实业集团公司员工手册新版.docx

XX实业集团公司员工手册

一月

目 录

总经理致词………………………………………………
第一章：公司概况………………………………………
1、公司简介…………………………………………
2、公司标志…………………………………………
3、公司组织结构……………………………………
4、公司理念………………………………………
第二章：人事制度………………………………………
1、入职指引…………………………………………
2、试用与转正………………………………………
3、晋升机制…………………………………………
4、晋升制度…………………………………………
5、降职和调动管理…………………………………
6、离职管理…………………………………………
第三章：行为准则…………………………………………
1、员工守则…………………………………………
2、行为规范…………………………………………
第四章：考勤管理………………………………………
第五章：休假制度………………………………………
第六章：薪酬福利………………………………………
1、薪酬制度…………………………………………
2、考评管理…………………………………………
3、员工福利…………………………………………

第七章：培训制度………………………………………
第八章：差旅费、业务招待费及工作餐报销规定……
第九章：微机安全使用与管理…………………………
第十章：保密制度………………………………………
第十一章：奖惩制度………………………………………
1、奖励……………………………………………
2、处罚……………………………………………
第十二章：使用说明……………………………………

总经理致词

亲爱的同事：
欢迎您加入到“XX”这个大家庭中来！
当您拿到这本《员工手册》时，就标志着我们互相了解、密切合作、共同奋斗历程的开始。
为了便于您更好地了解公司，更快地适应工作环境，公司编制了这本《员工手册》，它是规范公司行政管理、个人行为的重要文献，也是公司公司文化的组成部分，希望您认真学习、严格遵守。
公司深信“一流的员工造就一流的公司”，希望每个人以公司为家，互相接纳、彼此信任、团结合作、取长补短、共同进步，以高度的责任感、使命感，同呼吸、共命运，形成一个坚强的战斗堡垒，在前进的道路上同舟共济、勇往直前，以一流的管理、一流的业绩赢得公司和全体同事广阔的未来。
这本员工手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的纽带。制度化、规范化、人性化的管理，是公司管理的“基石”，我相信，通过我们的共同努力，我们的事业一定会更加辉煌，我们的明天一定会更加美好！

总经理：XXX

第一章 公司概况

一、公司简介
云南XX实业集团有限公司（简称XX集团）成立于20世纪80年代，总部现位于昆明市西山区XX商贸大厦。通过20余年的奋力拼搏，现已发展成为一家重要从事旅游地产、酒店服务、农林资源、矿产物流、生物、金融、对外投资的跨行业、跨国界、多元化经营的股份制民营公司。集团下辖十余家子公司，员工逾千人。
公司自创建以来，始终秉承“至诚博厚、人和业兴”的公司管理理念和“建一流公司，奔富裕生活”的公司宗旨，坚持“为客户发明满意，为员工发明财富”的经营理念，发扬“创新发展，争创一流”的公司精神，奉行“德才并举、砺炼成钢”的人才理念。通过数年的积累沉淀，发明了具有开放性和包容性的公司文化体系，形成了一支在经营管理、市场营销、项目运营、金融理财等方面具有较强凝聚力和市场竞争力的素质高、业务强、专业技术过硬的核心团队。
在管理运营上，集团现设有公司发展中心、财务管理中心、行政管理中心、风险管控中心、督察审计部等管理运营部门。制订了系统的管理规范条例、业务操作流程和风险管控措施。对子公司实行经营管理目的责任制，设立了合理的授权和绩效考核体系。科学合理的管理体系和运营机制，保证了公司连续健康发展。
为顺应市场发展的需要，立足公司的战略资源，集团确立了以“旅游地产为龙头农林产业与物流贸易为两翼、生物科技及金融等新兴产业为龙尾”的战略规划。通过科学布局、稳步推动、规范运作，以地产开发为基石，充足整合内外部资源，以农林、物流贸易、金融产业为有力臂膀,辅助支撑旅游地产的连续稳定发展. 最后以生物、科技产业作为哺育产业。
面对新的经济形势和竞争环境，公司将进一步发挥自身优势，与时俱进，朝着“铸长青品牌，成就百年公司”这一公司愿景迈进，逐步成为实力雄厚、管理一流、具有卓越竞争力和影响力的公司集团。

