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1、 《管理信息系统》第13版 (Laudon/Laudon) 第1章 当今全球商业中的信息系统 对错题 1）互联网广告每年以大约10%的增速在发展。 参考答案: TRUE 难度系数: 3 2）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 4）商业模式描述了一个公司如何生产、交付和销售产品或服务以创造财富。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 5）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬
2、件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 6）计算机只是信息系统的一部分。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 7）信息系统文化描述了信息系统的行为方法，而计算机文化描述了信息系统的技术方法。 参考答案: FALSE 难度系数: 1 8）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 9）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。 参考答案: FALSE 难度系数: 1 10）有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。
3、 参考答案: FALSE 难度系数: 1 11）为了理解一个特定的企业是如何使用信息系统的，你需要了解该公司组织层次和文化方面的一些事情。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 12）业务流程是一组逻辑上相互关联的任务，其目的是为了完成组织正式编码的任务。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 13）绝大部分管理职责是由新的知识和信息驱动的创造性工作。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 14）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 15）IT投资占了全部投资资本的5
4、0%以上。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 16）UPS通过基于web的系统让用户将UPS某些功能，如快递单追踪、成本计算等，嵌入到他们自己的系统中，这是一种实现客户密切关系的信息系统。 参考答案: TRUE 难度系数: 3 17）一直来的研究表明，对IT投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 18）政府和民营机构的标准是互补性社会资产的例子，这些社会资产是优化IT投资回报所必需的。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 19）企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。 参考
5、答案: TRUE 难度系数: 2 20）信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 单项选择题 21）信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及 A) 改善灵活性 B) 改善决策 C) 改善业务实践 D) 改善效率 参考答案: B 难度系数: 1 22）Dell利用信息系统改善效率，并实施“大规模客制化”技术来保持持续赢利能力和行业领先地位，这体现了那种业务目标？ A) 改善灵活性 B) 改善业
6、务实践 C) 竞争优势 D) 生存 参考答案: C 难度系数: 3 23）以下哪种选择会带来竞争优势？ 1.新产品、新服务和新商业模式；2.质优价廉的产品；3.实时响应客户需求 A) 仅1 B) 1和2 C) 2和3 D) 1, 2和3 参考答案: D 难度系数: 3 24）企业出于必要性而使用信息系统，体现了哪种业务目标？ A) 企业生存 B) 改善业务实践 C) 竞争优势 D) 改善灵活性 参考答案: A 难度系数: 2 25）威瑞森电信（Verizon）公司通过基于web的数字仪表板为管理者提供诸如客户抱怨之类的实时信息，该公司的
7、应用属于什么方面的例子？ A) 改善灵活性 B) 改善决策 C) 改善效率 D) 与客户和供应商的密切关系 参考答案: B 难度系数: 2 26）在花旗银行推出第一台ATM之后，其他零售银行也转而使用ATM，这一现象表明利用信息系统获取何种业务目标？ A) 改善效率 B) 与客户和供应商的密切关系 C) 企业生存 D) 竞争优势 参考答案: C 难度系数: 2 27）以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例--迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？ A) 卓越运营 B) 新产品和新服务 C) 竞争优势 D) 客户支持 参考答案: D 难
