；第二步，强化项目负责制（包括合理定位经营与管理部门的关联关系，实施区域项目管理模块化、提高单个项目的经营分析能力等）；第三步，全面提升服务品质（包括品牌建设、经验推广、遗留问题处理等）；第四步，充分做好新项目的接管准备（包括前期介入招投标、承接查验标准、交房入伙等关键业务流程标准的固化及新物业类型的接管）。年度工作计划的必要目标：一、经营管理目标1、年度当期经营收支平衡: 万元。其中，各项目经营收支平衡见预算。物业费收缴率分别为： %2、往年应收账款回款目标： 万元，其中，各项目分别为： 万元3、预算费用执行率不低于或不超过 %4、强化公司及各中心、区域项目部的经营分析能力，完善关于公司现金流的财务预警管理。5、12年第一季度末，收集整理关于各种经营收入在收取期间出现的疑难杂症，明确处置预案和途径。6、每月底连同月度例会，召开经营形式分析会，研讨、解决经营方面存在的重大问题和难点。二、安全管理目标1、12年1月底前，完成安全责任书的签订工作2、12年1月底前下发举办月度安全形势分析会的通知，全年贯彻执行。3、全年公司级安全管理类专项检查活动不少于4次。4、全年安全类典型案例整理收集发布不少于10篇5、年度因管理责任造成的安全类事故和事件发生率为06、全员消防知识培训不少于1次。7、12年1月底前，完善特勤队的组织管理、日常管理、应急反应预案、指挥调度体系的建设工作，全年培训、定期演习，确保国际社区建设发展期间的特殊情况得以及时处理。8、年内至少开展2次安全驾驶等交通安全类的公司级专题培训。公司管理范围内的所有车辆安全检查每月至少1次。私家车必须经过年检。9、全年对各项目的各种应急预案开展公司级评估至少1次，确保安全预案长抓不懈，满足实操要求。三、专业运营/服务管理目标1、人力资源管理1）至2012年年底前，在满足现有项目中层管理人员需求的基础上，至少培养 个商业项目、 写字楼项目、 个工业园项目、 个住宅项目的储备经理2）12年1月底前，完成公司新架构的宣贯及人事调整、任命等常规工作3）全年大观项目的秩序维护员月度满编率不低于 。公司整体月均满编度不低于 。4）12年1月底前建立并运行满足公司发展和人力资源需求的培训机制，年度培训调查满意度不低于 5）12年1月底前完成绩效考核办法的修订工作，全年贯彻落实。其中，公司中层以上（含）管理人员的绩效考核与经营管理目标、业绩相挂钩，实行月度、年度双考核制，员工实行月度、年度常规考核建立完善的考核执行机制和组织；考核的时效性应与目标计划的执行率相结合。6）12年1月底前，调研现行的奖罚、激励政策并进行适当调整，确保员工的积极性、主动性能够得到更充分的发挥。2、行政后勤管理1）12年1月底前完成会议管理的修订、宣贯工作，全年推行。2）12年1月底前完成目标计划管理的修订、宣贯工作，确保目标计划的执行效果与个人的绩效考核相挂钩，全年推行。3）12年1月底前完善、健全公司各级资产管理的相关制度和标准，公司级年度资产盘点不少于2次。资产损失率不超过 4）12年1月底前完善、健全公司各级档案（文件）管理的相关制度和标准，公司级年度档案专题检查不少于2次。5）12年1月底前完善重要事项跟踪督办反馈的相关程序和执行案，全年推行。6）12年1月底前完善关键事项请示审批流程的制定，全年推行，公司内违反审批流程的事件发生率为07）12年1月底前完善、健全公司合同管理的相关制度和标准，建立合同分级管理体系和具体办法，公司级年度合同管理专题检查不少于2次。8）12年1月上旬，完成目标责任书的逐级签署工作，确保年度经营管理服务目标能够顺利实现。9）公司级宿舍检查每季度至少开展1次。项目每月至少1次。10）员工食堂实现专人管理、定期收集员工意见，及时划拨伙食费用。3、物业服务与管理1）完善新项目开展前期介入业务的组织建设、专项管理办法、配套工具、执行的深度与标准，全年推行2）完善开展新项目招投标业务的组织建设、专项管理办法、培养投标人至少 人。