二、公司标志

（略）

标志释义：
厚积薄发，喷薄欲出；蒸蒸日上、XX腾飞。象征XX集团蕴含着无限生机和巨大能量，寓意黄龙人坚韧、睿智
和豁达的品格。

三、公司组织结构

总经理
财务管理中心
公司发展中心
生产计划部
财务部
投融资部
战略管理部
采供管理部

投资评估部

法务部

综合办公室

人力资源部

风险管控中心

行政管理中心

董事会

督察审计部

地产运营管理中心
项目前期部
各子、分公司

工程技术部
成本控制部
营销策划部

四、公司理念
1、公司核心价值观：扁担压在肩上，重担压在心头。
一个人，一条扁担，一个思想；
一个团队，多种想法，一个声音。
2、公司宗旨：建一流公司，奔富裕生活。
只有公司发展，实力增强才干发明良好的生活环境，提高员工生活质量。

3、 公司精神：创新发展，争创一流。
艰苦创业是公司发展不竭的动力，争创一流是提高公司竞争力，保持公司健康连续发展的重要保证。
4、公司愿景：铸长青品牌，成就百年公司。
5、公司作风：知难而进，行百里而半九十。
6、经营理念：为客户发明满意 ，为员工发明财富；
  为股东发明利益 ，为社会发明价值。
7、管理理念：精 、严、细、实
靠制度办事，用办法管人。
8、服务理念：至真至诚 服务永恒
只有诚实守信，才干赢得客户，共同发展
9、安全理念：遵章守纪，防患未然。
遵章守纪、严于律己；规避风险、消除隐患。
10、人才理念：人才是公司之本 ，公司是人才之舟。
胜任本职工作就是人才，创新就是优秀人才。
11、质量理念：严抓细管，精益求精。
质量为本，把优质的产品奉献给客户。
12、价值理念：为公司发明价值就是为自己发明财富。
在工作中体现自身价值，在公司发展中提高自己的生活质量。
13、学习理念：知识是财富 ，本领是价值 ，学习是途径。
学习工作化，工作学习化。
14、工作理念：工作着是幸福的。
快乐工作 ， 快乐生活。
15、市场理念：商机无限，事在人为。
只有淡季的思想 ，没有淡季的市场。
16、发展理念：做优、做大做强
把公司管理做优，规模做大，势力做强。

第二章 人事制度
一、入职指引
（一）、入职指导
1、加入XX集团时，你要向人力资源部门提供身份证、户
口本（或昆明市临时居住证，合用于外埠户口者）、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）原件、与原单位解除劳动协议的证明以及近期（一月内）体检报告和大一寸免冠彩色近照6张，并亲笔填写准确的个人资料。
2、当你的个人资料有以下更改或补充时，请于3日内填写《员工基本信息变更说明表》，交给人力资源部门，以保证与你有关的各项权益。

附表1：
员工基本信息变更说明表
变更前
变更后
姓名

电话号码

婚姻状况

出现事故或紧急情况时的联系人

毕业（含继续教育）或培训结业

家庭住址

3、公司提倡诚实守信，并保存审查员工所提供个人资料真实性的权利，经查如发现弄虚作假，将立即被终止试用或解除劳动协议。
4、 入职当天，公司会为你办理录用手续，签订劳动协议和保密协议。请你仔细阅读协议中的每项条款，保证知悉，如有疑问可向人力资源部门征询。操作流程为：
（1） 、交齐资料，并填写《应聘员工登记表》（附表2）；

附表2：
应聘员工登记表
应聘岗位： 填表时间： 年 月 日
姓名

性别

出生年月

照片
身高（CM）

体重
（kg）

名族

政治面貌

婚姻状况

健康状况

专业

血型

最高学历

毕业院校

户籍地址

现居住地址

身份证号

联系电话

学
习
经
历
起止时间
学校名称
专业
学历

工
作
经
历
起止时间
工作单位
职务
离职因素
证明人
及电话

重要业绩阐述

技能专长及爱好
计算机应用水平：□纯熟 □一般 文字录入 □五笔 □拼音
外语水平：□一级 □二级 □三级 □四级 □六级 □八级
专长爱好：
家庭状况
关系
姓名
年龄
工作单位
职务

紧急联络人

电话

自我评价

对公司的关注
（1）工资待遇□（2）升职机会□(3）人际关系□（4)工作环境□
（5）福利保险□（6）工作时间□(7)工作量大小□（8)领导者水平□
录取后个人的志愿