8、度系数: 2 28）组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？ A) 信息检索、研究和分析 B) 输入、输出和反馈 C) 输入、处理和输出 D) 数据分析、处理和反馈 参考答案: C 难度系数: 1 29）棒球门票的订单数据和条形码数据属于 A) 原始输入 B) 原始输出 C) 客户和产品数据 D) 销售信息 参考答案: A 难度系数: 1 30）每天在线销售的门票平均数属于 A) 输入 B) 原始数据 C) 有意义的信息 D) 反馈 参考答案: C 难度系数: 1 31) 输出 A) 是经过处理后产生的有意义的信息
9、反馈 B) 是传递给组织中合适的人员以帮助他们评估输入的信息 C) 是将数据传递给需要使用的人或活动 D) 是将处理后的信息传递给需要使用的人或活动 参考答案: D 难度系数: 1 32）将原始数据转换成更加有意义的信息叫做 A) 获取 B) 处理 C) 组织 D) 反馈 参考答案: B 难度系数: 1 33）从一家全国连锁的汽车专卖店获取的原始数据可能是 A) 肯塔基州日销售丰田汽车的平均数量是13 B) 肯塔基州9月份丰田RAV4的销量增加了30% C) 2008年3月3日在肯塔基州路易斯维尔销售了1辆丰田RAV4 D) 以上所有 参考答案
10、 C 难度系数: 3 34）与企业管理者和员工所使用的信息系统的开发、使用及其影响有关的行为和技术方面的领域称为 A) 信息系统素养 B) 信息系统体系架构 C) 管理信息系统 D) 信息技术基础设施 参考答案: C 难度系数: 2 35）在层级式组织中，上层包括 A) 管理人员和专业人员 B) 管理人员、专业人员和技术人员 C) 专业人员和操作人员 D) 管理人员、专业人员和操作人员 参考答案: B 难度系数: 2 36）以下哪一个不是信息系统技术当前发生的变化？ A) 大数据商业应用的增长 B) 云计算的发展 C) 在线视频软件的发
11、展 D) 移动数字平台的出现 参考答案: C 难度系数: 2 37）被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式称为 A) 文化 B) 环境 C) 氛围 D) 价值观 参考答案: A 难度系数: 1 38）托马斯·弗里德曼声称世界是“平的”，意思是 A) 互联网降低了发达国家的经济优势 B) 全球化开始为大公司带来较少的优势 C) 全球经济逐渐由少数大公司控制 D) 全球资本主义正在全球范围同化文化与业务实践 参考答案: A 难度系数: 1 39) 数据管理技术包括 A) 组织用于存储数据的物理硬件和媒介 B) 信息系统中控
12、制和协调计算机硬件设备的详细的、预先编写的指令 C) 管理存储在物理存储媒介中的数据组织的软件 D) 用于传输数据的硬件和软件 参考答案: C 难度系数: 2 40) 以下哪项陈述最好地描述了组织文化？ A) 组织文化包括所有员工信仰和假设的集合 B) 组织文化使组织超越员工的不同层次和专业 C) 组织文化反映了高层管理者对组织和目标的看法 D) 组织文化是多数成员接受的一组假设和价值观的集合 参考答案: D 难度系数: 2 41) 网络和通信技术，以及计算机硬件、软件、数据管理技术，连同操作和管理这些技术的人员，构成了组织的 A) 数据管理环境 B)
13、网络环境 C) IT基础设施 D) 信息系统 参考答案: C 难度系数: 2 42) 企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的 iPod 参考答案: D 难度系数: 3 43)企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统
14、C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的 iPod 参考答案: A 难度系数: 3 44) 企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的 iPod 参考答案: B 难度系数: 2 45) 保持组织的财务记录是哪个主要业务职能部门的核心目的？ A) 制造和会计 B) 财务和会计 C) 销售和制造 D) 财
15、务和销售。 参考答案: B 难度系数: 1 46) 以下哪一项不属于和组织及其信息系统互动的环境参与者？ A) 销售人员 B) 监管机构 C) 客户 D) 供应商 参考答案: A 难度系数: 2 47) 以下哪一项较好地描述了从业务视角实施一个新的信息系统的主要原因？ A) 系统使企业可以创造新的产品和服务 B) 系统将为企业创造超越成本的新价值 C) 系统将自动化关键业务流程 D) 我们主要的竞争对手在使用这一系统 参考答案: B 难度系数: 2 48) 以下哪一项不是太阳能电池板制造商的互补性资产？ A) 国际太阳能设备认证标准 B)
