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养生度假旅游区的客群定位和集客策略
2014-01-03
随着养生和旅游产业的兴起，养生度假旅游逐渐成为热门，养生度假旅游区使游客在休闲度假的同时，享受到养生体验，达到健康的目的。那么，养生度假旅游区的开发，面对的主要市场客群有哪些呢？用什么样的策略来集客呢？弄清这两个问题有利于明确养生度假旅游的开发定位、业态布局等，有助于养生度假旅游区集聚人气首期成功开发与保持活力保证后期持续运作。本文将从这两个方面入手，做深入研究，为养生度假旅游区开发提供实操性强的兵法策略。
一、养生度假旅游区的客群定位
我们把养生度假旅游区的客群分为三类，分别是家庭客群、企业客群、旅游客群，这三类客群能够比较全面的涵盖养生度假旅游地产的细分市场。
1、家庭客群
家庭客群分为养老客群和家庭休闲度假客群。一方面，随着我国老龄化进程的加快与养老观念的转变，位于郊区及旅游度假区的养老地产迎来市场机遇，养生度假区自然环境较好、配套设施齐全，能够提供全方位的健康养生服务，是开发养老社区与老人颐养院的首选。其中，养老客群又分为本地老人养老和外地老人分时养老，本地老人选择长期居住，外地老人多为候鸟式异地养老。另一方面，随着家庭可支配收入提高，家庭休闲度假客群市场成长壮大，利用周末与节假日，以放松身心、度假娱乐为主要目的家庭休闲旅游成为我国度假市场的主流，群体的需求趋向多元化，且消费能力强，养生度假区锁定这一部分客群将大有可为。
面向家庭消费客群，养生旅游度假区需要进行相应业态设置并提供针对性服务，如开发老年亲情社区、设计亲子活动项目、打造家庭休闲娱乐中心等等，发展成为以老人为聚合器，以家庭为主导客群的健康休闲度假目的地。
2、企业客群
随着我国经济快速发展，企业数量不断增多，企业之间的竞争逐渐加剧，企业福利制度也不断完善，工资与基本福利之外的奖励成为企业激发员工积极性与工作热情的一种重要选择，而奖励员工度假旅游、奖励高管度假房产是目前企业实施福利政策的一种主流方式。
企业会所作为企业自有度假物业获得市场的高度认可。企业会所不仅可用于奖励员工度假，还可用于企业的内部培训、商务接待、举办公共活动也可作为企业投资理财产品。企业会所在养生度假旅游区形成集聚，共同享用诸如高尔夫球场、休闲农庄、商学院等高端商务、养生、度假配套。养生度假旅游区面向企业客群可以做高品质，并创造源源不断的利润来源。
3、旅游客群
养生度假旅游区的另一个重要客群是游客群体，该客群一部分是度假区以自身景区资源、旅游项目吸引的游客，另一部分来自周边旅游景区的游客。养生度假旅游区为这些游客提供包括吃、住、行、购等全方位旅游服务，也包括旅游信息服务、旅游景区宣传展示等等，起到一个旅游集散地的作用。
随着我国旅游市场的不断发展壮大，巨大的集散与旅游服务需求为旅游度假区开发带来市场空间，养生旅游度假区可以开发度假酒店、健康产品购物中心、旅游服务港、养生体验街、养生文化博览中心等业态，打造度假区的核心产品特色。

二、养生度假旅游区的集客策略
面向三类市场客群，养生旅游度假区开发可以拓宽集客策略，以使度假区能够快速招商实现部分项目的统一经营与出售度假物业迅速回笼资金，并持续汇集度假游客做活度假区，具体可选择以下集客策略。
1、打造老人养老度假福地
针对目前广阔的养老市场，开发中高端养老地产项目，打造本地老人社区养老和外地老人度假养老福地。养生度假旅游区有着优越的自然生态环境，对于本地市场适合打造舒适的养老社区与高端颐养中心，提供完善的养老服务，配置老年运动娱乐中心、老年养生保健中心、老年大学等业态，满足老年人品质养老需求。对于外地老人，宜开发既适宜度假又适宜投资的养老公寓项目，度假养老客群受季节影响较为明显，需要为此类老人配建集老年人养生保健、康复健身、文化娱乐、学习培训等服务业态，保证老人在度假期间能够老有所乐、安度晚年。