录用意见
□批准录用 □存档储备 □不予考虑
其它: 签字:
年 月 日
我保证上述信息真实无误，并批准公司 上述信息进行调查，若发现上述信息有任何虚假，我愿承担所有责任，公司可以无条件辞退。

签字：
年 月 日

（2）新员工签署《劳动协议书（试用期）》及保密协议；
（3）人事专员填写《员工薪资核定书》，并请相关领
导签字确认 ；
（4）人事专员报总经理签订新员工《劳动协议书》及《保密协议》，同时将员工名册更新。
（三）、入职培训
1、学习《员工手册》，时间为一天。 请你仔细阅读<员工手册> 并亲笔填写“我已阅读并批准遵守员工手册中的条款内容”，由人事专员存入你的档案中。
2、消防安全知识培训，时间为半天。向你介绍常用小型二氧化碳灭火器的构造、使用方法、注意事项和有关紧急避险逃生的常识以及常用办公设备（电脑、连供打印机、复印机等）安全操作规范。
3 、财务报销流程的培训，时间为半天。你要认真阅读《财务制度》，涉及费用报销单的填写、单据的粘贴、财务制度的相关规定和规定等。
4、 你要在试用部门接受岗位知识和技能的培训。期间由所在部门主管填写《新员工入职培训情况调查表》（附表3），由人力资源部门负责跟踪，关注你在部门的表现。
附表3 ： 新员工入职培训情况调查表
姓 名

年 龄

入职时间

部门

试用岗位

入职
引导人

5、
日 期
培训内容
培训人
员工签字
入职引
导人确认
入职引导
人确认

公
司
通
识
培
训
学习《员工手册》

消防安全知识培训

学习< 财务制度>

公司组织架构、各部门职能，介绍新人给各部门主管

公司业务简介

公司规章制度、行为规范，工作流程

部
门
培
训
第
一
天
介绍新员工结识本部门的其他同志

介绍新人给其他部门结识

部门职责、部门内成员工作内容、内部工作流程

岗位说明书、关键工作指标及规定

为新员工安排办公位、领取办公用品

第
二天
讲解跟岗位工作有关的流程、操作方法及注意事项

部门主管跟新员工讨论第一项工作任务

一周后
重申工作职责

评估一周的工作表现

一月后
与新员工面谈，肯定优点、指出局限性，提出改善建议；填写评价表

二、 试用与转正
1、试用期原则上不超过三个月,但根据实际情况和工作表现可适当延长试用期。在此期间，假如你感到公司实际状况、发展机会与预期存有较大差距，或由于其它因素而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，假如你的工作无法达成相关部门的标准或规定，公司也会终止对其的试用。
2、试用期间，公司会指定入职引导人帮助你接受在职培训。入职引导人（也可以是部门主管）的职责涉及向你介绍本部门职能、人员配置情况、讲解岗位说明书，帮助你了解公司的管理制度和相关规定，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如拟定办公位、领取办公用品、使用办公设备、就餐、搭乘公交车上班等事宜，你都可征询入职引导人。
3．如在试用期内连续请假5个工作日（含）或碰到大的法定节假日，你的转正时间将会被顺延；若请假时间累积超过一个月（含），则作自动离职解决，不予工资结算。
4、转正评估
试用期内，根据你的工作表现，人力资源部门会安排进行转正评估。转正考核流程为：
（1）、新员工提交转正申请书，入职引导人写明意见，试用部门负责人给出试用评价（试用期满前15天）。试用考核不合格者退回人力资源部门，由人事专员出具《试用期考核不合格告知书》（附表4），并解除劳动协议。试用考核合格者进行下一步。
附表4 ：
试用期考核不合格告知书

先生／女士:
你于 年 月 日正式入职我公司 部担任 一职，约定试用期限为 个月，即 年 月 日至 年 月 日。经试用部门在试用期内对你进行全面考核，考核结果为:不能胜任本公司 一职。请您接到本告知后于 年 月 日上午 点到人事部门办理离职手续,双方正式解除劳动协议。无端未及时办理离职手续者，视为您已认可，并自动放弃任何权利。