16、 政府对绿色技术的资助 C) 集中式的层级决策 D) 创新驱动的管理团队 参考答案: C 难度系数: 2 49) 你拥有的临时雇员机构由于不熟悉网络研究而无法有效安置临时雇员，投资培训软件以提高工人的技能是利用技术获取何种业务目标的例子？ A) 与客户和供应商的密切关系 B) 生存 C) 竞争优势 D) 改善决策 参考答案: B 难度系数: 2 50) 在企业层级中，负责监控企业日常活动的层级是 A) 中层管理 B) 服务工人 C) 生产管理 D) 操作层管理 参考答案: D 难度系数: 2 51) 从业务视角看，原始数据经过不同阶段的系
17、统转换，最终成为有价值信息的过程称为 A) 信息价值链 B) IT价值链 C) 信息处理 D) 反馈 参考答案: A 难度系数: 2 52) 公司为政治行动委员会提供资金支持，政治行动委员会反过来推进并支持赞同公司价值观的政治候选人，这可以看作是投资何种互补性资产？ A) 管理资产 B) 政府资产 C) 社会资产 D) 组织资产 参考答案: C 难度系数: 2 53) 苹果计算机主宰了在线合法音乐销售行业主要是因为唱片公司没能 A) 投资技术 B) 采用新的商业模式 C) 投资互补性资产 D) 现代化他们的信息价值链 参考答案: B 难度系
18、数: 2 54) 一个组织互补性资产的例子是 A) 采用合适的商业模式 B) 协同工作环境 C) 法律法规 D) 对上所有 参考答案: A 难度系数: 2 55) 一个社会互补性资产的例子是 A) 在相关市场的技术和服务公司 B) 培训项目 C) 分权管理 D) 以上所有 参考答案: A 难度系数: 2 56) 哪些学科有助于从技术角度研究信息系统。 A) 计算机科学、工程学、网络系统 B) 运筹学、管理科学和计算机科学 C) 工程学、效用管理和计算机科学 D) 管理科学、计算机科学和工程学 参考答案: B 难度系数: 3 57
19、) 强调利用数学技术优化运输和库存控制之类组织参数的学科是 A) 管理科学 B) 管理信息系统 C) 运筹学 D) 利用管理 参考答案: C 难度系数: 3 58) 社会学家研究信息系统主要着眼于理解 A) 系统如何影响个人、团队和组织 B 决策者如何发觉和使用正式的信息 C) 新系统如何改变公司内部的控制结构和成本结构 D) 数字产品的生产 参考答案: A 难度系数: 2 59）心理学家研究信息系统主要着眼于理解 A) 系统如何影响个人、团队和组织 B) 决策者如何发觉和使用正式的信息 C) 新系统如何改变公司内部的控制结构和成本结构 D) 数
20、字产品的生产 参考答案: B 难度系数: 2 60) 以下哪项不属于公司使用云计算的优势。 A) 支持移动计算的能力 B) 支持远程工作的能力 C) 改善沟通的能力 D) 依靠市场建立价值的能力 参考答案: C 难度系数: 2 61) 以下哪一项属于关键的公司资产？ A) 智力资产、核心能力、财务和人力资产 B) 生产技术，以及销售、营销和财务方面的业务流程 C) 知识和公司的有形资产，比如产品或服务 D) 时间和知识 参考答案: A 难度系数: 3 62) 以下哪个角色最不需要利用移动设备访问公司信息系统？ A) 高级主管 B) 销售经
21、理 C) 生产工人 D) 操作层管理者 参考答案: C 难度系数: 3 63) 企业必须投资新的信息系统能力以与联邦法规保持一致，企业的这一投资是为了实现何种业务目标？ A) 与客户建立密切关系 B) 卓越运营 C) 生存 D) 改进财务报告 参考答案: C 难度系数: 2 64) 以下哪一项不会用于信息系统的输入？ A) 数字仪表板 B) 掌上电脑 C) 条形码扫描仪 D) 手机 参考答案: A 难度系数: 2 65) 以下哪个研究领域强调从行为和技术两方面理解信息系统？ A) 社会学 B) 运筹学 C) 经济学 D) 管理信息
22、系统 参考答案: D 难度系数: 2 66) 企业组织层级中三个主要的层次是 A) 高层管理、操作层管理和服务工人 B) 高层管理、中层管理和操作层管理 C) 高层管理、操作层管理和信息系统 D) 高层管理、中层管理和服务工人 参考答案: B 难度系数: 3 67) 为企业设计新产品或服务的工程师、科学家或设计师属于企业层级的哪一层？ A) 中层管理 B) 生产工人 C) 知识工人 D) 数据工人 参考答案: C 难度系数: 2 68) 哪个主要业务职能部门负责维护员工记录？ A) 销售和营销 B) 人力资源 C) 财务和会计 D)
23、制造和生产 参考答案: B 难度系数: 1 69) 以下哪一项构成本章描述的UPS包裹追踪系统中的组织要素？ A) 通过发件人和收件人信息来识别包裹的程序规范 B) 监控服务水平 C) 推广公司质优价廉战略 D) 利用掌上电脑和网络管理包裹递送 参考答案: A 难度系数: 3 70) 本章描述的UPS包裹追踪系统中的一项管理要素是 A) 清点库存 B) 为客户提供包裹状态报告 C) 决定使用自动化 D) 内部包裹跟踪软件 参考答案: C 难度系数: 2 填空题 71) ________ 是已被转换为对人有意义的数据。 参考答案: 信息