2、打造分时度假网络节点
在养生度假旅游区内开发度假酒店或度假公寓，采取统一运营与物业管理模式，与国内外旅游中介、酒店运营商、旅游度假地产公司合作，发展分时度假会员，建立分时度假合作网络，通过交换服务系统使会员可以自己的客房使用权与其他会员异地客房使用权进行交换，以实现低成本到各地旅游度假来打造度假区对游客的吸引力，并实现地产项目的投资资金回笼。

3、打造多内容的员工福利中心
打造员工福利中心可以从两个维度出发，一是奖励骨干与高管人员房产产权，二是利用企业会所奖励员工短期度假与举办特殊纪念日活动。基于这两种需求，开发适于投资理财与度假居住的养生公寓是养生旅游度假区的首选。另外，对于开发企业会所，建议打造会所商务园区，一是可开发建筑面积大小不等的独栋别墅提供给各类企业，实行产权出售和长期租赁多种盈利模式。二是可建设公共商务中心，打造一个企业及员工服务集成平台，提供会所园区物业管理服务，具有会议、PART筹办能力，是各企业业务展示平台、企业家交流平台、员工福利管家中心。三须配置相应的度假及商务公共活动设施，如室内外运动休闲场所，高端商务会客场所等。

4、打造区域旅游集散中心
选取度假区交通相对便利地块，打造集旅游信息发布、旅游景点展示、游客服务为一体的区域性旅游集散中心。与本地及周边地区旅游公司、旅游景区管理公司建立合作关系，共同打造旅游线路将游客吸引至此。具体功能包括为游客提供餐饮、住宿、购物、养生服务和旅游咨询，为旅游景区做宣传推介平台。具体开发业态包括度假酒店、购物中心、车辆集散中心、景区沙盘展区、商务办公楼宇等。可引入当地旅游管理局职能部门协助运营。
5、打造养生度假目的地
围绕养生内涵，丰富养生产品品类，打造真正意义的养生旅游度假区，吸引以养生为目的的客群。养生产品开发首先须强调与突出主题突出特色和差异，如以温泉、避暑、滨海、森林洗肺等作为主题等；其次是渲染由主题引申的文化内涵，塑造文化是养生度假区开发的灵魂，文化的渲染可通过生态景观、建筑格调等去体现，构筑独特的文化体系；三是具体的养生项目的设计，如根据主题设计开发高尔夫球场、亲水游乐、山体运动等运动养生项目，突出养生主题的同时吸引特定群体的养生客群。

6、打造行业会议永久会场
养生产业、养老产业以及健康服务业的发展受到全世界的关注，相关的行业研讨会、交流会、产品发布会举办层出不穷。另外，会议产业以其对多行业发展的带动能力以及对举办地经济发展的推动作用，具备良好的市场发展前景，高级版的行业会议举办不仅能为当地带来直接的经济收益，还可提高城市知名度、创造社会影响力。养生旅游度假区可开发会议酒店举办养生产业论坛和健康行业会议，以打造世界级、国际级定期会议永久会址为开发目标。
7、打造高端教育培训平台
随着各行业对专业技能、综合能力的职位要求越来越高，职场人士学习进修意识不断增强，专业培训成为热门行业。养生度假旅游区可借助自身环境优势条件，发展机构培训产业，与商业院校和培训公司等建立合作关系，引进优秀师资和热门课程进行授课，为培训人员搭建学习交流平台及商务社交场所。需要指出的是，养生度假区内做教育培训，应定为高端，多由企业为员工出资购买培训课程，在度假的同时达到进修的目的，是作为企业对员工的奖励和福利。在物业开发时可以选择会议式酒店作为物业载体，酒店设置空间大小不一的会议式与培训室单元，同时具备餐饮、住宿、活动举办等服务功能。
8、打造房产投资掘金地
物价持续上涨带来人民币连年贬值，而房地产投资一直是国人选择资金保值、增值的一种重要手段，异地购房在近些年成为都市人群热衷的房产投资方式。养生度假旅游区可开发适宜投资的产权式度假酒店、公寓式度假酒店、酒店式公寓等物业产品，用于产权销售，同时可开发分时度假酒店用于投资者短期小额投资，依托度假旅游区的养生度假功能特色，吸引本地及外地房产投资客，一方面可做度假自用，另一方面随度假区开发运营房产增值而获取投资收益。此外，度假地产的销售对象既可以是个人与家庭，也可面向企业客户，企业资金实力雄厚，投资规模往往会是家庭的几倍。
总之，广泛的客群定位与全方位的集客策略可以降低养生度假旅游区开发风险，通过集聚人气助力度假区开发成功。开发商也可以根据项目地实际情况进行客群定位筛选与集客策略的重点使力，从而塑造项目特色与优势。