部门
总经理
行政管理中心
被告知人

云南XX实业集团有限公司

年 月 日

（2）、填写《员工转正申请表》（附表5），连同转正申请书
一起交给人力资源部门；
附表5：
员工转正申请表

申请人姓名

部门及岗位

入职日期

转正日期

申请人
自我评价

部门主管
评语

行政人事部意见

公司领导
意见

备注

（3）、人事专员报相关领导签署意见，资料归档，办理社保。
5、转正流程图为：

6、员工从公司离职后，重新再进入公司时，员工的工龄将从最近一次进入公司起计。
三、晋升机制
1、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现杰出、能力杰出的员工将获得优先的晋升和发展机会。
2、通过考核评选，通过领导批准可以提拔的人员，同时通过认可的竞争程序获得任职资格的人可以得到晋升。
3、职位晋升后，你将进入为期半年至一年不等的考察期。经考察合格后才干转正，方可享受跟这个职级匹配的工资待遇。转正流程同“二、5 转正流程图”。
4、假如符合下列条件，你将有机会获得职务晋升，薪金亦
会相应增长：
（1）具有良好的职业道德；
（2）工作绩效显著；
（3）个人工作能力优秀；
（4）年度考核成绩处在部门中上水平；
（5）对有关职务工作内容充足了解，并体现出职务爱好；
（6）具有其它与职务规定相关的综合能力；
（7）已参与过拟晋升职务须接受的相关培训，成绩合格；
（8）达成拟晋升职务所规定的工作阅历规定。
5、人才流动机制。
（1）公司根据你的能力专长、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿并征得你批准后安排你在集团内部进行流动，以便更好地挖掘你的潜能，拓展个人发展的空间。
（2）若你有旨在部门或集团内部流动，可向公司行政管理中心提出申请，由人力资源部门贯彻回复批示意见。
6、公司行政职级顺序为：
（1）、行政直线：员工--->主管--->经理--->副总经理--->
总经理--->其他更高职位
（2）、行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线。
四、调动和降职
（一）内部调动
公司有权根据员工能力、工作表现和公司的实际需要，对员工进行岗位调动，原则上员工应服从公司调岗安排，并且薪随岗动。

（二）降职管理
1、降职因素
（1）员工因绩效不佳或难于胜任本职工作；
（2）应员工规定，如身体健康因素不能承担繁重工作等而降职；
（3）依照考核及奖惩规定，对员工进行降职。
2、降职程序
（1）用人部门提出申请，报行政管理中心；
（2）行政管理中心根据人事政策等予以调整，呈请主管人事的上级核定；
（3）行政管理中心跟员工进行面谈、发布通告，并书面告知本人；
（4）员工收到告知后于指定日期内办理工作移交，就任新职。
3、降职后薪金
降职时，其薪金由降职之日起重新核定。因兼（代）职务而加发的职务津贴，在免去兼（代）职务后，其薪金按新的职务标准发放。
五、离职管理
（一）辞退
1、辞退因素
若员工出现以下情形，公司将与其解除劳动协议。
（1）患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的，公司将提前30天以书面形式告知员工本人；
（2）不能胜任工作，通过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，公司将提前30天以书面形式告知员工本人；
（3）在试用期间被证明不符合录用条件的；
（4）严重违反公司的规章制度的；
（5）严重失职，营私舞弊，给公司导致重大损害的；
（6）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完毕公司的工作任务导致严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；
（7）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违反真实意思的情况下订立或者变更劳动协议致使劳动协议无效的；
（8）被依法追究刑事责任的。
（9）员工在以下情况被辞退，公司将按国家规定，给予经济补偿金。
→→→医疗期满，不能从事新工作的；
→→→公司方面提出中止协议期的；
→→→公司由于经营情况，裁撤冗员。
3．协议到期
协议期限届满前30天，公司将终止或续签协议的意向以书面形式告知员工本人，经由双方协商、达成一致性意见后，办理续签或终止协议手续。
（二）辞职
员工因个人因素提出离职，分别经直接上级、主管领导、总经理审批解除劳动协议，因其离职给公司导致损失的需进行补偿。
（三）辞退和辞职操作程序
1、离职告知
公司积极提出解除劳动关系，应提前三十日以书面形式告知员工；公司对试用期员工可随时提出解除试用。
员工提出解除劳动关系，员工应提前三十日以书面形式告知公司；试用期员工应提前三天以书面形式提出解除试用关系。
2、手续办理
1．行政管理中心安排与辞职工工进行面谈，填写《离职面谈登记表》（附表6），并作出回复。
附表6： 员工离职面谈表
填表日期： 年 月 日
姓名