确保年内投标中标3）完善开展新项目承接查验业务的组织建设、专项管理办法、配套工具、执行标准。确保项目承接查验的秩序与质量4）完善项目质保金退还程序的组织建设、专项管理办法，配套工具、执行标准，确保质保金退还符合规程，能够规避后期管理风险。5）填充写字楼、商业类物业管理服务的运营程序文件编订工作，充分做好接管该类型物业的基础管理准备。6）12年1月底前，全面梳理各项目的遗留问题，有针对的性的制定整改方案和目标，确保各类遗留问题整改率达到 以上。7）12年1月上旬，制定并下发各项目区域内各种房屋、公用设施设备的年度维修养护计划及设备更新计划，全年督办执行，确保设施设备类不出现因管理失职造成的重大事故、人员伤亡及影响业主日常生活的现象出现。8）年内，提炼、总结和固化保洁、绿化类常规服务中有关专项业务开展（如家政、管道清淤、化粪池清掏、垃圾处置外运、绿化养护年历、病虫害防治等）的标准程序规则、固化成熟经验，并在公司范围内进行推广。9）全年制定技防、人防相结合的日常安防管理方案，进一步发挥高科技在安防工作中的警示作用及管理中的辅助作用，将监控室打造为项目的亮点窗口。10）新项目接管：三期二标段洋房、五期样板区（营销中心样板间及五期会所区域）、苏荷中心、依云、地中海产权酒店区域。四、质量管理目标1、质量体系建设全年开展公司级质量评审不少于2次2、全年开展客户满意度调查至少2次，各项目的客户满意度指标分别如下：3、加强月检的力度和专业性，12年1月底前完善公司级月度质检的组织建设和实施办法，确保质量问题能够得到及时的发现和解决。其中，月度检查的复查整改率不低于公司要求的标准，并应就发现问题和整改情况定期公布质检月报4、按照创建示范项目的有关标准，结合接管项目的实际情况、合同约定，进一步细化公司级的巡检标准，并以此指导各区域项目部及管理处内检工作的开展。5、开展公司级季度专项联检1次，年度统检至少1次。6、进一步提升客户服务中心的指挥和快速反应职能，年内客户投诉处理率为100%。回访率为100%。五、客户关系管理1、外部客户关系收集整理所有有关公司及项目运转的外部社会关系（包括但不限于水、电、气、暖、通讯、网络、社区、办事处、派出所、医院、学校及各级行业主管部门等），年内及时更新，实行分级管理和维护，确保顺畅外部资源、信息沟通顺畅。2、业主关系1）12年1月底前，制定主要针对业主的品牌建设方案，并全年贯彻执行，维护好业户关系。2）完善业主信息沟通平台的建设，及时发布各类公告信息。3、合作伙伴关系收集、整理、填充所有与公司有密切合作关系及提供外委服务的合作伙伴名单，每年就合作情况进行评估不少于2次，确保合作的质量能够满足公司发展的需求。4、员工关系1）新入职员工身份核查率 %2）2012年初组建员工舞蹈社团，全年丰富员工业余文化生活3）员工满意度调查全年进行至少2次。满意度保持在 %以上4）进一步丰富员工民主生活的形式和内容，12年1月底前出台新的办法。5）员工的节日福利按标准及时发放。6）春节联欢晚会，每个职能中心1个、每个区域项目部至少呈报3个文艺节目。7）半年或年度举办优秀员工表彰活动8）每季度评选一次服务之星。六、团队建设1、2012年1月底前，制定年度培训计划，组建兼职讲师团，按计划进行员工培训。其中，各种形式的外培至少4次。2、全年公司级员工业务技能提升类活动不少于4次。3、xx动态内刊发布不少于12期。4、xx物业投稿不少于24篇5、组建“物业管理探索与发展”等专业兴趣小组1个，全年在省级及国家级杂志、内刊（如中国物业管理）投稿专题文章或论文不少于4篇6、八月份举办公司成立周年庆活动7、企业网站每月定期更新，每月至少发布2篇内容积极向上的新闻稿件（题材不限）。8、每月定期、并至少收集、整理1个服务中的经典案例，整理汇编，全公司内发布传播。9、开展一帮一人才梯队建设的专题活动。年底评估运行效果。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。