运营工作管理体系—官网媒体运营.doc

移动端运营组运营工作体系
——官网媒体运营
第一章 总则
一、目的
为加强本部门移动端运营组规范管理，构建合格专业的官网媒体运营团队，明确合理的运营工作流程，以保证运营工作高效率、高质量地有序开展，结合公司实际情况，特制定本工作管理体系。
二、适用范围
适用于广西环球生活科技有限公司运营部移动端运营组官网媒体运营人员。
三、定义
官网媒体运营即利用微信的服务号、订阅号，官方微博，博客，官方社区等媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。
四、职责
由移动端运营组新媒体运营人员进行传播、推广、互动等方式运营。
第二章 基本内容
一、工作概要
1.负责微信、微博、博客、官方社区等官网媒体运营推广，根据项目制定的内容方向发布各种微信内容；
2.提高粉丝活跃度，与微信、微博的粉丝做好互动，对微信、微博粉丝的网络行为进行分析与总结；
3.挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点，能够完成专题、活动策划；
4.负责传播计划的执行，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程；
5.负责公司业务相关的市场推广活动。

二、工作目的
负责传播公司运营计划，官网媒体运营最终服务于品牌的塑造、产品的销售。最直接的目标是要去扩大平台的知名度和影响力，提高企业知名度，树立良好的企业形象。
三、工作目标
为发声平台，肩负产品信息发布，粉丝互动，短期重点引爆，长期品牌运营工作。
四、数据指标
主要运营统计数据指标有：
1. 阅读量（浏览量）：衡量页面流量的一个指标，是指来访用户成功打开页面后，阅读和浏览网页的次数；
2. 转发量：指某篇文章或博文被用户分享出去的次数；
3. 点赞量：指某篇文章或博文被用户点赞或给好评的次数；
4. 粉丝数量：用户对运营主体的订阅、收藏及关注数量；
5. 活跃人群数量：关注运营主体的人群中，在一个统计周期内，还与主体保持互动的人群数量。
五、工作术语
1.KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，基本上指的就是在微博上有话语权的人,也就是我们常说的微博红人大号；
2. CWO：首席微博/微信运营官。
第三章 工作平台
一、平台类型
按媒体平台分主要有以下几种：
1.微信：微信公众号，分为服务号与订阅号两种；
2.微博：官微及官方微博旗下子品牌账号；
3.博客：以公关和营销传播为核心的博客，又分CEO博客、企业博客、产品博客、“领袖”博客等等；
4.官方社区：即助服网官方论坛，为广大用户提供助服网最新动向、交流、应用下载等服务。
二、平台优劣
1.微信：优势是用户基数大、一对多传播，信息到达率高，便于互动，二次开发延展性好；劣势是获取用户的成本较高，受官方制约，传播推广方式受限；
2.微博：互动性好，强大的传播速度以及传播范围，内容可自创，自主性好；劣势是广告与营销频繁，影响用户体验，碎片化，有价值信息少，重复内容多；
3.博客：博客文章的内容题材和发布方式更为灵活，传播具有更大的自主性，可信度高；劣势是需要花费较多心血，经常更新，且需要一定的网络技术，且需要注意博客的安全性。
第四章 工作方式
一、日常工作内容
1.负责微信、微博、博客、社区等官网媒体日常维护，根据制定的内容方向发布各种内容；
2.提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动；
3.对微信、微博、社区粉丝的网络行为进行分析与总结；
4.负责传播计划的执行，与公司其他部门及团队合作，推进整体项目进程；
5.负责公司业务相关的市场推广活动。
二、工作流程及节点
1.定位
明确核心产品是什么，核心卖点是什么，确定内容标签策划针对性的传播内容；
搭建自家的官网媒体传播体系，同时拓展合作资源，便于关键节点进行引爆，自建体系能够自己掌控节奏服务于公司产品宣传。
2.明确渠道
自有官网媒体渠道：如微博、贴吧、QQ、微信、知乎、今日头条、官网、各类专栏以及各色视频音频平台。官网媒体运营渠道的选择坚持一个原则，用户在哪就占领哪，经过测试，哪里效果好就重点突击哪。
注明：服务号当做产品做，抓用户的产品需求；订阅号当传播来做，抓用户的信息需求。微信和微博可以做矩阵；博客已经式微；社区难度极大，做成了效果很好。
3.确定输出内容
选择介质（文字、视频、音频），定格调，确立内容生产方式（原创、转载、改编、翻译等）；
初期做内容铺垫以原创为主，翻译也是一种原创，搜索引擎无法识别不同语音之间的文字含义，改编在人手有限的情况下也是常用手段，但账号初期切忌单纯转载。
4.试运营
一般分三步走：
首先做一定的内容输出，以微信公众号为内容池，打通其它自媒体渠道，完成内容占位，以便关注者能够方便地找到关于平台的详实信息；
其次，争取各大创业媒体、行业媒体报道。这项工作合适突击，非日常运营事项，但是格外重要。同时专业媒体产生的内容，以便以后内容产生引用和创建企业记忆产品介绍（如创建百科）；
最后，试运营阶段，通过分析运营数据，确定重点耕种平台，为下阶段重点运营提供依据。
5.正式运营
正式运营阶段，根据热点策划事件营销，主动出击，尝试引爆流量，同时运维社群形成口碑，直接服务于产品营销。
同时关注舆论，做好品牌公关。
第五章 工作执行及协同
一、部门内部工作执行及协调
1.为PC端及APP端提供宣传渠道，并将用户引流到PC端及APP端；
2.与运营支撑组策划活动，保持粉丝活跃；
3.对粉丝进行挖掘与分析，为各运营人员提供数据支撑。
二、部门外部工作执行及协同
1.产品部研发部提供相关的运营产品功能设计与研发工作协同；
2.UI设计提供相关活动页面设计工作协同；
3.市场部提供相关推广活动协同。
第六章 工作支撑
一、成本预算
官网媒体推广以免费为主，主要通过官网媒体进行品牌塑造、产品的销售及品牌公关。付费推广部分主要用于活动策划、相关账号申请、年审，推广渠道资源购买等方面。
二、人力资源
渠道运营专员、用户运营专员、IU设计、产品人员、APP研发人员、市场人员。
第七章 综合结论
官网媒体进行品牌塑造及产品销售的同时，要把控舆论公关，为公司品牌发声，提高品牌的曝光度。
第八章 附则
1、本规定的解释权归运营部。
2、本规定自发文之日起执行。