所在部门

担任职务

直接主管

入职日期

离职日期

面谈者

职位

1、请指出你离职最重要的因素，并加以说明。

2、你认为公司在哪些方面需要加以改善

3、是什么促使你当初选择加入本公司

4、在你做出离职决定期，你发现公司在哪些方面与你的盼望值差距较大

5、你最喜欢本公司的方面有哪些，最不喜欢公司的哪些方面

6、在你所在的工作岗位上，你面临的最大困难和挑战是什么？

7、你对公司招聘该岗位的任职者有什么建议

8、你认为公司应当采用哪些措施更有效地吸引和留住人才

9、你乐旨在此后条件成熟的时候再返回公司，是否会为公司继续效力

（1）、部门负责人以下的辞职工工由人事专员负责与员工进行面谈；部门负责人以上职级的辞职者，由人事经理或直接主管领导面谈，并报公司分管副总、总经理。
（2）、批准辞职的，由辞职者填写《员工离职申请表》（附表7），并在规定期间内到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完毕交接清理手续，行政管理中心核算（部门负责人以上辞职者需经公司总经理批准，属于公司特殊重要岗位或担任高层管理人员的，需进行离任审计），报总经理审批签字。
附表7：
员工离职申请表
填表日期： 年 月 日
姓名

部门

入职日期

学历

岗位

拟离职日期

离职因素

部门主管意见

行政管理中心意见

分管副总意见

总经理
意见

2、辞职者持经签批的《员工离职申请表》、工作移交证明和劳动协议、人事档案关系和社会保险关系转移手续。并由行政人事部开具《终止劳动合批准向告知书》，由行政人事部和辞职者各执一份。

3、离职者于离职当天需签署《离职确认书》（附表8），如离职者于离职之前仍未签订《社保承诺书》的，需安排部署。由公司行政人事部负责存档《离职确认书》、《社保承诺书》及回收已签订的《劳动协议》，并办理解除劳动协议手续。
附表8：
离职确认书
致：云南XX实业集团有限公司（以下简称贵公司）
本人姓名 （以下简称本人），身份证号： 现就本人自贵公司离职事宜，签署本确认书。
1、本人自愿从贵公司离职，自本确认书签署之日起即与贵公司解除劳动协议，终止劳动关系。
2、 本人妥善办理工作移交手续后，贵方向本人支付
元，本款项涉及但不限于所有应付未付（若存在）工资、奖金、提成、津贴、补贴、加班费、离职补偿及各项补偿金等，涉及贵公司也许承担的社会保险费、住房公积金等一切款项。
3、本人完全明白确认书各条款的法律含义，知悉劳动者应享有的各项权益，本人自愿签署本确认书；本人承诺收到上述第2条的款项后，确认贵公司已经为本人履行完毕一切责任，本人不再以任何理由、任何方式再向贵公司主张各项权利，即便法律赋予本人相应权利、权益、诉求，本人亦声明完全放弃。
4、本人保证离职后不做出有损贵公司名誉或利益之行为；严格保守贵公司商业秘密（涉及但不限于经营方式、客户名单等）及其他合法权益。
5、本确认书自本人签署之日即生效。
特此确认。
确认人：
年 月 日
4、行政人事部办理完劳动协议解除手续，开具工资结算告知单及《离职确认书》交给财务部门，辞职工工结清工资所得。
离职手续办理流程图：
员工提交辞职申请书 →→→ 直接上级审批或部门负责人审批 →→→ 员工填写《员工辞职申请表》，办理相关交接手续，提交离任审计书→→→ 分管副总、总经理批准 →→→人事专员开具《终止劳动合批准向告知书》，员工签署《离职确认书》→→→ 人事专员办理劳动协议解除手续 →→→人事专员告知财务部结算辞职人员工资。
（四）退休
依据劳动法相关规定办理。