24、 难度系数: 1 72) ________ 是指信息输出返回给组织里合适的人员，以帮助他们评估或校正输入。 参考答案: 反馈 难度系数: 2 73) 组织的关键要素是人、组织结构、业务流程、组织政治，和________。 参考答案: 文化 难度系数: 2 74) ________ 制定关于企业产品和服务的长期战略决策。 参考答案: 高层管理 难度系数: 2 75) 计算机 ________ 包括详细的、预先编写的指令，用以控制和协调信息系统中的计算机硬件设备。 参考答案: 软件 难度系数: 1 76) ________采用统一标准把全世界
25、数以百万计的不同网络连接起来。 参考答案: 互联网 难度系数: 1 77) ________ 是互联网提供的一项服务，它使用公认的标准以页面形式存储、检索、格式化和展示信息。 参考答案: 万维网 难度系数: 1 78) ________ 是延伸到组织外部授权用户的专用网络 参考答案: 外联网 难度系数: 1 79) 网络活动像网络流量、电子邮件产生海量数据，这称为 ________。 参考答案: 大数据 难度系数: 2 80) ________观点认为, 当技术与组织相互调整直到达到满意的适配状态时，系统的绩效才会达到最佳。 参考答案: 社
26、会技术 难度系数: 2 问答题 81) 定义卓越运营。信息系统如何帮助获取卓越运营？ 参考答案: 卓越运 营是指取得较高水平的生产率、运营效率和利润率。信息系统通过改善与供应商的沟通、优化供应链来获取卓越运营。信息系统可以帮助管理者与员工进行更有效地沟通，促进产品技术创新，最小化仓库费用，精简分销渠道使之更有效率地运作。 难度系数: 2 82) 你为一家汽车制造商和经销商工作。你如何用信息系统与客户建立密切关系？ 参考答案: 你可以创建一个网站，使客户可以客制化汽车，并与支持人员和其他车主进行沟通。你可以建立一个自动化的电子邮件服务，提醒车主对车子进行定期检查
27、你可以通过信息系统追踪当地客户偏好，从而提供反映客户需求和喜好的汽车。 难度系数: 3 83) 信息技术和信息系统有什么区别？描述信息系统的部分功能。 参考答案: 信息技术包括企业用于实现业务目标的所有硬件和软件。信息系统从技术角度定义为一组相互关联的部件，用于收集（或检索）、处理、存储和发布信息以支持组织中的决策和控制。 信息系统: • 支持决策、协调和控制； • 帮助员工分析问题； • 帮助员工可视化复杂主题； • 帮助创造新产品。 难度系数: 2 84) 你是一家全国连锁影院的营销经理。举例说明你部门用于创造有意义信息的数据有哪些？这些数据会产生
28、哪些信息？ 参考答案: 每个影院的门票销量属于原始数据。可产生的有意义信息包括: 在一周的特定几天里销售给老年人的平均门票数量。 难度系数: 3 85)定义业务流程。医院可能有哪些流程？ 参考答案: 业务流程是为了完成工作而进行的一组逻辑上相关的任务和行为。聘用新员工、病人入院、归档病历都是医院业务流程的例子。 难度系数: 2 86) 你打算经营一家小规模的自行车信使公司。给出你的服务类型（小的地理区域内手送包裹），你的公司是一个数字化公司吗？如何使它成为一个数字化公司？ 参考答案: 成为数字化公司不仅仅依赖于拥有数字化产品和服务。数字化公司与客户、供应
29、商和员工的关系大部分都是数字化使能的。订单交付、递送分配、管理员工和任务都可以由数字化驱动；使用手机，信息系统，和手持设备连接客户、递送管理者和自行车信使。 难度系数: 3 87) 本章讨论了组织如何拥有自己的文化和多数成员认同的价值观。在律师事务所可能存在哪些共享的价值观？ 参考答案: 律师事务所可能存在的共享价值观包括: 法律制度发挥作用，法律制度是公平的，律师帮助人们，以及人们需要法律制度的帮助，因为法律制度很复杂。 难度系数: 2 88) 你在一家影院连锁企业总部工作。描述该企业的信息价值链。 参考答案: 信息价值链在不同的阶段为数据增加价值，将其转
30、换为有价值的数据。在连锁影院，数据从门票销售和特许销售开始收集。信息系统将这些数据转换为有意义的信息，例如明确哪类电影在某一地区最受欢迎，哪种快餐最流行。这些信息对于像是否在淡季提供门票折扣，以及是否提供更受欢迎的小吃之类的决策很有价值。决策结果的进一步反馈可以帮助了解这些决策是否有效。 难度系数: 3 89) 公司如何利用信息系统影响其战略？举例说明。 参考答案: 企业有效应用信息技术的能力与执行企业战略并实现企业目标的能力是相互依存的。竞争和成功的能力越来越依赖于企业实施技术的能力。企业在未来能做什么取决于其信息系统能做什么。一个可能的例子是，公司投资信息系统，使其能够
31、创造新的产品或使其分销系统更有效，从而使公司成为一个低成本的生产商。 难度系数: 3 90) 组织对信息系统的应用发生了哪些主要变化？你认为哪种变化对企业影响最大？ 参考答案: 发生的主要变化包括: 1. 企业使用社会化网络平台来连接客户和供应商； 2. 企业使用平板电脑和移动平台实现远程办公； 3. 增加了协作性，客户和供应商更多地通过网络与企业连接，有助于新产品和服务的开发。 关于最大影响，学生的参考答案会有所不同。其中一个例子是: 协作性的增加对企业影响最大，因为客户可以获得对终端产品的更多控制；足够灵活地倾听和满足客户需求的企业会更成功。 难度系数: 2 16 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.
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