wifi维护管理办法V2.doc

WLAN管理及维护办法（V2.0）

目录
一．WLAN维护管理的基本任务 3
二．WLAN维护职责 3
三．管理范围 4
1.验收管理 4
2.维护管理 5
3.具体维护测试项目 5
四．WLAN故障分级 6
五．故障处理的传报 6
六．设备故障统计 6
七．故障处理流程 7

一．WLAN维护管理的基本任务

1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及项服务指标符合标准。
2. 搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。
3. 确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。
4. 做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。
5. 搞好网络优化，提高通信质量。
6. 做好网络安全的管理。
7. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。
8. 保证设备清洁，机房环境条件良好。
9. 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案

二．WLAN维护职责
1. 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各项通信任务和质量指标。
2. 组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。
3. 负责本地AP 及辅助设备的现场维护。
4. 监视AP及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作，并积极向主管领导报告设备情况，事后认真总结，制定防范措施。
5. 负责处理WLAN系统与本地数据网节点的故障，定期检查WLAN系统与本地数据节点间网络连通性，主动和相关部门协调排除故障。
6. 负责WLAN系统软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。
7. 负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。
8. 负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。
三．管理范围
1.验收管理
1.由班长接收业务组派单，并安排验收人员现场验收；
2.现场验收并反馈电子版验收结果至班长；
3.电子版验收报告验收后第二天反馈，纸介版验收报告每周反馈，验收现场照片每周反馈；
验收注意事项：
1. 记录机房位置，对机房环境进行观察，看是否有威胁设备工作，或者其它相关的不安全的因素，如有在验收单中注明。
2. 验收需认真核对现场核对资产，记录下设备位置，以及数量；对于资产不明或者存在异议的地方应在验收单中注明。
3. 检查施工工艺及设备安装是否符合规范，如有不符，在验收单中注明。
4. 现场比对设计图与实际完工后的走线情况，如现场走线与设计图不符，则应要求厂家进行整改，并在验收单中注明。
5. 检查线缆的布线工艺及走向（如连接线接口，是否套管，有无贴标签等）。
6. 性能验收：要求以64bt大小的数据包，ping 214.141.128.17 共50次，丢包不得大于3%，平均时延不得大于100ms。
7. 询问相关物业人员有效的联系方式，并做好记录。
8. 记录好站点位置，行车路线。

2.维护管理
1. 遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求
2. 熟悉WLAN网络运行状态及信息监控
3. 能够引导客户详细描述故障现象与相关信息
4. 及时进行故障排除文档记录与经验总结
维护注意事项：
1. 保证设备按照要求可靠接地。
2. 维护人员做好防静电措施。
3. 尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。
4. 保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。
5. 注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。

3.具体维护测试项目
序号
测试范围
测试项目
测试周期
备注
1
机房环境
机房空调，温湿度检查记录表
随机

2
系统状态
系统硬件检查
日

3
AP的监控
网管到AP可达性监控
日

4
AP工作状态的监控
日

5
AP到AC的可达性监控
日

6
AP覆盖区域信噪比
月

7
AP覆盖区域场强测试
月

8
定期查看系统日志
周

9
其他相关系统监控
其他相关系统可用性测试
日

10
其它
传输资料的检查核对
季

11
定期管理设备密码
季

12
备品备件清理核对
季

四．WLAN故障分级
1. 凡线路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，称线路故障。
2. 凡介入通信的主备用设备，在规定的运行时间内不能正常运行者，称设备故障。
3. 由于管理、联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障。
4. 由于WLAN系统服务质量低下，业务无法正常使用而造成大量用户投诉的，称为业务故障。
五．故障处理的传报
1. 严重故障发生后必须立即汇报,并在24小时内向上级主管汇报。
2. 严重故障发生后,当地网络部应立即查清故障原因, 落实防范措施, 确定故障性质和责任。
3. 当事班组应填写故障报告, 由主管领导填写意见，于故障发生后三天内报上级主管。
六．设备故障统计
1. WLAN系统的各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。
2. 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。
3. 汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关主管报告。

七．故障处理流程
AP掉线
热点AP全部掉线
交换机能否ping通
交换机下能否看到AP
查看交换机POE是否供电
现场登录交换机看能否ping通
检查交换机及上层数据设备
查看对应AP交换机端口
POE供电是否关闭
打开POE供电功能
检查AP是否上线
现场检查网线质量是否完好
更换AP
检查OLT PON口状态及数据是否正常
检查交换机数据是否正确
联系AP厂家技术支持
转传输处理
重新配置数据
是
否
是
是
否
否
是
是
是
否
完成
重新制作网线
是
否
是
否
否
是