第三章 员工行为准则

一、员工守则
1、守法制
学习理解并遵守国家的政策法律，省、市法规条例和公司规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体
和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“人文崇高、管理高标、服务优质、经营高效”的公司形象。
3、听指挥
服从领导、听从指挥，积极积极地开展工作，提高执行力，全面优质完毕本职工作和领导交办的一切任务。
4、严纪律
不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟不私拿或损坏公物，不做有损团结之事；上班期间不玩游戏。
5、重仪表
保持衣冠、头发整洁。男员工不留长发、不留胡须，女员工淡妆上岗，打扮适度。上班着装应大方得体，不着奇装异服，重要场合根据规定着正装。
6、讲礼貌
使用“您好、欢迎您、不客气、谢谢、对不起”等礼貌用语。与上级或客人相遇积极相让，与上级或客人同行时，礼让上级、客人先行。
7、讲卫生
常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味，工作前不饮酒、不吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。注重工作台面的清洁、整齐，爱惜公共卫生。
8、敬客户
8．1、接待客人时面带微笑，与来宾谈话时站立端正，不抢话，插话，争辩，发言时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。
行为规范
8.2、碰到服务对象询问，做到有问必答。不能说“不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客户。
8.3、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的人。
8.4、接转电话时，要先说“您好，黄龙集团XX部门”，仔细聆听，语调温和。
9、守机密
不向外部人员透漏公司机密。
10、保廉洁
不拉关系图私利。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。敢于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，打击歪风，树立正气。
11、勤节约
消灭长明灯，长流水，节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。

二、行为规范
（一） 岗位规范
1、上班时
遵守上班时间。因故迟到和请假须事先告知，来不及的时候须电话联络。
2、工作中
2.1工作有计划、有环节，有措施、有贯彻。领导交办的工作做到准时报告。
2.2遇有工作部署立即行动。
2.3工作中不闲聊、不吃零食，不做与工作无关的事。
2.4工作中不随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6办公室内物品定置管理。
2.7办公用品和文献须妥善保管，使用后立即放到指定场合。
2.8解决完的文献，根据公司指定的文献号随时归档。
2.9因公外出办事需向主管领导说明。
3、下班时
3.1下班时，文献、文具、用纸等要整理，收拾桌子，椅子归位。
3.2考虑好第二天的任务，并记录在本子上。
3.3关好门窗，检查解决火和电等安全事宜。
3.4下班时，积极与上级和同事打招呼。
（二）形象规范
（1）着装、仪容和举止
1、上班时间佩戴好工作证。
2、仪容自然、大方、端庄。
2.1头发梳理整齐，不戴夸张饰物。
2.2男职工修饰得当，不留长发、胡须。
2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅。工作时间不妥众化妆。不留长指甲，不染彩色指甲。
3、举止文雅、礼貌精神
3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。
3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
3.5避免在别人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
3.6站姿端正，昂首、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
3.7走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
（2）语言规范
1、会话亲切、诚恳、谦虚
1.1提倡讲普通话，语音清楚。
1.2与别人交谈，专心致志面带微笑，不心不在焉。
1.3不随意打断别人的话。
1.4尽量少用生僻的专业术语，以免影响与别人交流效果。
2、自我介绍
2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2公司外的人可递送名片。

（3）社交规范
1、接待来访——微笑、热情、真诚、周全
1.1迎送来访，积极问好或话别，设立有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1.2来访办理的事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导至要去的部门。
2、访问别人
2.1事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3假如因故迟到，提前电话与对方联络，并致谦。
2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5用电话访问，铃声响三次未接，挂断过一会儿再打。（4）会议规范
1、按会议告知规定着装，在会议开始前5分钟进场。
2、公司内部会议参会人员不得迟到、早退或无假不到。公司管理人员、工作人员召开会议时迟到的，10分钟内扣50元，超过10分钟的，扣100元，无假不到的，一次扣200元。处罚单由会议组织部门出具，行政管理中心登记，财务管理部在当月工资中扣发。
3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题报告工作或发表自己的意见。
4、开会期间关掉手机或调至振动状态，违者罚款50元/次，不从事与会议无关的活动。
5、遵从主持人的指示。
6、认真听别人的发言并记录。
7、会议完后向上司报告，按规定传达。
（5）环境卫生规范
1、员工有维护良好卫生环境和制止别人不文明行为的义务。
2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
3、如在公共场合发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
4、定期清理办公场合和个人卫生。将本人工作场合所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没必要的清除掉。

第四章 考勤管理

一、工作时间
1、公司实行每周五天工作制，即：每周星期一至星期五。
2工作时间：上午9：00—12：00，下午13：00—17：30。
3、子公司根据自己的工作实际灵活安排。

二、考勤方式
集团公司实行打卡记录出勤情况，出勤考核以打卡记录为重要依据。

三、考勤范围
集团公司除董事长、顾问以外的所有管理人员、工作人员，涉及在集团公司总部上班的各子公司人员，均须参与考勤。

四、迟到、早退和旷工
1、员工比规定期间晚到工作岗位为迟到，未经领导批准提前离开工作岗位为早退，工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位为脱岗。
2、未经请假或假满未经续假而擅自不到职者为旷工。
（1）员工连续旷工3天（含）以上，或一年内累计旷工超过8天者，公司予以除名。
（2）员工未经批准擅自离开工作岗位达二小时以内的按旷工半日解决；二小时以上的按旷工一天解决。
（3）员工因打架斗殴或酗酒等导致伤病，其缺勤一律视为旷工。
3、旷工按双倍扣除当天薪金解决。

五、迟到、早退解决
1、迟到、早退1-15分钟， 扣款5元 ；
3、迟到、早退31-45分钟，扣款20元；
4、迟到、早退46-59分钟，扣款40元；
5、迟到、早退超过60分钟视为旷工半天，扣全天薪水；
6、部门主管瞒报员工迟到、早退的，负连带责任并处以每人次20元罚金；季度内瞒报次数达6次（含）以上者视为玩忽职守，通告批评并处以500元罚金。
六、请假、出差规定
（一）请假
1、事假薪资解决
（1）、事假期间不计薪资，即从当月薪资中扣除事假期间工资。
（2）、一个月内事假累计≥5天者，在扣除与事假天数对等薪资的基础上，同时扣除5%的绩效工资。
（3）、年度事假累计数≥24天者，只享受50％的年终奖励（或项目奖金），事假累计数≥48天者，取消年终奖励或其它单项奖。
2、病假薪资解决
（1）、一个月内累计发生不同时间（次数）的病假，其薪资领取办法不同，具体计算方法如下：
病假累计≤10天：扣款额＝病假天数×日工资×30％
病假累计＞10天，同时≤1月：扣款额＝病假天数×日工资×50％
（2）、连续病假超过1个月者，由人力资源部根据具体情况酌情拟订解决办法。
3、请假程序
（1）员工请假必须提前1天填写《请假条》并经部门主管签批后方可请假；
（2）突发事例必须向行政部门请假、行政管理中心备案，事后返岗1天内须及时补办请假手续。否则按旷工解决。
4、请假审批
（1）员工请假1天（含）以内者，由部门主管审批，报行政管理中心备案；
（2）请假2天（含）以上5天以下的，报副总经理批准；
（3）5天以上报总经理批准；
（4）部门主管请假2天以内，由副总经理批准；3天（含）以上报总经理批准；
（5）总经理助理、副总经理请假一律报总经理批准；
（6）董事长助理、秘书、总经理请假报董事长批准；
（7）子公司总经理2天以上、副总经理3天以上请假，需报集团总经理或分管副总批准。
5、请假规定
（1）请长假（事假5天以上，病假期10天以上），需由行政管理中心签署意见、备案，并按请假规定程序进行审批。
附表9 ：
员工请假申请单
姓名

部门

填表日期

请假类别
□病假 □事假 □婚假 □产假 □年休假 □丧假 □探亲假 □其他
请假事由

请假时间
自 年 月 日至 年 月 日
业务
委托人

签字：
部门意见

行政管理中心意见

公司领导意见

销假时间
年 月 日
提前或超假
天数

（2）请病假三天（含）以内者，不需提供医院证明，但应向主管履行请假手续；超过三天除按照审批权限报批外，还应提供合法医疗机构的诊断书及病假条。
（3）以虚假事由请事假者，视为旷工。
（二）出差
1、上班期间若临时因公外出或早上因公事不能准时打卡签到者，须向直接上级报告，或在考勤员处做好记录；
2、员工出差一天以上应提前填写《出差申请表》(附表10)，经上级主管批准后交行政管理中心备案；
附表10：
员工出差申请单
姓名

部门

填表日期

出差事由

出差时间
自 年 月 日 至 年 月 日
业务委托人

签字：
部门意见

签字：
行政管理中心意见

签字：
公司领导意见

具体回程时间
年 月 日
提前或超过
天数

部门主管批复

签字：
行政